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通販よくある質問 - メールが届かない

  • 注文に関するメールが届かない場合
    マイページ内注文履歴「この注文のメール履歴」にて、ご注文に関するメールの配信履歴をご確認いただけます

    メールが届かない

    また、メールが受信できない原因は下記が考えられます。

    ・迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている
    ・システムメールやURL付きメールが受信できないようになってしまっている
    ・携帯キャリア様などのメールアドレスを登録いただいている

    そのため、お手数をおかけいたしますが、迷惑メールフォルダの確認や
    弊社メールのドメイン「@melonbooks.co.jp」を指定受信するなど設定のお見直しをお願いいたします。

    なお、設定のお見直しなどでも改善されない場合には、
    申し訳ございませんがご登録メールアドレスの変更をご検討ください。

    ※googleのgメールやyahooのyahooメールなどのフリーアドレスを推奨いたします。

  • 注文後、メールアドレスを変更した
    ご注文に関するメールにつきましては、 会員登録メールアドレス宛にお送りされます。

    ご注文後にメールアドレスの変更がございました場合には、お早めに
    「マイページ」→「登録情報・プロフィール設定」より、ご登録メールアドレスの
    ご変更をお願いいたします。

    変更前に送られてしまっているメールについては
    ご注文履歴のご注文毎にございます「この注文のメール履歴」よりご確認くださいませ。

  • 新着アイテムのお知らせが届かない場合
    『新着アイテムのお知らせ』は基本的に入荷後、1日程度遅れて送られます。
    入荷後に即日完売となったアイテムのお知らせは送られません。

    メールフォルダに届かない場合は、マイページの『新着アイテムの通知』からもご確認ができます。

  • Gmailに記載の「配信停止」や「登録解除」を押した場合
    「配信停止」や「メーリングリストの登録解除」を押した場合は、マイページでは、その解除はできません。
    お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

    【お問合せフォーム】
    https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php

問題が解決されない場合

問題が解決されない場合は、下記「お問合せフォーム」よりお問合せください。
営業時間 11:00~18:00 (土・日・祝を除く)
※ご返信は[melonbooks.co.jp]のドメインからお送りいたします。
ドメイン指定されている際は解除してご利用ください。
※メロンブックス店舗・メロンブックスカードに関するご意見・ご質問・お問合わせはこちらへお願いいたします。
※「○○というサークルの××というアイテムは委託されていますか?」のようなアイテムの在庫や入荷・取扱の有無のお問い合わせはお応え致しかねます。
※営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降のご返信となります。あらかじめご了承ください。