通販よくある質問 - さくっと注文(店舗取寄せ)

• 「さくっと注文(店舗取寄せ)」とは

  会員登録不要、携帯電話番号のSMS認証のみで利用可能な取寄せサービスです。
  ※会員登録済みの場合でも(登録情報の)注文履歴への反映はございません。SMSを確認ください。
  
  通販『在庫』を店舗に取り寄せ、店舗でお会計・購入ができます。
  
  ポイントは、店舗会計となるため、通販での付与・使用はできず、店舗ポイントの付与・使用が可能です。
  
  お買い物合計金額2,000円以上(税込)は手数料も無料。
  商品代金以外は一切掛かりません。
  ※1件のお買い物合計金額2,000円未満(税込)は、手数料200円(税込)が発生します
  
  在庫商品が対象をとしたサービスです。
  『カートに入れる』が表示されている商品をご購入いただけます。
  ※一部例外あり
  　・弊社基準により、さくっと注文対象外とした商品
  　・「お届けに3日～6日程度かかります」と記載の場合
  

  
  

• さくっと注文と@店舗受取りの違い

  ■「@店舗受取り」→通販にて購入した通販在庫を店舗にてお受け取りいただくサービス
  
  ■「さくっと注文」→通販在庫を店舗へお取り寄せし店舗在庫としてご購入いただくサービス
  
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  【弊社通販会員登録】
  「さくっと注文」→不要
  「@店舗受取り」→必須
  
  【購入可能な商品】
  「さくっと注文」→通常商品のみ
  「@店舗受取り」→予約商品+通常商品
  
  【マイページ内注文履歴】
  「さくっと注文」→反映されません
  「@店舗受取り」→反映されます
  
  【ご注文メール】
  「さくっと注文」→SMSに送信
  「@店舗受取り」→ご登録メールアドレスに送信
  
  【店舗保管期間】
  「さくっと注文」→1週間
  「@店舗受取り」→4週間
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• 「さくっと注文」の注文限度数

  1回のご注文で最大10点までご注文いただけます。
  
  さくっと注文が可能な商品については、基準を設けており,、『予約商品』などご注文いただけない商品がございます。
  ご購入時にカート画面にて「誠に申し訳ございません、さくっと注文対象外の商品が入っています。」上記アナウンスがございます。
  削除してからご注文ください。
  
  なお、店舗在庫を他店や通販倉庫へのお送りするお取り寄せは行っておりません。
  

  
  

• 「さくっと注文」の注文内容変更はできません

  ご注文後の複数注文のおまとめはできません。
  
  ご注文後の商品追加・変更、取り寄せ店舗の変更等、ご注文内容の変更はできません。
  
  ご注文後の受取り先店舗の変更はできません。
  

  
  

• 「さくっと注文」の手数料・送料

  1件が合計金額2,000円以上(税込)は、手数料も無料となり商品代金のご請求となります。
  1件が合計金額2,000円未満(税込)は、手数料200円(税込)が発生します。
  

  
  

• 「さくっと注文」の認証

  認証画面にて「携帯電話番号の入力(認証コード発行)」を行った後、『必ず同一画面内にて1時間以内』に「認証コードを入力(お取り寄せ注文をする)」を実行してください。
  
  下記行動をしてしまうと認証が出来なくなる場合がございます。
  
  ①認証コード発行後、認証画面より離脱
  ②画面をブラウザの「戻る」を行った後、発行済みの認証コードの使用
  ③1時間以上経過してからの認証コード使用
  
  その場合は、改めて「さくっと注文」をしてください。
  
  以下はエラー画面サンプルです。
  
  

  
  

• 「さくっと注文」のSMSが届かない場合

  SMSが届かない場合は、下記が考えられます。
  
  ①電波の状況が悪い、スマートフォンの空き容量が足りない
  ②SMS(ショートメールサービス)対象外・対応外の携帯電話・スマートフォン
  ②国外の電話番号・SMSメール受信サービスを利用している ④ご登録お電話番号に誤りがある
  
  上記の可能性がございます。
  
  ・①②の場合、予め設定・ご了承の上、受信ができない場合は、お使いのスマートフォンのキャリア会社へご相談下さい。
  ・③の場合は予めご了承の上、ご利用いただかないようお願いいたします。
  ・④の場合は大変御手数ですが、再度ご注文を行ってください。
  　
  　 さくっと注文はお客様を特定する情報がございませんので、お客様にて設定をし直してください。

  
  

• 「さくっと注文」で通販ポイントを利用したい・貯めたい

  通販ポイントの付与・使用はできません。
  
  「さくっと注文」は店舗にてお会計となりますため店舗ポイント付与・店舗ポイント使用が可能です。
  

  
  

• 「さくっと注文」の保管期限と受取り方法

  ご注文から最短で3日～4日で店舗に到着します。
  　(大型イベント開催時は7日以上かかる場合がございます)
  
  保管期限は、店舗に到着後1週間(到着日を含む)となります。
  
  該当店舗にて下記URLから確認いただきまして、表示画面を店舗スタッフへお伝えください。
  https://www.melonbooks.co.jp/backorder/detail.php?
  
  ※表示されたバーコードは5分間のみ有効です
  ※表示時間が過ぎた場合は、再度入り直しください
  
  なお、上記画面の提示が難しい場合はその旨と、SMSメールをご提示いただくか、SMSメール内の情報を店舗スタッフへお伝えください。
  

  
  

• 「さくっと注文」のキャンセル

  お客様都合によるご注文のキャンセルや返品はお受け付けできません。
  
  もしもキャンセルとなった場合は「さくっと注文」のご利用を停止させていただく可能性がございます。
  予めご了承ください。
  

  
  

• 「さくっと注文」の保管期限が過ぎた場合。保管期限の延長を希望する場合

  保管期限を過ぎたご注文はキャンセルとさせていただきます。
  　※キャンセル回数が多い場合、利用できなくなる場合がございます
  
  また、保管期限の延長は基本的にお受け致しかねます。
  必ず期限内に受取りください。
  　※どうしてもお受取りを希望する場合は店舗へ直接ご相談ください
  

  
  

• 不正登録防止のためチェックを入れたら変な画面が出てきた!

  下記のような画面が表示される場合がございます。
  
  こちらはロボットによる不正登録を防止するためのCAPTCHA認証画面になります。
  下記のような認証画面が複数表示される場合がございます。
  ご利用の際は予めご了承いただき、画面案内に従い入力をお願いします。
  
  
  

  
  

• 「さくっと注文」で商品特典やフェア特典はつくの?

  商品単一を対象とする特典・フェア特典はお付けいたしております。
  ※数量限定の場合は、お付けできない場合がございます
  
  連動購入特典などの会員を紐づけして、複数商品購入にてお付けする特典・フェア特典は対象外となり、店舗での配布条件と照らし合わせてお付けいたします。
  ※購入方法は統一してご購入ください
  

  
  

• どうやって注文するの?

  
  1、商品をカートに入れ、「さくっと注文で購入する」を選択します。
  
  
  2、受取店舗を選択し、ご注文内容の確認をお願いします
  
  
  3、携帯電話番号でのSMS認証を行います。
  
  
  ①携帯電話番号入力し、
  
  
  
  上記ボタンより認証コードの発行を行います。
  (入力いただいた携帯電話番号宛にSMSメールが送られます。)
  
  下記サンプルのSMSメールが届きます。
  
  
  ②受信した認証コードを入力し、
  不正登録防止のためチェックを行ってください。
  
  
  ③画面が切り替わり、注文完了となります。
  
  ご注文完了後、再度SMSメールにてご注文内容が送られます。
  
  下記サンプルのSMSメールが届きます。
  
  

• 「さくっと注文」で誤送・破損・欠品があった

  注文と異なる商品があった、明細書に記載があるのに商品が入っていないといった不備があった場合、ご購入店舗にてご相談ください。
  

  
  

• 通販に無い商品を店舗で受け取りたい

  恐れ入りますが、通販にて取り扱いが無い商品はさくっと注文のサービス対象外となります。
  
  また、店舗からの取り寄せ・発送はお受けしておりません。
  予めご了承ください。