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2025年08月08日
平素はメロンブックス・フロマージュブックス通販を ご利用いただきまして誠にありがとうございます。 この度、初めてお買い物いただく方にも当店をご利用しやすいよう、FAQ(よくある質問)をまとめさせていただきました。 下記をご参考にしていただけますと幸いでございます。 また、それ以外でお困りのことがございましたら、下記もご参照ください。 通販FAQ(よくある質問)はこちら -------------------------------------------------------------------------- Q:注文をキャンセルしたい A:誠に申し訳ございませんが、当店の利用規約(第18条 ご注文と成約)に掲載しておりますとおり、 お客様のご都合によるご注文のキャンセルや返品などはお受け付けできません。 原則としてご注文商品の一部、全部を問わずキャンセルは お断りさせていただいておりますのであらかじめご了承くださいませ。 ご注文内容をよくお確かめの上、ご注文確定いただけますよう お願い申し上げます。 -------------------------------------------------------------------------- Q:注文後、内容を変更したい A:ご注文確定後に『注文品』『数量』『配送方法』『お支払い方法』および、 ご注文登録情報の『お名前』『電話番号』の変更はできません。 また、商品の追加もできません。 配送先のご変更(修正)につきましては、ご注文内の全ての商品が揃う前であれば、マイページの「注文履歴」から変更が可能です。 「通販入荷済み」、「出荷準備を開始しました」、「出荷準備が完了しました」などの状態では変更できません。 お引越しなど、お届け先が変わる場合は、修正をいただくか、商品が入荷する前にご変更ください。 ※「メロブオンラインくじ」は配送先を変更することはできません。 ※配送先を沖縄から、沖縄以外の地域に変更することはできません。 逆に沖縄以外の地域から沖縄に変更することはできません。 (沖縄は航空運賃がかかります。配送先を変更するとご請求金額が変更されてしまうため。) -------------------------------------------------------------------------- Q:お支払いの決済タイミングについて A:決済タイミングについては、各お支払い方法により異なります。 ■代引き 商品をお受取する際に、配達員にお支払い下さい ■クレジットカード決済 / 楽天ペイ 倉庫在庫がある商品の場合は、ご注文確定時に決済がされます。 予約商品や在庫がない場合は、弊社に入荷された後に、ご入力いただいたクレジットカード情報にて決済されます。 ■コンビニ決済 / メロブ店舗決済 / 銀行決済(ペイジー) 倉庫在庫がある商品の場合は、ご注文確定時に決済用の専用メールが送られます。 予約商品や在庫がない場合は、弊社に入荷された後に決済用の専用メールが送られます。 ※支払期日は、それぞれお支払方法により異なりますので、専用メールの期限を必ずご確認ください ※期限を過ぎた場合、再発行はできません。改めてご注文してください。 ■後払い決済 / atone翌月後払い / atoneつど払い / あと払い(ペイディ) 決済代行会社様にて与信審査が行われます。 倉庫在庫がある商品の場合は、ご注文確定時に与信審査が行われます。 予約商品や在庫がない場合は、ご注文確定時と弊社に入荷された後に、計2回与信審査が行われます。 なお、実際のお支払いは、各支払い方法ごとに、商品とは別に通知(メールやアプリ、ハガキなど)が届きます。 お支払いのハガキやメールが届かない場合には各決済代行会社様にお問い合わせをお願いいたします。 【ご注意】 メロブオンラインくじなど、特殊な商品については、決済タイミングが通常と異なる場合がございます。 -------------------------------------------------------------------------- Q:ログインロックの解除までの時間は? A:ロックが掛かった場合は1日(24時間)以上経過したのちに再度ログインをお試しいただけます。 アカウントロックから24時間お待ちください。 なお、次にログインを試みて失敗した場合、1度目にロックが掛かりますので、事前にパスワード再発行をしてからログインしてください。 パスワード再発行はこちら -------------------------------------------------------------------------- Q:注文のステータスとは A:ご注文状況のご確認は、マイページの注文履歴にある『ステータス』をご確認ください。 各ステータスについて ******** 【ご予約】 商品の入荷を待っているものや、入荷の準備中の注文になります。 ※発売日や発行日をご確認ください。 ******** 【入金をお待ちしております】 コンビニ決済の注文で、お支払いが確認できていない注文となります。 ※お支払い後、このステータスから変わっている場合は、 入金完了のメールが届かなくとも、ご入金の確認が出来ております。 ※反映まで1日程度かかる場合がございます。 ※コンビニ後払いは荷物を受取り後に支払い金額の通知がハガキで郵送されます。 ******** 【商品入荷待ち】 お支払いが完了しているが、商品が入荷していないご注文となります。 ※メロブオンラインくじは、この状態の場合、配送先を変更することはできません。 ******** 【通販入荷済み】 通販倉庫にご注文分の商品が入荷された状態となり、出荷の順番待ちの状態となります。 ※8～10月、12～2月はご注文が多く、1週間以上『通販入荷済み』のままの場合がございます。 順次進んでおりますので、順番をお待ちください。 ※@店舗受取りの場合は、店舗ではまだお受け取りすることができません。 発送連絡並びに到着処理が完了するまでお待ちください。 ******** 【出荷準備を開始しました】 ピッキングや梱包を開始するグループに入りました。 順次対応しておりますので、順番をお待ちください。 ※8～10月、12～2月はご注文が多く、配送業者引き渡しまで3～7日ほどかかる場合がございます。 ※@店舗受取りの場合は、店舗ではまだお受け取りすることができません。 発送連絡並びに到着処理が完了するまでお待ちください。 ******** 【出荷準備が完了しました】 配送業者への引き渡しが完了した状態となります。 ※夜間お渡しで、追跡番号の反映まで1～2日程度かかる場合がございます。 ※@店舗受取りの場合は、店舗にてお客様にお渡しする準備が完了次第『店舗に到着しました』と表示されますのでお待ちください。 また、メールでも「店舗到着のお知らせ」をお送りいたします。 大変お手数ではございますが、店舗にてお受け取りください。 ******** 【受取済み】 商品の配達や引き渡しが完了した状態になります。 ******** 【キャンセル】 お支払い完了前にキャンセルとなったご注文です。 キャンセル理由に関しては、メールをご確認ください。 ******** 【返品】 商品発送後にキャンセルとなったご注文です。 -------------------------------------------------------------------------- 今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
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