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メロンブックスからのお知らせ

2020年12月30日

【お知らせ】お問合せの多いFAQ(よくある質問)をまとめました!

平素はメロンブックス・フロマージュブックス通販を
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度、初めてお買い物いただく方にも
当店をご利用しやすいよう、FAQ(よくある質問)を
まとめさせていただきました。

下記をご参考にしていただけますと幸いでございます。

また、それ以外でお困りのことがございましたら、
下記もご参照ください。
通販FAQ(よくある質問)はこちら

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

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Q:ご注文方法について
A:
ご注文方法はこちらからアクセスしていただきまして、
[ご注文方法について]をご確認ください。

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Q:コンビニ決済>いつ支払番号が送られてくるの?
A:
・ご予約商品の場合は、ご注文確定後、商品の入荷時に
 「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。

・販売開始済み商品の場合は、ご注文確定時に
 「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。

------------------------------------------------------------------------
Q:注文をキャンセルしたい!
A:
誠に申し訳ございませんが、当店の利用規約(第17条 ご注文と成約)に
掲載しておりますとおり、お客様のご都合によるご注文のキャンセルや
返品などはお受け付けできません。

原則としてご注文商品の一部、全部を問わずキャンセルは
お断りさせていただいておりますのであらかじめご了承くださいませ。

ご注文内容をよくお確かめの上、ご注文確定いただけますよう
お願い申し上げます。

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Q:配送状況を確認したい!(ご自宅配送の場合)
A:
「発送完了のお知らせ」メールまたは
マイページの注文履歴に記載されている「送り状番号」から
宅配便の荷物追跡にてご確認いただくことが可能です。

・佐川急便荷物追跡はこちら
・日本郵便追跡こちら

(データの反映に3日~4日ほどお時間がかかる場合がございます。)
※お受け取り頂いてから3日~5日後にマイページの注文履歴のステータスが
「配達手続きが完了しました」に変わり、通販ポイントが付与されます。

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Q:配送状況を確認したい!(「@店舗受取り」の場合)
A:
発送準備が開始されると、ご登録頂いたメールアドレスへ
「発送準備開始のお知らせ(メロンブックス/フロマージュブックス)」メールを送信します。
同時に、マイページの注文履歴のステータスが「出荷準備を開始しました」に変わります。

発送準備が完了すると、マイページの注文履歴のステータスが
「出荷準備が完了しました」に変わります。

ご注文の商品が店舗に到着した際に「@店舗受取り店舗到着のお知らせ」メールを
送信します。
同時に、マイページの注文履歴のステータスが「店舗に到着いたしました」に変わります。

発送準備が開始されてから最短で2日~3日で店舗に到着します。
(大型イベント開催時は通常よりも大幅にお時間がかかる場合がございます)

※宅配便の追跡サービスにて店舗到着をご確認いただいておりましたが、
今後は店舗到着のお知らせメールをご確認いただくか、マイページの注文履歴のステータスが
「店舗に到着いたしました」に変更後に店舗に商品を受け取りにお越しください。
宅配便の「送り状番号」は通知いたしません。何卒ご了承くださいませ。

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Q:届いたが誤送品・不足品があった!
A:
万一、注文と異なる商品が届いた、明細書に記載があるのに商品が届いていないといった不備があった場合
商品到着後5日以内(お受取日含む)に
「お名前」「ご注文受付番号」「商品名」と共に、不備の状況をお問い合わせフォームよりお知らせ下さい。

誤送の場合、正しい商品と共に着払い伝票貼付済みの返送用資材を発送いたしますので、
お手数ですがそちらに誤送品を封入の上、配達員へお渡しください。

不足の場合、不足していた商品を追送いたします。
正しい商品が確保できない場合は当該商品の代金をご返金とさせていただきますことを予めご了承くださいませ。

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