通販よくある質問 - 注文後

• まとめ発送予約とは

  『まとめ発送予約』とは、ご注文後に予約に限り、複数ある注文を1つの注文にまとめることができるサービスです。
  マイページのご注文関連サービスにある『まとめ発送予約』からお手続きください。
  
  
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  ※予約注文のみ『まとめ発送予約』をご利用できます
  ※予約グループが異なる注文はまとめられません
  ※既刊商品でも『予約』としてご注文を承ることがございます
  　 カートが『予約(する)』となっていれば予約商品です
  ※特典BOXの特典を同送設定したご注文はまとめすることができません。 ※メール便のご注文は宅配便へ自動で切り替わり、送料は再計算されます
  

  
  

• まとめ発送予約のやり方

  ①マイページにログインしてください。
  ②『ご注文関連サービス』の『まとめ発送予約』を押してください。
  ③『まとめ発送予約が可能な注文を検索する』を押してください。
  ④『2.まとめ予約グループを選択してください』に表示された各まとめ予約グループから『このグループをまとめる』を押してください。
  ⑤すべての注文を「1便」にまとめる場合は、『すべてを1便にまとめる』を押してください。
  ⑥まとめ先を複数にする場合は各便の『まとめ先を選択』から選び、1便ずつ『まとめる』を押して『確認画面に進む』から更新してください。
  ⑦確認画面で『まとめ発送予約確認』が表示され、内容に相違ない場合は『上記内容で注文をまとめる』を押してください。
  

  
  

• 予約グループとは

  『予約グループ』とは、発売日や、入荷日が近い商品のグループ名称です。
  『予約グループ』が同じ予約商品は、ご注文後に1つの注文にまとめる事ができます。
  「予約グループ」は商品詳細ページにてご確認いただけます。
  例)
  予約グループ:2022年12月中　など
  
  ※発売予定日が同じ/近い商品でも、入荷日が違う等の様々理由により「予約グループ」を変更する場合があります。
  　「予約グループ」が同じ場合でも、特定の条件下ではまとめられない場合がございます。
  　詳しくはよくある質問の”「まとめ発送予約ができないパターン」”をご覧ください。
  

  
  

• まとめ発送予約」の締め切り期限

  ・商品ページに記載がある発行日の4日前まで可能です。(発行日が12月24日の場合は、12月20日23:59まで可能です) 
  　ご注文に複数の商品が含まれる場合、一番早い発行日の4日前まで可能です。 
  ・手続き後、処理が完了するまでに最大13時間かかる場合がございます。
  ・完了するまでの間にご注文の商品が全て入荷し、なおかつ発送準備が開始された場合は、「まとめ発送」の受付はキャンセルとなります。
  ・大型イベントがある場合は、別途締め切り期限をご案内いたします。
  

  
  

• 注文履歴の確認方法

  マイページにログインし、『ご注文履歴』の「通常商品注文履歴」からご確認ください。
  ※電子書籍の場合は『電子・DL注文履歴』からご確認ください。
  
  デフォルトで「過去3ヶ月間に確定された注文」の表示です。
  90日以上前にご注文またはご予約いただいております注文につきましては、 『注文時期』を「全ての注文」にご変更してください。
  

  
  

• まとめ発送予約ができないパターン

  以下に該当する場合は「まとめ発送予約」の対象外となります。
  
  ・すべて商品が入荷済みの注文
  ・「予約グループ」が異なる商品の注文
  ・クーポンを使用した注文
  ・注文受付メール送信前の注文※1
  ・取り寄せ商品の注文
  ・同梱できない商品の注文
  ・手続きが完了していない注文※2
  ・発売延期商品が含まれている注文※3
  ・@店舗受取の注文
  ・コンビニ受取の注文
  ・特典BOXの特典を同送設定したご注文
  ・メロブオンラインくじのご注文
  
  
  ※1…マイページの注文履歴内の「この注文のメール履歴」からご確認ください
  ※2…未設定の手続きを完了してかお手続きください。
  ※3…順次発送手続きをしてからお手続きください
  
  【ご注意】
  ・「まとめ発送予約」の手続きをする場合、再度お支払い方法をのお手続きが必要です。表示された支払い方法からご選択ください。
  ・メール便のご注文は宅配便へ自動で切り替わり、送料は再計算されます
  ・商品ページに記載がある発行日の4日前まで可能です。(発行日が12月24日の場合は、12月20日23:59まで可能です)
  　ご注文に複数の商品が含まれる場合、一番近い発行日の4日前まで可能です。 
  ・「まとめ発送予約」の手続き後、処理が完了するまでに最大13時間かかる場合がございます。
  　完了するまでの間にご注文の商品が全て入荷し、なおかつ発送準備が開始された場合は、「まとめ発送予約」の受付はキャンセルとなります。
  ・「まとめ発送予約」の手続き後、処理が完了するまでに商品の発売日変更、価格変更が生じた場合はまとめられませんので、
  　お手数ですが「まとめ発送予約を取り消す」ボタンを押していただき、まとめ発送予約を取り消した後に改めてお手続きを行ってください。
  ・ご注文に含まれる商品が1点でも入荷した場合はまとめられませんでしたが、2015年11月19日からまとめられるようになりました。
  ・1度「まとめ発送予約」をされた後に追加でまとめる場合は、お手数ですが「まとめ発送予約を取り消す」ボタンを押していただき、
  　「まとめ発送予約」を取り消した後に改めてお手続きを行ってください。
  
  まとめが確定したご注文は送料・代引手数料が1件分となります。
  なお、自動でまとめる機能ではございませんのでご注意下さい。
  
  
  【まとめ発送予約が、途中で解除された場合】
  ・お手続き後、処理が完了する前にご注文が発送準備に入った場合は予約手続きは強制的に解除となります。
  商品が全て入荷した場合は、『まとめ発送予約』はご利用いただけません。
  ・お手続き後、処理が完了する前に商品価格が上昇した場合は予約手続きは強制的に解除となります。
  商品の価格変更の手続きを完了させてから、再度『まとめ発送予約』をご利用ください。

  
  

• 注文履歴の『注文状況』とは

  注文の入荷、出荷などの注文状況は、マイページの注文履歴にある『ステータス』をご確認ください。
  
  各ステータスの状況につきましては、下記をご参考にしてください。
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  ご予約
  商品の入荷を待っているものや、入荷の準備中の注文になります。
  ※発売日や発行日をご確認ください。
  
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  入金をお待ちしております
  コンビニ決済の注文で、お支払いが確認できていない注文となります。
  ※入金完了メール届かない場合、このステータスから変化していればご入金の確認済みです。
  ※反映まで1日程度かかる場合がございます。
  ※コンビニ後払いは荷物を受取り後に支払い金額の通知がハガキで郵送されます。
  
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  商品入荷待ち
  お支払いが完了しているが、商品が入荷していないご注文となります。
  ※メロブオンラインくじは、この状態の場合、配送先を変更することはできません。
  
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  通販入荷済み
  通販倉庫にご注文分の商品が入荷された状態となり、出荷の順番待ちの状態となります。
  ※8～10月、12～2月はご注文が多く、1週間以上『通販入荷済み』のままの場合がございます。
  　順次進んでおりますので、順番をお待ちください。
  ※@店舗受取の場合は、店舗ではまだお受け取りすることができません。
  　発送連絡並びに到着処理が完了するまでお待ちください。
  
  -----------
  出荷準備を開始しました
  ピッキングや梱包を開始するグループに入りました。
  順次対応しておりますので、順番をお待ちください。
  ※8～10月、12～2月はご注文が多く、配送業者引き渡しまで3～7日ほどかかる場合がございます。
  ※@店舗受取の場合は、店舗ではまだお受け取りすることができません。
  　発送連絡並びに到着処理が完了するまでお待ちください。
  
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  出荷準備が完了しました
  配送業者への引き渡しが完了した状態となります。
  ※夜間お渡しで、追跡番号の反映まで1～2日程度かかる場合がございます。
  
  ※@店舗受取りの場合は、店舗にてお客様にお渡しする準備が完了次第
  　『店舗に到着しました』と表示されますのでお待ちください。
  　また、メールでも「店舗到着のお知らせ」をお送りいたします。
  　大変お手数ではございますが、店舗にてお受け取りください。
  
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  受取済み
  商品の配送や、引き渡しが完了した状態になります。
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  キャンセル
  お支払い完了前にキャンセルとなったご注文です。 キャンセル理由に関しては、メールをご確認ください。
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  返品
  商品発送後にキャンセルとなったご注文です。
  
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• 注文後、内容を変更したい

  ご注文確定後に『注文品』『数量』『配送方法』『お支払い方法』および、ご注文登録情報の『お名前』『電話番号』の変更はできません。
  また、商品の追加もできません。
  
  配送先のご変更(修正)につきましては、ご注文内の全ての商品が揃う前であれば、マイページの「注文履歴」から変更が可能です。
  「通販入荷済み」、「出荷準備を開始しました」、「出荷準備が完了しました」などの状態では変更できません。
  
  お引越しなど、お届け先が変わる場合は、修正をいただくか、商品が入荷する前にご変更ください。
  
  ※「メロブオンラインくじ」は配送先を変更することはできません。
  ※配送先を沖縄から、沖縄以外の地域に変更することはできません。
  逆に沖縄以外の地域から沖縄に変更することはできません。
  (沖縄は航空運賃がかかります。配送先を変更するとご請求金額が変更されてしまうため。)
  

  
  

• 価格が高くなった場合

  商品の価格変更が発生した場合、「商品価格変更のお知らせ」のメールにてお知らせをさせていただきます。
  メール本文をご確認いただき、価格が高騰した場合は、改めてお支払い方法を確定してください。
  お支払い方法を変更していただくことも可能です。
  
  【ご変更手順】
  マイページ>注文履歴>お支払い方法の変更
  
  
  <クリックで拡大>
  ※「商品価格変更のお知らせ」のメールに記載されている変更期限までにお手続きいただけない場合はご注文はキャンセルされますのでご注意ください。

  
  

• まとめ発送予約後、処理が終わる前に商品が入荷した場合

  『まとめ発送予約』お手続き後、処理が完了する前に商品が全て入荷した場合は、手続きは解除されます。
  予め余裕をもってお手続きください。
  

  
  

• 注文履歴にない場合

  デフォルトで3ヶ月間の表示です。
  ご注文時期を『すべての注文』にしてください。
  「さくっと注文」はマイページとリンクしておらず、注文履歴のへ反映はございません。
  確認は全てSMSをご確認ください。
  

  
  

• 配送先を変更したい

  ご注文内の全ての商品が揃う前であれば、マイページの「注文履歴」から変更が可能です。
  「通販入荷済み」、「出荷準備を開始しました」、「出荷準備が完了しました」などの状態では変更できません。
  
  ※「メロブオンラインくじ」は配送先を変更することはできません。
  ※配送先を沖縄など別途送料がかかる場合は変更することはできません。
  逆に沖縄以外の地域から沖縄に変更することはできません。(沖縄は航空運賃がかかります。配送先を変更するとご請求金額が変わってしまうためです。)
  
  ※配送方法の変更は承っておりませんため、ご自宅配送から「@店舗受取り」や「コンビニ受取」に変更、またはその逆に変更することはできません。
  

  
  

• キャンセルはできません

  当店の利用規約(第18条 ご注文と成約)に記載しているとおり、お客様のご都合によるご注文のキャンセルや返品などはお受け付けできません。
  原則としてご注文商品の一部、全部を問わずキャンセルはお断りさせていただいておりますのであらかじめご了承ください。
  ご注文内容をよくお確かめの上、ご注文確定ください。

  
  

• 発売延期になった場合

  発売日変更が発生した場合、「商品情報変更のお知らせ」のメールにてお知らせいたします。
  メロンブックスでは、ご注文の商品が全て入荷した後に発送となります。
  
  他の商品と同時に注文している場合は、発送可能な商品からお送りすることが可能です。
  順次発送をご希望のお客様は、「商品情報変更のお知らせ」のメールに記載されているURLにアクセスしていただきお手続きください。
  
  ※順次発送手続きをされる場合、下記の条件により注文が分割されます。
  分割される注文の件数分の送料、手数料が発生いたしますことをご注意ください。
  　1.発売日が変更された商品
  　2.入荷済みの商品
  　3.未入荷の商品
  ※まとめて発送をご希望のお客様はお手続きの必要はございません。
  ※該当商品のみをご注文のお客様はお手続きの必要はございません。
  

  
  

• 商品を分割して発送したい場合

  マイページ内の「ご注文履歴」から「通常商品注文履歴」をご選択し、注文分割をしてください。
  分割が可能なご注文には「注文を分割する(順次発送手続き)」ボタンが表示されます。
  そちらを押していただくことで、注文分割(順次発送手続き)の機能をご利用いただけます。
  
  注文分割(順次発送手続き)のやり方については
  こちらのページをご参照ください。
  ※お支払方法を「代金引換」「コンビニ決済」をご選択いただいたご注文は、分割前後の注文それぞれに手数料がかかります。
  ※注文を分割した場合、弊社で定めた送料が加算される場合があります。
  ※「入荷状況」が『商品確保済み』の分割はできません。
  ※「入荷状況」全て『入荷待ち』の分割はできません。
  

  
  

• まとめ発送予約後、処理が完了する前に商品価格が上昇した場合

  『まとめ発送予約』お手続き後、価格上昇変更があった場合、『まとめ発送予約』は解除されます。
  価格変更の手続きを完了してから再度お手続きください。
  
  『商品の価格変更が発生した場合について』をご確認の上、該当のご注文のお手続きをお願いいたします。
  
  お手続き後、改めて【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押し、最初からお手続きください。

  
  

• 配送状況の確認方法

  【ご自宅配送の場合】
  「発送完了のお知らせ」メールに記載している「送り状番号」からご確認ください。 ※注文履歴から「送り状番号」から確認いただくことが可能です。
  
  ・佐川急便荷物追跡はこちら
  ・日本郵便追跡こちら
  (データの反映に3日～4日ほどお時間がかかる場合がございます。)
  ※お受取り後に「配達手続きが完了しました」に変更された場合に通販ポイントが付与されます。
  
  【@店舗受取りの場合】
  
  発送準備が完了すると、マイページの注文履歴のステータスが「出荷準備が完了しました」に変わります。
  商品が店舗に到着した後に、「@店舗受取り店舗到着のお知らせ」メールを送信します。
  同時に、マイページの注文履歴のステータスが「店舗に到着いたしました」に変わります。
  発送準備が開始されてから最短で2日～3日で店舗に到着します。
  (大型イベント開催時は通常よりも大幅にお時間がかかる場合がございます)
  ※宅配便の追跡サービスにて店舗到着をご確認いただいておりましたが、
  今後は店舗到着のお知らせメールをご確認いただくか、マイページの注文履歴のステータスが
  「店舗に到着いたしました」に変更後に店舗に商品を受け取りにお越しください。
  宅配便の「送り状番号」は通知いたしません。何卒ご了承くださいませ。

  
  

• 注文は正常に受け付けできているか

  ご注文が確定され、正しく受付されますと「ご注文の確認」メールが自動送信されます。
  また、マイページの注文履歴にてご注文内容をご確認いただくことも可能です。
  
  メールが届かない場合は、マイページの 『通常商品注文履歴』から該当の注文をご確認いただき、『この注文のメール履歴』からメールをご確認ください。
  大型イベント開催時は、注文履歴の反映やメール送信が遅れますのでお時間をおいてご確認ください。