通販よくある質問 - 配送方法

• メール便とは?

  ・日本郵便
  での発送となります。
  
  日本郵便のゆうパケットを利用した送品サービスになります。
  ポストに商品が投函される配送方法の為、ご不在時でもお受取が可能となります。
  
  【注意点】
  ・1件のご注文でメール便の容量がおおよそ55%以下の場合、送料363円(税込)です。
  ・1件のご注文でメール便の容量がおおよそ56%以上の場合、送料418円(税込)。
  ・メール便の容量が100%超える場合はメール便をご利用いただけません。
  ・盗難・破損の保証は一切いたしかねますので、予め、ご了承ください。
  ・代金引換はご利用いただけません。
  ・「メール便OK!」のアイコンがついている商品が対象です。
  
  ※対象商品のみのご注文の場合メール便がご利用可能です。
  ※店舗受取「@店舗受取り」サービスは対象外となります。
  ※「まとめ発送予約」をご利用いただくと宅急便に変更されますのでご注意ください。
  ※変更後に元に戻すことはできませんのでご注意ください。
  

  
  

• メール便の時間指定は?

  メール便で配達希望日時や時間帯指定等はご指定いただけません。
  時間指定をご希望の場合は、宅配便にてご注文ください。
  

  
  

• 「@店舗受取り」とは

  「@店舗受取り」とは通販で買った商品を店舗で受け取るこのできるサービスです。
  
  ※さくっと注文とは違い、通販アカウントでご注文し、店舗で受取り ※お買い物合計金額2,000円以上(税込)の場合、送料は無料です。
  ※1件のお買い物合計金額2,000円未満(税込)は、手数料200円(税込)が発生します 
  ※アニメイト店舗受取りの場合は、手数料/送料324円(税込)が発生します 
  ※らしんばん店舗受取りの場合は、手数料/送料330円(税込)が発生します 
  ※コンビニ決済の場合は、手数料185円(税込)が発生します
  ※ポイントグッズのみの受け取りは「@店舗受取り」サービスの対象外です。店舗での受け取りはできません。
  ※受取り期限は店舗到着後4週間です。
  

  
  

• メール便が使用できる商品について

  商品ページに「メール便OK!」と表示されている商品が対象となります。
  容量が合計で101%以上の場合はご利用する事が出来ません。
  
  メール便対象となる主な商品は下記となります。
  
  　・書籍(特典なし)
  　・同人誌
  　　※ページ数や大きさが事前にわかる場合に限ります
  　・同人グッズ(一部)
  　　※キーホルダー・缶バッチ・パスケース・ストラップ・ステッカー・クリアファイル　等
  　　※容量については各商品ごとに異なりますため、商品ページをご確認ください。
  　・商業グッズ(一部)
  　　※キーホルダー・缶バッチ・パスケース・ストラップ・ステッカー・クリアファイル　等
  　　※容量については各商品ごとに異なりますため、商品ページをご確認ください。
  
  　・同人音楽
  　・同人ソフト
  　・オーディオソフト
  　・ビジュアルソフト
  　・ゲームソフト
  
  　　※基本的に1商品当たりの容量は50%となりますため、2枚までメール便がご使用いただけます。
  　　※商品によっては容量が異なりますため、商品ページをご確認ください。
  
  　　※高額商品の場合は、メール便の使用ができない場合がございます。
  　　※商品の形状、特典の有無によってはメール便が使用できない商品がございます。
  　　※商品ページに「メール便OK!」と表示されているかご確認ください。
  

  
  

• @店舗受取りとさくっと注文の違い

  ■「@店舗受取り」→通販にて購入した通販在庫を店舗にてお受け取りいただくサービス
  
  ■「さくっと注文」→通販在庫を店舗へお取り寄せし店舗在庫としてご購入いただくサービス
  
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  【弊社通販会員登録】
  「@店舗受取り」→必須
  「さくっと注文」→不要
  
  【購入可能な商品】
  「@店舗受取り」→予約商品+通常商品
  「さくっと注文」→通常商品のみ
  
  【マイページ内注文履歴】
  「@店舗受取り」→反映されます
  「さくっと注文」→反映されません
  
  【ご注文メール】
  「@店舗受取り」→ご登録メールアドレスに送信
  「さくっと注文」→SMSに送信
  
  【店舗保管期間】
  「@店舗受取り」→4週間
  「さくっと注文」→1週間
  ------------
  

• メール便の配送状況の確認方法

  発送後のお荷物状況は、お手数ではございますが日本郵便にお問い合わせください。 【郵便追跡サービス】
  追跡サービスはこちらのページをご覧ください。
  ※「個別番号検索」をおしていただき、「お問合せ番号」の入力欄に
  　弊社からご案内した「発送完了のお知らせ」メールに記載のある「送り状番号」をご入力ください。
  
  お電話でお問合せの場合は、追跡サービスで検索したページに配達状況詳細「お問い合わせ窓口局」に電話番号が記載されております。
  お手数ですがお問合せをお願いします。

  
  

• 「コンビニ受取」とは

  商品の配送先に「ローソン」「ミニストップ」「ファミリーマート」「郵便局」「はこぽす」を指定できるサービスです。
  
  宅配便とは違い、配送方法や支払方法に制限がありますのでご注意ください。
  ※後払い決済や代引はご利用できません
  ※メール便でのご利用はできません
  ※到着の日時指定はできません。
  
  なお、『送料』とは別にコンビニ受取手数料220円(税込)が必要です。
  ご利用の流れにつきましてはこちらをご覧くださいませ。
  

  
  

• @店舗受取りの店舗保管期限

  受取り期間は店舗到着日から4週間です。
  お受け取り期間の延長はお応えいたしかねますので、ご了承ください。
  
  (例:4月1日に到着した場合は4月29日までが受取期限です)
  

  
  

• メール便で届いた商品に破損・盗難があった場合

  メール便はポスト投函となります。
  当店から発送後、万が一紛失・盗難・破損に遭われた場合、弊社では一切保証はいたしかねますので予めご了承ください。
  

  
  

• 営業所止め・郵便局止めにしたい

  申し訳ございません。 商品の発送を、配送業者営業所止め 及び郵便局止めにすることはできません。

• 「コンビニ受取」の引換票の発行方法が知りたい

  メールに記載のある「送り状番号」と「コンビニ認証番号」を使用して発行します。
  
  -----------------
  「各種番号をお持ちの方」 を選択
  ↓
  「お問い合わせ番号」に送り状番号を入力
  ↓
  「コンビニ認証番号」を入力
  ↓
  レシートの発行
  -----------------
  
  発行されたレシートは期限の30分以内に、レジへご提示ください。
  

  
  

• @店舗受取りで『まとめ発送予約』が利用できない

  @店舗受取りでは、『まとめ発送予約』のご利用はできません。

  
  

• 配送時に荷物がポストに入らなかった場合

  ポストに入らない荷物については、対面でのお届けとなます。
  ご不在の場合は「ご不在連絡票」が投函され、一定期間郵便局で保管されます。
  
  日本郵便の郵便追跡サービスでは「ご不在のため持ち戻り」と表示されます。
  ご不在連絡票が無い場合は、配達郵便局の窓口へお問合せください。
  

  
  

• メール便で送れない商品サイズだった場合

  メール便をオーバーする商品だった場合は、当店にて宅配便に修正し発送をさせていただきます。
  

  
  

• 「はこぽす」とは

  商品を郵便局が設置した『専用ロッカーで受け取り』することができる日本郵便様のサービスです。
  当店でご利用の場合は、『コンビニ受取り』を選択し、該当のはこぽすをご選択ください。
  

  
  

• @店舗受取りで商品に破損・欠品・不良があった

  もしも、お受け取りいただいた商品に誤送・破損・欠品があった場合は交換・返金でのご対応となります。
  受取日から5日以内に通販ホームページお問い合わせフォームにて「お名前」「ご注文受付番号」「商品名」を記載のうえお問い合わせください。
  
  代品が確保できない場合は、商品の返送後、ご返金いたします。
  なお、当通販で販売可能・仕様と判断された場合は、交換をお受けできない場合もございますので何卒ご了承ください。
  
  詳しくはよくある質問 - トラブル関連 - お困りの時は「商品の返品・交換について」をご覧ください。
  
  また、店舗の在庫分との交換は承りかねます。何卒ご了承ください。
  

  
  

• 配送業者の種類は?

  ・佐川急便
  ・日本郵便
  のどちらかで発送となります。
  
  ※配送業者の指定はできません
  

  
  

• 「はこぽす」の受取番号が違う場合

  「はこぽす」での受け取りには、8桁の受取パスワード(認証番号)が必要です。
  7桁以下の受取パスワードの場合、先頭に「0」をつけて8桁で入力してください。
  

  
  

• @店舗受取りで保管期限内に受取れなかった

  保管期間を過ぎた注文はお客様都合によるキャンセルとなります。
  　※この場合、お客様へのキャンセル連絡は行いません。
  
  「@店舗受取り」は店舗に到着してから【4週間】保管します。
  保管期間終了後は、自動的にキャンセルとなり、規定のキャンセル料をお支払いいただきます。
  
  キャンセル料について
  　・ご購入金額　2,000円(税込)以上の場合、キャンセル料:2,000円(税込)です
  　　 ※キャンセル料を差し引きし、残額をご返金いたします
  
  　・ご購入金額　2,000円(税込)未満の場合は、全額をキャンセル料とさせていただきます
  
  キャンセル料は、往復配送料・保管費・手数料等含みます。
  

  
  

• メール便が受け取れずに返送されてしまった

  ご注文が返送されました事を確認でき次第、ご注文時にご登録のメールアドレス宛てに再発送に関してのメールをご案内いたします。
  【ご自宅へ再発送】または【ご注文のキャンセル】をご返信期日までにご返信ください。
  ※ご案内まで1週間以上かかる場合がございます
  

  
  

• 宅配便の時間指定は?

  注文時に時間指定することが可能です。
  
  ※注文が予約状態に限り、変更が可能です
  ※日付指定はできません