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通販よくある質問 - ログインできない

  • パスワードを忘れてしまった
    パスワードをお忘れの場合はこちらからパスワード再発行を行ってください。
    ご登録のメールアドレス宛に再発行したパスワードを送信します。
    パスワードを変更される場合はマイページの「登録情報・プロフィール設定」にて変更をお願いいたします。

    In case you forgot your password, you can issue a new one.
    We will send a new password to the email address you used to register.
    You can also update your current password in the section "登録情報・プロフィール設定 (Registered Info & Profile Settings)" on My Page.

    如果您忘記了密碼,請從這裡重新設定密碼。
    重置後的密碼將會發送到您註冊的電子信箱中。
    如果您需要更改密碼,請於「登録情報・プロフィール設定(註冊資訊・個人資料)」處修改。

    如果您忘记了密码,请点击这里重新设定密码。
    重置后的密码将会发送到您注册时使用的电子邮箱中。
    如果您需要更改密码,请于「登録情報・プロフィール設定(注册信息・个人资料)」处修改。

  • ログイン情報を誤ってしまい、ロックが掛かってしまった
    複数回ログイン情報を間違いますと、一時的にログインの制限を掛けさせていただいております。
    「メールアドレス」と「パスワード」をよくご確認をいただいてからログインください。

    もしもアカウントロックが掛かった場合は1日(24時間)以上経過したのにち再度お試しください。
    なお、次にログインする場合は、1度目にロックが掛かりますので、パスワードが不明の場合はパスワード再発行をしてからログインしてください。

    お急ぎの場合は、以下の5点をご記載いただき、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。
    営業中の場合に、確認することが出来ましたら解除させていただきます。

    【必要な登録情報】
    ・ご登録のお名前
    ・ご登録のご住所
    ・ご登録のお電話番号
    ・ご登録の生年月日
    ・ご登録のメールアドレス

  • パスワードの設定について
    2024年9月25日より、メロンブックス/フロマージュブックス通販を安全にご利用いただくためパスワード設定の強化をおこないました。

    下記の状況にて、パスワード強化した条件でのご登録を求められる場合がございます。

    ・新規で会員を登録する場合
    ・パスワードの変更をする場合

    ■強化内容
    半角英数記号で12文字以上32文字以内 英字大文字、英字小文字、数字、記号をそれぞれ1つ以上含むように入力

  • pixivアカウントでのログインについて

    ※pixivアカウントをお持ちの場合でも、通販の会員登録がお済みではない場合はログインはできません。
    通販の登録情報にて「メールアドレスでマイページへログイン」からログイン後、マイページ左側のメニュー内「pixivコネクト」にてpixiv連携を有効にすると「pixivアカウントでマイページへログイン」からpixivアカウントでログインができるようになります。
    なお、pixiv連携が自動的に切れる可能性がございます。
    pixiv連携が切れるとpixivアカウントでログインができなくなりますので、上記手順にて改めてpixiv連携を有効にしてください。

    まだ通販の会員登録がお済みではない場合はこちらから会員登録を行ってください。
    登録したのにログインできない場合はメールアドレスかパスワードのご入力が間違っている可能性がございます。
    半角で、大文字小文字を区別しますのでご確認の上、間違いなくご入力をお願いいたします。

    パスワードを忘れてしまった場合は、「パスワードを忘れた方はこちらをクリック」からパスワード再発行の手続きを行ってください。
    パスワード再発行の手続きがうまくいかない場合や登録されたメールアドレスを忘れてしまった場合は、以下の5点をご記載いただき、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。

    ・ご登録のお名前
    ・ご登録のご住所
    ・ご登録のお電話番号
    ・ご登録の生年月日
    ・ご登録のメールアドレス


    2017/12/08 のメロンブックス・フロマージュサイト統合後、旧フロマージュのアカウントでログインできない方

    旧フロマージュにてご登録のメールアドレスへ仮パスワードをお送りしておりますので、
    ご登録のメールアドレスと仮パスワードでログインを行ってください。

    初回ログイン時に、お客様情報登録画面が表示されますので、
    必須項目の入力と、新しいパスワードの設定を行ってください。

    仮パスワードのメールが届かない、
    または仮パスワードでもログインが行えない場合には、

    1.ご登録のお名前(カナ含めフルネーム)
    2.ご登録のご住所
    3.ご登録の連絡先電話番号
    4.ご登録のメールアドレス
    5.生年月日(西暦)

    上記の情報と、パスワードリセットをご希望の旨を
    お問い合わせフォームにご連絡いただきますようお願いいたします。

問題が解決されない場合

問題が解決されない場合は、下記「お問合せフォーム」よりお問合せください。
営業時間 11:00~18:00 (土・日・祝を除く)
※ご返信は[melonbooks.co.jp]のドメインからお送りいたします。
ドメイン指定されている際は解除してご利用ください。
※メロンブックス店舗・メロンブックスカードに関するご意見・ご質問・お問合わせはこちらへお願いいたします。
※「○○というサークルの××というアイテムは委託されていますか?」のようなアイテムの在庫や入荷・取扱の有無のお問い合わせはお応え致しかねます。
※営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降のご返信となります。あらかじめご了承ください。