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通販よくある質問

通販よくある質問 - お支払い

購入者様向け

ご注文後、コンビニにて事前決済していただく方法です。
下記のコンビニがご利用いただけます。

・ファミリーマート
・ローソン
・サークルKサンクス
・ミニストップ

決済手数料はいただきませんし、代金引換手数料もかかりませんのでお得です。
各コンビニの精算端末にてお手続き後に同店レジにてお支払いください。

お支払い確認後に発送となります。
【お支払い期限】は「お支払い受付番号のご連絡」メールを弊社から送信した日から5日間です。
・ご予約商品の場合は、ご注文確定後、商品の入荷時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。
・販売開始済み商品の場合は、ご注文確定時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。

※期限が切れるとご注文はキャンセルとなります。(ポイントをご使用の場合はキャンセル時にご利用可能ポイントに返還いたします)
※お支払い期限の延長、キャンセルとなったご注文の復活、お支払い受付番号の再発行は承っておりません。
※キャンセルを累計3回行いますと、コンビニ決済がご利用いただけなくなりますのでご注意くださいませ。

品切れ等で差額が発生した場合はご返金とさせていただきます。

下記に該当する場合はコンビニ決済はご利用いただけません。
・予約受付中状態のPCソフト、ゲーム
・取り寄せ商品
・受注生産商品
・開催期日の迫っているイベントカタログ
・コンビニ決済にて入金期限内にご入金いただけずキャンセルになったことが3回ある
・上記以外に弊社が指定を承っていない商品

お支払い手続き方法(ファミリーマート)

コンビニでお支払い時に必要なお支払い受付番号は、
ご注文確定後に弊社から自動送信される「お支払い受付番号のご連絡」メールに記載されております。

・予約商品の場合は、ご注文確定後、商品の入荷時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。
・在庫有り商品の場合は、ご注文確定時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが自動送信されます。

※予約商品 = 「予約する」ボタンが表示されている商品
※在庫有り商品 = 「カートに入れる」ボタンが表示されている商品

「お支払い受付番号」と「お申し込み時の電話番号」を控え、ファミリーマートのFamiポートにてお手続きを行ってください。
「お申し込み時の電話番号」はご注文時に「お支払い情報」の画面の電話番号です。

Famiポートの操作方法はこちらをご覧ください。(下記の画像をクリックすると説明のページが開きます)

お支払い手続き方法(ローソン)

コンビニでお支払い時に必要なお支払い受付番号は、
ご注文確定後に弊社から自動送信される「お支払い受付番号のご連絡」メールに記載されております。

・予約商品の場合は、ご注文確定後、商品の入荷時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。
・在庫有り商品の場合は、ご注文確定時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが自動送信されます。

※予約商品 = 「予約する」ボタンが表示されている商品
※在庫有り商品 = 「カートに入れる」ボタンが表示されている商品

「お支払い受付番号」と「お申し込み時の電話番号」を控え、ローソンのLoppiにてお手続きを行ってください。
「お申し込み時の電話番号」はご注文時に「お支払い情報」の画面の電話番号です。

Loppiの操作方法はこちらをご覧ください。(下記の画像をクリックすると説明のページが開きます)

お支払い手続き方法(サークルK)

コンビニでお支払い時に必要なお支払い受付番号は、
ご注文確定後に弊社から自動送信される「お支払い受付番号のご連絡」メールに記載されております。

・予約商品の場合は、ご注文確定後、商品の入荷時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。
・在庫有り商品の場合は、ご注文確定時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが自動送信されます。

※予約商品 = 「予約する」ボタンが表示されている商品
※在庫有り商品 = 「カートに入れる」ボタンが表示されている商品

「お支払い受付番号」と「お申し込み時の電話番号」を控え、サークルKのKステーションにてお手続きを行ってください。
「お申し込み時の電話番号」はご注文時に「お支払い情報」の画面の電話番号です。

Kステーションの操作方法はこちらをご覧ください。(下記の画像をクリックすると説明のページが開きます)

お支払い手続き方法(サンクス)

コンビニでお支払い時に必要なお支払い受付番号は、
ご注文確定後に弊社から自動送信される「お支払い受付番号のご連絡」メールに記載されております。

・予約商品の場合は、ご注文確定後、商品の入荷時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。
・在庫有り商品の場合は、ご注文確定時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが自動送信されます。

※予約商品 = 「予約する」ボタンが表示されている商品
※在庫有り商品 = 「カートに入れる」ボタンが表示されている商品

「お支払い受付番号」と「お申し込み時の電話番号」を控え、サンクスのKステーションにてお手続きを行ってください。
「お申し込み時の電話番号」はご注文時に「お支払い情報」の画面の電話番号です。

Kステーションの操作方法はこちらをご覧ください。(下記の画像をクリックすると説明のページが開きます)

どのクレジットカードが使用できるの?

通常のクレジットカードであればVISA/Master/JCB/AmericanExpressがご利用いただけます。

特殊なクレジットカードの場合は、決済ができる場合とできない場合がございます。
ご注文時にエラーが発生する場合は、ご利用いただけないカードの可能性がございます。
ご利用が可能なカードであるか、カード会社様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

何冊買っても送料は同じ?

【通常の宅配便(佐川急便)の場合】

10,260円(税込)以上のご購入:送料無料
5,400円(税込)以上の購入:送料590円(税込)
5,400円(税込)未満の購入:送料690円(税込)

送料は上記となります。
沖縄県または離島のみ航空料金として756円(税込)が別途加算されます。
また、代金引換をご利用の際は、別途手数料として、324円(税込)がかかります。

ただし、以下の理由によご購入金額が変更された際は、変更後の金額に対する送料が適応となります。
・品切れがあった場合。
・発売日や出荷日が異なるなど、1梱包にできない場合。

【メール便(日本郵便)の場合】

送料は全国一律324円(税込)となっております。
沖縄県でも航空料金は加算されません。
3,000円(税込)以上の場合は宅配便に変更となります。

【店舗受取「@めろん」、店舗取寄せ「さくとめろん」の場合】

お買い物合計金額1,080円以上(税込)は手数料はかかりません。
お買い物合計金額1,080円未満(税込)は手数料100円(税込)が発生します。

お支払い手続き方法(ミニストップ)

コンビニでお支払い時に必要なお支払い受付番号は、
ご注文確定後に弊社から自動送信される「お支払い受付番号のご連絡」メールに記載されております。

・予約商品の場合は、ご注文確定後、商品の入荷時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。
・在庫有り商品の場合は、ご注文確定時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが自動送信されます。

※予約商品 = 「予約する」ボタンが表示されている商品
※在庫有り商品 = 「カートに入れる」ボタンが表示されている商品

「お支払い受付番号」と「お申し込み時の電話番号」を控え、ミニストップのMINISTOP Loppiにてお手続きを行ってください。
「お申し込み時の電話番号」はご注文時に「お支払い情報」の画面の電話番号です。

MINISTOP Loppiの操作方法はこちらをご覧ください。(下記の画像をクリックすると説明のページが開きます)

デビットカードおよびプリペイド式カードについて

デビットカード(銀行系カード)およびプリペイド式カード(Vプリカ、auウォレット等)は、
商品発送の承認(与信)時、お客様口座から引落し処理が実行されます。
そのため、注文確定時計2回引落し処理が発生し、2重計上される場合がございます。

また、金額の変更(商品の価格変更、商品の追加や一部キャンセル等)が発生すると、
その度にご請求金額が計上される場合がございます。
最終的には、1回分以外の請求分はお客様口座に返金されますが、
その日時情報を得ることはできませんので、一時的であっても多重に引き落とされることで不都合が生じるお客様は
デビットカードおよびプリペイド式カードの使用を控えていただきますようお願いいたします。

また、初めの認証時の金額と変更後の金額の計上を取消することは弊社ではできかねます。
あらかじめご了承くださいませ。
カード会社様にご相談くださいますようお願い申し上げます。(カード裏面に問い合わせ先の記載がございます)

お問い合わせの多いカード会社様
Vプリカ
auウォレット

手数料はいくら?

代金引換の場合、1注文・1梱包につき324円(税込)です。
後払い決済は手数料378円(税込)です。
クレジットカード決済、コンビニ決済は手数料無料です。

【店舗受取「@めろん」、店舗取寄せ「さくとめろん」の場合】

お買い物合計金額1,080円以上(税込)は手数料はかかりません。
お買い物合計金額1,080円未満(税込)は手数料100円(税込)が発生します。

後払い決済について

(株)キャッチボールが提供する「後払い決済」サービス利用による後払い(コンビニ・郵便振替・銀行振込:ご請求書発行日から14日以内のお支払い)です。
商品到着後に代金をお支払いいただく決済方法になります。

【後払い決済ご利用時の流れ】
1.「後払い」の決済方法を選択し、注文をします。
2.商品発送手続きの際に、(株)キャッチボールによるお客様の情報を基に簡単な審査が行われます。
3.商品を発送いたします。
4.商品が到着します。
5.商品到着後5日以内に、請求書が到着します。
6.請求書発行日より14日間以内にお支払いください。

「後払い」につきましては、公式HPもご確認ください。

決済手数料:378円(税込)
※加えて、銀行振込み・郵便振替ご利用の場合はお振込み手数料が発生いたします。

・商品はお支払い前に発送されます。
・ご利用になれるコンビニエンスストア(全12社、全国50,000店舗以上)・MMK設置店でお支払いできます。
　セブンイレブン/ローソン/サークルK/ファミリーマート/ミニストップ/セーブオン/
　デイリーヤマザキ/サンクス/ポプラ/ヤマザキデイリーストア/
　ヤマザキスペシャルパートナーショップ/MMK設置店
・銀行・郵便局でもお支払いいただけます。
・当店にかわり、後払い決済運営会社の株式会社キャッチボールより請求書が送られます。
・商品到着と請求書の到着は別になります。
・請求書発行から14日後までに、上記コンビニ、金融機関でお支払いください。
・お支払い代金は「商品代金+送料+決済手数料378円(加えて、銀行振込み・郵便振替ご利用の場合はお振込み手数料)」となります。
・ギフト注文やプレゼント注文(商品配送先が注文者住所と異なる場合)でもご利用いただけます。
・後払い.comの払込み受領票(コンビニ払い)、銀行振込み・郵便振替受領票を領収書としてご利用いただけます。

【後払い決済ご利用の方は必ずお読みください】
・当サービスは株式会社キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。
　下記注意事項および【後払い決済ご利用時の流れ】をご確認いただき、ご同意の上、当決済方法をご選択ください。
　法人でご利用の方は、「ご住所」の末尾に担当者名を記入いただき、「購入者氏名」に法人名を入れてください。
・ご利用になれる代金は1注文につき32,400円(税込)までとさせていただきます。
・またお支払い期限後の再度の請求につき300円の再請求発行手数料が加算されますのでご注意ください。
・お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、後払い.comのサービスに必要な範囲のみで株式会社キャッチボールに提供させていただきます。
・与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合もございますので、ご了承ください。
　その場合はご注文時にご選択いただいた他の決済方法への変更または、ご注文キャンセルとなることを予めご了承ください。
・商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)また転送依頼することはできません。
・サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項及び上記サービスの流れにご同意いただいたものとみなさせていただきます。

【重要事項】
■お支払いは請求書発行後となりますので、弊社から領収書は発行する事が出来ません。
　後払い.comの払込み受領票(コンビニ払い)、銀行振込み・郵便振替受領票を領収書としてご利用ください。
■「まとめ発送予約」をご利用の上、複数のご予約注文をまとめますと、お支払い方法が代金引換に変更されますのでご注意ください。
■審査対象・請求書のお届け先は、「配送先」ではなく「会員情報に登録されたご住所・電話番号」となります。
　情報に誤りがございますと審査が正常に行われませんので、ご注文の前にマイページから会員情報に誤りがないかご確認ください。
　予約商品のご注文でしたら、ご注文の商品が全て入荷するまでは審査が行われませんので、それまでに会員情報を修正してください。
　在庫有り商品のご注文でしたら、ご注文確定後に即審査が行われますので、ご注文の前に会員情報に誤りがないかご確認ください。

【請求ハガキについて】
請求書は通常、商品到着後5日以内に届きます。
商品到着後1週間たっても請求書が届かない場合は、お手数ですが下記株式会社キャッチボールサポートセンターまでお問合せください。

【お問い合わせ】
株式会社キャッチボール　カスタマーセンター
お問合せダイヤル: 0120-667-690(9:00～18:00)年中無休(年末年始除く)

「後払いサービス」に関するお問い合わせは、株式会社キャッチボールカスタマーセンターまでご連絡ください。

お支払い期限内に入金できなかった!

お支払い期限が切れるとご注文はキャンセルとなります。(ポイントをご使用の場合はキャンセル時にご利用可能ポイントに返還いたします)
※お支払い期限の延長、キャンセルとなったご注文の復活、お支払い受付番号の再発行は承っておりません。
※キャンセルを累計3回行いますと、コンビニ決済がご利用いただけなくなりますのでご注意くださいませ。

クレジットカード決済のエラーについて

クレジットカード決済をお選びで、なおかつご予約商品の場合、商品の入荷時にクレジットカードの本決済が行われますが、カードに問題があると決済が不成立となります。
その場合は「【メロンブックス】クレジット決済に関して」のメールにてお知らせをさせていただきます。

マイページ>注文履歴>お支払方法の変更
上記手順にて変更手続きを行ってください。
ご利用可能なカードをご指定いただくか他の決済方法に変更していただきますようお願いいたします。

<クリックで拡大>

※「【メロンブックス】クレジット決済に関して」のメールに記載されている変更期限までにお手続きいただけない場合はご注文はキャンセルされますのでご注意ください。
決済が不成立となる原因は弊社では分かりかねますので、クレジットカード会社にお問い合わせください。

代金引換って何?

お荷物の受け取り時に配達員に代金をお支払いいただく方法です。
お支払いは現金の他、デビットカード、クレジットカードでも可能です。
1梱包につき324円(税込)の代金引換手数料をいただいております。

※店舗受取「@めろん」は代金引換はご利用いただけません。

支払い方法は?

下記のお支払方法がお選びいただけます。
・代金引換
・クレジットカード決済
・コンビニ決済
・後払い決済

※下記に該当する場合はコンビニ決済はご利用いただけません。
・予約受付中状態のPCソフト、ゲーム
・取り寄せ商品
・受注生産商品
・開催期日の迫っているイベントカタログ
・コンビニ決済にて入金期限内にご入金いただけずキャンセルになったことが3回ある
・上記以外に弊社が指定を承っていない商品

※「@めろん」は代金引換・後払い決済はご利用いただけません。

※「まとめ発送予約」の手続きを行いますと、お支払い方法が代金引換に変更されます。
代金引換に変更された後に、他のお支払い方法へ変更することはできませんのでご注意ください。

後払い決済を利用する際の注意点はありますか?

■領収書の発行に関するご注意
　お支払いは請求書発行後となりますので、弊社から領収書は発行する事が出来ません。
　後払い.comの払込み受領票(コンビニ払い)、銀行振込み・郵便振替受領票を領収書としてご利用ください。

■ご予約注文の「まとめ発送」に関するご注意
　ご予約注文をおまとめされますと、お支払い方法が代金引換に変更されます。
　代金引換に変更後に他のお支払い方法に変更することはできませんのでご注意ください。

■決済上限金額に関するご注意
　1度のお支払いが32,400円(税込)までが決済上限金額となります。
　上記金額を超える場合は、後払い決済はご利用いただけません。

■MMK設置店について
しんきん情報サービスのページにて設置店をご確認いただくことが可能です。

■後払い決済がご利用可能な配送方法について
　佐川急便・メール便でのご利用が可能です。
　※店舗受取「@めろん」は後払い決済はご利用いただけません。　

■後払い決済がご利用できない場合
　弊社では原則的にキャンセルは承っておりません為、
　コンビニ決済や後払い決済をご利用にて、累計3回お手続き期限切れにてキャンセルがございますと
　以後のご利用におきまして後払い決済のご利用をご遠慮させて頂いておりますのでご注意ください。

コンビニ決済が選択できない!

下記に該当する場合はコンビニ決済はご利用いただけません。

・予約受付中状態のPCソフト、ゲーム
・取り寄せ商品
・受注生産商品
・開催期日の迫っているイベントカタログ
・コンビニ決済や後払い決済にてお手続き期限内にご入金いただけずキャンセルになったことが累計3回ある
・上記以外に弊社が指定を承っていない商品

また、ご入金期限切れによるコンビニ決済のご利用停止につきましては
ご利用の再開等のご要望を頂きましても承りかねます事を悪しからずご容赦くださいませ

クレジットカード決済の支払い日は?

ご利用のクレジットカードの締日・支払い日に準じます。
ご利用されるクレジットカード会社様のホームページにてご確認ください。

注文をまとめたら支払方法が代金引換になった!

マイページの「まとめ発送予約」にてご注文をまとめていただきますと、お支払方法は代金引換に自動的に変更されます。
代金引換に変更された後に、他のお支払い方法へ変更することはできませんのでご注意ください。