よくある質問（購入者様向け） - VISA/Masterクレジットカードをご利用のお客様へ

通販よくある質問 - VISA/Masterクレジットカードをご利用のお客様へ

• クレジットカード決済エラーの再設定期限延長の終了について

  2025年2月28日までは延長対応をしており、最大で31日間の猶予がございましたが
  延長対応は終了し、通常の『7日間』が期限となります。
  
  -------------------
  <例1>
  1月29日に『クレジット決済に関して』のメールが届いた場合
  ↓
  2月28日が期限となります。(31日間の猶予がございます)
  
  
  <例2>
  2月1日に『クレジット決済に関して』のメールが届いた場合
  ↓
  2月28日が期限となります。(27日間の猶予がございます)
  
  
  <例3>
  2月20日に『クレジット決済に関して』のメールが届いた場合
  ↓
  2月28日が期限となります。(8日間の猶予がございます)
  
  
  <例4>
  2月25日に『クレジット決済に関して』のメールが届いた場合
  ↓
  3月3日が期限となります。(通常の7日間となります)
  -------------------
  
  2月28日を起点に『最大』で31日間となりますので
  設定期限を過ぎますと、3月1日以降に自動でキャンセルとなります。
  ステータスがキャンセルとなったご注文の再設定やお支払いはできませんのでご留意ください。
  

  
  

• 2024年12月19日にVISA/Masterクレジットカードの決済を停止いたしました

  大変申し訳ございませんが、2024年12月19日に、VISA/Masterクレジットカードの決済を停止いたしました。
  詳細につきましては、下記URLからお知らせをご確認ください。
  
  https://www.melonbooks.co.jp/news/index.php?news_id=935

  
  

• 利用可能な『JCB』『AmericanExpress』を持っていない場合

  下記キャンペーンを予定しております。是非とも『JCB』『AmericanExpress』のご用意をしていただきご参加いただけますと幸いでございます。
  
  

  
  

• 利用可能な:『JCB』『AmericanExpress』をご用意できない場合

  コンビニ決済、コンビニ後払い、atone翌月払い、代金引換、メロブ店舗決済をご検討ください。
  こちらも下記キャンペーンを予定しております。
  
  

  
  

• 12月19日以降発売する商品を『VISA/Master』で予約(注文)をしている場合

  ご注文商品は確保させていただいておりますのでご安心ください。
  しかしながら、商品がすべて入荷しましたら決済エラーとなりますので、『クレジット決済に関して』という件名のメールにてご案内をさせていただきます。
  
  決済エラーとなった場合でも、自動キャンセルがかかる「21日間」はご商品を確保させていただいておりますので
  期限内に、『JCB』『AmericanExpress』のクレジットカードやその他お支払い方法への再設定をお願いいたします。
  
  ・支払い方法再設定方法はこちら
  ※12/19～1/31までは、クレジットカード決済の再設定を7日間→21日間に延長させて頂きます。
  ※21日間を過ぎるとキャンセルとなりますのでご注意ください

  
  

• 12月19日以降発売する注文の支払い方法を事前に変更したい

  確定した注文の支払い方法変更は難しい為、現時点で予約が可能な商品である場合は、改めてご注文をいただければ以前の
  注文キャンセルを承らせていただきます。
  
  お問合せフォームより、下記URLに記載の必要事項をご入力しご連絡ください。
  ・キャンセル手順
  
  既に品切れ・受注締切等で予約が出来ない商品である場合は、大変申し訳ございませんが、
  商品がすべて入荷されましたら『クレジット決済に関して』という件名のメールをお送りさせていただきます。
  メールが届きましたら、[決済エラーが出た場合の対応方法]をご参照の上再設定をお願い致します。
  

  
  

• 12月19日以降発売する注文の支払い方法変更のキャンセル手順

  確定済み注文の支払い方法変更は難しいため、現時点で予約が可能な商品である場合は、
  改めて同じ商品をVISA/Masterクレジットカード以外のお支払い方法でご予約をお願いいたします。
  
  予約が完了しましたらお問合せフォームよりキャンセル希望の注文番号をご連絡ください
  
  ～お問合せの流れ～
  ①下記URLにアクセス
  ・https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php
  ↓
  ②『お問い合わせ先』　を「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」にチェック
  ↓
  ③『お名前』『メールアドレス』『お電話番号』をご入力ください
  ↓
  ④『件名』　に「VISA/Masterカード注文切り替え」とご入力ください
  ※上記「」内の文章(VISA/Masterカード注文切り替え)をコピーし、件名に貼り付けください
  ↓
  ⑤『お問い合わせの種類』　は「その他」をプルダウンよりご選択ください
  ↓
  ⑥『ご注文番号』　該当ページURL　お客様のご環境　は空欄で問題ございません
  ↓
  ⑦『内容』　に下記をコピペし、(ご入力ください)の部分を埋めてお問合せフォームからご連絡をお願いいたします
  
  ここから---
  
  　キャンセル希望の注文番号:(ご入力ください)
  　再注文した注文番号:(ご入力ください)
  
  ---ここまで

  
  

• 12月上旬に予約(注文)する場合、JCBとVISAカードどちらのカードで購入すればいいですか

  2024年12月19日以降の発売商品に関しては、『JCB』『AmericanExpress』やその他お支払い方法にてご購入をお願いいたします。
  VISA/Masterクレジットカードでご注文してしまいますと、決済エラーとなり、注文がキャンセルになる可能性がございます。

  
  

• :『VISA/Mastercard』のまま本決済となった場合どうなりますか?

  決済エラーとなり、『クレジット決済に関して』という件名のメールをお送りさせていただきます。
  メールが届きましたら、マイページの注文履歴から『コンビニ決済』『コンビニ後払い(ベリトランス後払い)』『atone 翌月後払い(コンビニ)』『代金引換』など
  表示されているお支払い方法にて『期限の21日間』以内に、お支払い方法の再設定をお願いいたします。

  
  

• :『VISA/Master』の再開はいつですか?

  現時点で、通信販売、電子書籍での再開予定はございません。
  再開をする場合は、お知らせにて告知させていただきます。

  
  

• VISA/Masterクレジットカードをご利用できなくなります

  大変恐縮でございますが、2024年12月19日より、VISA/Masterクレジットカード決済のご利用を停止させていただくこととなりました。
  力及ばず、ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
  ご予約の前にカードブランド『JCB』『AmericanExpress』を先んじてご用意いただきますようお願い申し上げます。
  ご不便をおかけいたしますがご理解とご了承のほど賜りますようお願い申し上げます。
  
  【ご使用可能なクレジット決済】
  ■2024年12月18日(水)まで
  JCB
  AmericanExpress
  VISA
  
  ■2024年12月19日(木)～
  JCB
  AmericanExpress
  
  ※通販のMastercardは2024年9月24日に停止しております。
  
  詳細はお知らせをご確認ください。
  https://www.melonbooks.co.jp/news/index.php?news_id=914