サークル様向けよくある質問 - サークルポータルに関して

• サークルポータルって何ですか?

  サークル様の弊社委託ご利用に際しまして、作品登録・返本申請等の各種ご連絡や
  作品在庫や弊社よりのお知らせを確認頂けますページとなっております。
  
  ◆利用可能な機能
  ●作品のご登録/情報変更
  ●作品の販売数/予約数の確認
  ●返本・移動・販売中止・廃棄のご依頼
  ●納品・販売実績管理
  ●お取引メール確認
  ●作品の弊社商品ページ閲覧数
  　 上記に関しては一部グラフ表示機能も実装させていただいております。
  ●販促物のご手配
  ●お支払報告書の確認・ダウンロード
  ●弊社専用納品書の手配
  ●会場回収サービス
  
  ……etc
  
  今後も皆様のご意見を尊重し、より使用しやすいポータルサイトとなれますよう、改修を行う予定です。

• サークルポータルでの新刊取引の流れを教えてください。

  登録サークル様はサークルポータルにログインの上、
  『委託作品登録(新刊登録)』欄を選択の上、ご案内をいただけますようお願いいたします。

• メールが文字化けします。

  ご使用頂いておりますのメーラーの文字コードを変更して
  再度メール文面のご確認をお願い出来ますでしょうか。
  ※一部の文字コード設定だと、メール文面に文字化けが出ると
  　確認されておりますので、ご協力を頂けますと幸いで御座います。
  

• IDとパスワードがわかりません。

  初回ご利用の場合、弊社メロンブックスからお送りしたメールに記載された仮ID/パスワードをご利用ください。
  初回ご利用の仮ID/パスワードが不明、メールが確認できないな場合は、お問い合わせください。
  
  ■お問い合わせ先 メロンブックス同人課(https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php/)
  
  ログイン後ご不明な場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からお手続きください。
  

• サークルポータルの推奨環境を教えてください。

  [OS]
  Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.4以降
  
  [ブラウザ]
  Firefox　最新版
  Safari　最新版
  Google Chrome 最新版
  Microsoft Edge 最新版
  

• 振込先を変更したいのですが。

  サークルポータル内、「お振込口座管理」内よりご変更が可能です。
  
  ※毎月1日～5日は弊社棚卸の為、編集が不可となります。
  　予め、ご理解・ご了承頂けますと幸いです。
  
  ※お振込み情報に間違いがある場合、正常なお支払対応が出来ず、
  　翌月支払への繰越となります。正常に支払が出来ない場合、
  　弊社より必ずご連絡を行いますので、口座情報の修整をお願い申し上げます。
  
  ※メール・お電話等でのご変更は原則承っておりませんのでご容赦下さいませ。

• サークルポータルにログインできません

  弊社よりあらかじめご連絡差し上げておりますサークル様ID・パスワードを再度ご確認下さい。
  ログインできない問題が解消されない場合は
  【dojin@melonbooks.co.jp】
  上記アドレスまでご連絡を頂けますようお願い致します。
  

• サークルを複数やっているのですが、追加できません。

  サークルポータル内左メニューにございます、
  「サークル一覧・追加」から追加可能です。
  
  ただし、ポップ表記サークル単位で、お振込先や住所等、
  サークル基本情報を個別に登録することはできません。
  取引先ID(サークルID)に対するサークル基本情報は1つまでとなっており、
  サークルポータルのアカウントも1つとなります。
  ※作品登録に使用したサークル名の名前変更は出来ませんので、ご注意ください。
  作品登録に使用したサークル名を変更する際は、弊社同人課まで変更希望のご連絡をお願い致します。

• 返本や廃棄依頼を申請したのに何も連絡がありません。

  「返本」・「廃棄」のご申請には、基本的に返信をしておりません。
  頂きました内容で不明点・確認事項等がある場合に限り、弊社よりご連絡を差し上げます。
  

• 取引メールボックスの使い方が分かりません。

  「取引メールボックス」ボタンをクリックすると、メールボックスを閲覧頂けます。
  受信メールにつきましては
  
  ・未読メール・・・白枠 太字にてメールタイトルを表示
  ・既読メール・・・灰色枠にてメールタイトルを表示
  
  にて表記されますのでご判別にご活用下さい。
  メールタイトルをクリック頂けますとメール本文が　表示されます。
  また、表示されましたメール下部に返信用のフォームが御座いますので、こちらよりご返信下さい。
  
  ※下記の専用窓口アドレスはサークル様毎に個別に設けさせて頂いており、使用いただくと、取引メールボックス内に履歴が残ります。
  従来の弊社同人課アドレス『dojin@melonbooks.co.jp』宛にお送りいただきましてもご対応は可能ですが、
  本取引メールボックス内には履歴は残りませんので、予めご了承下さいませ。
  

• 『売上・支払報告・販促』に表示されている数字について教えてください。

  サークルポータルメニュ->取引管理>売上・支払報告・販促を開いてご確認ください。
  
  サークルポータル掲載の販売数・在庫数につきましては「前日までの集計数」となっております。
  
  販売数・在庫数につきましては下記掲載のケース等により、
  一時的に実際の数量と差異が生じる場合が御座います旨、あらかじめご了承下さい。
  ■表示数・実数の差異が生じるケース
  ・通販や店頭にてご予約のキャンセルが発生した際
  ・ご予約や販売の好調に際し、在庫減少や完売が反映されておりません際
  

• 「作品一覧」に表示されている「ステータス」について教えてください。

  登録完了 ⇒ 弊社側でのご作品登録が完了した状態となります。別途発注書をお送りさせて頂きますのでご確認ください。
  納品待ち ⇒ 弊社から発注書を発行させて頂いた状態となります。発注書をご確認後、弊社物流センターへご納品ください。
  在庫有 ⇒ ご作品が弊社へ到着しており、販売を開始しております。
  在庫無 ⇒ ご作品の在庫が0部となり、完売状態となります。
  ※ご作品のステータス反映は毎日AM6時を目安に更新されます。
  
  また、在庫状況につきましては、お客様のお手元に着荷された時点で、サークルポータルの在庫数量より減算が行われる為、
  通販ページ上でのカートの公開状況と差異が出る場合が御座います。
  
  例:通販ページ上「完売」、サークルポータル上の在庫は「有」の場合は、
  　　在庫は全てご予約を承っており、お客様への「着荷待ち」という形になります。
  
  エアイベントや弊社企画などにより移管の対応を行う場合がございますが、
  仕様により「納品待ち」と表示されますので、ご承知おきください。