Melonbooks Fromagee

關於我們
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Melonbooks是以同人誌為中心,專門販賣各種漫畫、動畫BD、游戲等商品的店鋪。
我們在日本全國都有開設店鋪,是業界最大級的綜合書店。
我們有男性向的「Melonbooks」,以及女性向的「Fromagee」2種書店。
您可以在Melonbooks線上商店購買以上所有商品。
類別
Dojin Books Dojin Software Dojin Goods Comics Audio, Visuals
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跟您購買的商品有關的創作者會自動加進收藏。
加進收藏後,該創作者有新商品發佈時您將會收到相關郵件。
若希望自動收藏請選擇「自動登録する(是)」,否則請選擇「自動登録しない(否)」。
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如何購買
請打開您想要購買的商品頁面。
Dojin Books Dojin Software Dojin Goods Comics Audio, Visuals
選擇「カートに入れる(加入購物車)」即可將商品加入您的購物車。
如想購買多個商品,則打開各個商品的頁面把商品加入購物車,即可一起購買。
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您可選擇頁面右上角的「カートを見る(查看購物車)」以確認購物清單。
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請選擇「金額確認へ進む(轉到金額確認)」。
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請選擇「レジに進む(進行結賬)」。
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請選擇郵寄地址。
若郵寄到會員註冊時填寫的地址,請直接進行下一步。
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請選擇發貨方式。
這裡的發貨是指,從Melonbooks發貨到tenso.com倉庫。
可選擇的發貨方式會根據不同商品而變化。
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請進入「お支払い方法選択(選擇付款方式)」。
使用tenso.com的用戶僅能通過信用卡付款。
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請選擇「注文確認(訂單確認)」。
您可在此頁面進行訂單確認。
若訂單內容無誤,請選擇「注文確定(確認購買)」。
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您已成功進行了購買。
tenso.com由tenso株式會社提供服務。與Melonbooks和Fromagee不同,需要另行註冊會員。
具體的使用方法請瀏覽tenso.com的網站。
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FAQ
Q.你們能寄到海外嗎?
A.Melonbooks線上商店不提供直接送貨到海外的服務。
但是可以使用像tenso.com這樣的外部服務進行購買。
Q.可使用哪些信用卡?
A.可使用VISA/Master/JCB/AmericanExpress。
Q.什麼時候進行扣款?
A.若為販賣中的商品,則當場扣款。
若為預購商品,則在商品到貨時扣款。
關於帳號
Q.因為打錯密碼,帳號被鎖住了!
A.如果您在登錄時多次重覆輸入錯誤,系統將會暫時限制您的登入。
因此,在輸入前請仔細確認帳號(E-mail)及密碼是否正確。
鎖定24小時候,請再次嘗試登入帳號。
另外,若有急需,請在填入下列5項個人資訊後,從詢問窗口聯繫客服中心。

・帳戶名
・登錄的地址
・登錄的電話號碼
・登錄的出生年月日
・登錄的信箱地址
關於訂單
Q.下單流程
A.確定訂單內容
確定訂單內容
 ↓
系統將會寄送標題為『ご注文の確認(メロンブックス/フロマージュブックス)』的通知到您登錄的信箱
 ↓
當您選擇【超商付費】的時候
則會有一封『お支払い受付番号のご連絡』的通知到您的信箱。
※預約商品將會在商品到貨後通知。
※收到此通知後,還請於「5天內」進行付款。
 ↓
商品出貨準備階段,即會發送『発送準備開始のお知らせ(メロンブックス/フロマージュブックス)』的通知。
同時,在個人頁面的訂單狀態將會變為「出荷準備を開始しました」。
 ↓
商品發送後則會發送 「発送完了のお知らせ(メロンブックス/フロマージュブックス)」的通知到您的信箱。
 ↓
請靜待貨物的到達
※在收貨後3~5天後,回饋的點數將會反映到您的帳號
※若是使用日本郵便的「ゆうパック」將會收到來自郵局的通知
Q.在下單後想要修改內容!
A.非常抱歉,在訂單成立後,將無法變更「商品,數量,郵送方式,支付方法,收貨人姓名,電話」等,包含追加商品的服務,還請見諒。
但是在發送進度變成「出荷準備を開始しました(發送準備中)」狀態之前,您可以透過個人頁面的履歷來修改訂單的「到貨時間,收貨地址」。

※無法將收貨地址從沖繩改到「沖繩以外」的區域,
反之,也無法從沖繩以外的區域改成沖繩。
(因為沖繩是使用空運的緣故,若改變收貨地址郵送費用亦會隨之改變。)
Q.想要修改收貨地址!
A.在發送進度變成「出荷準備を開始しました(發送準備中)」之前皆可透過個人頁面的履歷來修改。
反之,在進入「出荷準備を開始しました(發送準備中)」、「出荷準備が完了しました(已發送)」的階段後則無法進行變更

※無法將收貨地址從沖繩改到「沖繩以外」的區域,
反之,也無法從沖繩以外的區域改成沖繩。
(因為沖繩是使用空運的緣故,若改變收貨地址郵送費用亦會隨之改變。)

※因為發送方式無法變更,無法從宅配方式變更為「店鋪取貨」或「超商付款」方式,反之亦同。
Q.想要取消訂單!
A.非常抱歉,根據用戶使用條款(第18條 下單與訂單成立)的內容,我司無法受理因為個人原因的取消訂單或退貨。
原則上,不論是整筆取消或是部分的取消皆不會受理,還請見諒。

因此,請務必在確認訂單內容後,再進行下單的動作。
Q.想要退貨!
A.1.非常抱歉,我司不會受理因為個人原因的退換貨。
一旦發生由客戶個人原因導致的退換貨的情形,將會有今後無法利用本網站下單的可能性。
A.2.因為我方的疏失,商品的品質問題導致的退換貨將正常受理。
關於瑕疵品的退換貨
若發現商品有瑕疵,請於收貨後5天內透過指定的管道聯繫。
我方將對可交換的商品提供換貨服務。若是無法交換的商品,則會退還相應的金額給您。
另外,該商品在退換貨時產生的運費將由我方承擔。
A.3.關於全新商品的退換貨,可能會有有麻煩您直接與社團聯繫的情況,還請見諒。
A.4.請注意,在下列情況,即使是在收貨5天內聯絡,也無法進行退換貨。
・商品已開封
 ・因客戶原因導致的商品損毀
 ・一般情況下會被忽視的輕微損傷(在不造成商品功能受損,或是明顯導致商品價值降低等缺陷的前提)
 ・並非在本網站購入的商品
 ・因使用【メール便】郵送而導致的缺陷
Q.要多久才會收到?
A.一般情況下將會在您下單後隔天~3天左右送達
預購商品將會在發售日的隔天之後。若是要等待廠商進貨的【取り寄せ】商品,則可能花費3天至1個月的時間。

但是,由於各種不可抗因素,也可能導致商品的出貨變慢。
特別是Comic Market等大型活動舉辦後,將可能花費比平常更多時間。
在這種情況下,我方與物流公司將不會提供補償,還請見諒。
Q.想要先將已經進貨的商品單獨發送!
A.在登入個人頁面後,透過裡面的「ご注文履歴(訂單紀錄)」⇒「通常商品注文履歴(一般商品訂單紀錄)」
如果有可以分別發送的的訂單,將會顯示「注文を分割する(順次発送手付き)(拆單)」的選項
點擊後將可進行拆單的設定。
※若是使用「代金引換(貨到付款)」方式寄送的訂單,將分別在到貨時收取手續費。
※拆單後將會重新計算運費,以及可能導致運費增加的情形。
※在訂單狀況變為「商品確保済み」(商品已進貨)後將無法進行拆單
Q.想要查詢商品的發送進度!(使用宅配服務的情形)
A.可以從「発送完了のお知らせ」的通知中,或是個人頁面的訂單紀錄中,確認到「送り状番号」(送貨單號碼) 您可以透過該號碼在「佐川急便/日本郵便」的網頁查詢。
(有可能發生資料的更新花費3~4天的情形)

※在收貨3~5天後,個人頁面中的訂單狀態變成「配達手続きが完了しました」時,將會加算回饋的點數
Q.想要併單!
A.在下列情況,您的的訂單將不能進行合併:
・「現貨商品」的訂單無法與「現貨商品.預購商品.向廠商調貨商品」的訂單合併。※1
・「向廠商調貨商品」的訂單無法與「現貨商品.預購商品.向廠商調貨商品」的訂單合併。
・訂單狀態在「ご予約」(預購)以外的情形。※2
・預購商品的「予約グループ」(發售期間)不同的商品。
・在收到「ご注文の確認」通知之前。
・使用「@店舗受取り」(門市領貨)的訂單。
・商品的發售日,價格發生變動,並且相關手續未完成的情形。
・部分被設定為只能單獨發送的商品。

※1…發送流程是依據每筆訂單各別進行的,在有現貨的情況下會立即進入發送準備而無法併單。因此,請盡量在選好全部商品後下單。
※2…個人頁面的訂單紀錄中,「この注文のメール履歴」(這筆訂單的通知紀錄)裡面有通知紀錄的情況下則不受此限。
【注意事項】
・選擇併單之後,將需要重新進行付款方式的選擇。
※付款方式變更的情況下,會有額外收取手續費的可能。
※可選擇的付款方式將以元訂單為準。
・併單的設定期限只到商品頁面所紀載的發售日4天前為止。若同一訂單內有複數商品,將以發售日最近的商品為基準。
(例:12月24號發售的商品,12月20號23:59之前可進行變更)
・併單手續的處理時間,最多可能會需要12小時。
在處理完成之前,若訂單內的商品全部到貨,並進入發送準備階段的話,變更申請即會被取消。
・併單手續處理完成之前,若商品的發售日,價格產生變化的話不可進行併單。
還麻煩點擊「まとめ発送予約を取り消す(取消併單申請)」之後,重新進行併單申請的手續。
・2015年11月19號之後,複數商品的訂單即使有部分商品已經到貨,仍可進行併單。
・想要對已經合併過的訂單再次進行合併的話,還麻煩點擊「まとめ発送予約を取り消す(取消併單申請)」之後,重新進行併單申請的手續。
・無法使用【メール便】寄送方式進行併單。
並且【メール便】商品的訂單在進行合併後,將變成一般的宅配方式。
※變更後將無法再改回【メール便】寄送,還請注意。
・確定合併後的訂單的運費,貨到付款手續費僅收取1次。
另外,本網站並沒有自動併單功能,還請見諒。
Q.找不到訂單紀錄。
A.預設模式下,將只會顯示過去30天內的訂單。
可以從頁面右上方的「注文時期(下單日期)」中選擇顯示全部的訂單(全ての注文)。
Q.明明是同時加入購物車,卻被分成複數訂單。
A.在下列情況,即便是同時下單也會自動被分成複數訂單
・預購商品的「予約グループ(發售期間)」不同
・預購商品和「現貨商品」,「向廠商調貨商品」同時放入購物車
・因尺寸過大等特定原因,而無法打包在一起的商品

自動被分成複數訂單的情況下,將在畫面上依發送時期顯示為不同訂單,請仔細確認後再進行下單。

被拆分的情況下,運費將各別計算。
此外,免運費的計算方式是依據拆分後的訂單進行計算,還請見諒。
Q.關於商品的發售日變更
A.若商品的發售日發生變動,系統將寄送「商品情報変更のお知らせ」的通知至您的信箱。
一般情況下,會在所有商品到貨後才進行發送,但您可以選擇優先將已到貨的商品寄出。
若希望優先將已到貨商品寄出的話,請點擊上述通知中記載的連結進行申請。

將依下列條件進行拆分
1.發售日延期商品
2.已到貨商品
3.未到貨商品

※拆分後的運費將依各訂單分別計算,還請注意。
※仍希望一起寄送的話則不需要進行任何操作。
※該訂單只有那件商品的情形也不需要進行任何操作。
Q.關於商品的價格變更
A.若商品的價格發生變動,系統將寄送「商品価格変更のお知らせ」的通知至您的信箱。
請在確認內容後,再次進行付款方式的選擇。
您也可以在此時修改付款方式。

【修改方式】
個人頁面→訂單紀錄→付款方式變更
※請注意,在上述通知中所記載的期限內未進行選擇的話,訂單將會被取消。即使不改變付款方式,也請到個人頁面進行選擇手續。
Q.可以寄到國外嗎?
A.本公司僅提供日本國內的寄送,還請見諒。海外的用戶可透過「tenso.com」等轉運服務進行購買。
Q.「入荷状況(進貨狀況)」是什麼意思?
A.進貨狀況分為「商品入荷待ち」「商品確保済み」「キャンセル」3種。
「商品入荷待ち(等待進貨)」指尚未從廠商,社團進到貨的商品
「商品確保済み(已進貨)」為已進貨商品
「キャンセル(取消)」則是被取消訂單的商品
關於信用卡付款
Q.關於信用卡付款
A.在一般情況下,可以使用下列信用卡付款
・ VISA
・Master
・JCB
・AmericanExpress

未持有信用卡的客戶,亦可使用網路上發行的加值型現金卡(Vプリカサービス)
※僅限日本國內

另外,當下單時跳出錯誤訊息時,可能代表該卡片無法使用。
關於卡片能否在本網站使用,還請向信用卡公司確認。
Q.關於信用卡付款時的錯誤訊息
A.當您在預購商品時選擇信用卡付款後,將會在商品進貨時利用登錄的卡片信息進行付款。此時若卡片有問題則會使訂單無法成立。
這時系統會發送「クレジット決済に関して」的通知到您的信箱,還請依下列流程進行付款方式的變更。
【修改方式】
個人頁面→訂單紀錄→付款方式變更

您可以選擇其他卡片,也可以在此時修改為其他付款方式。


※請注意,在上述通知中所記載的期限內未進行變更的話,訂單將會被取消。
※我司無法得知信用卡付款失敗的具體原因,還麻煩您向信用卡公司確認。
Q.關於信用卡登錄
A.若您已經在本網站成功使用過信用卡付款
若您已經在本網站成功使用過信用卡付款,
在勾選【前回利用したカードを使う(使用上次的信用卡付款)】時,
會自動如下圖紅框中顯示上次使用的卡片號碼。


若想使用新的信用卡,請不要進行勾選,直接輸入卡片信息即可。
關於電子書和下載型商品
Q.該如何下單
Q.和實體書搞錯了!
A.非常抱歉,我司不會受理因為個人原因的取消或退貨。
請在下單前仔細進行確認。
Q.該如何搜尋電子書
A.可以透過網頁上方的書籤中選擇「同人電子・DL(電子同人商品)」、 「電子コミック(電子商業書籍)」、「電子成年コミック(電子成人書籍)」等類別查詢。
亦或是在搜尋結果中尋找帶有「(電子)」標籤的商品。
Q.購買電子書後獲得的點數能做什麼?
A.可在購入本網站內的商品時(包含電子書)使用。
Q.明明有登錄會員卻顯示「未設定(未命名)」!
A.若您此前只有使用數位商品的服務
由於登錄時輸入的「信箱,密碼,生日,性別,電話號碼」之中不包含姓名的設定。
若不透過個人頁面修改則會顯示為「未命名」。
關於優惠券
Q.什麼是「クーポン(優惠券)」?
A.在購物時,於結算頁面的「クーポン入力欄(優惠券輸入欄)」輸入號碼後,將會折扣特定的面額。號碼會以【4位數×4】的方式發行。
▼優惠券號碼示例
1234-1234-1234-1234

輸入時,請以包含「-」符號的方式輸入。
若不小心輸入英文字母或錯誤的號碼,皆會顯示錯誤訊息。還請注意。

【注意事項】
※「さくっと注文(店鋪結帳取貨)」的訂單無法使用本網站的優惠券。
※已經使用過的優惠券無法重複使用,且下單後的訂單無法取消。
※訂單成立後無法使用優惠券。
※在訂單成立後使用「まとめて発送予約(併單)」「決済方法の再選択(變更付款方式)」「順次発送手続き(進貨後優先發送)」等服務時,無法使用其他優惠券。
※使用優惠券後的訂單將無法進行「併單」「拆單」
※使用貨到付款服務時,無法將商品折扣至1円以下。此外,運費和手續費另計。
※無法使用超過有效期限的優惠券。
※訂單被取消時,使用的優惠券也會一併失效。
※每張優惠券的折扣金額,可利用條件,對象,有效日期皆不同。詳細條件將會記載於通知時的信件中,還請詳閱。
※優惠券只會在使用發行對象的帳號時有效。
※使用優惠券後的訂單,將會變成「まとめ予約(同時預購)」的對象外。
※本網站不會受理因為顧客個人原因的取消・退貨,還請見諒。
關於關注清單
Q.加入關注社團,關注作者清單後能做什麼?
A.登入帳號後,可以從商品頁面將關注的社團,作者加入清單。
登錄後,系統將在下列相關商品預約,到貨時寄送通知到您的信箱:
・商品預約開始時
・商品初次到貨時
・商品再次到貨時(追加/再販)
關於本網站的點數
Q.關於本網站的點數
A.根據您購買的商品不同,最多將回饋商品不含稅價格10%的點數(小數點以下將無條件捨去,運費和手續費為對象外)
回饋後的點數,在下次消費時可以「1點=1日幣」的方式來使用,或是換取點數限定的獎品。

持有的點數額度可以透過個人頁面確認。

點數將在購入商品後1年內有效。
每當成立新的訂單,所有點數的有效期限皆將延長至那天開始的一年後。

還請注意,超過1年未於本網站購入商品的話,帳號內的點數將全數失效。

※根據商品的不同,點數的回饋率將不一樣。
※關於還原點數的詳細內容,還請從各商品頁面的「ポイント還元(回饋點數)」部分確認。
Q.關於點數的折抵使用
A.在點擊「レジに進む(進入付款頁面)」之後,可以從選擇付款方式的欄位來設定點數的使用。

若選擇「一部ポイントを利用する(使用部分點數)」,將可折抵除運費和手續費以外的金額。
但是,點數的使用將以訂單總額的20%為限,還請見諒。

※訂單總額未達1日圓時無法使用點數。
※使用點數後的回饋對象,將以「訂單總額-消費點數-運費-手續費」來計算。
Q.點數將在何時生效?
A.獲得的點數將在收貨後3~5天內反映至帳號。

※依據實據情形,點數的反映時間可能會有所變動,還請見諒。
關於本網站的點數
Q.關於簡訊認證
A.為保護帳號的安全性,自2021年9月9日起,本網站開始導入簡訊認證系統。須使用手機號碼進行認證程序。

※無法使用家用電話認證。
※請使用日本國內「090」「080」「070」開頭的號碼。

※1個帳號僅能對應1組手機號碼,同1個號碼無法使用於不同帳號。
Q.什麼情況下需要進行認證?
A.於本網站

https://www.melonbooks.co.jp/https://www.melonbooks.co.jp/fromagee/
下單時,系統將依據訂單內容隨機進行2階段認證。
Q.認證碼輸入錯誤導致帳號被鎖的
A.連續輸入失敗5次後,帳號將會被鎖定24小時,請在那之後再次進行認證。
Q.顯示「この携帯電話番号は別のアカウントで認証済みです(該手機號碼已於其他帳號認證過)」的訊息
A.該手機號碼已於其他帳號認證過,請再次確認號碼是否輸入錯誤。

若不記得有登錄過的情況,請經由客服窗口將該手機號碼於我們聯絡。
Q.在海外想使用轉運服務時遇上簡訊認證
A.轉運公司和國外的號碼將無法進行簡訊認證,請透過下方客服窗口聯繫我們。

 

如有其它不明之處請參照綜合Q&A。

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請填寫標題。(例:關於訂單編號0000000)
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請前往下一頁(確認畫面)。
如填寫的內容無誤,請點選「送信する」(發送)。您的諮詢到此結束。

詞彙表
同人誌 指愛好者們出資完成的作品。與自費出版不同,指不通過出版社流通的作品。
專賣 指只有在Melonbooks才能購買的商品。
附帶限定特典 會附帶只有在Melonbooks才能入手的特別贈品。
同時購買特典 會附帶購買複數指定商品才能入手的特典。
預購商品 指仍未發售的商品。
通過事先下單預訂,即使是發售後會馬上售罄的熱門作品,
我們也能確保您的商品能在發售日發貨。
新刊 指在最近的活動中發售的商品。

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發售日期、時期僅作參考,可能會因社團和出版社的情況而發生變化。
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您可以繼續購買其它商品。
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