Melonbooks Fromagee

关于我们
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Melonbooks是以同人志为中心,专门贩卖各种漫画、动画BD、游戏等商品的店铺。
我们在日本全国都有开设店铺,是业界最大级的综合书店。
我们有面向男性的“Melonbooks”,以及面向女性的“Fromagee”这2种书店。
您可以在Melonbooks网店购买以上所有的商品。
类别
Dojin Books Dojin Software Dojin Goods Comics Audio, Visuals
相关服务
tenso leyifan jpgoodbuy jpgoodbuy
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加进收藏后,该创作者有新商品发布时您将会收到相关邮件。
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如何购买
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如想购买多个商品,则打开各个商品的页面把商品加入购物车,即可一起购买。
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您可选择页面右上角的“カートを見る(查看购物车)”以确认购物清单。
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若邮寄到会员注册时填写的地址,请直接进行下一步。
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请选择发货方式。
这里的发货是指,从Melonbooks发货到tenso.com仓库。
可选择的发货方式会根据不同商品而变化。
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请转到“お支払い方法選択(选择付款方式)”。
使用tenso.com的用户仅能通过信用卡付款。 請選擇「注文確認(訂單確認)」。
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您可在此页面进行订单确认。
若订单内容无误,请点击“注文確定(确认购买)”。
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您已成功进行了购买。
tenso.com由tenso株式会社提供服务。
与Melonbooks和Fromagee不同,需要另行注册会员。
具体的使用方法请浏览tenso.com的网站。
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FAQ
Q.你们能寄到海外吗?
A.Melonbooks网店不提供直接送货到海外的服务。
但是可以使用像tenso.com这样的外部服务进行购买。
Q.你们支持什么信用卡?
A.我们支持VISA/Master/JCB/AmericanExpress。
Q.什么时候进行扣款?
A.若为贩卖中的商品,则当场扣款。
若为预购商品,则在商品到货时扣款。
关于账号
Q.因密码输入错误导致账号被锁怎么办?
A.如果您在登录时多次输错密码,系统会自动锁定您的账号。
账号一旦被锁定,您将暂时无法使用我们的服务,所以请您在输入密码前仔细确认登录邮箱与密码。
账号锁定24小时之后,请您再次尝试登录账号。如果有需急用,请您填写好以下的账号信息,联系客服中心以寻求帮助。

・姓名
・地址
・电话号码
・您的生日
・注册邮箱
关于订单
Q.下单流程
A.下单
下单

系统会发送一封件名为【ご注文の確認(メロンブックス/フロマージュブックス)】的邮件到您的邮箱。

当您选择的支付方式为【便利店支付】的时候,
系统会发送一封件名为【お支払い受付番号のご連絡】的邮件到您的邮箱。
※如果是预售商品的话,这封邮件将会在商品准备发货时发送给您。
※收到这封邮件之后,您需要在5天之内进行支付。

在商品进入发货准备阶段的时候,系统会向您发送一封件名为【発送準備開始のお知らせ(メロンブックス/フロマージュブックス)】的邮件。
与此同时,您的订单状态会变成「出荷準備を開始しました」(发货准备中)。

商品发货之后,系统会向您的邮箱发送一封件名为【発送完了のお知らせ(メロンブックス/フロマージュブックス)】的邮件。

快递公司会把商品送到您指定的地址。
※在您签收后的3~5天内,您购物得到的积分将会到账。
※如果您选择的快递方式是日本邮局的【ゆうパック】的话,您也会收到来自日本邮局的快递通知邮件。
Q.下单之后想要修改订单
A.非常抱歉,订单成立之后,商品、数量、快递方式、支付方式以及收货人姓名、联系电话都无法更改。
也无法追加其他商品。
但是在订单状态变为【出荷準備を開始しました】(发货准备中)之前,您都可以在个人主页的订单管理页面里面更改送货时间和收货地址。

※无法将收货地址从冲绳更改为冲绳以外的地区。
冲绳以外的地区也无法把收货地址改为冲绳。
(因为送往冲绳的快递是采用空运的方式,快递费用较高,一旦更改的话,快递费用也会随之改变。)
Q.我想要修改收货地址
A.在订单状态变为【出荷準備を開始しました】(发货准备中)之前,您都可以从订单管理里面修改您的收货地址。
当订单状态变为【出荷準備を開始しました】(发货准备中)、【出荷準備が完了しました】(已发货)的时候,就无法再修改收货地址了。
※无法将收货地址从冲绳更改为冲绳以外的地区。
冲绳以外的地区也无法把收货地址改为冲绳。
(因为送往冲绳的快递是采用空运的方式,快递费用较高,一旦更改的话,快递费用也会随之改变。)

※因为快递方式无法更改,所以您也无法将发货方式从快递更改为门店自提。
Q.我想要取消订单
A.十分抱歉,根据我公司的使用条款(第18条 下单与订单成立),我们无法为您取消订单或退货。
原则上,无论是整个订单的取消申请,还是部分商品的取消申请,都无法受理。
请您务必在下单之前仔细确认您的订单。
Q.想要退货
A.1.非常抱歉,我公司概不受理因顾客原因而导致的退换货。
一旦发生了由顾客原因而导致的退换货,有可能会限制您今后再次使用我公司的服务。
A.2.如果是由我公司的原因,或是商品质量问题而导致的退换货将会正常受理。
关于问题商品的退换货
当收到的商品有质量问题时,请在商品签收后的5天之内通过我公司指定的联系方式联系我们。本公司将对可以换货的商品进行换货处理,如果无法换货,则会退还您相应的金额。
由问题商品的退换货而产生的运费将由本公司承担。
A.3.关于全新品的退换货,也有需要您直接联系社团进行退换货的可能,请您见谅。
A.4.请注意,以下情况,即便是在商品签收后的5天之内也无法进行退换货。
・商品已开封
・因为顾客的原因而导致的商品损坏
・一般情况下会被忽视的轻微损伤(并不影响商品使用,也不会显著导致商品价值受损的情况)
・并非在我公司所购买的商品
・因【メール便】运输而导致的商品损坏
Q.什么时候才能收到商品?
A.一般情况下在您下单后2~3天之内商品便会送达到您的手中。
如果是预售商品的话,将在发售日期的第二天之后送达。如果是需要等待再次进货的商品的话,将会在商品再次进货后(3天到一个月左右)才能够送达您手中。

但是,由于各种不可抗拒因素,也有可能会需要您等待更长的时间。
特别是Comic Market等大型活动举办期间,下单到收货将会花费比平常更多的时间。
我公司与快递公司并不会对这种情况进行补偿,请您见谅。
Q.想要把已经到货的东西提前发货。
A.在您登录个人页面之后,选择我的主页里的「ご注文履歴」(历史订单)→「通常商品注文履歴」(一般商品历史订单)之后,如果是可以提前发货的订单,您就可以看到「注文を分割する(順次発送手付き)」(拆分订单)的选项。
选择“拆分订单”之后,您就可以进行订单的拆分了。
※将支付方式为「代金引換」(货到付款)的订单拆分后,拆分后的各个订单,都会分别收取支付手续费。
※将订单拆分之后,我公司将会重新计算快递费,快递费会有变动的可能性。
※到货状态为「商品確保済み」(商品已到货)的商品,不支持订单拆分。
Q.想要查询快递物流信息
A.您可以在件名为「発送完了のお知らせ」的通知邮件或者是“我的主页”的“历史订单”里查询到「送り状番号」(快递单号)。通过快递单号,您可以在佐川急便或者是日本邮局官网查询到订单的物流信息。
(快递追踪状态的更新有可能会花上3~4天)
※在您签收之后3~5天内,您的订单状态将会变成“已签收”,在这之后您就会收到这次购物获得的积分。
Q.合并多个订单
A.如果出现下列情况,那么您的订单将不支持合并
・「在庫有り商品」(现货商品)的订单无法与「在庫有り商品」(现货商品)、「予約商品」(预售商品)、「取り寄せ商品」(等待再次进货商品)的订单合并。※1
・「取り寄せ商品」(等待再次进货商品)的订单无法与「在庫有り商品」(现货商品)、「予約商品」(预售商品)、「取り寄せ商品」(等待再次进货商品)的订单合并。
・订单状态为「ご予約」状态(预售)以外的订单无法合并。
・如果您没有收到件名为「ご注文の確認」的邮件,那么该订单也无法合并。※2
・预计发售时间不一样的预售商品,无法合并订单
・发送方式为「@店舗受取り」(门店自提)的订单无法合并。
・商品的发售日期或者价格发生变动,并且相关手续未完成的情况下也无法合并订单。
・只支持单独发送的特殊商品也无法合并订单。

※1.每个订单都是分别进行打包作业的,所以订单状态不同的情况下无法合并订单。请您一开始就选好所有商品一起下单。
※2.如果“历史订单”的“历史邮件”中有件名为「この注文のメール履歴」的邮件的话,就不在此列。
【注意】
・合并订单(まとめ発送予約)之后,您需要再一次进行支付方式的选择。
※根据您选择的支付方式,有可能会额外收取您手续费。
※合并订单时候能选择的支付方式,以您操作时系统显示的支付方式为准(没有显示的支付方式代表您不能使用该方式进行支付)。
・在商品详情页里所记载的发售日期的4天之前,您可以进行合并订单的操作。
(发售日期如果是12月24日的话,在12月20日23:59之前可以进行合并订单的操作。)
如果同一订单内有复数的商品,那么以发售日期最近的商品的前4天为准。
・我们最多需要12小时来处理合并订单的请求。
如果在处理过程中,商品全部到货,或是有商品进入了发货准备状态,那该订单的合并请求就会被取消。
・如果在处理过程中,订单中的商品价格,或者是发售日期发生了变动,那此次合并订单也会被取消。
请麻烦您取消掉这次的合并,再重新进行订单合并的操作。
・2015年11月19日之后,即使您的订单中有部分商品到货了,您依旧可以进行合并订单的操作。
・如果您想对已经合并过的订单再次进行合并,那么请您先取消之前的合并,再重新进行订单的合并。
・如果您合并的订单中,包含有【メール便】运送的商品,那么该订单的运送方式将会变成普通快递。
【メール便】无法进行合并订单的操作。
※一旦将快递方式从【メール便】改为普通快递之后,就无法再改回【メール便】。请您使用之前一定注意。
・合并订单成功后,运费也会相应地变成1次快递的运费。
我公司并不提供自动合并订单的服务,请您注意。
Q.找不到想要找的历史订单
A.系统自动表示30天之内的订单,如果您需要查找30天以前的订单,您可以将右上角的下单日期(【注文時期】)更改为全部订单(「全ての注文」)来查找。
Q.明明是一起加入购物车的,但是下单的时候却被分成了多个订单。
A.如果是下列的情况之一,那么即使是一起加入购物车的商品也会被分成多个订单。
・预售商品但是预计发售日期不一样
・预售商品和现货商品、等待再次进货商品无法同时下单
・体积过大或者材质特殊的商品只支持单独下单

如果出现上面的情况,那么下单的时候将会自动被分成多个订单。请您在下单之前注意查看订单详情。

如果被拆分成多个订单,那么您将分别支付每个订单的运费。
即使是免邮费的商品,在订单被拆分的情况下,也必须每个订单各自满足免邮的条件才能免邮。
Q.当商品的发售日期发生了变动
A.如果商品的发售日期发生了变动,系统会通过邮件通知您。
一般情况下,我们会在您下单的所有商品全部到货之后再发货,但是您也可以选择将已经到货的商品提前发货。
如果您需要将已经到货的商品提前发货的话,您可以点击件名为「商品情報変更のお知らせ」的邮件里面的链接,从而修改发货方式。

※订单会根据下列的商品情况进行提前发货的拆分。
请您注意,提前发货的情况下,会根据发货次数,收取快递费。
1.发售日期发生变动的商品。
2.已经到货的商品。
3.还未到货的商品。
※如果希望全部商品到齐之后一起发货的话,您不必进行任何的操作,系统默认商品到齐后再发货。
※只下单了一个商品的客人也不必进行任何的操作。
Q.当商品价格发生了变动
A.当商品的价格发生变动的时候,系统将通过邮件通知您。
麻烦您仔细阅读邮件内容,并再次确认支付方式。
当然您也可以修改支付方式。

【修改支付方式的方法】
我的主页>历史订单>修改支付方式

※件名为「商品価格変更のお知らせ」的通知邮件里,有记载支付方式的确认期限。如果过了确认期限,您没有对支付方式进行再次确认,那么该订单将会被自动取消。
Q.可以发到外国吗?
A.非常抱歉。我公司只支持日本国内的快递发送。
海外的客人可以选择「tenso.com」等转运服务进行购买。
详情请参照:https://www.melonbooks.co.jp/special/b/0/service/tenso/
Q.「入荷状況」(到货情况)是什么意思?
A.到货情况分为「商品入荷待ち」(等待到货)、「商品確保済み」(商品已到货)、「キャンセル」(取消)三种状态。
「商品入荷待ち」是指还未到货的商品。
「商品確保済み」是指已经到货的商品。
「キャンセル」是指订单取消的商品。
关于信用卡支付
Q.关于信用卡支付
A.下单后,你可以选择使用信用卡进行支付。
您可以使用下列信用卡在我公司的网站进行购物。

VISA
Master
JCB
AmericanExpress

请注意,如果您下单时系统跳出了错误警告,那么即使是上述的信用卡,也有可能无法进行支付。
关于您的信用卡是否能在我公司的网站进行购物,详情还请您询问您的发卡银行。
Q.信用卡支付失败
A.当您选择了信用卡支付,在预售商品到货的时候我们会对您的信用卡进行扣款。但是当您的信用卡出现问题的时候,支付就会失败。
这种情况下系统会向您的邮件发送一封件名为「クレジット決済に関して」(关于信用卡支付)的邮件。请您阅读邮件内容,并且根据邮件中的指引,修改您的支付方式。
【修改支付方式的方法】
我的主页>历史订单>修改支付方式
※请您依照上述步骤修改支付方式

您可以选择换一张信用卡进行支付或者更改为其他的支付方式。

※通知邮件中有记载修改支付方式的期限,请您务必在期限之前进行操作。如果期限过后您仍旧没有修改支付方式,那么我公司将取消您的订单。
我公司无法查询信用卡支付失败的原因,所以关于支付失败的原因,请您询问发卡银行。
Q.输入信用卡信息
A.如果您之前在我公司的网站使用过信用卡付款
如果您之前在我公司的网站使用过信用卡付款,那么当您再次使用信用卡进行付款的时候,选择下图红框中的【前回利用したカードを使う】(使用上次的信用卡进行支付)的话,系统将自动输入您上次使用的信用卡信息。

如果您想使用新的信用卡,那么请您不要选择该项,直接填写信用卡信息。
关于电子书和下载类商品
Q.该怎么下单呢?
Q.搞错了买成了电子书!
A.实在抱歉。本公司并不接受取消订单或者退货。
请您在下单之前务必仔细确认好商品。
Q.怎么找电子书
A.您可以选择网站上方的长条菜单栏中的「同人電子・DL」(电子版同人本、下载类商品),「電子コミック」(在线漫画),「電子成年コミック」(成人向电子书)来查找电子书。

或者是在搜索结果中查找带有“电子”二字标记的商品。
Q.购买电子书获得的积分可以用来干什么?
A.购买电子书获得的积分可以在我公司的网站上进行购物(购买电子书时也可以使用)。
Q.明明注册了会员但是名字却是「未設定さん」!
A.如果您只购买电子书的话,只需要输入邮箱、密码、生日、性别、电话号码这五项信息。
但是上面5项信息并不包含您的姓名。如果您不主动登录您的姓名的话,姓名栏就会显示为「未設定さん。
关于优惠券
Q.优惠券是做什么用的?
A.购物时,您只要在支付页面的『クーポン入力欄』(优惠券输入栏)里输入了优惠券号码的话,就可以用更优惠的价格购买我公司的商品。
我公司发行的优惠券号码是4位数×4、共计16位数的号码。

▼优惠券号码示例
1234-1234-1234-1234

在您输入优惠券号码的时候,符号「-」也需要一起输入。
如果您输入的号码里面含有英文字母、或者输错号码的话,系统将会显示优惠券错误。
您请在输入时一定要注意核对优惠券的号码。

【注意事项】
※『さくっと注文(门店自提)』无法使用通贩网站的优惠券。
※同一个优惠券号码无法多次使用。并且下单成功之后无法取消。
※下单之后无法再追加使用优惠券。
※订单支付完成之后,在进行『まとめて発送予約』(合并订单)、『決済方法の再選択』(再次选择支付方式)和『順次発送手続き』(到货商品提前发货)的时候也无法追加使用优惠券。
※使用优惠券的订单将无法进行合并、拆分订单的操作。
※优惠券的最大额度也无法将商品的价格优惠至1日元以下。并且快递费和手续费将会另算。
※无法使用过期的优惠券。
※如果您取消了使用了优惠券的订单,那么该订单所使用的优惠券也会随之失效,无法再次使用。
※由于使用限制不同,每张优惠券的优惠额度、限制、范围、期限都会有所不同。
※关于优惠券的使用条件,请您仔细阅读发行优惠券的邮件。
※每张优惠券都限定了使用对象。优惠券无法转让给他人使用。
※使用了优惠券的受注预约订单,将无法和其他预售商品一起下单。
※本公司不会受理顾客个人原因的取消订单与退换货,敬请见谅。
关于关注清单
Q.关注了社团和作者后有什么用?
A.您登录了个人主页之后,就可以从商品详情页上添加您关注的社团和作者。

关注了社团和作者之后,系统将在以下情况的时候发送邮件提醒您您关注的社团和作者的新动向。
・商品到货时
・商品再次到货时
・商品开始预售时
关于网站积分
Q.关于网站积分
A.根据您购买的商品,我们最多将返还您相当于商品价格10%的网站积分。(小数点以下的金额会被舍去,快递费与手续费不在积分返还的对象之列。)

您可以在下次购物的时候按照1积分=1日元的比例来使用积分抵扣付款金额。或者使用积分兑换限定商品。
您也可以在「マイページ」(我的主页)查看您的积分状况。

请您注意,积分的有效期限是您最后一次在我公司网站上购物起算的一年之内。
如果您在这期间再次在我公司的网站上进行购物的话,所有积分的有效期限将会全部顺延一年。
如果一年之内您都没有再次在我公司的网站上进行购物的话,您账号中的积分将会全部失效。

※根据商品的不同,积分的返还率将会发生变动。
※关于积分返还率,您可以从商品的详情页的「ポイント還元」(积分返还)部分进行确认。
Q.使用网站积分
A.如果您在支付时选择了「一部ポイントを利用する」(使用部分积分)的话,那么您就可以使用积分来抵扣部分结算金额。
然而,您最多只能使用相当于订单金额20%的积分,还请见谅。

选择「レジに進む」(进入付款界面)之后,您可以在选择支付方式的页面中使用积分。
※如果订单总额没有达到1日元的话,您无法使用积分进行抵扣。
※如果您使用了部分积分进行付款,那么该订单的积分返还对象的金额如下所示:
积分返还对象金额=订单总金额-快递费-手续费-积分抵扣金额
Q.积分什么时候才能到账?
A.消费获得的积分将会在您签收之后的3到5天之内到账。

※根据实际情况,积分到账的具体时间可能会发生变动,请您见谅。
关于短信验证
Q.关于短信验证
A.为了保护您的账号安全,本公司从2021年9月9日开始实施短信验证。
短信验证需要您使用可以接收短信验证码的手机号码来进行本人验证。

※无法使用座机号码。
只能使用以「090」「080」「070」开头的日本手机号码。

※一个账号对应一个手机号码。
同一个手机号码无法验证多个账号。
Q.什么情况下会被要求短信验证?
A.在您使用我公司的网站
https://www.melonbooks.co.jp/或者https://www.melonbooks.co.jp/fromagee/
进行购物的时候,系统将根据您的订单情况随机向您发送短信验证码。
Q.验证码输入错误,账号被锁
A.如果您连续5次输错验证码,那么您的账号将会被锁定24小时。请您等待24小时之后再重新登录账号进行购物。
Q.该手机号码已经被使用
A.该手机号码已经被其他账号所使用,请您再次确认您输入的手机号码是否有误。

如果您确定手机号码输入无误,并且并未使用该号码在我公司网站上进行过验证,那么请您联系客服中心。
Q.想使用海外转运服务来进行购物,但是遇到了短信验证
A.转运公司的电话号码无法用来短信验证。
日本以外的电话号码也无法用来短信验证。
如果您是海外用户并且遇到了短信验证,那么请您联系客服中心。

客服中心的链接是:https://www.melonbooks.co.jp/contact/

 

如有其它不明之处请参照综合Q&A。

联络我们
请使用以下链接来进行对Melonbooks和Fromagee的咨询。

链接

我们只受理使用日语进行的相关咨询,请见谅。
请选择咨询内容。
请填写您的姓名、电子邮件,以及日本国内的联系方式
请填写标题。(例:关于订单编号0000000)
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请输入相关页面的URL。
请填写咨询的详细内容。
请前往下一页(确认画面)。
如填写的内容无误,请点击「送信する」(发送)。您的咨询至此结束。

词汇表
同人志 指爱好者们出资完成的作品。与自费出版不同,指不通过出版社流通的作品。
专卖 指只有在Melonbooks才能购买的商品。
附带限定特典 会附带只有在Melonbooks才能入手的特别赠品。
同时购买特典 会附带通过购买复数的指定商品才能入手的特典。
预购商品 指仍未发售的商品。
通过事先下单预订,即使是发售后会马上售罄的热门作品,
我们也能确保您的商品能在发售日发货。
新刊 指在最近的活动中发售的商品。

什么是预订?
Melonbooks接受所有商品的预购订单。
进行下单预订后,我们就能确保您的商品能在发售日发货。
为了确保自己能买到想要的商品,请善用预订功能!

 

预购商品的页面会出现“予約する(进行预订)”的蓝色按钮。
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关于发售日期请在此确认。
发售日期、时期仅作参考,可能会因社团和出版社的情况而发生变化。
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预购商品会在其记载的日期到货并开始发货。
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