サークル様向けよくある質問 - 作品の返品に関して[21/6/1:更新]

• 返本をお願いしたいのですが、どこから申請すればいいですか?

  サークルポータル内『返品・廃棄依頼』よりご依頼下さい。
  
  弊社都合にて大変恐縮ではございますが、ご返品に関しましては聞き間違えなどのミスを防ぐため、
  お電話での返本のご依頼は承りかねますので予めご了承くださいませ。
  また、追っての申請修正はお引き受けが難しい場合が御座います為、
  お間違いの御座いませんようお願いいたします。
  

• 返本していただく際、店舗での紹介用に袋詰めされた状態で戻ってくるのですか?

  弊社ではご作品の返本時に、可能な限りお預かりした状態での返本をさせていただいております。
  弊社にて加工させていただきました袋詰めや値札シールなどは、取り外しての返本をさせていただきますので、ご安心くださいませ。
  袋を付けた状態での返送は出来ません旨、ご容赦くださいませ。
  また、店頭にてご紹介させて頂くため、止むを得ず全てがご納品時の状態ではない事を予めご了承下さい。
  万が一、何らかの不備があった際は返本作品の到着日から7日以内に弊社同人課へご連絡下さいますようお願い致します。
  

• 返品していただいた作品についてお聞きしたいことがあるのですが、どうすればよいですか?

  まず、弊社から登録サークル様に返品されました作品は、到着荷後2週間以内に作品の状態・数量を必ずご確認下さい。
  万が一、何らかの不備があった際は返本作品の到着日から7日以内に弊社同人課(dojin@melonbooks.co.jp)へご連絡下さいますようお願い致します。
  

• 返品をお願いしたいのですが、料金はかかりますか?[21/6/1:更新]

  2021年6月1日より、弊社ではご作品の返本を行わせていただきます際、 以下の手数料を頂いております。
  返送料は弊社が返送を行いました月末締めで、翌月末の売り上げから差し引かさせて頂きます。
  
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  ■30日以内の場合
  ご自宅宛返本⇒【不可】
  ご指定先・イベント返本⇒【不可】
  
  ■31日以降
  ご自宅宛返本⇒【1箱/550円(税込)】
  ご指定先・イベント返本⇒【1箱/550円(税込)】
  ========================
  ご理解・ご協力の程、よろしくお願いいたします。
  

• 納品直後の返品は可能ですか?

  原則、販売開始より1か月を経ていない作品の返品はお受けすることが出来ません。
  

• 返品に指定日がある(イベント返本)の場合、いつまでに返品の連絡をすればいいのですか?

  原則、3週間前までに返品のご依頼をいただけますようにお願い致します。
  以降のご連絡となりますと、返品の手配が不可となる場合が御座います事を予めご了承ください。
  
  ※スペース番号が発表されておりません場合でも申請を行う事は可能となっております。
  　『返品・廃棄依頼』より返送希望のご作品と部数をご記載下さいませ。
  
  大型イベントに合わせて弊社よりご案内のメールを差し上げておりますので、
  そちらもご確認の上、可能な限りお早目にご一報いただけますようお願い致します。
  

• 委託期間が終了した作品はどのような手配となるのですか?

  まず、委託期間が終了した作品がございます場合、各サークル様に弊社同人課よりご連絡を差し上げますので
  弊社からのご連絡内容をご確認下さい。
  その後、弊社規定の範囲(保管・返品・廃棄)の中からお選び頂き、対応を行わせて頂きます。
  

• 委託期間が終了した作品の返本はサークル側で金銭の負担があるのでしょうか?[21/6/1:更新]

  ご登録住所宛の返本、ご指定住所並びにイベント返本をご希望の場合は、一箱につき550円(税込)の手数料を頂いております。
  

• 委託期間が終了した作品の廃棄はサークル側で金銭の負担があるのでしょうか?

  弊社ではご作品の廃棄を行わせていただきます際、
  手数料や送料などはいただいておりません。
  全て 『無料』にて対応させていただいておりますのでご安心くださいませ。
  

• メロンブックスから返品された作品を受け取らなかったらどうなるのですか?

  返品に関して、住所不明・住所間違い・受取拒否などにより作品が弊社まで返送されてきた場合、
  
  ・返送時の受取り料金(着払い料金)を、次月の支払い金額より差し引かさせていただきます。
  
  ・サークル様に返品作品の取り扱い方法についての連絡(再度通達)を、
  　登録の連絡先・サークルポータルよりご連絡を行います。
  　回答をいただけない、または作品をお受取り頂けない場合は、
  　再度通達した日より60日経過した日に、残置された作品の所有権を放棄したとみなし、
  　弊社は、これらの作品類を任意に破棄・処分できるものとします。
  
  ・弊社への返送物を、再度発送を希望される場合は【1箱/550円(税込)】の
  　発送手数料を次月の支払い金額より差し引かさせていただきます。
  

• 返品依頼をした作品が、会場で余ってしまったので再度委託したいのですが、取扱えますか?

  原則、返品から半年以上が経過していないご作品につきましては、再度のご委託はお断りさせていただいております。
  直近の返品履歴が半年以上経過しているご作品につきましては、課内で検討の上ご紹介を行うこともございますが、
  どのような場合でも【必ず事前に弊社同人課(dojin@melonbooks.co.jp)までご連絡いただけますよう】お願いいたします。
  事前にご連絡をいただいておりません直近返品済作品が到着いたしました場合、
  弊社にご登録いただいておりますご住所宛に【着払いにて返送】させていただく場合がございます。
  なお、事前にご相談をいただいた場合もサークル様のご希望に添えない場合もございますので、予めご了承いただけますと幸いです。
  また、初回入荷日半年以上が経過しているご作品の再納品の際は、
  保管対象作品となりますので、予めご了承頂けます様、お願い致します。
  

• 委託期間が満了し、返品された作品を再度取り扱っていただくことは可能ですか?

  大変申し訳ございませんが、委託期間終了の為、返品いたしましたご作品につきましては
  以降のお取扱いはお見送りとさせていただいております。予めご了承いただけますようお願いいたします。
  また、初回入荷日半年以上が経過しているご作品の再納品の際は、
  保管対象作品となりますので、予めご了承頂けます様、お願い致します。
  

• 返本の依頼を申請してから、何日後に返送して頂けますか?

  全国店舗にてご作品のご紹介を行っております都合上、
  ご作品の移動や、弊社物流センターからの発送のお時間を頂きますため、
  お届け希望日・イベントの【3週間】前までのご依頼とさせて頂いております。(17/12/01更新)
  
  また、大型イベント前後になりますと、ご納品の増加に伴いまして、返本のご手配が一時停止致します。
  実施期間につきましては都度メールにてお報せさせて頂きますので、
  大型イベント前の返本につきましては、ご留意頂けましたら幸いです。
  
  詳細につきましてはポータル内「返本依頼」にございますので、
  併せてご確認頂けますようお願い申し上げます。
  

• イベント会場等、登録した自宅住所以外へ返本してもらうことは可能ですか?

  返送先につきましてはご登録住所・指定先住所・イベント会場等
  サークル様の用途や出来る限りのご要望にお答えさせていただき、ご返送を承っております。
  
  ※返本までの日数や、イベント開催日によっては全てのご要望にお答えできない場合もございます。
  　あらかじめご了承下さいませ。
  
  ※返本手数料について
  取扱い期間・返送先のご希望等によって下記の金額を頂いております。
  取扱い期間終了後の登録先住所返送ついては550円(税込み)にてご対応させて頂いております。
  
  ■取扱い期間30日以内の場合
  登録先への返送→【不可】
  登録先以外へのご指定先・イベント返本→【不可】
  
  ■取扱い期間31日以降
  登録先への返送→【1箱/550円(税込)】
  登録先以外へのご指定先・イベント返本→【1箱/550円(税込)】
  

• 廃棄依頼に伴い、廃棄証明を頂きたいのですが、どこから申請したら良いですか?

  こちらにつきましては、サークルポータルにログインして頂き、
  左部メニュー【取引管理】⇒【返品・廃棄実績】内より、ダウンロードが可能で御座います。
  ダウンロード可能な返品確認書は、過去1年以内のものとなります。
  それ以前の返品確認書が必要な場合は、お手数ではございますが同人課までご連絡をお願い致します。