サークル様向けよくある質問 - 製造サービス「TUKURO」について

• 会員登録は必要ですか?

  サービスのご利用には、サークルポータルへのご登録が必要です。
  ■サークルポータル 新規登録
  https://circle.melonbooks.co.jp/entry/
  尚、退会をご希望の際には、下記メールアドレスまでご一報頂けましたら、2営業日以内に処理を行わせて頂きます。
  メロンブックス 同人課:dojin@melonbooks.co.jp

• 注文履歴はどうやって見られますか?

  「グッズ購入履歴」よりご確認頂けます。
  https://circle.melonbooks.co.jp/goods/order/history.php※ログインしてご確認ください

• 各グッズの最低販売価格を教えて

  作成グッズ選択時に表示される価格をご参照下さい。
  
  

• TUKURO上で使用できるフォントや図形はダウンロードできますか?

  グッズデザイン画面のフォントをダウンロードすることはできません。
  テキストは画面上で組み合わせてお使い下さい。

• 利用中に画面がおかしくなりました。どうすればいいですか?

  ご利用中、サービスの挙動に不具合が見られる場合は、以下をお試しください。
  ・他のブラウザの利用を試す
  ・ブラウザの拡張機能が有効になっている場合、無効にする
  ・ブラウザのキャッシュを削除する
  お試しいただいても不具合が解消されない場合には、利用中のOSとブラウザを明記の上で、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 画像がアップロードできません。

  画像のアップロードに失敗する場合、以下のような原因が考えられます。
  ・推奨ブラウザ以外のブラウザからアクセスしている
  ・ファイルの画像形式とファイル名の拡張子が異なる(画像形式がPNGで拡張子がJPG等)
  ・グッズの必須サイズを満たしていない(各アイテム詳細ページをご確認ください)
  ・データがCMYKである(RGBのデータのみ入稿可能です)
  ・データが破損している(保存しなおす、または別ソフトで保存することで解決する場合があります)
  これらに該当しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 複数枚の画像を組み合わせて使うことは可能ですか

  可能です。
  グッズ1点につき、総計100MB以内であれば、画像・テキストを自由に組み合わせてご作成頂けます。

• テキストのみでもアイテムは作成できますか

  テキストのみでもアイテムは作成いただけます。

• 保存したアイテムの削除や編集はできますか

  作成済みグッズ一覧から編集、削除が可能です。
  【グッズ一覧】
  https://circle.melonbooks.co.jp/goods/list.php
  
  受注販売対応グッズの場合、
  販売申請前時点でのみ編集や削除が可能で御座いますのでご留意くださいませ。
  

• プリントの品質を見たいのですが、サンプルを購入することはできますか?

  恐れ入りますが、サンプルの販売は行っておりません。

• 各アイテムのサイズはどこで見れますか?

  作成グッズ選択時に表示される製品仕様をご確認下さい。
  サークルポータルへの登録・ログインはコチラ

• メールが届かない時はどうしたらいいですか

  ・アカウント情報より、ご登録のアドレス情報を改めてご確認くださいませ。
  　入力内容に不備等が無い場合、ご利用のアドレスの受信設定や、迷惑メールフォルダをご確認ください。
  
  ・docomoやau、softbankなどのキャリアメールアドレスの場合、フィルターが強く届かない場合がございます。
  　ドメイン設定にて『@circle.melonbooks.co.jp』をご登録ください。
  
  ・それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただくか、連絡用アドレスの変更手続きをお願い致します。
  https://circle.melonbooks.co.jp/inquiry/
  

• 作ったグッズを他のお店やイベント等で販売する事はできますか?

  可能です。
  ご自身で制作されたデザインのグッズであれば、弊社でご購入の上イベントや実店舗、通販サイトで販売しても問題ありません。
  ※その際は、販売先の規約をよくご確認の上、販売をお願い致します。

• お届け先をイベント会場に指定することはできますか?

  可能です。
  ご注文時、配送先選択画面にて各イベント毎に指定されたお届け先を入力して下さい。
  搬入用PDFなどがある場合は、こちらも必ず添付をお願い致します。

• 同じアイテムを一度にたくさん購入した場合、ロット割引はありますか?

  注文サービスの場合、注文数によって単価が変動する場合があります。
  詳しくは、カート追加時に表示される価格表を参照下さい。

• お届け先の変更はできますか?

  ご注文時に設定いただいた「納品希望日」の1週間前まででしたら、注文履歴からお届け先の変更が可能です。

• 注文内容の変更はできますか?

  注文確定後の注文内容の変更は致しかねますので、よくお確かめの上ご注文下さい。
  
  尚、万が一データの不備等やむを得ない事情で注文内容の変更をご希望の場合は
  メロンブックス同人課(dojin@melonbooks.co.jp)までご一報ください。
  
  ※ご相談内容によっては対応が出来かねる場合が御座います。
  ※内容の変更等に関して生じる負担額についてはサークル様へご請求させて頂きます、
  　またこれらに関する損害を弊社では一切負いかねますので、ご注意下さい。

• 注文番号はどこで確認できますか?

  ご注文履歴、もしくはご注文確定時にお送りする注文確認メールをご参照下さい。
  https://circle.melonbooks.co.jp/goods/order/history.php※ログインしてご確認ください

• 商品の返品、交換、キャンセルはできますか?

  お客様のご都合によるキャンセル、返品はお受付致しかねます。
  ご注文内容をよくお確かめの上、ご注文確定下さい。

• 見積書の発行はできますか?

  出来かねます。製造料金はグッズ作成ページをご確認下さい。