通販よくある質問 - メロブオンラインくじ

• メロブオンラインくじの購入手順を教えてください

  ログイン後、ご希望のオンラインくじページにて「カートに入れる」「大人買い」のどちらかのボタンを押下していただき、カートに入れてください。
  
  ●単品、または複数購入する場合
  「カートに入れる」を選択後、『現在のカート内』にお進みいただき、単品の場合は「金額確認へ」を押下ください。
  複数ご購入の場合は、『現在のカート内』の個数を+(プラス)-(マイナス)にて希望の点数にしてください。
  
  ●「大人買い」でまとめて購入する場合 　
  「大人買い」ボタンを選択後、『現在のカート内』にお進みいただき、「金額確認へ」を押下ください。
  その後、お届け先・お支払い方法等をご登録いただくとくじをご購入できます。
  購入完了後にくじ演出が表示されます。
  
  ※「大人買い」とは?
  
  ※ご購入の前に必ず利用規約をあわせてご確認ください。
  

  
  

• メロブオンラインくじの注文や発送メールが届きません

  メロブオンラインくじのメールが届かない場合は、注文履歴の『この注文のメール履歴』からご確認ください。
  ※注文後、10分程度お時間がかかる場合がございます
  ※アクセス集中となった場合は、さらにお時間を頂戴する可能性がございます
  ※『この注文のメール履歴』にメールが届かない場合は、お問合せフォームよりご連絡ください
  
  上記確認後、それでもメールが届かない場合は、メールソフトの対策によって受信拒否(またはフォルダ自動振り分け)されている可能性がございます。
  ドメイン指定にて、tsuhan@melonbooks.co.jp のドメイン許可をお願いいたします。
  

  
  

• メロブオンラインくじの「大人買い」とはなんですか?

  大量購入者様向けに用意した、あらかじめ設定した数量をカートに入れる機能となります。
  大人買いをすることで、A賞が必ず1つ当選するなどお得なご購入方法となります。
  ※詳細は各商品ページをご確認ください
  ※大人買いのセット枚数は、くじによって異なります
  

  
  

• メロブオンラインくじで当選した景品はどこで確認できますか?

  抽選結果は、注文履歴の『くじ抽選結果』からご確認ください。

  
  

• メロブオンラインくじの「選択可能」とはどのような仕組みですか?

  等級内に複数点景品がある場合は、同一等級内で希望の景品を選択することができます。
  景品の選択は、ご注文後1時間以内に選択する必要があり、それを超えるとランダムに自動で景品が確定されます。
  ※確定した後の再選択はできません。また、修正もできませんのでご注意ください。
  

  
  

• メロブオンラインくじの「選択可能」の手順を教えてください

  抽選結果から『景品を選ぼう!』を押下し、『当選内容確認ページ』にお進みください。
  選択可能な景品がある場合、画面の内容をご確認し、数量をお選びください。
  すべての数量の入力が完了しましたら『最終確認画面へ』を押下してください。
  選択した景品、数量に間違いがないことが確認できましたら『景品を確定する』を押下ください。
  
  これで、「選択」が完了です。
  ※注文完了後、1時間以内に選択をお願いいたします
  ※『景品を確定する』を押下後、景品は確定し景品の選択や数量変更はできませんのでご注意ください。
  

  
  

• メロブオンラインくじの景品はいつまで選択ができますか?

  注文確定後、1時間以内まで選択が可能です。
  1時間経過や、確定後の再選択や変更修正はできませんのでご注意ください。
  

  
  

• メロブオンラインくじにはどのような支払い方法がありますか?

  クレジットカードのみです。
  その他のお支払方法はご利用いただけません。
  
  また、通常のご注文とは異なりメロブオンラインくじは、注文確定後、すぐの決済となります。
  

  
  

• メロブオンラインくじの抽選結果の確認を押していないのに景品が選ばれている

  くじ、及びガチャのムービーは演出となります。
  ご購入時点でくじ毎に設定された当選確率に則り、くじ引きが実施され、景品が確定されます。
  

  
  

• メロブオンラインくじとは何ですか?

  メロブオンラインくじ1枚から購入できるはずれなしの完全確率オンラインくじです。
  『大人買い』をすることでA賞が当たるなど、お得なご購入方法がございます。
  ※『大人買い』とは?
  ※メロブオンラインくじはすべて受注生産となります
  ※受け取れずキャンセルとなった場合など、ご対応については利用規約やその他よくある質問をご確認ください
  
  ・利用規約
  ・くじ・景品について(メロブオンラインくじ)
  ・ご注文について(メロブオンラインくじ)
  ・お支払いについて(メロブオンラインくじ)
  ・配送について(メロブオンラインくじ)
  ・キャンセル・返品について(メロブオンラインくじ)
  ・破損・不良・欠品について(メロブオンラインくじ)
  
  不明点がありましたら、お問合せフォームよりご連絡ください。
  
  

  
  

• メロブオンラインくじの決済(お支払い)はいつですか?

  ご購入代金は注文確定後、すぐの決済となります。
  景品の入荷や発送時ではございませんので予めご了承下さい。
  

  
  

• メロブオンラインくじの注文を別注文とまとめて発送することはできますか?

  「まとめ発送予約」をご利用することはできません。
  

  
  

• メロブオンラインくじはどんな抽選方法ですか?

  メロブオンラインくじは受注生産のみの取り扱いとなりますため、全て抽選式となります。
  
  例えば、当選確率が20%の景品の場合、くじ1枚の都度、20%の確率で該当景品が当選する抽選を行います。
  実施回数に応じて確率の変動は発生致しません。
  

  
  

• メロブオンラインくじの注文を別のメロブオンラインくじの注文とまとめて発送することはできますか?

  「まとめ発送予約」をご利用することはできません。

  
  

• 通販で使用可能なクーポンは、メロブオンラインくじでも利用できますか?

  メロブオンラインくじはすべての商品が対象だった場合でも、クーポン対象外となります。
  各クーポン・各くじによりご利用条件が異なります。
  

  
  

• メロブオンラインくじのWチャンスとはなんですか?

  通常のくじ抽選とは別で、規定された当選確率の元で追加抽選を行うサービスです。
  Wチャンスが設定されていないくじもございます。Wチャンス設定の有無については各くじの詳細をご確認下さい。
  
  Wチャンスが設定されている場合、ご購入いただいたくじの枚数分、Wチャンスの追加抽選を実施致します。
  Wチャンスにつきましても抽選式となりますため、都度規定された当選確率に則って抽選となります。
  
  Wチャンスの当選結果については、注文履歴の『抽選結果』をご確認ください。
  

  
  

• メロブオンラインくじの商品の配送先を変更したい

  「メロブオンラインくじ」の商品の配送先は変更できません。

• メロブオンラインくじで届いた景品に不良や破損があった

  お届けした景品に初期不良があった場合は、同一景品と交換が可能か確認をいたします。
  お手数ですが、商品到着から5日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。
  
  なお、交換が可能な景品で再生産が必要な場合は、お届けにお時間がかかる場合がございます。
  ※不良や破損が認められた場合、当該景品の返送及び再発送に要する送料は、弊社にて負担いたします
  
  <注意事項>
  お客様都合による交換は、お断りさせていただいております。
  交換商品が手配できない場合は、メロブオンラインくじの代金を返金させていただきます。
  ※景品の価格や価値の金額ではなく、くじの代金の返金となります
  
  輸送上の問題などで、外装箱に傷や汚れなどが付く場合があり、外装箱の傷などによる返品・交換は承っておりません。
  受注生産となり、景品画像とは若干の違いがございます。色や形などの微妙な違いにつきましては、予めご理解いただけますようお願いいたします。
  

  
  

• メロブオンラインくじの注文をキャンセルしたい

  お客様都合による返品・キャンセルはできません。
  

  
  

• メロブオンラインくじの購入完了後にお支払方法の変更はできますか?

  購入完了と同時に決済が完了となるため、購入後はお支払い方法の変更はできません。
  

  
  

• メロブオンラインくじで当選した景品を分割して発送することはできますか?

  メロブオンラインくじで当選された景品の分割はできません。
  景品がすべて入荷するまでお待ちください。
  

  
  

• メロブオンラインくじの販売期間はどのくらいですか?

  各オンラインくじで販売期間が異なりますので、該当商品ページのをご確認ください。
  また、メロブオンラインくじ販売終了後にご注文いただいた分、景品を生産いたします。
  発送時期についても、該当商品ページの発売日をご確認ください。
  

  
  

• メロブオンラインくじで違う商品が届いた

  届いた商品が間違っていた場合は、正しい商品のご用意が可能か確認をいたします。
  お手数ですが、商品到着から5日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。
  
  なお、交換が可能な景品で再生産が必要な場合は、お届けにお時間がかかる場合がございます。
  ※不良や破損が認められた場合、当該景品の返送及び再発送に要する送料は、弊社にて負担いたします
  
  <注意事項>
  在庫のご用意ができない場合は、キャンセルとし返金をさせていただきます
  ※景品の価格や価値の金額ではなく、くじの代金の返金となります
  ※景品の画像はイメージとなり、実際の商品は多少異なる場合がございます。
  　色や形の微妙な違いにつきましては、ご理解いただけますようお願いいたします。
  

  
  

• メロブオンラインくじで届いた注文を返品したい

  お客様都合による返品・キャンセルはできません。
  

  
  

• メロブオンラインくじは店舗受取やその他の受取場所の指定配送できますか?

  店舗受取、コンビニ受取り、局留め、などの指定配送はできません。
  ご注文時に表示されたお届け方法からご選択ください。
  

  
  

• メロブオンラインくじでクレジットカードの分割払いはできますか?

  お支払いは1回払いのみとなり、分割払いには対応しておりません。
  

  
  

• メロブオンラインくじで選択した景品を変更したい

  景品を確定されますと、変更や修正をすることはできません。
  よくご確認の上、注文確定後1時間以内にご選択ください。
  

  
  

• メロブオンラインくじに年齢制限はありますか?

  全年齢向けの場合と成年向け(18歳未満ご利用不可)の場合がございます。
  くじ毎に異なりますため、各くじの詳細をご確認下さい。
  

  
  

• メロブオンラインくじで商品が不足して届いた

  届いた商品が不足していた場合は、不足していた商品のご用意が可能か確認をいたします。
  お手数ですが、商品到着から5日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。
  
  なお、交換が可能な景品で再生産が必要な場合は、お届けにお時間がかかる場合がございます。
  ※不良や破損が認められた場合、当該景品の返送及び再発送に要する送料は、弊社にて負担いたします
  
  <注意事項>
  在庫のご用意ができない場合は、キャンセルとし返金をさせていただきます
  ※景品の価格や価値の金額ではなく、くじの代金の返金となります
  ※景品の画像はイメージとなり、実際の商品は多少異なる場合がございます。
  　色や形の微妙な違いにつきましては、ご理解いただけますようお願いいたします。
  

  
  

• メロブオンラインくじで発送された注文を受け取れなかった場合はどうなりますか?

  メロブオンラインくじで当選されたご注文をお受け取りいただけなかった場合、その注文は弊社に返送されます。
  お受け取りされたい場合は、お問合せフォームよりお問い合わせください。
  
  なお、返送された注文は、弊社より再発送についてのご案内をメールにてお送りいたしますので、7日以内にご返信をお願いいたします。
  
  7日以内のご返信がない場合、メロブオンラインくじは受注生産商品となるため、利用規約第21条3項の通り、ご購入代金をキャンセル料として頂戴いたします。
  あらかじめご了承ください。
  

  
  

• メロブオンラインくじの注文の発送目安を教えて下さい

  メロブオンラインくじの景品は受注生産となります。
  発送時期の目安についてはくじ毎に異なりますため、各くじ詳細をご確認下さい。
  発送が完了次第、『発送完了のお知らせ』という件名のメールにてご案内いたします。
  

  
  

• メロブオンラインくじで通販ポイントは使えますか?

  基本的にはご利用いただけます。
  くじや景品の内容によってはご利用できない場合がございますので、お支払い方法設定時にご入力をお試しください。
  

  
  

• メロブオンラインくじでくじの結果がエラーなどで確認できなかった

  抽選結果は、マイページの注文履歴にある『くじ抽選結果』からご確認ください。
  
  ※抽選結果がエラーで確認できなかった場合でも、抽選は正常に行われておりますのでご安心ください
  ※正常に抽選が完了している場合でも、通信の問題などでエラーが発生する場合がございます
  

  
  

• メロブオンラインくじの利用端末を教えてください

  メロンブックス通販の動作環境と同一となります。
  ただし、端末によってはくじ演出が見れない場合がございます。
  抽選は行われておりますので、結果はマイページの『くじ抽選結果』からご確認ください。