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平素はメロンブックス・フロマージュブックス通販を ご利用いただきまして誠にありがとうございます。 このたび、商品お受け取り後に多いFAQ(よくある質問)をまとめました! 下記をご参考にしていただけますと幸いでございます。 また、それ以外でお困りのことがございましたら、下記もご参照ください。 通販FAQ(よくある質問)はこちら -------------------------------------------------------------------------- 書籍の先着特典が入っていない A: シュリンクをご開封いただき、特典の確認をお願いいたします。 先着特典は、数量に限りがございます。そのため、商品ページに記載なく終了している場合がございます。 箔押しブックカバーの場合は、段ボールが底板が2重になった状態で梱包されている場合がございます。 通販商品の特性上、特典物につきましては確認のお問い合わせを頂きましても、 特典の有無のご回答ができません。何卒ご了承くださいませ。 ■同梱しているおもな特典 ・リーフレット ・イラストカード ・しおり ・小冊子 ・ペーパー ・ミニ色紙風カード ※ブックカバーなどのシュリンクできないサイズの特典は、 三角の筒に入れて、商品と同封してお送りしております。ご確認ください。 -------------------------------------------------------------------------- 破損、不良など、お届け商品に異常があった A: 商品到着後5日以内(お受取日含む)に、弊社通販ホームページのお問い合わせフォームより 「お名前」「ご注文受付番号」「商品名」と共に、不備の状況をお知らせください。 外装に破損がございます場合は、配送中の事故の恐れがございますため、 お問い合わせ番号より配送業者にご連絡くださいますようお願いいたします。 くわしくは こちら のFAQをご参照ください なお、下記に該当する場合、ご対応を承りかねますのでご了承くださいませ。 ・商品受領後、5日を超えている ・先着特典が付属していなかった場合 ・お客様ご自身による購入間違い ・お客様ご自身による破損 ・メール便ご利用の盗難・破損・濡損 ・書籍の帯破損、あるいは付属していなかった場合 ・シュリンクフィルム及び商品の外装材の破損(商品本体が破損している場合を除く) ・外箱の梱包資材の破損(商品本体が破損している場合を除く) ・ランダムの商品・付属品に偏りがある ・弊社通信販売のご注文ページに仕様であると事前に明記している商品 ・弊社販売基準により販売可能と判断した場合(商品仕様又は極軽微な損傷) -------------------------------------------------------------------------- 商品の再発送に関するご案内について A: 配送業者から商品が返送されました後、弊社にて商品の確認が出来次第、 ご登録のメールアドレス宛へ再発送に関するご案内をさせていただきます。 大型イベント開催時などは、ご返送のお荷物が大変多くなりますため、 再発送に関するご案内ならびにご対応にお時間をいただく場合がございます。 @店舗受取りは、再発送は行っておりません。キャンセル料をお引きした上でキャンセルとなります。 くわしくは こちら のFAQをご参照ください なお、返送理由や発送時の状況については、弊社では個別にお答えしておりません。 お手数ですが、お問い合わせ番号より配送業者へお問合せくださいますようお願いいたします。 -------------------------------------------------------------------------- ご注文商品に誤ったものが届いている、または多く送られてしまっている A: 商品到着後5日以内(お受取日含む)に、弊社通販ホームページのお問い合わせフォームより 「お名前」「ご注文受付番号」「商品名」と共に、不備の状況をお知らせください。 【商品が不足している場合】 弊社にてお問い合わせ状況をご確認後、不足商品の発送ならびに誤った商品の回収をさせていただきます。 【商品が過剰に届いている場合】 弊社にてお問い合わせ状況をご確認後、過剰に送られました商品を回収させていただきます。 【商品に不足があり、誤った商品が届いている場合】 弊社にてお問い合わせ状況をご確認後、不足商品の発送ならびに誤った商品の回収をさせていただきます。 ※誤ってお送りした商品は、先に回収を行わせていただく場合がございます ※不足商品の発送・誤った商品の返送にかかる送料は弊社負担です ※商品が確保できない場合、当該商品代金のご返金にてご対応させていただきます -------------------------------------------------------------------------- 今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
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