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店舗向けよくある質問 - 店舗向け

店舗向け
メロンブックス店舗で便利に、お得にお買い物頂けるアプリです。
ポイントカードの表示、ポイントカード情報(現在ランク・現在ポイント等)の確認、予約商品の管理・引き取り、@店舗受取の受取画面表示、在庫の検索、ニュースの表示、同人入荷情報の表示など、多数の機能が御座います。 今後様々な機能を追加予定ですので、是非ご利用ください。
各店店舗へのご要望・ご意見に関しましては、カスタマーセンターお問い合わせフォームにて承っております。お問い合わせフォームは下記URLよりご確認下さい。https://www.melonbooks.co.jp/contact/
App Storeまたは、Google Playからメロンブックスアプリをインストールするとご利用いただけます。 各ストアにて「メロンブックス」で検索をお願い致します。

Googl Playはこちら

App Storeはこちら
店舗毎の専用駐車場・駐輪場はございません。駐車券サービスを実施している店舗は御座います。下記URLよりご確認下さい。https://www.melonbooks.co.jp/feature/detail.php?feature_id=696
無料でご利用いただけます。 通信にかかる諸費用はお客様のご負担となります。
全サイズ一律1枚5円にて販売しております。さくっと注文、@店舗受け取りの際もレジ袋をご利用の場合は1律一枚5円での販売となります。
メールアドレスとパスワードのみで作成頂けます。
アプリ会員と通販会員と別となります。
アプリはアプリ単体でご利用いただけます。
お買い上げの際、お申し付け頂きましたら無料にてお渡ししております。詳しくは下記URLよりご確認下さい。https://www.melonbooks.co.jp/feature/detail.php?feature_id=1900#container
アプリにてメールアドレスをご登録頂きましたお客様は、アプリ左上メニューの「会員情報確認・変更」よりお手続きください。
実物のポイントカードから移行されたお客様は、ご利用店舗にて「会員情報変更希望」の旨をお伝えください。
会員登録不要、電話番号のみで通販の商品を店舗にてお買い物頂けるサービスです。詳しくは次のURLよりご確認下さい。https://www.melonbooks.co.jp/special/b/1/tenpojouhou/index.html
ご来店の上、店頭にて設置されている予約券をレジまでお持ち下さい。店頭に予約券がない場合は、店舗スタッフまでお問合せ下さい。
同人誌即売会イベントのチラシに関しましては、店舗にお持ち込み頂けましたら配布させて頂きます。業種や関係のないイベントに関しては申し訳御座いませんが、お断りさせて頂く場合がございます。
会員情報の登録なしでも各種機能のご利用が可能です。
ただ、ポイントカード会員登録をして頂く事でポイントカードをお持ちいただく必要がなくなったり、予約頂いた商品が管理出来るようになりますので、 是非ポイント会員登録をお願い致します。
ネットでお支払いして頂き、店舗で受け取れるサービスです。発売日前の注文も可能です。詳しくは次のURLよりご確認下さい。https://www.melonbooks.co.jp/special/b/1/tenpojouhou/index.html
店頭レジにて予約引換券をお持ちの上、レジまでその旨、お申しつけ頂ければ対応させて頂きます。
店舗からのご自宅等への配送は致しかねます。ご自宅等に配送ご希望のお客様はメロン通販をご利用ください。
App Storeまたは、Google Playよりアプリの更新をお願い致します。
更新済みの場合ですと、左上メニュー「店舗予約一覧」よりご確認頂けます。
店舗保管期間:4週間(2018年11月12日出荷分から※1)
「@店舗受取り」は店舗に到着してから【4週間】保管させて頂きます。
保管期間の延長はお受けできません。
保管期間終了後は、自動的にキャンセルとさせていただき規定のキャンセル料をお支払いいただきます。
キャンセル料について
・ご購入金額 2,000円(税込)以上 キャンセル料:2,000円(税込)※2
  (キャンセル料を差し引きし、残額をご返金いたします。)
・ご購入金額 2,000円(税込)未満 キャンセル料:購入金額の全額

※1 2018年11月12日の保管期間延長以前のご注文も
   2018年12月13日に、キャンセルとなりました。
※2 キャンセル料には、往復配送料・保管費・手数料等含む
申し訳ありません。予約引換券の再発行は承っておりません。もし紛失されてしまった場合、お客様のポイントカードの番号、商品名を商品をご予約頂きました店舗までご相談をお願い致します。
大変申し訳ございません。レシートをお持ちでない場合、返品・交換を承る事は出来ません。
ポイント会員につきまして、新規のお客様はアプリをDLの上、ご登録頂いております。 App Store、またはGooglePlayにて「メロンブックス」と検索して頂き、 DLの上、ご登録をお願い致します。 ご登録はメールアドレスとパスワードのみで可能となっております。
アプリ左上バーガーメニューより、「商品画像表示設定」を選択頂き、「成人向け商品画像表示」を「表示する」にご変更下さい。
大変申し訳ございません。
お客様のご都合によるご注文のキャンセルや返品などはお受け付けできません。
商品の特性や、ご連絡までのご利用状況によっては、キャンセル・返品の受付けと同時に次回以降の店舗取寄せ(さくっと注文)の
ご利用を停止させて頂く可能性がございます。予めご了承ください。
発売日より1週間とさせて頂いております。
レジにてお申し付け頂きましたら、メロンブックスのガチャをご利用のお客様に限りお受けしております。
アプリの入れなおしを行なわれた際は、アプリへ登録された会員情報でログインする事で、紐付けたポイントカード情報を表示する事ができます。
正しい情報でアプリへログインしているはずなのに、紐付けたポイントカード情報が表示されない場合は、弊社のお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
お問い合わせフォームはこちら
上記リンクから、またはアプリ左上メニュー内「お問い合わせ」(お問い合わせ先は「各店舗へのお問い合わせ」)よりお問い合わせ可能です。
原則、@店舗受け取り、さくっと注文共に、取り置き期間の延長はお受けしておりません。
通販ページよりご希望のタイトルを検索して頂き、ページ内の「店舗在庫を確認する」ボタンにてご確認下さい。同人誌の在庫に関してはメロン店舗アプリでもご確認頂けます。
※入荷前・ご予約・お取り寄せ分等が含まれており、実際の店頭在庫の有無は各店舗にてご確認ください。
ポイントの後付けは出来かねます。お会計時、ポイントカードをお持ちのお客様は、忘れずにご掲示をお願い致します。
商品をご予約頂く際に、事前に商品代金の一部もしくは全額をお支払頂く形です。キャンセル時、内金は返金できませんので予めご了承ください。
承っております。商品お買上げの際、お会計が完了する前にレジにてお申し付け頂きましたら、領収書の発行を行わせて頂きます。
メロンブックス公式HPの店舗ページやフェア情報よりご確認頂けます。店舗ページは下記URLよりご確認下さい。https://www.melonbooks.co.jp/shop/
機種変更を行なわれた際は、アプリへ登録された会員情報でログインする事で、紐付けたポイントカード情報を表示する事ができます。
正しい情報でアプリへログインしているはずなのに、紐付けたポイントカード情報が表示されない場合は、弊社のお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
(お問い合わせ先は「各店舗へのお問い合わせ」にて記入をお願い致します。)
お問い合わせフォームはこちら
上記リンクから、またはアプリ左上メニュー内「お問い合わせ」よりお問い合わせ可能です。
さくっと注文は店着次第お客様にSMSが届きます。@店舗受け取りに関しては通販マイページよりご確認下さい。
特典付き商品の場合は通販ページでご希望の商品をご検索頂きますと、詳細がご確認頂けます。店頭商品は特典表記を行っております。詳しくは店頭スタッフまでお声かけ下さい。
メロン公式HPにて会員登録して頂いている場合、再発行が可能で御座います。※再発行手数料がかかります。最寄りの店舗にてご相談下さい。
申し訳ございません。予約金に関しては現金のみで、クレジットカードや電子マネーはお使い頂けません。
現金、各種クレジットカード、電子マネーがお使い頂けます。電子マネーの詳しい対応状況は下記URLよりご確認下さい。https://www.melonbooks.co.jp/feature/detail.php?feature_id=1901
地域・地区ごとにアカウントが御座います。下記URLよりご確認下さい。https://www.melonbooks.co.jp/special/service/twitter/
アプリ下部メニュー、「カード>パスワードをお忘れの方はこちら【パスワード変更(リマインダ)】」にてパスワードの変更をお願い致します。

上記でも改善されない場合は、 弊社のお問い合わせフォームより下記についてお問い合わせ下さい。
お問い合わせフォームはこちら
上記リンクから、またはアプリ左上メニュー内「お問い合わせ」よりお問い合わせ可能です。

お問い合わせ先を「各店舗へのお問い合わせ」にして頂き、 アプリにログイン出来なくなった旨と下記情報をご記載下さい。
1)メロンアプリにご登録されたポイントカード番号(13桁)
2)メロンアプリにご登録されたメールアドレス
※ポイントカード番号が不明の場合は、アプリもしくはカードを提示しお買い物されたレシートが御座いましたら、購入店舗・日付・取引NO の情報をご記載下さい
※複数メールアドレスをお持ちでご登録されたメールアドレスが分からない場合は、思い当たるアドレスを全てご記載下さい。
さくっと注文は店着から1週間、@店舗受け取りは店着から4週間となっております。
申し訳ございません。特典は各店舗毎にて配布となります。他店舗でお買い上げ頂いた商品に、別店舗の特典をお付けすることは出来ません。
1ポイント1円にて使用可能となっております。また、景品交換も行っております。詳しくはこちら次のURLよりご確認下さい。https://www.melonbooks.co.jp/feature/detail.php?feature_id=710#shop
発売日が延期になってしまった場合でも、お手元の予約引換券でそのまま引き換えが出来ます。
店舗情報ページに記載が御座いますので、そちらをご確認下さい。店舗情報ページは下記URLよりご確認下さい。https://www.melonbooks.co.jp/shop/
弊社のお問い合わせフォームより下記についてお問い合わせ下さい。
お問い合わせフォームはこちら
上記リンクから、またはアプリ左上メニュー内「お問い合わせ」よりお問い合わせ可能です。

お問い合わせ先を「各店舗へのお問い合わせ」にして頂き、 アプリにログイン出来なくなった旨と下記情報をご記載下さい。
1)メロンアプリにご登録されたポイントカード番号(13桁)
2)メロンアプリにご登録されたメールアドレス
※ポイントカード番号が不明の場合は、アプリもしくはカードを提示しお買い物されたレシートが御座いましたら、購入店舗・日付・取引NO の情報をご記載下さい
※複数メールアドレスをお持ちでご登録されたメールアドレスが分からない場合は、思い当たるアドレスを全てご記載下さい。
申し訳ございません。店舗間でのお取り寄せは行っておりません。さくっと注文、@店舗受け取りをご利用ください。
申し訳ございません。店舗と通販のポイントは現在別で運用となっており、合算が出来ません。店舗、通販それぞれでのご利用となります。
大変申し訳御座いません。個別にご予約商品の発売中止・延期・入荷などの連絡は行っておりません。大変お手数では御座いますが、Twitterや店舗へのお問い合わせにてご確認下さい。
申し訳ありません。図書券、クオカードの金券類はご利用いただけません。
基本的に店頭掲示しておりますポスター等はお譲りする、販売することはできません。(イベント等特別な場合のみ限定的に販売する場合はございます)
メロンブックスアプリに登録できるのは、PINコードの記載がある新ポイントカードのみとなります。
旧ポイントカードをお使いの場合は、店頭にて無料で新ポイントカードへの移行の上、アプリへ登録をお願い致します。
店舗に到着後メール、SMS、マイページに記載されます。それまでしばらくお待ちください。
誠に申し訳ございません。大変お手数では御座いますが、店舗にお電話にてご連絡か、お問い合わせフォームのご利用をお願い致します。お問い合わせフォームはこちらhttps://www.melonbooks.co.jp/contact/
可能です。店舗スタッフまでお声かけ下さいませ。対応させて頂きます。その場合数日のお時間を頂く形となりますのでご了承下さい。
申し訳ございません。電話でのご予約は承っておりません。ご予約の際は、直接ご来店いただくか通販の店舗受取サービスをご利用下さい。
VISA/Master/JCB/AmericanExpress/楽天/ダイナー/TSキュービック/DISCOVERがお使い頂けます。 電子マネーに関してはこちら下記URLよりご確認下さい。https://www.melonbooks.co.jp/feature/detail.php?feature_id=1901
申し訳御座いません。ラッピングサービスの取り扱いは御座いません。
申し訳御座いません。
アプリはスマートフォンでのみご利用頂けます。
誠に申し訳ございません。大変お手数では御座いますが、問い合わせフォームにてご連絡をお願い致します。お問合せフォームは下記URLよりご確認下さい。https://www.melonbooks.co.jp/contact/
基本的にご購入頂きました商品は、交換や返品を承っておりません。店舗側の取り扱いによる商品に不備があった場合のみ、交換、または返品を承っております。
キャンセルや返金額に応じたポイント分は商品と同じくキャンセル扱いとなり保有されているポイントより差し引きさせて頂きます。
商品によって通販先行、通販のみで予約開始している場合が御座います。詳しくは店舗へご確認下さい。
1回、2回、リボ、分割払い(3,5,6,10,12,15,18,20,24回)が可能です。
新品商品のみお取り扱いしております。中古商品の販売や買取は行っておりません。

問題が解決されない場合は、下記「お問合せフォーム」よりお問合せください。
営業時間 AM11:00~P:12:00 (土・日・祝を除く)

※ご返信は[melonbooks.co.jp]のドメインからお送りいたします。
ドメイン指定されている際は解除してご利用ください。
※メロンブックス店舗・メロンブックスカードに関するご意見・ご質問・お問合わせはこちらへお願いいたします。
※「○○というサークルの××というアイテムは委託されていますか?」のようなアイテムの在庫や入荷・取扱の有無のお問い合わせはお応え致しかねます。
※営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降のご返信となります。あらかじめご了承ください。