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  1. 通販よくある質問

通販よくある質問 - 便利なサービス・機能

購入者様向け
メール便は、日本郵便のゆうパケットを利用しております。

ポストに商品が投函される配送方法の為、ご不在時でもお受取が可能となります。

以下の利用条件がございますのでご確認の上、ご利用ください。

・送料324円

・1回の買い物で「4個以内並びに、3,000円(税込)以内」のご注文が対象です。

・盗難・破損の保証は一切いたしかねますので、予め、ご了承ください。

・代金引換はご利用いただけません。

・「メール便OK!」のアイコンがついている商品が対象です。

※対象商品のみのご注文の場合メール便がご利用可能です。

・店舗受取「@めろん」サービスは対象外です。

・「まとめ発送予約」をご利用いただくと宅急便に変更され、代金引換に変更されます。

※変更後に元に戻すことはできませんのでご注意ください。
コンビニ決済・クレジットカード決済・後払い決済がご利用いただけます。
代金引換はご利用いただけませんのでご注意くださいませ。
通常の宅配便に変更となります。

なお、商品の仕様変更などにより、メール便を選択していても 宅配便に変更になる場合がございますので、予め、ご了承下さい。
メール便はポスト投函となります為、当店発送後、万が一盗難・破損に遭われた場合、弊社では一切保証はいたしかねますので予めご了承くださいませ。
「@めろん」とは「通販の荷物を店舗で受け取りたい!」「欲しい物が通販になら!」
そんなニーズにお答えし実現した、"@=後で"&"@(at)=メロンブックスで"受け取れる通販お荷物店舗受け取りサービスです。
※ポイントグッズは「@めろん」サービスの対象外です。店舗での受け取りはできません。

ご利用は簡単、通販のご注文ページにて受け取り希望店舗を指定するだけ!
すぐに取りに来れない方にも3週間の保管サービスも完備!!

もちろん送料や利用手数料など、商品代金以外は一切掛かりません!!
コンビニ決済・クレジットカード決済がご利用いただけます。
後払い決済・代金引換はご利用いただけませんのでご注意くださいませ。
万一、注文と異なる商品が届いた、明細書に記載があるのに商品が届いていないといった不備があった場合、商品受領後5日以内に「お名前」「ご注文受付番号」「商品名」と共に、不備の状況をお問い合わせフォームよりお知らせ下さい。
誤送の場合、正しい商品と共に着払い伝票貼付済みの返送用封筒を発送いたしますので、お手数ですがそちらに誤送品を封入の上、配達員へお渡しください。
不足の場合、不足していた商品を追送いたします。

正しい商品が確保できない場合は当該商品の代金をご返金とさせていただきますことを予めご了承くださいませ。
以下に該当する場合は「まとめ発送予約」の対象外となります。

・「在庫有り商品」のご注文は「在庫有り商品」「予約商品」「取り寄せ商品」のご注文とまとめられません。※1
・「取り寄せ商品」のご注文は「在庫有り商品」「予約商品」「取り寄せ商品」のご注文とまとめられません。
・マイページの「注文履歴」のステータスが「ご予約」以外の場合はまとめられません。
・「ご注文の確認」メールが届いていない場合はまとめられません。※2
・「予約商品」の「予約グループ」が異なる場合はまとめられません。
・「@めろん」のご注文の場合はまとめられません。
・商品の発売日変更、価格変更が発生し、所定の手続きが済んでいない場合はまとめられません。
・特殊な商品のため、当店で単品発送の設定をさせていただいている場合はまとめられません。

※1…ご注文毎に発送作業を行っているためまとめることはできません。1度にまとめてご注文いただきますようお願いいたします。
※2…マイページの注文履歴内の「この注文のメール履歴」にメール履歴がある場合は、その限りではございません。

【ご注意】
・「まとめ発送予約」の手続きを行いますと、お支払い方法が代金引換に変更されます。
 代金引換に変更された後に、他のお支払い方法へ変更することはできませんのでご注意ください。

・商品ページに記載がある発行日の4日前まで可能です。(発行日が12月24日の場合は、12月20日23:59まで可能です)
 ご注文に複数の商品が含まれる場合、一番近い発行日の4日前まで可能です。 
・「まとめ発送予約」の手続き後、処理が完了するまでに最大12時間かかる場合がございます。
 完了するまでの間にご注文の商品が全て入荷し、なおかつ発送準備が開始された場合は、「まとめ発送予約」の受付はキャンセルとなります。
・「まとめ発送予約」の手続き後、処理が完了するまでに商品の発売日変更、価格変更が生じた場合はまとめられませんので、
 お手数ですが「まとめ発送予約を取り消す」ボタンを押していただき、まとめ発送予約を取り消した後に改めてお手続きを行ってください。
・ご注文に含まれる商品が1点でも入荷した場合はまとめられませんでしたが、2015年11月19日からまとめられるようになりました。
・1度「まとめ発送予約」をされた後に追加でまとめる場合は、お手数ですが「まとめ発送予約を取り消す」ボタンを押していただき、
 「まとめ発送予約」を取り消した後に改めてお手続きを行ってください。

まとめが確定したご注文は送料・代引手数料が1件分となります。
なお、自動でまとめる機能ではございませんのでご注意下さい。


ご注文のまとめ発送予約を行った後に、いずれかのご注文に含まれる商品の
発売日や価格が変更になった場合、まとめ発送の条件を満たさないため
まとめ発送予約が失敗し、お手続きが取り消しとなりますので、予め、ご了承下さい。

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【発売延期商品が含まれている場合】
(1)単品注文の商品が発売延期となった場合

『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしている単品注文商品が発売延期となった場合、
該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。

お手数ですが、延期後の発売日をご確認の上、他ご注文分とおまとめ発送が可能となるか、
再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押して、最初からお手続きいただけますようお願いいたします。

<クリックで拡大>

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(2)複数品注文の内、一部商品が発売延期となった場合

『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしているご注文に含まれている一部商品が発売延期となった場合、
該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。

当店よりお送りする『商品情報変更のお知らせ』メールから、順次発送手続きを行わない場合は、
該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、『まとめ発送予約』はご利用いただけません。

順次発送手続きを行う場合は、順次発送手続きを行った後に、
お手数ですが、延期後の発売日をご確認の上、他ご注文分とまとめ発送が可能となるか、
再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押して、最初からお手続きいただけますようお願いいたします。

※順次発送手続きが完了し、分割となったご注文内の商品が全て入荷済みの場合、順次、発送準備が開始されます。
※発送準備が開始されたご注文は『まとめ発送予約』の対象外となります。

※順次発送手続きについては、よくある質問『商品の発売日変更が発生した場合について』をご覧ください。

<クリックで拡大>

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【価格上昇変更商品が含まれている場合】
『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしているご注文商品で価格上昇変更があった場合、
一定期間内に再度お支払い方法を確定していただく必要がございます為、予約手続きは解除となります。

お手数ですが、よくある質問『商品の価格変更が発生した場合について』をご確認の上、
該当のご注文のお手続きをおねがいいたします。

ご注文確定後、再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押し、
最初からお手続きいただけますようお願いいたします。

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【出荷準備状態注文が含まれている場合】
『まとめ発送予約』お手続き後、処理が完了する前にまとめ対象にしているご注文が発送準備に入った場合、
該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。

発送準備開始後は、他ご注文とのおまとめをお受け付け出来かねますので、
そのまま商品をお受け取りいただけますようお願いいたします。

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縦330mm×横240mm×厚さ20mm

上記のサイズでのお届けとなります。

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発送準備が開始されると、ご登録頂いたメールアドレスへ「@めろん発送準備開始のお知らせ」メールを送信します。
同時に、マイページの注文履歴のステータスが「出荷準備を開始しました」に変わります。

発送準備が完了すると、マイページの注文履歴のステータスが「出荷準備が完了しました」に変わります。

ご注文の商品が店舗に到着した際に「@めろん店舗到着のお知らせ」メールを送信します。
同時に、マイページの注文履歴のステータスが「店舗に到着いたしました」に変わります。

発送準備が開始されてから最短で2日~3日で店舗に到着します。
(大型イベント開催時は最長で7日程かかる場合がございます)

※佐川急便の追跡サービスにて店舗到着をご確認いただいておりましたが、
今後は店舗到着のお知らせメールをご確認いただくか、マイページの注文履歴のステータスが
「店舗に到着いたしました」に変更後に店舗に商品を受け取りにお越しください。
佐川急便の「送り状番号」は通知いたしません。何卒ご了承くださいませ。
「予約グループ」は弊社で設定する、発売予定日が同じ/近い商品のグループです。
「予約グループ」が同じご予約商品は「まとめ発送予約」によりひとつにまとめる事ができます。
「予約グループ」は商品詳細ページや発売カレンダーにてご確認いただけます。
※発売予定日が同じ/近い商品でも、入荷が異なる等の理由により「予約グループ」が異なる場合があります。
 「予約グループ」が同じ場合でも、特定の条件下ではまとめられない場合がございます。
 詳しくはよくある質問の”「まとめ発送予約」について”をご覧ください。



<クリックで拡大>




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「まとめ発送予約」をご利用いただくことはできますが、ご利用いただくと宅配便に変更され、代金引換に変更されますのでご注意ください。
※変更後は元に戻すことはできませんのでご注意ください。
お受け取りには「お名前」「注文番号」が必要です。
「お名前」「注文番号」のどちらかが不明な場合等、必要に応じ「生年月日」「ご住所」などをお伺いする場合もございます。
通販申し込みメールを印刷したものをお持ちいただいてもお引渡しが可能です。
なお、原則ご注文者様ご本人のご来店・お受け取りをお願い申し上げます。

なお、店舗でのお受け取り期間は到着日より3週間です。 (4月1日に到着した場合は4月22日までとなります)
恐れ入りますが、お受け取り期間の延長は お応えいたしかねますので、ご了承くださいませ。

まずはご注文をまとめることができる条件を” 「まとめ発送予約」について”にてご確認ください。



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※まとめ発送予約手続き後に追加注文のおまとめをご希望の場合

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お受け渡し時の梱包については
簡易梱包となっております。
商品の個別包装、お渡し時の検品は行っておりません。

下記写真はもっとも簡易な梱包方法の例となります。



「お名前」「注文番号」を確認後、手提げ袋等でのお渡しとなります。

配達希望日時や時間帯指定等はご指定いただけません。
・商品ページに記載がある発行日の4日前まで可能です。(発行日が12月24日の場合は、12月20日23:59まで可能です) 
 ご注文に複数の商品が含まれる場合、一番近い発行日の4日前まで可能です。 
・「まとめ発送予約」の手続き後、処理が完了するまでに最大12時間かかる場合がございます。
 完了するまでの間にご注文の商品が全て入荷し、なおかつ発送準備が開始された場合は、「まとめ発送」の受付はキャンセルとなります。
・ご注文に含まれる商品が1点でも入荷した場合はまとめられませんでしたが、2015年11月19日からまとめられるようになりました。
ポストに入らない荷物については、対面でのお届けとなり、ご不在の場合は「ご不在連絡票」が投函され、一定期間郵便局で保管されます。

日本郵便の追跡サイト上では「ご不在のため持ち戻り」と表示されます。
▼対象のお荷物
(1)ご自宅配送をご選択いただいたお荷物が当店へ返送された場合
(2)@めろん(店舗受取)の店舗保管期限内に受け取られず、当店に返送された場合

上記に該当するお荷物につきましては、
【ご自宅へ再発送】または【ご注文のキャンセル】をご確認いただく旨のメールを
ご登録のメールアドレス宛に送信致します。
ご希望の対応方法をご選択の上、メール本文内に記載されているご返信期日までに当店へご返信ください。

■【ご自宅へ再発送】をご希望の場合
下記再送料を加算の上、当店へご登録いただいているご住所へ【代金引換】にて発送させていただきます。
店舗への再発送は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

--------------------------------------------
◆クレジット・コンビニ払いをご選択いただいた場合
往復送料1,080円+代引き手数料324円=1,404円(税込)を代金引換にてご請求致します。

◆代金引換をご選択頂いた場合
元々のご請求金額+往復送料1,080円(税込)を代金引換にてご請求致します。
--------------------------------------------

※上記再発送時にお受け取りいただけず、再度当店へお荷物が返送された場合は、
該当のご注文をキャンセルとさせていただきます。
その場合はキャンセル手数料を請求させていただきます。
キャンセル手数料につきましては下記の『■【ご注文のキャンセル】をご希望の場合』をご覧ください。

※期日までにご返信をいただけない場合は、キャンセル手数料を請求させていただきます。
キャンセル手数料につきましては下記の『■【ご注文のキャンセル】をご希望の場合』をご覧ください。

■【ご注文のキャンセル】をご希望の場合
クレジット・コンビニ払いをご利用いただいております際は、
下記のキャンセル手数料をご注文金額から差し引いた上でご返金致します。

キャンセル料500円+往復送料1,080円=1,580円(税込)

ただし、差し引き後の金額が0円になる場合は返金致しかねますのでご了承ください。

なお、お支払方法が代金引換の場合、往復送料1,080円をご請求致します。
当店へご登録いただいておりますメールアドレス宛に、キャンセル料のご請求に関する
詳細をお知らせ致しますので、弊社が指定する所定の口座にお振込みいただきますようお願い致します。
以下に該当する場合は「まとめ発送予約」の対象外となります。

・「在庫有り商品」のご注文は「在庫有り商品」「予約商品」「取り寄せ商品」のご注文とまとめられません。※1
・「取り寄せ商品」のご注文は「在庫有り商品」「予約商品」「取り寄せ商品」のご注文とまとめられません。
・マイページの「注文履歴」のステータスが「ご予約」以外の場合はまとめられません。
・「ご注文の確認」メールが届いていない場合はまとめられません。※2
・「予約商品」の「予約グループ」が異なる場合はまとめられません。
・「@めろん」のご注文の場合はまとめられません。
・商品の発売日変更、価格変更が発生し、所定の手続きが済んでいない場合はまとめられません。
・特殊な商品のため、当店で単品発送の設定をさせていただいている場合はまとめられません。

※1…ご注文毎に発送作業を行っているためまとめることはできません。1度にまとめてご注文いただきますようお願いいたします。
※2…マイページの注文履歴内の「この注文のメール履歴」にメール履歴がある場合は、その限りではございません。

【ご注意】
・「まとめ発送予約」の手続きを行いますと、お支払い方法が代金引換に変更されます。
 代金引換に変更された後に、他のお支払い方法へ変更することはできませんのでご注意ください。

・商品ページに記載がある発行日の4日前まで可能です。(発行日が12月24日の場合は、12月20日23:59まで可能です)
 ご注文に複数の商品が含まれる場合、一番近い発行日の4日前まで可能です。 
・「まとめ発送予約」の手続き後、処理が完了するまでに最大12時間かかる場合がございます。
 完了するまでの間にご注文の商品が全て入荷し、なおかつ発送準備が開始された場合は、「まとめ発送予約」の受付はキャンセルとなります。
・「まとめ発送予約」の手続き後、処理が完了するまでに商品の発売日変更、価格変更が生じた場合はまとめられませんので、
 お手数ですが「まとめ発送予約を取り消す」ボタンを押していただき、まとめ発送予約を取り消した後に改めてお手続きを行ってください。
・ご注文に含まれる商品が1点でも入荷した場合はまとめられませんでしたが、2015年11月19日からまとめられるようになりました。
・1度「まとめ発送予約」をされた後に追加でまとめる場合は、お手数ですが「まとめ発送予約を取り消す」ボタンを押していただき、
 「まとめ発送予約」を取り消した後に改めてお手続きを行ってください。

まとめが確定したご注文は送料・代引手数料が1件分となります。
なお、自動でまとめる機能ではございませんのでご注意下さい。


ご注文のまとめ発送予約を行った後に、いずれかのご注文に含まれる商品の
発売日や価格が変更になった場合、まとめ発送の条件を満たさないため
まとめ発送予約が失敗し、お手続きが取り消しとなりますので、予め、ご了承下さい。

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【発売延期商品が含まれている場合】
(1)単品注文の商品が発売延期となった場合

『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしている単品注文商品が発売延期となった場合、
該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。

お手数ですが、延期後の発売日をご確認の上、他ご注文分とおまとめ発送が可能となるか、
再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押して、最初からお手続きいただけますようお願いいたします。

<クリックで拡大>

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(2)複数品注文の内、一部商品が発売延期となった場合

『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしているご注文に含まれている一部商品が発売延期となった場合、
該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。

当店よりお送りする『商品情報変更のお知らせ』メールから、順次発送手続きを行わない場合は、
該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、『まとめ発送予約』はご利用いただけません。

順次発送手続きを行う場合は、順次発送手続きを行った後に、
お手数ですが、延期後の発売日をご確認の上、他ご注文分とまとめ発送が可能となるか、
再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押して、最初からお手続きいただけますようお願いいたします。

※順次発送手続きが完了し、分割となったご注文内の商品が全て入荷済みの場合、順次、発送準備が開始されます。
※発送準備が開始されたご注文は『まとめ発送予約』の対象外となります。

※順次発送手続きについては、よくある質問『商品の発売日変更が発生した場合について』をご覧ください。

<クリックで拡大>

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【価格上昇変更商品が含まれている場合】
『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしているご注文商品で価格上昇変更があった場合、
一定期間内に再度お支払い方法を確定していただく必要がございます為、予約手続きは解除となります。

お手数ですが、よくある質問『商品の価格変更が発生した場合について』をご確認の上、
該当のご注文のお手続きをおねがいいたします。

ご注文確定後、再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押し、
最初からお手続きいただけますようお願いいたします。

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【出荷準備状態注文が含まれている場合】
『まとめ発送予約』お手続き後、処理が完了する前にまとめ対象にしているご注文が発送準備に入った場合、
該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。

発送準備開始後は、他ご注文とのおまとめをお受け付け出来かねますので、
そのまま商品をお受け取りいただけますようお願いいたします。

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メール便はポスト投函のため、お届けの住所と宛名が正確ではない場合、当店に戻ってきてしまう場合がございますため、正確な住所のご入力をお願いいたします。 (ポストに氏名や部屋番号の記載がない場合は投函しない場合もございますのでご注意くださいませ)
店舗受取「@めろん」につきましては「まとめ発送予約」のサービスの対象外となっております。
何卒ご了承くださいませ。
『まとめ発送予約』お手続き後、処理が完了する前にまとめ対象にしているご注文が発送準備に入った場合、
該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。

発送準備開始後は、他ご注文とのおまとめをお受け付け出来かねますので、
そのまま商品をお受け取りいただけますようお願いいたします。
当店発送後のお荷物状況につきましては弊社では判りかねます為、お手数ではございますが日本郵便にお問い合わせくださいませ。
マイページにログイン後、各商品ページから、お気に入りサークル、お気に入り作家のご登録が可能です。

お気に入りサークル、お気に入り作家を登録すると、下記のタイミングで予約・入荷情報の「新着お知らせメール」がご登録のメールアドレスに自動で送信されるようになります。

・商品の入荷時
・商品の再入荷時
・商品の予約開始時
万一、お受け取りいただいた商品に誤送・破損・欠品があった場合は交換・追送を行いますので、お受け取りから5日以内に「お名前」「ご注文受付番号」「商品名」と共にお問い合わせくださいませ。
また、代品が確保できない場合は商品の返送確認後にご返金いたします。
なお、当通販で販売可能・仕様と判断された場合は交換をお受けできない場合もございますので何卒ご了承ください。
詳しくはよくある質問 - トラブル関連 - お困りの時は「商品の返品・交換について」をご覧ください。

また、店舗の在庫分との交換は承りかねます。何卒ご了承くださいませ。
『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしているご注文商品で価格上昇変更があった場合、
一定期間内に再度お支払い方法を確定していただく必要がございます為、予約手続きは解除となります。

お手数ですが、よくある質問『商品の価格変更が発生した場合について』をご確認の上、
該当のご注文のお手続きをおねがいいたします。

ご注文確定後、再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押し、
最初からお手続きいただけますようお願いいたします。
ご注文が返送されました事を確認でき次第、ご登録のメールアドレス宛てに
【ご自宅へ再発送】または【ご注文のキャンセル】を
ご確認いただく旨のメールをご案内致しております。

ご案内がございましたら、ご希望の対応方法をご選択の上、
メール本文内に記載されているご返信期日までに当店へご返信くださいませ。
マイページ内の「お気に入りサークル管理」「お気に入り作家管理」にて新刊発売メール自動登録のON、OFFの設定ができます。

自動登録がONの状態で商品を購入されると、サークル様、作家様が自動的にお気に入り登録され、商品の予約・入荷情報のメールがご登録のメールアドレスに自動で送信されるようになります。

通販会員のご登録時は、自動登録がONになっておりますので、希望されない場合はOFFに設定してください。
恐れ入りますが、通販にて取り扱いが無い商品は@めろんのサービス対象外となります。
通販のご注文品をお送りするサービスとなりますので、「○○店にある商品を店舗受け取りしたい」や、「○○店限定の特典付属で店舗受け取りしたい」といった事はできません。

ご注文のまとめ発送予約を行った後に、いずれかのご注文に含まれる商品の
発売日が変更になった場合、まとめ発送の条件を満たさないため
まとめ発送予約が失敗し、お手続きが取り消しとなりますので、予め、ご了承下さい。

(1)単品注文の商品が発売延期となった場合

『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしている単品注文商品が発売延期となった場合、
該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。

お手数ですが、延期後の発売日をご確認の上、他ご注文分とおまとめ発送が可能となるか、
再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押して、最初からお手続きいただけますようお願いいたします。

<クリックで拡大>


(2)複数品注文の内、一部商品が発売延期となった場合

『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしているご注文に含まれている一部商品が発売延期となった場合、
該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。

当店よりお送りする『商品情報変更のお知らせ』メールから、順次発送手続きを行わない場合は、
該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、『まとめ発送予約』はご利用いただけません。

順次発送手続きを行う場合は、順次発送手続きを行った後に、
お手数ですが、延期後の発売日をご確認の上、他ご注文分とまとめ発送が可能となるか、
再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押して、最初からお手続きいただけますようお願いいたします。

※順次発送手続きが完了し、分割となったご注文内の商品が全て入荷済みの場合、順次、発送準備が開始されます。
※発送準備が開始されたご注文は『まとめ発送予約』の対象外となります。

※順次発送手続きについては、よくある質問『商品の発売日変更が発生した場合について』をご覧ください。

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