通販よくある質問 - 便利なサービス・機能(通信販売)

• 「さくっと注文(店舗取寄せ)」とは

  会員登録不要、携帯電話番号のSMS認証のみで利用可能な取寄せサービスです。
  ※会員登録済みの場合でも(登録情報の)注文履歴への反映はございません。SMSを確認ください。
  
  通販『在庫』を店舗に取り寄せ、店舗でお会計・購入ができます。
  
  ポイントは、店舗会計となるため、通販での付与・使用はできず、店舗ポイントの付与・使用が可能です。
  
  お買い物合計金額2,000円以上(税込)は手数料も無料。
  商品代金以外は一切掛かりません。
  ※1件のお買い物合計金額2,000円未満(税込)は、手数料200円(税込)が発生します
  
  在庫商品が対象をとしたサービスです。
  『カートに入れる』が表示されている商品をご購入いただけます。
  ※一部例外あり
  　・弊社基準により、さくっと注文対象外とした商品
  　・「お届けに3日～6日程度かかります」と記載の場合
  

  
  

• さくっと注文と@店舗受取りの違い

  ■「@店舗受取り」→通販にて購入した通販在庫を店舗にてお受け取りいただくサービス
  
  ■「さくっと注文」→通販在庫を店舗へお取り寄せし店舗在庫としてご購入いただくサービス
  
  ------------
  【弊社通販会員登録】
  「さくっと注文」→不要
  「@店舗受取り」→必須
  
  【購入可能な商品】
  「さくっと注文」→通常商品のみ
  「@店舗受取り」→予約商品+通常商品
  
  【マイページ内注文履歴】
  「さくっと注文」→反映されません
  「@店舗受取り」→反映されます
  
  【ご注文メール】
  「さくっと注文」→SMSに送信
  「@店舗受取り」→ご登録メールアドレスに送信
  
  【店舗保管期間】
  「さくっと注文」→1週間
  「@店舗受取り」→4週間
  ------------
  

• 「コンビニ受取」サービスとは

  
  弊社で注文した商品の配送先に「ローソン」、「ミニストップ」、「ファミリーマート」、「郵便局」、「はこぽす」を指定できるサービスです。
  　
  支払方法はコンビニ決済、またはクレジットカード決済のみとなり、
  送料とは別にコンビニ受取手数料220円(税込)が必要です。
  
  ご利用の流れにつきましてはこちらをご覧くださいませ。
  
  

• 保管期限は何日?　過ぎてしまったらどうなるの?

  保管期限は以下の日数となります。
  
  はこぽす・・・到着より3日間(到着日は含まない)
  郵便局・・・到着より3日間(到着日は含まない)
  コンビニ・・・到着より7日間(到着日は含まない)
  ※2023年9月20日よりファミリーマートのみ3日間となります
  
  期限内にお受け取りください。
  
  保管期限が過ぎた場合には
  コンビニから弊社に返却され、ご注文時のメールアドレスへ
  【ご自宅へ再発送】または【ご注文のキャンセル】をご確認いただく旨のメールをお送りしています。
  
  ご希望の対応方法をご選択のうえ、
  メール本文内に記載されているご返信期日までにご返信ください。
  
  ※再送時にはコンビニ受取、メロンブックス店頭はご指定いただけません。
  

• 「さくっと注文」の注文限度数

  1回のご注文で最大10点までご注文いただけます。
  
  さくっと注文が可能な商品については、基準を設けており,、『予約商品』などご注文いただけない商品がございます。
  ご購入時にカート画面にて「誠に申し訳ございません、さくっと注文対象外の商品が入っています。」上記アナウンスがございます。
  削除してからご注文ください。
  
  なお、店舗在庫を他店や通販倉庫へのお送りするお取り寄せは行っておりません。
  

  
  

• 送料、手数料はかかるの?

  
  「コンビニ受取」サービス手数料は一律220円(税込)です。
  
  また、配送料はご注文金額とお受け取りの地域によって異なります。
  沖縄県を含む離島・山間部などの一部地域は配送料が異なります。「一部地域の配送料」の配送料はこちらをご確認ください。
  
  5,500円(税込))以上の購入:送料601円(税込)
  5,500円(税込)未満の購入:送料702円(税込)
  
  ■2022年4月1日注文分から
  
  1、コミックス
  　・3,300円(税込)以上送料無料
  　※サブカル書籍も含まれます
  
  2、同人商品　※抱き枕・フィギュア・タペストリー・有償特典は対象外
  　・10,000円(税込)以上で送料無料
  
  3、アダルトアニメ・成年映像(実写)・成年雑誌(実写)・アダルトグッズ
  　・8,800円(税込)以上送料無料
  
  4、タペストリー
  　・15,000円(税込)以上で送料無料
  
  　※「サブカル同人誌」は、同人作品送料無料に統合となります。

• 「さくっと注文」の注文内容変更はできません

  ご注文後の複数注文のおまとめはできません。
  
  ご注文後の商品追加・変更、取り寄せ店舗の変更等、ご注文内容の変更はできません。
  
  ご注文後の受取り先店舗の変更はできません。
  

  
  

• 配送方法を「コンビニ受取」にしたい

  
  注文画面の配送方法で【コンビニ受取を利用する】を選択後、
  画面の指示に従ってご希望の受取場所を選択する事で、お届け先に指定できます。
  
  選択項目が表示されない場合には、注文した商品に、
  コンビニ受取が行えない商品が含まれている可能性があります。
  
  また、フェアポイントの交換商品等、ポイント特典交換時には選択できません。
  

• 「さくっと注文」の手数料・送料

  1件が合計金額2,000円以上(税込)は、手数料も無料となり商品代金のご請求となります。
  1件が合計金額2,000円未満(税込)は、手数料200円(税込)が発生します。
  

  
  

• 利用できる支払い方法は?

  
  ご利用可能な支払い方法は、
  コンビニ決済、クレジットカード決済のみとなります。
  
  代引き、後払い決済はご利用いただけません。
  

• 「さくっと注文」の認証

  認証画面にて「携帯電話番号の入力(認証コード発行)」を行った後、『必ず同一画面内にて1時間以内』に「認証コードを入力(お取り寄せ注文をする)」を実行してください。
  
  下記行動をしてしまうと認証が出来なくなる場合がございます。
  
  ①認証コード発行後、認証画面より離脱
  ②画面をブラウザの「戻る」を行った後、発行済みの認証コードの使用
  ③1時間以上経過してからの認証コード使用
  
  その場合は、改めて「さくっと注文」をしてください。
  
  以下はエラー画面サンプルです。
  
  

  
  

• 特典BOXとは何ですか?

  キャンペーンやフェアによって付与された特典や交換した商品を特典BOXにストックし、お客様任意のタイミングで商品と一緒に発送手続きすることができるサービスです。
  
  ※景品のみすぐに発送することが可能ですが、送料がかかります。
  ※ポイントの付与タイミングは、フェア対象商品が、開催期間中にお客様のお手元に到着してから約3日を目途に付与されます。
  
  フェア開催期間中にお手元に届かないご注文は、フェアポイント対象外となるためご注意ください。
  
  

  
  

• メール便でコンビニ受取にしたい

  
  メール便をご希望の場合にはご自宅配送をお選びください。
  コンビニ受取はご選択できません。

• 「さくっと注文」のSMSが届かない場合

  SMSが届かない場合は、下記が考えられます。
  
  ①電波の状況が悪い、スマートフォンの空き容量が足りない
  ②SMS(ショートメールサービス)対象外・対応外の携帯電話・スマートフォン
  ②国外の電話番号・SMSメール受信サービスを利用している ④ご登録お電話番号に誤りがある
  
  上記の可能性がございます。
  
  ・①②の場合、予め設定・ご了承の上、受信ができない場合は、お使いのスマートフォンのキャリア会社へご相談下さい。
  ・③の場合は予めご了承の上、ご利用いただかないようお願いいたします。
  ・④の場合は大変御手数ですが、再度ご注文を行ってください。
  　
  　 さくっと注文はお客様を特定する情報がございませんので、お客様にて設定をし直してください。

  
  

• 特典BOXの特典入手(交換)方法が知りたいです

  特典BOX景品には以下の2つのパターンございます。
  
  ①　フェアポイントと交換
  
  フェア対象商品を購入し、付与される専用ポイントにて景品交換が可能です。
  マイページの開催中フェアポイント交換から、該当イベントの「〇〇確認・交換はこちら」から交換が可能です。
  
  ②　自動付与
  
  特定の商品ご購入で自動的に特典が付与される商品の中には、
  その商品を購入するだけで自動的に特典BOXへ特典が付与されるものがございます。
  
  特典BOX対象の特典であるかどうかは商品詳細からご確認下さい。
  

  
  

• コンビニに到着する日時を指定したい

  
  日時指定はできません。
  保管期限は以下となります。
  
  はこぽす・・・到着より3日間(到着日は含まない)
  郵便局・・・到着より3日間(到着日は含まない)
  コンビニ・・・到着より7日間(到着日は含まない)
  
  期限内にお受け取りください。

• 「さくっと注文」で通販ポイントを利用したい・貯めたい

  通販ポイントの付与・使用はできません。
  
  「さくっと注文」は店舗にてお会計となりますため店舗ポイント付与・店舗ポイント使用が可能です。
  

  
  

• 保管期限はありますか?

  特典BOXに付与された月から半年が保管期限となります。
  保管期限を超えると該当景品は自動的に特典BOXから削除されますので、お受取りご希望の際はお早めに発送手続きをお願い致します。
  期限切れで削除された景品については復旧出来ません。また、保管期限の延長は出来ません。予めご了承下さい。
  

  
  

• 配送先の受取場所(コンビニ・郵便局・はこぽす)を変更したい

  
  商品が未入荷の場合には、「マイページ > 通常商品注文履歴 > 配送先を変更する」から変更が可能です。
  
  商品が全て入荷済みの注文は配送先変更が行えません。
  また、メロンブックス店舗、ご自宅配送への配送方法切り替えも行えません。
  

• 「さくっと注文」の保管期限と受取り方法

  ご注文から最短で3日～4日で店舗に到着します。
  　(大型イベント開催時は7日以上かかる場合がございます)
  
  保管期限は、店舗に到着後1週間(到着日を含む)となります。
  
  該当店舗にて下記URLから確認いただきまして、表示画面を店舗スタッフへお伝えください。
  https://www.melonbooks.co.jp/backorder/detail.php?
  
  ※表示されたバーコードは5分間のみ有効です
  ※表示時間が過ぎた場合は、再度入り直しください
  
  なお、上記画面の提示が難しい場合はその旨と、SMSメールをご提示いただくか、SMSメール内の情報を店舗スタッフへお伝えください。
  

  
  

• 「まとめ発送予約」について

  以下に該当する場合は「まとめ発送予約」の対象外となります。
  
  ・「在庫有り商品」のご注文は「在庫有り商品」「予約商品」「取り寄せ商品」のご注文とまとめられません。※1
  ・「取り寄せ商品」のご注文は「在庫有り商品」「予約商品」「取り寄せ商品」のご注文とまとめられません。
  ・マイページの「注文履歴」のステータスが「ご予約」以外の場合はまとめられません。
  ・「ご注文の確認」メールが届いていない場合はまとめられません。※2
  ・「予約商品」の「予約グループ」が異なる場合はまとめられません。
  ・「@店舗受取り」、「コンビニ受取」のご注文の場合はまとめられません。
  ・商品の発売日変更、価格変更が発生し、所定の手続きが済んでいない場合はまとめられません。
  ・特殊な商品のため、当店で単品発送の設定をさせていただいている場合はまとめられません。
  ・クーポンを利用したご注文はまとめられません。
  
  ※1…ご注文毎に発送作業を行っているためまとめることはできません。1度にまとめてご注文いただきますようお願いいたします。
  ※2…マイページの注文履歴内の「この注文のメール履歴」にメール履歴がある場合は、その限りではございません。
  ※3…メール便をご利用の場合は宅配便にて通常配送となります。
  
  【ご注意】
  ・「まとめ発送予約」の手続きを行いますと、改めてお支払い方法をご選択いただきます。
  　各注文先にないお支払い方法はご選択いただけません。
  
  ・商品ページに記載がある発行日の4日前まで可能です。(発行日が12月24日の場合は、12月20日23:59まで可能です)
  　ご注文に複数の商品が含まれる場合、一番近い発行日の4日前まで可能です。 
  ・「まとめ発送予約」の手続き後、処理が完了するまでに最大13時間かかる場合がございます。
  　完了するまでの間にご注文の商品が全て入荷し、なおかつ発送準備が開始された場合は、「まとめ発送予約」の受付はキャンセルとなります。
  ・「まとめ発送予約」の手続き後、処理が完了するまでに商品の発売日変更、価格変更が生じた場合はまとめられませんので、
  　お手数ですが「まとめ発送予約を取り消す」ボタンを押していただき、まとめ発送予約を取り消した後に改めてお手続きを行ってください。
  ・ご注文に含まれる商品が1点でも入荷した場合はまとめられませんでしたが、2015年11月19日からまとめられるようになりました。
  ・1度「まとめ発送予約」をされた後に追加でまとめる場合は、お手数ですが「まとめ発送予約を取り消す」ボタンを押していただき、
  　「まとめ発送予約」を取り消した後に改めてお手続きを行ってください。
  
  まとめが確定したご注文は送料・代引手数料が1件分となります。
  なお、自動でまとめる機能ではございませんのでご注意下さい。
  
  
  ご注文のまとめ発送予約を行った後に、いずれかのご注文に含まれる商品の
  発売日や価格が変更になった場合、まとめ発送の条件を満たさないため
  まとめ発送予約が失敗し、お手続きが取り消しとなりますので、予め、ご了承下さい。
  
  -------------------------------------------------------
  【発売延期商品が含まれている場合】
  (1)単品注文の商品が発売延期となった場合
  
  『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしている単品注文商品が発売延期となった場合、
  該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。
  
  お手数ですが、延期後の発売日をご確認の上、他ご注文分とおまとめ発送が可能となるか、
  再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押して、最初からお手続きいただけますようお願いいたします。
  
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  ------------------------
  
  (2)複数品注文の内、一部商品が発売延期となった場合
  
  『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしているご注文に含まれている一部商品が発売延期となった場合、
  該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。
  
  当店よりお送りする『商品情報変更のお知らせ』メールから、順次発送手続きを行わない場合は、
  該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、『まとめ発送予約』はご利用いただけません。
  
  順次発送手続きを行う場合は、順次発送手続きを行った後に、
  お手数ですが、延期後の発売日をご確認の上、他ご注文分とまとめ発送が可能となるか、
  再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押して、最初からお手続きいただけますようお願いいたします。
  
  ※順次発送手続きが完了し、分割となったご注文内の商品が全て入荷済みの場合、順次、発送準備が開始されます。
  ※発送準備が開始されたご注文は『まとめ発送予約』の対象外となります。
  
  ※順次発送手続きについては、よくある質問『商品の発売日変更が発生した場合について』をご覧ください。
  
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  【価格上昇変更商品が含まれている場合】
  『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしているご注文商品で価格上昇変更があった場合、
  一定期間内に再度お支払い方法を確定していただく必要がございます為、予約手続きは解除となります。
  
  お手数ですが、よくある質問『商品の価格変更が発生した場合について』をご確認の上、
  該当のご注文のお手続きをおねがいいたします。
  
  ご注文確定後、再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押し、
  最初からお手続きいただけますようお願いいたします。
  
  -------------------------------------------------------
  【出荷準備状態注文が含まれている場合】
  『まとめ発送予約』お手続き後、処理が完了する前にまとめ対象にしているご注文が発送準備に入った場合、
  該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。
  
  発送準備開始後は、他ご注文とのおまとめをお受け付け出来かねますので、
  そのまま商品をお受け取りいただけますようお願いいたします。
  
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• 「レーベルポイント」とは

  各レーベルのラノベ作品を購入するともらえるポイントになります。
  
  たまったレーベルポイントに応じて豪華景品と交換可能です。
  

  
  

• 特典BOXにあるフェア特典の発送手続き方法は?

  特典BOXにストックされた特典は以下の2つのパターンで発送することができ、お受取りいただく事が可能です。
  
  ①　これからの注文する商品とまとめるor特典のみで発送する
  
  在庫あり商品をカートに入れてから発送(送料のご負担が必要です)
  特典BOXより受け取りたい特典をカートに入れていただく事で新しい注文と同送になり発送手続きとなります。
  通常の商品購入と同様、カートよりお手続きを進めていただき、送料のみのご決済で発送となります。
  
  この際、特典をカートに入れてから通常商品を併せてご購入いただく事で、特典と商品をまとめてお届けする事が可能です。
  また、併せてご購入いただく商品によって、弊社が定める送料無料の条件を満たした場合、送料負担無しで特典をお受取りいただく事が出来ます。
  
  ②　予約商品と一緒に送る
  
  出荷前の注文(予約商品のご注文)に同送設定をする
  ご予約中の商品がある場合、該当商品の注文に、ご選択いただいた特典を同梱する事が可能です。
  対象の注文が一覧表示されますので、ご選択の上、お手続きください。
  

  
  

• はこぽす受取の受取番号が違う

  「はこぽす」での受け取りには、8桁の受取パスワード(認証番号)が必要です。
  7桁以下の受取パスワードの場合、先頭に「0」をつけて8桁で入力してください。

• 「さくっと注文」のキャンセル

  お客様都合によるご注文のキャンセルや返品はお受け付けできません。
  
  もしもキャンセルとなった場合は「さくっと注文」のご利用を停止させていただく可能性がございます。
  予めご了承ください。
  

  
  

• 「予約グループ」って何?

  「予約グループ」は弊社で設定する、発売予定日が同じ/近い商品のグループです。
  「予約グループ」が同じご予約商品は「まとめ発送予約」によりひとつにまとめる事ができます。
  「予約グループ」は商品詳細ページや発売カレンダーにてご確認いただけます。
  ※発売予定日が同じ/近い商品でも、入荷が異なる等の理由により「予約グループ」が異なる場合があります。
  　「予約グループ」が同じ場合でも、特定の条件下ではまとめられない場合がございます。
  　詳しくはよくある質問の”「まとめ発送予約」について”をご覧ください。
  
  
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• 通販の「レーベルポイント」はいつ付与されるの?

  対象レーベル商品をご購入いただき、商品をお受取りいただきますと、合計金額が500円(税込)毎に1ポイント付与いたします。
  
  通常、商品お受け取りの日から24時間後までにポイントが付与されますが、弊社での内部処理によっては最大で72時間ほどお時間がかかる場合がございます。
  
  お待ちいただいた上で、レーベルポイントが付与されない場合は、誠にお手数ですが、通販ホームページお問い合わせフォームからお問い合わせください。
  

  
  

• 在庫商品とまとめる場合はどのようにしたらよいですか?

  ご注文前に、
  マイページ内にある[特典BOX]から[選択したものをまとめてカートに入れる]を選択いただいてから、新たにご注文をしてください。
  
  メール便のご利用は、通常のご注文準拠となり、合計メール便容量が100%を超えない場合はメール便をご利用いただけます。
  100%を超える場合は強制的に宅配便となります。
  

  
  

• 注文がまとめられない

  「コンビニ受取」につきましては「まとめ発送予約」のサービスの対象外となっております。
  何卒ご了承くださいませ。
  

• お客様のカートの商品のお知らせ とは

  カートに入れたまま、注文が完了していない商品がある場合にご連絡をさせていただいております。
  『 お買い忘れはございませんか?』という件名で、購入手続きが未完了の旨をメールにてお知らせしております。
  

  
  

• 「さくっと注文」の保管期限が過ぎた場合。保管期限の延長を希望する場合

  保管期限を過ぎたご注文はキャンセルとさせていただきます。
  　※キャンセル回数が多い場合、利用できなくなる場合がございます
  
  また、保管期限の延長は基本的にお受け致しかねます。
  必ず期限内に受取りください。
  　※どうしてもお受取りを希望する場合は店舗へ直接ご相談ください
  

  
  

• どうやって注文をまとめるの?

  
  まずはご注文をまとめることができる条件を” 「まとめ発送予約」について”にてご確認ください。
  
  
  
  
  
  

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  ※まとめ発送予約手続き後に追加注文のおまとめをご希望の場合
  
  
  
  

• 通販の「レーベルポイント」はどう交換したらいいの?

  
  通販ログイン後に『マイページ』内の『ご注文関連サービス』のレーベルポイント管理から、所持ポイントの確認・交換のページに移動します。
  そこのページからご希望のアイテムをご選択いただくことで交換が出来ます。
  

  
  

• 注文したはずなのにメールが届いた場合

  カートに入れた商品を購入しているはずなのに、カートのお知らせが届いた場合は、下記が考えられます。
  
  ①別アカウントでカートに入れている場合
  　※各アカウントはに紐づいた情報をお送りしております。
  　　複数アカウントをお持ちでないかご確認ください。
  
  ②さくっと注文で注文をしている場合
  　※さくっと注文は会員情報と紐づいていないため、カートの情報は残ります。
  
  

  
  

• 通販ポイントについて

  送料および手数料を除く、商品1点1点の金額(税抜)の最大10%(小数点以下切り捨て)をポイントとして付与します。
  
  付与されたポイントは、ご購入時の割引に1P=1円として、または、ポイント限定交換グッズとの交換にご利用可能です。
  現在のポイントは「マイページ」でご確認いただく事が可能です。
  
  なお、最終のご購入日から1年間有効です。
  新たにご注文を確定するたびに、ポイント残高全額の有効期限がその日から1年間延長されます。
  1年間、本サイトで商品を購入しなかった場合、アカウントに貯まったすべてのポイントが失効します。
  
  ※商品によって、ポイント付与率は変動致します。
  ※付与されるポイントの詳細は、各商品ページの「ポイント還元」部分をご確認下さい。
  

  
  

• 予約商品とまとめる場合はどのようにしたらよいですか?

  予約商品をご注文後に、マイページ内にある[特典BOX]から[出荷前の注文に同送設定する]を選択いただきまして、一緒にお送りしたいご注文を選択をしてください。
  
  合計メール便容量が100%を超えない場合はメール便をご利用いただけます。
  100%を超える場合は宅配便となります。
  

  
  

• 届いた商品の受取方法は?

  
  配送希望の受取り場所(コンビニ・郵便局・はこぽす)に到着後、メールでお知らせします。
  2020年7月30日メンテナンス以前のコンビニ受取の場合は「@sagawa-exp.co.jp」 の受信が行えるように設定をお願いします。
  
  メールに記載のURLにアクセスすると表示されるバーコードをレジにてご提示いただくか、
  コンビニ専用端末で引換票を発行してレジにご提示ください。
  
  ・ローソン
  Loppi操作方法はこちら
  
  ・ミニストップ
  Loppi操作方法はこちら
  
  ・ファミリーマート
  Famiポート操作方法はこちら
  
  ・郵便局
  受取方法はこちら
  
  ・はこぽす
  受取方法はこちら
  
  注意
  保管期間につきましては、受取り場所によって異なりますのでお早目にお受け取りください。
  引取り期限は、引換メール本文内の「お受け取り期日」をご確認ください。

• 不正登録防止のためチェックを入れたら変な画面が出てきた!

  下記のような画面が表示される場合がございます。
  
  こちらはロボットによる不正登録を防止するためのCAPTCHA認証画面になります。
  下記のような認証画面が複数表示される場合がございます。
  ご利用の際は予めご了承いただき、画面案内に従い入力をお願いします。
  
  
  

  
  

• 「まとめ発送予約」はいつまで可能?

  ・商品ページに記載がある発行日の4日前まで可能です。(発行日が12月24日の場合は、12月20日23:59まで可能です) 
  　ご注文に複数の商品が含まれる場合、一番近い発行日の4日前まで可能です。 
  ・「まとめ発送予約」の手続き後、処理が完了するまでに最大13時間かかる場合がございます。
  　完了するまでの間にご注文の商品が全て入荷し、なおかつ発送準備が開始された場合は、「まとめ発送」の受付はキャンセルとなります。
  ・ご注文に含まれる商品が1点でも入荷した場合はまとめられませんでしたが、2015年11月19日からまとめられるようになりました。

• 「レーベルポイント」の期間はいつまで?

  各レーベルのポイント有効期限は『マイページ』の『ご注文関連サービス』にて「レーベルポイント管理」からご確認いただけます。
  

  
  

• 通販ポイントを割引にご利用される場合

  レジ画面にて「一部ポイントを利用する」をお選びの場合は、送料および手数料を除く、『商品合計金額』の一部をポイントを利用して値引きが可能です。
  ただし、商品合計金額の20%がポイントのご利用上限となりますので、予め、ご了承下さい。
  
  「レジに進む」からレジ画面に進んでいただき、お支払方法選択画面にてポイントをご利用いただけます。
  
  
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  ※「一部ポイントを利用する」にて商品合計金額を1円未満にはできません。何卒ご了承くださいませ。 ※「一部ポイントを利用する」にてポイントを利用される場合は、利用したポイントと商品合計金額(送料および手数料を除く)の差額(税抜)がポイント付与の対象となります。

  
  

• 同送設定ができない

  「選択したものをまとめてカートに入れる」にてカートに景品を入れていないかご確認ください。
  
  カートに入っている場合は、カートから削除してから同送設定をお願いいたします。
  メール便に同送設定する場合、メール便容量を超えない場合に同送設定が可能です。
  

  
  

• コンビニ到着お知らせメールが受け取れなかった

  
  2020年7月30日メンテナンス以前のコンビニ受取の場合は「@sagawa-exp.co.jp」 のドメインから送信されています。
  迷惑メールフォルダ等もご確認ください。
  
  また、すでに発信済みのコンビニ到着お知らせメールにつきましては、マイページからもご確認いただけます。
  
  通販ページにログイン後、
  マイページ「通常商品注文履歴」の該当注文にございます「この注文のメール履歴」内より
  「お支払い受付番号のご連絡(メロンブックス/フロマージュブックス)」をご確認ください。
  
  万が一メールが届かない場合には、
  お問い合わせからご注文番号(10から始まる9桁の番号)をご記入のうえお問い合わせください。
  

• カートに入れて、どれくらいでメールが届くの?

  カートに商品を入れてから、翌日以降にお知らせをおこなっています。
  

  
  

• クーポンとは

  
  ご購入手続き時に、お支払い方法確認画面の『クーポン入力欄』に入力いただくことで、額面分の割引が適用されるチケットです。
  発行されるクーポンは<4桁×4つ>の計16桁が番号で通知されます。
  
  

  ▼クーポンコード例

  
  

  1234-1234-1234-1234

  
  
  入力の際は、「-(ハイフン)」を含めた16桁をご入力ください。
  英字が入っていたり、16桁以外のコードは『クーポン入力欄』に入力いただいてもエラーとなります。
  入力間違いの内容にご注意ください。
  
  
  

  【注意事項】

  
  ※『さくっと注文(店舗取寄せ)』のご注文には、ご利用いただけません。
  ※一度ご利用されたコードを再度入力することや、ご注文確定後に利用をキャンセルすることはできません。
  ※ご注文確定後にクーポンをご利用いただくことはできません。
  ※『通常の注文』『順次発送手続き』時にクーポンを利用する場合、クーポンの対象となる注文を選ぶことはできません。
  ※商品代金1円以下になる割引はできません。また、送料・手数料は別途かかります。
  ※有効期限の切れたクーポンはお使いいただけません。
  ※クーポンが適用された商品がキャンセルとなった場合、クーポンも失効します。
  ※発行されるクーポンは、それぞれ割引額(割引率)・ご利用上限額(下限額)・適用範囲・有効期限が異なります。
  ※詳細な条件は、クーポン発行のお知らせメールに記載されていますので、必ずご確認下さい。
  ※クーポンのご利用は発行された対象アカウントのみ有効です。
  ※クーポンを利用した受注は『まとめ発送予約』の対象外となりますのでご注意ください。
  ※お客様ご都合によるキャンセル・返品はお受け付け出来かねます。予めご了承をお願い致します。

  
  

• 「さくっと注文」で商品特典やフェア特典はつくの?

  商品単一を対象とする特典・フェア特典はお付けいたしております。
  ※数量限定の場合は、お付けできない場合がございます
  
  連動購入特典などの会員を紐づけして、複数商品購入にてお付けする特典・フェア特典は対象外となり、店舗での配布条件と照らし合わせてお付けいたします。
  ※購入方法は統一してご購入ください
  

  
  

• 「まとめ発送予約」ができない

  以下に該当する場合は「まとめ発送予約」の対象外となります。
  
  ・「在庫有り商品」のご注文は「在庫有り商品」「予約商品」「取り寄せ商品」のご注文とまとめられません。※1
  ・「取り寄せ商品」のご注文は「在庫有り商品」「予約商品」「取り寄せ商品」のご注文とまとめられません。
  ・マイページの「注文履歴」のステータスが「ご予約」以外の場合はまとめられません。
  ・「ご注文の確認」メールが届いていない場合はまとめられません。※2
  ・「予約商品」の「予約グループ」が異なる場合はまとめられません。
  ・「@店舗受取り」、「コンビニ受取」のご注文の場合はまとめられません。
  ・商品の発売日変更、価格変更が発生し、所定の手続きが済んでいない場合はまとめられません。
  ・特殊な商品のため、当店で単品発送の設定をさせていただいている場合はまとめられません。
  ・クーポンを利用した受注は『まとめ予約』の対象外となりますので、ご注文はまとめられません。
  
  ※1…ご注文毎に発送作業を行っているためまとめることはできません。1度にまとめてご注文いただきますようお願いいたします。
  ※2…マイページの注文履歴内の「この注文のメール履歴」にメール履歴がある場合は、その限りではございません。
  
  【ご注意】
  ・「まとめ発送予約」の手続きを行いますと、改めてお支払い方法をご選択いただきます。
  　※お支払い方法を変更した場合は、別途手数料がかかる場合がございます。
  　※各注文先にないお支払い方法はご選択いただけません。
  
  ・商品ページに記載がある発行日の4日前まで可能です。(発行日が12月24日の場合は、12月20日23:59まで可能です)
  　ご注文に複数の商品が含まれる場合、一番近い発行日の4日前まで可能です。 
  ・「まとめ発送予約」の手続き後、処理が完了するまでに最大13時間かかる場合がございます。
  　完了するまでの間にご注文の商品が全て入荷し、なおかつ発送準備が開始された場合は、「まとめ発送予約」の受付はキャンセルとなります。
  ・「まとめ発送予約」の手続き後、処理が完了するまでに商品の発売日変更、価格変更が生じた場合はまとめられませんので、
  　お手数ですが「まとめ発送予約を取り消す」ボタンを押していただき、まとめ発送予約を取り消した後に改めてお手続きを行ってください。
  ・ご注文に含まれる商品が1点でも入荷した場合はまとめられませんでしたが、2015年11月19日からまとめられるようになりました。
  ・1度「まとめ発送予約」をされた後に追加でまとめる場合は、お手数ですが「まとめ発送予約を取り消す」ボタンを押していただき、
  　「まとめ発送予約」を取り消した後に改めてお手続きを行ってください。
  
  まとめが確定したご注文は送料・代引手数料が1件分となります。
  なお、自動でまとめる機能ではございませんのでご注意下さい。
  
  
  ご注文のまとめ発送予約を行った後に、いずれかのご注文に含まれる商品の
  発売日や価格が変更になった場合、まとめ発送の条件を満たさないため
  まとめ発送予約が失敗し、お手続きが取り消しとなりますので、予め、ご了承下さい。
  
  -------------------------------------------------------
  【発売延期商品が含まれている場合】
  (1)単品注文の商品が発売延期となった場合
  
  『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしている単品注文商品が発売延期となった場合、
  該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。
  
  お手数ですが、延期後の発売日をご確認の上、他ご注文分とおまとめ発送が可能となるか、
  再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押して、最初からお手続きいただけますようお願いいたします。
  
  <クリックで拡大>
  
  ------------------------
  
  (2)複数品注文の内、一部商品が発売延期となった場合
  
  『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしているご注文に含まれている一部商品が発売延期となった場合、
  該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。
  
  当店よりお送りする『商品情報変更のお知らせ』メールから、順次発送手続きを行わない場合は、
  該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、『まとめ発送予約』はご利用いただけません。
  
  順次発送手続きを行う場合は、順次発送手続きを行った後に、
  お手数ですが、延期後の発売日をご確認の上、他ご注文分とまとめ発送が可能となるか、
  再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押して、最初からお手続きいただけますようお願いいたします。
  
  ※順次発送手続きが完了し、分割となったご注文内の商品が全て入荷済みの場合、順次、発送準備が開始されます。
  ※発送準備が開始されたご注文は『まとめ発送予約』の対象外となります。
  
  ※順次発送手続きについては、よくある質問『商品の発売日変更が発生した場合について』をご覧ください。
  
  <クリックで拡大>
  
  -------------------------------------------------------
  【価格上昇変更商品が含まれている場合】
  『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしているご注文商品で価格上昇変更があった場合、
  一定期間内に再度お支払い方法を確定していただく必要がございます為、予約手続きは解除となります。
  
  お手数ですが、よくある質問『商品の価格変更が発生した場合について』をご確認の上、
  該当のご注文のお手続きをおねがいいたします。
  
  ご注文確定後、再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押し、
  最初からお手続きいただけますようお願いいたします。
  
  -------------------------------------------------------
  【出荷準備状態注文が含まれている場合】
  『まとめ発送予約』お手続き後、処理が完了する前にまとめ対象にしているご注文が発送準備に入った場合、
  該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。
  
  発送準備開始後は、他ご注文とのおまとめをお受け付け出来かねますので、
  そのまま商品をお受け取りいただけますようお願いいたします。
  
  -------------------------------------------------------

• お気に入り管理とは

  ご登録いただいたお気に入りの「作家」「サークル」「レーベル」の作品が、予約開始、または入荷されましたら、ご登録メールへお知らせする機能となります。
  自動登録がONになっている場合、ご購入いただいた「作家」「サークル」「レーベル」の作品は、お気に入り管理のそれぞれの項目へ自動的に登録されます。
  自動登録がご不要な方は、自動登録設定をOFFにしてください。
  
  現在の自動登録の状態につきましては、下記表示となります。
  
  ■自動登録がONになっている状態
  
  
  ■自動登録がOFFになっている状態
  
  

• カップリング検索とは

  
  好きなキャラクターの扱われている作品や、好きなキャラクター同士のカップル作品を検索することができる機能です。
  (現在検索できるカップリングは女性向け作品のみとなります)
  
  検索方法
  【ジャンル】 から検索したい作品を選択します。
  
  
  
  
  【カップリングを指定する】 から検索したいキャラクターを選択します。
  キャラクター名、または「選択しない」を選択する事が可能です。
  
  
  
  
  【作品を表示する】 をクリックすることで、設定したカップリングを検索できます。
  カップリング登録のない作品は検索結果に表示されません。
  
  
  
  
  登録カップリング
  登録したいカップリングを選択後【このカップリングを登録する】を選択すると登録できます。
  
  
  
  
  【登録カップリング】のタグを選択すると、登録済みのカップリングを確認することができ、
  登録済みのカップリングを選択すると、検索ができます。
  
  
  
  
  登録済みのカップリングの後ろにある【×】を選択すると、登録済みのカップリングを削除できます。
  「削除しました」と表示されれば、削除完了です。(表示されない場合には画面の更新をお試しください)
  
  
  
  
  
  人気カップリング
  【人気カップリング】のタグを選択すると、最近検索された人気のカップリングを確認することができ、
  表示されているカップリングを選択すると、検索ができます。
  「選択しない」を選択しているカップリングは「any」と表示されます。
  
  

  
  

• 「レーベルポイント」の対象レーベルはどれ?

  下記の特集ページよりレーベル一覧をご確認ください。
  
  レーベル一覧はこちら
  

  
  

• 通販ポイントの付与タイミング

  ポイントが付与されるタイミングは、ご注文いただいた商品がお客様のお手元に届いた後、3日～5日後に付与されます。
  
  ※お荷物状況等により、付与タイミングが変わる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
  

  
  

• 発送手続き後の状況を確認したい

  マイページメニュー「注文履歴」より該当のご注文番号から発送状況をご確認いただく事が可能です。
  注文履歴に表示されない場合は、正常にログインができているか確認と、注文時期を[すべての注文]にして検索してください。
  

  
  

• コンビニでの引換票の発行方法が知りたい

  
  メールに記載のある「送り状番号」と「コンビニ認証番号」を使用して発行します。
  
  「各種番号をお持ちの方」 を選択
  ↓
  「お問い合わせ番号」に送り状番号を入力
  ↓
  「コンビニ認証番号」を入力
  
  発行されたレシートは期限の30分以内に、レジへご提示ください。
  

• カートに入れていた商品が売り切れてしまった

  カートに入ってる状態では、商品は確保されていないため、情報が残ったままご注文時完了できてしまった場合はキャンセルさせていただきます。
  
  お急ぎの場合は、お早めにご注文ください。
  
  

  
  

• クーポンの使用方法

  
  ご注文時にクーポンコードを『直接番号をご入力』をいただくか、『ご利用可能なクーポン』からご選択してご利用ください。
  
  『ご利用可能なクーポン』はお客様アカウントのマイページ内「クーポンBOX」に表示されます。
  
  
  
  また、「クーポンBOX」内からメール「クーポン受け取りメール通知」のON/OFFが可能です。
  
  
  
  
  
  
  ご利用の際はレジ画面より下記を行ってください。
  
  

  【PC通販ご利用時】

  
  ①画面右側より利用クーポンを選択してください。
  　(または直接クーポンコードを入力してください)
  ②「クーポン利用を確定する」ボタンを押し、処理を確定して下さい。
  　　※本画面以降から「戻る」を押して画面遷移した場合は①から再度行う必要がございます。
  
  
  
  

  【スマホ通販ご利用時】

  
  ①画面右側より利用クーポンを選択してください。
  　(または直接クーポンコードを入力してください)
  ②「クーポン利用を確定する」ボタンを押し、処理を確定して下さい。
  　　※本画面以降から「戻る」を押して画面遷移した場合は①から再度行う必要がございます。
  
  
  
  

  【PC電子書籍ご利用時】

  
  ①直接クーポンコードを入力してください
  ②「クーポン利用を確定する」ボタンを押し、処理を確定して下さい。
  　　※本画面以降から「戻る」を押して画面遷移した場合は①から再度行う必要がございます。
  
  
  
  

  【スマホ電子書籍ご利用時】

  
  ①直接クーポンコードを入力してください
  ②「クーポン利用を確定する」ボタンを押し、処理を確定して下さい。
  　　※本画面以降から「戻る」を押して画面遷移した場合は①から再度行う必要がございます。
  

  
  

• どうやって注文するの?

  
  1、商品をカートに入れ、「さくっと注文で購入する」を選択します。
  
  
  2、受取店舗を選択し、ご注文内容の確認をお願いします
  
  
  3、携帯電話番号でのSMS認証を行います。
  
  
  ①携帯電話番号入力し、
  
  
  
  上記ボタンより認証コードの発行を行います。
  (入力いただいた携帯電話番号宛にSMSメールが送られます。)
  
  下記サンプルのSMSメールが届きます。
  
  
  ②受信した認証コードを入力し、
  不正登録防止のためチェックを行ってください。
  
  
  ③画面が切り替わり、注文完了となります。
  
  ご注文完了後、再度SMSメールにてご注文内容が送られます。
  
  下記サンプルのSMSメールが届きます。
  
  

• 「まとめ発送予約」を行い処理が完了する前に出荷準備に入った場合

  『まとめ発送予約』お手続き後、処理が完了する前にまとめ対象にしているご注文が発送準備に入った場合、
  該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。
  
  発送準備開始後は、他ご注文とのおまとめをお受け付け出来かねますので、
  そのまま商品をお受け取りいただけますようお願いいたします。

• お気に入りカップリング登録について

  カップリング検索画面か、商品ページの『カップリング』から登録が可能です。
  ご登録いただくと、お気に入り作品が予約開始・入荷されましたらメールでお知らせいたします。
  

  
  

• 「レーベルポイント」で交換できない景品がある場合

  景品には交換期間を設けているものや、数量限定の物がございます。
  既に終了している景品には交換できない場合がございますのでご了承ください。
  

  
  

• 通販ポイントと店舗ポイントの違い

  通販ポイントは通販のみでご使用可能なポイントです。 店舗ポイントと連動しておりません。
  
  通販ポイントを、店舗ポイントへの移行は行っておりません。
  また、その逆も行っておりません
  

  
  

• 手続き後に、発送方法を変更出来ますか?

  カートからのお手続きについては変更・修正を行う事が出来ません。予めご了承下さい。
  
  予約注文への同送につきましては、予約受付状態であれば、購入履歴より注文分割を行う事が可能です。
  
  ご注文内容によっては注文分割により、送料が発生する可能性がございます。
  確認画面をお確かめの上、お手続きください。
  

  
  

• コンビニ受取を選んだのに自宅配送の案内メールがきた

  
  注文梱包時に、規定サイズを超えた場合にはコンビニ受取をお選びいただけません。
  その際にはメールにて自宅配送をご案内しております。
  
  配送先情報をメールに記載のある期日までに返信いただけない場合には、
  アカウントの登録住所へ発送を行います。
  
  その際、メロンブックス店頭でのお受取はご指定いただけません。
  
  また、コンビニ受取手数料は返金させていただきます。
  

• お知らせメールが届いたが、カートに商品が無い

  一定の時間が経過すると、カートの中の商品は削除されます。
  
  メールのリンクをご利用いただく事で、商品ページへ移動が行えますので、商品ページより、再度購入の手続きが必要となります。
  
  商品によっては、人気のためアクセスして頂いた際に、売り切れの場合もございます。
  ご希望の商品は、お早目に購入手続きをお願いいたします。
  

  
  

• クーポンが使用できない場合

  
  エラーが表示される場合、クーポンコードの入力間違いや有効期限切れ、クーポンの利用条件を満たしていない可能性があります。
  入力コード・利用期限・利用条件を確認してください。
  
  入力コードや諸条件に問題がなく、引き続きクーポンの確定ができない場合は、
  メロンブックス・フロマージュカスタマーサポートへお問い合わせ下さい。
  こちらより「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」を選んで下記をご連絡ください。
  
  <必要事項>
  ・お名前
  ・お電話番号
  ・ご登録メールアドレス
  ・エラーとなったクーポンコード
  ・エラーとなったクーポンの名称
  ▼ご注文を予定していた商品名をすべて記載してください。
  　(商品によりクーポンが使用できない場合がございます。)

  
  

• 店舗在庫ってどうやってみるの?

  各商品ページにある「店舗在庫を確認する」ボタンから店舗の在庫を確認することが可能です。
  
  
  各店舗の当日開店時の在庫状況が表示されます。
  
  
  「在庫あり」　 　該当店舗の在庫があります。
  「在庫僅少」　　該当店舗の在庫が残り少なくなっています。
  表示無し　　　　該当店舗の在庫がありません。
  

  
  

• 「さくっと注文」で誤送・破損・欠品があった

  注文と異なる商品があった、明細書に記載があるのに商品が入っていないといった不備があった場合、ご購入店舗にてご相談ください。
  

  
  

• お気に入り登録とは

  マイページにログイン後、お気に入り管理から、『お気に入りサークル』『お気に入り作家』『お気に入りレーベル』のご登録や解除が可能です。
  ※商品ページからもお気に入り登録が可能です。
  
  お気に入り登録すると、下記のタイミングで予約・入荷情報の「新着お知らせメール」がご登録のメールアドレスに自動で送信されるようになります。
  
  ・商品の入荷時
  ・商品の再入荷時
  ・商品の予約開始時
  
  「新着お知らせメール」が不要な場合はお気に入り管理から、『新着アイテムのお知らせメール自動登録を解除』にしていただきますとメールは送られません。
  

  
  

• 「まとめ発送予約」を行い処理が完了する前に商品価格が上昇した場合

  『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしているご注文商品で価格上昇変更があった場合、
  一定期間内に再度お支払い方法を確定していただく必要がございます為、予約手続きは解除となります。
  
  お手数ですが、よくある質問『商品の価格変更が発生した場合について』をご確認の上、
  該当のご注文のお手続きをおねがいいたします。
  
  ご注文確定後、再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押し、
  最初からお手続きいただけますようお願いいたします。

• 新着お知らせメールについて

  お気に入りの[サークル][作家][レーベル]の商品が『予約開始』『入荷』『再入荷』したときにご登録メールアドレスにお知らせメールが届きます。
  ※メールはマイページの『新着アイテム通知』からも確認できます。
  
  【登録手順】
  ↓マイページ
  ↓お気に入りサークル管理、作家管理、レーベル管理
  ↓新着アイテムのお知らせメールに登録する
  　 ※「新着アイテムのお知らせメール自動登録ONです」と表示されていればお知らせが届きます
  
  上記の手順でご利用が可能です。
  
  ※新着アイテムのお知らせは基本的に翌日のご連絡です。
  　 人気商品で即完売となる場合は送られませんのでご注意ください。

  
  

• 再販希望ボタンとは

  2023年5月31日より、『再販希望する』ボタンの機能が追加されました。
  
  商品の再販をご希望される場合は、ログイン後にボタンを押下ください。
  マイページの『欲しいもの管理/欲しいものリスト・再販希望』の『再販希望作品』に登録がされ、当店に通知されます。
  
  ※再販希望は必ず再販をお約束するものではございません
  

  
  

• お気に入りカップリングの解除について

  登録の解除はマイページの『お気に入りカップリング管理』から解除が可能です。
  

  
  

• 通販と店舗のレーベルポイントを合算したい

  申し訳ございませんが通販と店舗の『レーベルポイント』を合算することはできません。
  

  
  

• 通販ポイント交換グッズについて

  全てメロンブックスでしか手に入らないオリジナルグッズです。
  通販限定のグッズもご用意しております。
  
  ポイントグッズの交換は「ポイントグッズ一覧」にて交換いただく事が可能です。
  
  なお全てのグッズに関しまして、数に限りがございます事を、あらかじめご了承くださいませ。
  
  ※ポイントグッズは「@店舗受取り」サービスの対象外です。店舗での受け取りはできません。
  ※ポイント交換グッズに関しての送料は弊社負担となります。
  ※お届け先は、日本国内に限ります。また、一時的な滞在先(ホテル、旅館等)につきましてはご指定いただけません。
  ※ご指定いただいた場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
  ※上記内容は予告なく変更・終了となる場合がございます。
  

  
  

• 特典BOXご利用に際してのご注意

  特典BOXに入りました景品は、別途、発送のお手続きが必要になります。
  特典BOX内の特典には保管期限がございますので、
  お受取りご希望の際は、必ず保管期限までにお手続きいただきますようにお願い致します。
  
  ※特典の発送については、商品交換ページ記載の発送時期をご確認いただき、交換手続きを行ってください
  ※交換手続き後、発送手続きのお取り消しやご変更を承ることは出来ません。ご注意ください
  ※特典BOXにてまとめられた注文は、他のご注文とまとめることができなくなります。ご注意ください
  

  
  

• お気に入り登録関連(商品発売、入荷のお知らせ)などのメール配信を解除したい

  ご購入いただいた作品の「サークル」「作家」「レーベル」は、お気に入り作家へ自動的に登録されます。
  自動登録がご不要な方は、自動登録設定をマイページの「お気に入り管理」から「自動登録OFF」にご変更ください。
  
  マイページ > お気に入りサークル管理、お気に入り作家管理
  
  登録済みのサークル、作家の表示より上にあります、「新着アイテムのお知らせメール自動登録ONです」を選択してください。
  赤や黄色の選択状態から、黒文字になれば登録解除の状態です。
  
  　※その他メルマガに関してのお問合せの場合は「お問合せフォーム」にメルマガの件名を記載してお問合せください。
  　

  
  

• 注文を分割したい

  通販ページログイン後
  マイページ内の「ご注文履歴」をご選択いただき
  更に「通常商品注文履歴」をご選択いただくと
  分割が可能なご注文には「注文を分割する(順次発送手続き)」ボタンがございます。
  そちらを押していただくことで、注文分割(順次発送手続き)の機能をご利用いただけます。
  
  下記ページでくわしい手順をご案内しておりますのでご確認ください。
  
  ご注文の変更について
  https://www.melonbooks.co.jp/special/b/0/service/20190724_chumon_service/chumonbunkatsu
  
  ※お支払方法を「代金引換」「コンビニ決済」をご選択いただいたご注文は、
  　分割元と分割先のご注文の両方にそれぞれ代引手数料がかかりますので
  　ご注意ください。
  ※注文を分割した場合、弊社で定めた送料が加算される場合があります。
  ※「入荷状況」が『商品確保済み』の分割はできません。
  

• 指定したコンビニが休業・閉店していて受取れない

  
  配送先に指定したコンビニが休業、または閉店のためお受取いただけない場合には、
  注文時のメールアドレス宛てに、メールにて、ご自宅への再発送をご案内しております。
  
  配送先情報をメールに記載のある期日までに返信いただけない場合には、
  アカウントのご登録住所へ発送を行います。
  
  その際、メロンブックス店頭でのお受取はご指定いただけません。
  
  また、コンビニ受取手数料は返金させていただきます。
  

• クーポンの利用履歴の確認

  クーポンのご利用履歴は各注文からご確認ください。
  ご注文履歴の各注文番号に利用したクーポンの値引き金額が記載しておりますのでそちらから確認が可能です。
  
  

  
  

• 店舗在庫表示についての注意点

  ①表示される在庫は、開店時の在庫状況になります。
  　タイミングによっては、品切れの場合もございます。
  
  ②メロンブックス限定特典付作品につきましては特典が無くなり次第終了の為、店舗在庫を表示する事ができません。
  
  ③発売日前の在庫状況が表示される場合がございますが販売は、原則発売日以降となります。
  　(発売日前の販売が認められている商品につきましては、販売させていただきます。)
  
  ④予約未引き取り商品、お取り寄せ商品等の理由から、実際には、店頭販売分がない場合もございます。
  

  
  

• 通販に無い商品を店舗で受け取りたい

  恐れ入りますが、通販にて取り扱いが無い商品はさくっと注文のサービス対象外となります。
  
  また、店舗からの取り寄せ・発送はお受けしておりません。
  予めご了承ください。
  

  
  

• 登録した覚えのない新着のアイテムのお知らせメールが届いた

  自動登録がONの状態で商品を購入されると、サークル様、作家様が自動的にお気に入り登録されます。
  商品の予約・入荷情報のメールがご登録のメールアドレスに自動で送信されます。
  
  不要な場合はマイページ内の「お気に入りサークル管理」「お気に入り作家管理」「「お気に入り作家管理」にて『新着アイテムのお知らせメール自動登録を解除』をご選択ください。
  
  ※名称が同一の場合、希望されないメールが届く場合がございます
  

  
  

• 「まとめ発送予約」を行い処理が完了する前に商品の発売日が変更になった場合

  
  ご注文のまとめ発送予約を行った後に、いずれかのご注文に含まれる商品の
  発売日が変更になった場合、まとめ発送の条件を満たさないため
  まとめ発送予約が失敗し、お手続きが取り消しとなりますので、予め、ご了承下さい。
  
  (1)単品注文の商品が発売延期となった場合
  
  『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしている単品注文商品が発売延期となった場合、
  該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。
  
  お手数ですが、延期後の発売日をご確認の上、他ご注文分とおまとめ発送が可能となるか、
  再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押して、最初からお手続きいただけますようお願いいたします。
  
  <クリックで拡大>
  
  
  (2)複数品注文の内、一部商品が発売延期となった場合
  
  『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしているご注文に含まれている一部商品が発売延期となった場合、
  該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。
  
  当店よりお送りする『商品情報変更のお知らせ』メールから、順次発送手続きを行わない場合は、
  該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、『まとめ発送予約』はご利用いただけません。
  
  順次発送手続きを行う場合は、順次発送手続きを行った後に、
  お手数ですが、延期後の発売日をご確認の上、他ご注文分とまとめ発送が可能となるか、
  再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押して、最初からお手続きいただけますようお願いいたします。
  
  ※順次発送手続きが完了し、分割となったご注文内の商品が全て入荷済みの場合、順次、発送準備が開始されます。
  ※発送準備が開始されたご注文は『まとめ発送予約』の対象外となります。
  
  ※順次発送手続きについては、よくある質問『商品の発売日変更が発生した場合について』をご覧ください。
  
  <クリックで拡大>