通販よくある質問 - お支払い

• 使用可能なクレジットカード

  【使用可能なクレジットカード】
  
  物販:
  JCB/AmericanExpress
  
  電子:
  JCB/AmericanExpress
  
  
  上記ブランドのカードであれば、種類を問わずご使用いただけます。
  
  
  

  
  

• コンビニ決済って何?

  ご注文後、コンビニにて事前決済していただく方法です。
  下記のコンビニがご利用いただけます。
  
  ・ファミリーマート
  ・ローソン
  ・ミニストップ
  
  各コンビニの精算端末にてお手続き後に同店レジにてお支払いください。
  
  お支払い確認後に発送となります。
  【お支払い期限】は「お支払い受付番号のご連絡」メールを弊社から送信した日から5日間です。
  ・ご予約商品の場合は、ご注文確定後、商品の入荷時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。
  ・販売開始済み商品の場合は、ご注文確定時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。
  
  ※期限が切れるとご注文はキャンセルとなります。(ポイントをご使用の場合はキャンセル時にご利用可能ポイントに返還いたします)
  ※お支払い期限の延長、キャンセルとなったご注文の復活、お支払い受付番号の再発行は承っておりません。
  ※キャンセルを累計3回行いますと、コンビニ決済がご利用いただけなくなりますのでご注意くださいませ。
  決済手数料はコンビニ決済:手数料185円(税込)となります。
  
  品切れ等で差額が発生した場合はご返金とさせていただきます。
  
  下記に該当する場合はコンビニ決済はご利用いただけません。
  ・予約受付中状態のPCソフト、ゲーム
  ・取り寄せ商品
  ・受注生産商品
  ・開催期日の迫っているイベントカタログ
  ・コンビニ決済にて入金期限内にご入金いただけずキャンセルになったことが3回ある
  ・上記以外に弊社が指定を承っていない商品

  
  

• デビットカードおよびプリペイド式カードについて

  「デビットカード」および「プリペイド式カード」は、
  商品発送の承認(与信)時、お客様口座から引落し処理が実行されます。
  そのため、注文確定時計2回引落し処理が発生し、2重計上される場合がございます。
  
  また、金額の変更(商品の価格変更、商品の追加や一部キャンセル等)が発生すると、
  その度にご請求金額が計上される場合がございます。
  最終的には、1回分以外の請求分はお客様口座に返金されますが、
  その日時情報を得ることはできませんので、一時的であっても多重に引き落とされることで不都合が生じるお客様は
  デビットカードおよびプリペイド式カードの使用を控えていただきますようお願いいたします。
  
  また、初めの認証時の金額と変更後の金額の計上を取消することは弊社ではできかねます。
  あらかじめご了承くださいませ。
  カード会社様にご相談くださいますようお願い申し上げます。(カード裏面に問い合わせ先の記載がございます)
  
  デビットカード、プリペイド式のクレジットカードは、
  弊社でのシステム仕様に合わず、ご利用がいただけない場合もございます。
  
  正しい情報を入力していただきましてもご利用がいただけない場合には、
  通常のクレジットカードや他のお支払方法での購入をご利用ください。
  

• atoneつど後払い(コンビニ/銀行ATM)とは　

  注文が出荷してから、コンビニ・銀行ATMで支払いできる安心・簡単な「後払い」です。
  携帯電話番号とメールアドレスのみでご利用いただけます。
  ご注文商品がすべて入荷した後に請求が確定となり、ご注文1件ごとに、別々のご請求となります(※翌月まとめて請求ではありません)。
  
  利用に際しては、後払い(atone)利用者規約(外部サイト)」に同意が必要となります。

  
  

• atone翌月後払いとは　

  『atone翌月後払い』とは、専用の会員登録が必要なサービスです。
  購入画面で『atone』にログインして「携帯番号」と「atoneアカウント」または「NP会員ID」のパスワードを入力することで、決済が可能となるお支払い方法です。
  
  ※使用履歴がある場合は、ログインが省略される場合がございます。
  ※atoneアカウントをお持ちでない方は会員登録をしてから注文ください
  
  ご利用代金は月末最終日に締めて、翌月の支払い期限までにコンビニでお支払いとなります。
  
  また、200円で1ポイント『atone支払い』の際に、お買い物でつかえるNPポイントがたまります。
  [NPポイント]はこちらをご確認ください
  
  
  なお、『atone翌月後払い』の詳細内容については下記をご参照ください。
  [atone とは]こちらご確認ください。
  [ご利用方法]こちらご確認ください。
  

  
  

• いつ支払番号が送られてくるの?

  ご予約商品の場合は、ご注文確定後、商品の入荷時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。
  通販に在庫がある商品の場合は、ご注文確定時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。
  

  
  

• クレジットカード情報の入力について

  以前に弊社通販でカード決済をご利用いただいた場合は、赤枠内のボックスにチェックを入れていただければ前回利用した、カード番号が自動的に入力されます。
  
  新しくカードをご登録したい場合は、赤枠内のボックスにチェックを入れずに、カード情報をご入力ください。
  

  
  

• atoneつど後払い(コンビニ/銀行ATM)の支払タイミングはいつですか?

  atoneつど後払いは商品が確保されてから、決済処理がなされ、その後メールが届きます。
  そのため、まだお客様にてatone様へのお支払いがなされていなくても、弊社より、
  「ご入金確認のお知らせ(メロンブックス/フロマージュブックス)」のご案内が送られます。
  ※上記ご案内が発信されていない場合でも、注文状況が「通販入荷済み」や「出荷準備を開始しました」となっていれば
  上記と同様、atone様へのお支払いがなされていなくても、決済処理がされている状態となります。
  
  atoneつど後払いのご請求は、ご注文の翌日以降、数日以内にメールとSMSにてお知らせします。
  メールが届いてから10日以内にお支払いください。
  ※予約商品の場合は、商品入荷後、翌日以降、数日以内にメールとSMSにてお知らせします
  
  支払い方法はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy)のみです。
  詳細はこちらをご確認ください
  

  
  

• atone翌月後払いの決済手数料はかかりますか?

  メロンブックスでの決済にかかる手数料は無料です。
  
  ただし、『atone』の請求が発生した月に、ご利用代金とあわせてお支払いいただく費用がかかります。
  請求手数料はメロンブックス通販ではなく、『atone』より請求されます。
  atoneの請求手数料はこちらをご確認ください

  
  

• クレジットカード決済のセキュリティ

  セコムトラストシステムズ(株)のSSLサーバ証明書とベリトランスの決済システムを用いてデータを暗号化して通信しますので、個人情報・クレジットカード番号は保護されます。
  また、お客様のクレジットカードデータにつきましては、直接クレジットカード会社に送られ、弊社にてクレジットカード番号の保管・認知されることはありません。
  

  
  

• お支払い手続き方法(ファミリーマート)

  コンビニ決済の手順
  　1.「代金支払い」を選択します。
  　2.「各種番号をお持ちの方はこちら」を選択します。
  　3.「番号入力画面に進む」を選択。
  　4.【6桁】の(お支払い)受付番号を入力してOKを選択。
  　5.「電話番号」を入力して「OK」を選択。
  　6. ご注意事項を確認して「OK」を選択。
  　7. 申し込み内容を確認して「OK」を選択。
  　8. 「Famiポート申込券」が発行されますのでレジにてお支払ください。
  
  受取に必要なご注文後に弊社から自動送信される
  「お支払い受付番号のご連絡」メールに記載されております。
  
  ・予約商品の場合は、商品の入荷時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが自動送信されます。
  ・在庫有り商品の場合は、ご注文確定時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが自動送信されます。
  
  ※予約商品 = 「予約する」ボタンが表示されている商品
  ※在庫有り商品 = 「カートに入れる」ボタンが表示されている商品
  
  「(お支払い)受付番号」と「お申し込み時の電話番号」を控え、ファミリーマートのFamiポートにてお手続きを行ってください。
  ※「お申し込み時の電話番号」とは下記画像のとおり、「お支払い情報」入力時の電話番号になります。
  
  
  Famiポートの操作方法はこちらをご覧ください。
  
  ※決済代行ベリトランス株式会社様のHPへ移動いたします。
  
  (下記の画像をクリックしても説明のページが開きます)
  
  

  
  

• atoneつど後払い(コンビニ/銀行ATM)の決済手数料はかかりますか?

  ご請求ごとに、株式会社ネットプロテクションズからの請求手数料209円(税込)が発生いたします。
  請求手数料は、当店からのメールや納品書には記載されませんので、atoneのスマホアプリやatoneのWebマイページにてご確認ください。
  

  
  

• メロブ店舗決済とは

  メロンブックス通販で予約/注文した代金を、メロンブックスの店舗でお支払いすることが出来ます。
  ※メロブ店舗決済手数料はかからず、無料でございます
  店舗レジにてメールで通知されますURLから決済用バーコードを提示し、お支払いをお願いいたします。
  ※マイページから[メロブ店舗決済ページへ]を押下すると、決済用バーコードページに遷移します
  
  お支払いが完了したら通販倉庫からご自宅や各店舗へ発送いたします。
  ※商品の受取と同タイミングではないのででご注意ください
  ※らしんばん、アニメイト店舗でのメロブ店舗決済はできません
  
  会計方法は、店舗準拠となります。
  店舗でのお支払い方法はこちらからご確認ください
  https://www.melonbooks.co.jp/feature/detail.php?feature_id=1901

  
  

• atone翌月後払い支払タイミングはいつですか?

  予約注文の場合は、商品入荷後に決済されます。
  　※入荷されるまでは、atoneの利用履歴には反映されません
  
  翌月初旬にお支払いに関するメールが配信されます。
  メールは『noreply@atone.be』より、atone会員に登録したアドレス宛に届きますので、事前に受信設定をご確認ください。
  
  コンビニ端末払いの場合は、1 ヶ月分をまとめて(毎月月末締め)、 翌月 10 日までのお支払となります。
  それ以外のお支払の場合は、こちらからご確認ください
  

  
  

• 支払い方法は?

  下記お支払い方法をご選択することが可能です。
  [コンビニ決済]
  https://www.melonbooks.co.jp/help/tpl.php?cid=224
  
  [クレジットカード決済]
  https://www.melonbooks.co.jp/help/tpl.php?cid=225
  
  [後払い決済]
  https://www.melonbooks.co.jp/help/tpl.php?cid=223
  
  [代金引換]
  https://www.melonbooks.co.jp/help/tpl.php?cid=226
  
  [atone翌月後払い]
  https://www.melonbooks.co.jp/help/tpl.php?cid=387
  
  ※商品やご注文方法によって選択できないお支払い方法がございます
  

  
  

• お支払い手続き方法(ローソン)

  コンビニでお支払い時に必要なお支払い受付番号は、
  ご注文確定後に弊社から自動送信される「お支払い受付番号のご連絡」メールに記載されております。
  
  ・予約商品の場合は、ご注文確定後、商品の入荷時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。
  ・在庫有り商品の場合は、ご注文確定時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが自動送信されます。
  
  ※予約商品 = 「予約する」ボタンが表示されている商品
  ※在庫有り商品 = 「カートに入れる」ボタンが表示されている商品
  
  お支払い受付番号を控え、ローソンのLoppiにてお手続きを行ってください。
  Loppiの操作方法はこちらをご覧ください。(下記の画像をクリックすると説明のページが開きます)
  
  

  
  

• クレジットカード決済のエラーについて

  クレジットカード決済を選択し、なおかつ予約商品の場合は、ご注文時に決済は行われません。 通販倉庫に商品が入荷された際に、クレジットカードの本決済が行われますが、カードに問題があると決済が不成立となります。
  その場合は「クレジット決済に関して」のメールにてご変更手続きについてお知らせをさせていただきます。
  
  マイページ>注文履歴>お支払方法の変更
  上記手順にて変更手続きを行ってください。
  ご利用可能なカードをご指定いただくか他の決済方法に変更していただきますようお願いいたします。
  
  <クリックで拡大>
  
  ※「クレジット決済に関して」のメールに記載されている変更期限までにお手続きいただけない場合はご注文はキャンセルされますのでご注意ください。
  決済が不成立となる原因は弊社では分かりかねますので、クレジットカード会社にお問い合わせください。

  
  

• メロブ店舗決済のポイントについて

  メロブ店舗決済は、通販ポイントではなく、店舗ポイントをお付けいたします。
  そのため、『獲得予定ポイント』が表示されている場合でも、メロブ店舗決済を選択しますと、注文確認画面にて0ptとなります。
  ポイントをご希望の場合は、店舗レジにて会員番号(ポイントバーコード)の読み込みをしてください。
  リリースキャンペーン　2024年12月12日～2025年1月31日
  https://www.melonbooks.co.jp/tags/index.php?tag=cpn-shoppay_test&admin=on
  キャンペーン期間中は、通販/店舗の両方でポイントが付与されます。

  
  

• atoneつど後払い(コンビニ/銀行ATM)の利用限度額

  1注文につき50,000円(税込)までご利用が可能です。
  ※ご利用限度額は、お客様の利用状況に応じて変わります
  

  
  

• atone翌月後払いの利用限度額

  ご利用上限額はatone会員様ごとにご利用いただける「ご利用上限額」を、50,000 円を基準として設定しております。
  しかしながら、あくまでも基準となり、会員様ごとに異なるため、詳細はatoneへお問い合わせください。
  
  なお、総額で計算となるため、複数のショップでatone翌月後払い決済をご利用いただいている場合は、その金額も含めての合計となります。
  
  詳細につきましてはこちらをご確認ください。
  

  
  

• 送料と手数料について

  ■@店舗受取り/さくっと注文【店舗受取り】
  1件2,000円以上(税込)のご注文で送料/手数料無料
  1件2,000円未満(税込)のご注文で送料/手数料200円(税込)
  らしんばん店舗受取りの送料/手数料330円(税込)
  
  ■メール便送料
  1件のご注文でメール便の容量が55%以下 363円(税込)
  1件のご注文でメール便の容量が56%以上 418円(税込) ※ メール便対象の商品のみ
  ※メール便の容量が100%超える場合はメール便をご利用いただけません
  
  ■宅配便送料
  1件5,500円(税込)以上のご注文で 601円(税込)
  1件5,500円(税込)未満のご注文で 702円(税込)
  沖縄　　+770円(税込)
  一部地域+550円(税込)
  【一部地域はこちら】をご確認ください
  
  送料無料となる金額やその区分については【送料無料はこちら】をご確認ください
  
  ■手数料
  代金引換:手数料440円(税込)
  後払い決済:手数料507円(税込)
  クレジットカード決済:手数料無料
  コンビニ決済:手数料185円(税込)
  コンビニ受取:手数料220円(税込)
  ※メール便の配送は、日本郵便になります。
  ※宅配便の配送は、佐川急便か日本郵便になります。
  
  
  

• クレジットカードの紛失や有効期限切れが発生した

  ご注文後にご入力したクレジットカード番号の修正や変更はできません。
  
  予約商品をご注文後に、クレジットカードを失くしてしまった場合や有効期限が切れてクレジットカード番号が変わった際は、弊社からのご連絡をお待ちください。
  
  商品入荷後に決済が行われ、ご使用できなかった場合に、ご注文時にご登録いただきましたメールアドレスに『クレジット決済に関して』という件名のメールをお送りいたします。
  

  
  

• お支払い手続き方法(ミニストップ)

  コンビニでお支払い時に必要なお支払い受付番号は、
  ご注文確定後に弊社から自動送信される「お支払い受付番号のご連絡」メールに記載されております。
  
  ・予約商品の場合は、ご注文確定後、商品の入荷時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。
  ・在庫有り商品の場合は、ご注文確定時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが自動送信されます。
  
  ※予約商品 = 「予約する」ボタンが表示されている商品
  ※在庫有り商品 = 「カートに入れる」ボタンが表示されている商品
  
  お支払い受付番号を控え、ミニストップのMINISTOP Loppiにてお手続きを行ってください。
  MINISTOP Loppiの操作方法はこちらをご覧ください。(下記の画像をクリックすると説明のページが開きます)
  
  

  
  

• いつ店舗決済用バーコードが送られてくるの?

  ご予約商品の場合は、ご注文確定後、商品の入荷時に「メロブ店舗決済用バーコードのご連絡」メールが送信されます。
  通販に在庫がある商品の場合は、ご注文確定時に「メロブ店舗決済用バーコードのご連絡」メールが送信されます。
  
  もしも、メールが届かない場合は、マイページの注文履歴から
  『メロブ店舗決済ページへ』を押下すると、済用バーコードページに遷移します。
  
  

  
  

• atoneつど後払い(コンビニ/銀行ATM)をご利用いただけないケース

  ・注文金額(商品代金・配送料・消費税を含む)が5万円以上の場合
  ※商品ごとに制限をかける場合がございます
  
  atoneはご注文ごとに審査を行っており、審査結果はお客様のご利用状況や商品によって変動いたします。
  そのため5万円以下であっても、利用ができない場合がございますのでご留意ください。
  

  
  

• 番号を入力したのに決済ができない

  
  コンビニ決済には
  『(お支払)受付番号』6桁と『注文時の電話番号』が必要です。
  『(お支払)受付番号』→『電話番号』の順に
  画面の指示に従いご入力ください。
  ※ご注文番号9桁ではございません。
  
  (お支払)受付番号につきましては
  ご注文確定後に届く「お支払い受付番号のご連絡」メールに記載がございます。
  恐れ入りますが、今一度ご確認ください。
  
  「お支払い受付番号のご連絡」が届くタイミングは
  予約注文か在庫有り商品の注文かによって異なります。
  予約注文の場合、入荷可能となり次第、
  受付番号を送付させていただいております。
  
  【各種コンビニ決済手順】
  各コンビニの清算端末操作方法につきましては
  下記リンクからご確認いただけます。
  

  ・ファミリーマート(Famiポート)

  ・ローソン(Loppi)

  ・MINISTOP(MINISTOP Loppi)

  
  

• atone翌月後払いをご利用いただけないケース

  商品の価格や種類によっては、atone翌月後払いの利用ができない場合がございます。
  ご注文時に表示されたお支払い方法からご選択ください。
  
  なお、『注文確定』後に、株式会社ネットプロテクションズでの与信審査結果によっては、atone翌月後払いをご利用いただけない場合があります。
  その場合は、メールが送られてくるので本文を確認し、別の決済方法をご選択ください。
  

  
  

• クレジットカード情報の削除について

  クレジットカード情報に関しましては、決済代行会社が厳重に管理しております。
  そのため弊社では保管しておらず削除することはできません。
  

  
  

• コンビニ後払い決済(ベリトランス後払い)について

  ● 後払い手数料:507円(税込)　2024年10月1日～
  ● 利用限度額:50,000円(税込)
  ● 払込票は商品とは別に株式会社SCOREより郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
  ● お客様に対する代金債権とそれに付帯する個人情報(定義は、個人情報の保護に関する法律第2条第1項に
  従います。)は、包括的な決済サービスを提供する株式会社DGフィナンシャルテクノロジーに譲渡・提供されたうえで、
  さらに同社から後払い決済サービスを提供する株式会社SCOREに対し、再譲渡・提供されますので、
  当該第三者への譲渡・提供に同意の上、お申込みください。
  【提供先の個人情報の利用目的】
  以下URL(個人情報の取扱いについて)よりご確認ください。
  株式会社DGフィナンシャルテクノロジー:https://www.veritrans.co.jp/privacy/operation.html
  株式会社SCORE :https://corp.scoring.jp/privacypolicy/
  【提供する個人情報】 　:氏名、電話番号、住所、Eメールアドレス
  ※その他、個人情報には該当しない、購入商品や取引金額等の決済データも
  専用システムにて提供されます。
  ● 株式会社SCOREが行う与信審査の結果により、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
  ● 株式会社DGフィナンシャルテクノロジー、株式会社SCOREの詳細は以下URLよりご確認ください。
  ・株式会社DGフィナンシャルテクノロジーについて
  https://www.veritrans.co.jp/
  ・株式会社SCOREについては
  こちら
  
  ● 以下の場合、後払い決済をご利用いただけません。予めご了承ください。
  ・郵便局留め・運送会社営業所留め(郵便局または営業所での引き取り)を指定して行う発送
  ・商品の転送を指定して行う発送
  ・郵送先住所が「病院」「ホテル」「学校」である場合に、郵送先の名義が当該病院等の職員以外となっている状態で行う発送
  ・鉄道の駅前など、公共の場所に設置された宅配・集荷ボックスを郵送先として行う発送
  (マンション等の集合住宅または一軒家に、当該住居の住居者のために設けられた宅配ボックスは除きます)
  ・コンビニエンスストア店頭での受け渡しを指定して行う発送
  個人情報の提供に関する問合せ先:https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php
  ●下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
  ・LINEPay請求書支払い
  ・楽天銀行コンビニ支払サービス(アプリで払込票支払)
  
  

  
  

• お支払いの決済タイミングについて

  決済タイミングについてはお支払い方法により異なります。
  
  ■[代引き]
  商品をお受取する際に、配達員にお支払い下さい
  
  ■[クレジット決済]
  商品入荷後に、ご登録いただいたカード情報にて決済されます。
  
  ※メロブオンラインくじは、通常のご注文とは異なり注文確定後、すぐの決済となります。景品の入荷や発送時ではございませんので予めご了承下さい。
  
  ■[コンビニ決済]
  ・予約商品の場合
  　ご注文確定後、商品の入荷時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されますので、各コンビニでお支払いください。
  
  ・販売開始済み商品の場合
  　ご注文確定時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。
  
  ※お支払い期限は「お支払い受付番号のご連絡」メールを弊社から送信した日から5日間です。
  
  お支払い完了後、ステータスが[通販入荷済み] [商品を確保しました] [出荷準備を開始しました] と
  なっている場合は、お支払いが完了メールが届かなくともご入金の確認が出来ております。
  
  ※ご注文が多い場合は、支払い完了メールが送られないことがございます。
  
  ■[後払い決済]
  払込票は通常、商品到着後5日以内に届きます。
  商品到着後に後払い会社より、ハガキが届きますのでそちらでお支払いください。
  商品到着後1週間たっても払込票が届かない場合は、
  後払い会社より届いたメールから再発行のお手続きいただくか、
  お手数ですが後払い決済のサポートセンターまでお問合せください。
  
  【払込票に関するお問い合わせは下記まで】
  
  [スコア後払い(ベリトランス後払い)]
  株式会社スコア　カスタマーセンター
  お問合せダイヤル: 075-682-2106(9:00～18:00)平日のみ(年末年始除く)
  

  
  

• 入金確認について

  店舗でお支払い後、入金の確認に多少のお時間がかかります。
  1時間以上経過して、マイページの注文履歴の注文状況が『入金をお待ちしております』となっている場合は、通販カスタマーサポートへご連絡ください。
  
  お問合せフォームはこちら
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php
  

  
  

• atoneつど後払い(コンビニ/銀行ATM)とatone 翌月後払い(コンビニ)の違いについて

  ・atoneつど後払い(コンビニ/銀行ATM)は、会員登録が不要ですが、1つのご注文ごとにご請求が発生します。
  ・atone 翌月後払い(コンビニ)は、atoneに会員登録が必要ですが、ご請求は月ごとにまとまり、月一回のご請求となります。
  詳細は こちらをご確認ください。
  

  
  

• atone側の利用履歴の反映タイミング

  予約商品の場合は、商品入荷後に反映されますのでお待ちください。
  
  atone翌月後払いは商品が確保されてから、決済され、その後メールが届きます。
  それまではatone側へのご購入情報は送っておりません。
  
  マイページにある、通常注文履歴にて『atone翌月後払い』と表示があれば、注文は完了しております。
  

  
  

• 送料はいくら?

  【メール便送料】
  1件のご注文でメール便の容量が55%以下 363円(税込)
  1件のご注文でメール便の容量が56%以上 418円(税込) ※ メール便対象の商品のみ
  ※メール便の容量が100%超える場合はメール便をご利用いただけません
  
  【宅配便送料】
  1件5,500円(税込)以上のご注文で 601円(税込)
  1件5,500円(税込)未満のご注文で 702円(税込)
  沖縄　　+770円(税込)
  一部地域+550円(税込)
  
  【@店舗受取り】
  1件2,000円以上(税込)のご注文で送料/手数料無料
  1件2,000円未満(税込)のご注文で送料/手数料200円(税込)
  らしんばん店舗受取りは送料/手数料330円(税込)
  
  なお、送料無料となるカテゴリと金額は下記の通りとなります。
  
  1、コミックス
  　・3,300円(税込)以上送料無料
  　※サブカル書籍も含まれます
  
  2、同人商品　※抱き枕・フィギュア・タペストリー・有償特典は対象外
  　・10,000円(税込)以上で送料無料
  
  3、アダルトアニメ・成年映像(実写)・成年雑誌(実写)・アダルトグッズ
  　・8,800円(税込)以上送料無料
  
  4、タペストリー
  　・15,000円(税込)以上で送料無料
  
  　※「サブカル同人誌」は、同人作品送料無料に統合となります。

  
  

• コンビニ決済の期限

  お支払い期限は「お支払い受付番号のご連絡」メールを弊社から送信した日から5日間です。
  
  ご予約商品の場合は、ご注文確定後、商品の入荷時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。
  入荷前の入荷されるのを場合はお待ちください。
  

  
  

• 後払い払込票が届かない場合

  メロンブックスからは、決済番号(お問い合わせ番号)のご連絡は行っておりません。
  払込票は、商品とは別に株式会社SCOREより商品到着後5日以内に届きます。
  商品到着後1週間たっても払込票が届かない場合は、お手数ですが
  下記URLの問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
  
  【スコア後払いについて】
  https://www.scoring.jp/consumer/
  ※「払込票再発行希望・その他ご質問はこちら」を押してください
  ※スコアへの問い合わせは【決済番号(お問い合わせ番号)】の記載なしでお問い合わせが可能です
  
  また、その他の「後払いサービス」に関しても株式会社SCORE様へご連絡ください。
  

  
  

• お支払い期限内に入金できなかった

  お支払い期限が切れるとご注文はキャンセルとなります。
  (ポイントをご使用の場合はキャンセル時にご利用可能ポイントに返還いたします)
  
  ※お支払い期限の延長、キャンセルとなったご注文の復活、お支払い受付番号の再発行は承っておりません。
  ※キャンセルを累計3回行いますと、コンビニ決済がご利用いただけなくなりますのでご注意くださいませ。

  
  

• クレジットカード決済の支払い日は?

  ご利用のクレジットカードの決済日は、商品入荷後です。
  実際の引き落としについてはカード会社の締日・支払い日に準じます。
  ご利用されるクレジットカード会社様のホームページにてご確認ください。
  

  
  

• 代金引換とは

  お荷物の受け取り時に配達員に代金をお支払いいただく方法です。
  佐川急便でのお届けの場合は、お支払いは現金の他、デビットカード、クレジットカードでもお支払いが可能な場合がございます。
  ※詳細は配達営業所へお問合せください
  1梱包につき324円(税込)の代金引換手数料をいただいております。
  
  ※「@店舗受取」「コンビニ受取」「メール便」では代金引換をご利用いただけません。

  
  

• お支払い期限内に支払いができなかった

  お支払い期限は一週間(7日間)です。
  お支払い期限が切れるとご注文はキャンセルとなります。
  
  (ポイントをご使用の場合はキャンセル時にご利用可能ポイントに返還いたします)
  
  ※お支払い期限の延長、キャンセルとなったご注文の復活、決済用バーコードの再発行は承っておりません。
  
  ※キャンセルを累計3回行いますと、決済方法のご選択に制限を設けさせていただくことがございますのでご注意ください。
  

  
  

• 「atoneつど後払い」の請求を「atone翌月払い」に変更することはできますか

  注文確定後に、「atoneつど後払い」の請求を「atone翌月払い」に変更することはできません。 また、その逆も変更できません。
  

  
  

• 決済エラーが出た場合の対応方法

  クレジットカードやatone翌月払い、コンビニ後払いにて、決済が出来なかった場合は、メールにて再設定のご案内をさせていただきます。
  マイページ内「注文履歴」よりお支払方法の変更手続きボタンを押下し、
  『お支払い方法の確認』以降のご購入手続きを進めていただけますようお願い申し上げます。
  
  

  
  

• なりすまし注文・不正利用注文の対策について

  通販ではクレジットカードの不正利用や、なりすまし注文の対策の為、
  確認が必要と判断したご注文については、ご本人様確認を実施させていただく場合がございます。
  
  「【重要なご連絡】ご注文のご確認について」という件名のご連絡が、
  メール並びにマイページ内メッセージBOXにご案内が届きましたら
  お手数ですが、メールにてご案内の期日までに【必要な情報(会員登録情報)】の内容を記載の上
  「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただきますようお願いいたします。
  
  【お問合せフォームはこちら】
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php
  
  
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  例:
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  【必要な情報(会員登録情報)】
  
  ・お客様のお名前(フルネーム):
  ・フリガナ(フルネーム):
  ・郵便番号:
  ・ご住所:
  ・電話番号(電話確認をする場合がございます):
  ・メールアドレス:
  ・生年月日:
  
  ※会員登録情報はご注文の届け先情報ではなく
  　【マイページ】→【登録情報・プロフィール設定】にてご確認いただける情報となります。
  
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  期日までのご返信が確認できない場合や、ご返信内容にて
  不備や不審な点がございました場合には、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
  

• atone翌月後払いの注意点

  atone翌月後払いは、atoneの会員専用ページ内の『ご注文を確定する』ボタンを押した後、更新されるまで必ずお待ちください。
  メロンブックスの画面へ自動遷移後に、お支払い手続きが正常完了します。
  手続きが完了するまで、数分分程度でかかる場合があり、atone会員専用ページからメロンブックス通販ページへ自動遷移するまでお待ちください。
  
  atone会員専用ページの『ご注文を確定する』ボタンを押した後、ブラウザバック(画面を戻る)やその画面を閉じたりすると、正常に決済が完了しません。
  必ずメロンブックス通販画面へ戻ったことを確認してからブラウザを閉じてください。
  

  
  

• 手数料はいくら?

  代金引換:手数料440円(税込)
  後払い決済:手数料507円(税込)
  クレジットカード決済:手数料無料
  コンビニ決済:手数料185円(税込)
  コンビニ受取:手数料220円(税込)
  

  
  

• 後払い決済を利用する際の注意点

  ■領収書の発行に関するご注意 
  　お支払いは払込票発行後となりますので、弊社から領収書は発行する事が出来ません。 
  　お支払いのための払込票は、購入商品の確認のため、商品名の記載がございます。
  　後払いの払込み受領票(コンビニ払い)、 銀行振込み・郵便振替受領票を領収書としてご利用ください。 
  
  ■ご予約注文の「まとめ発送」に関するご注意
  　ご予約注文をおまとめされますと、現在選択しているお支払い方法からご選択いただけます。
  　ご選択していないお支払い方法に変更することはできませんのでご注意ください。
  
  ■決済上限金額に関するご注意 
  　50,000円(税込)までが決済上限金額となります。 
  　上記金額を超える場合は、後払い決済はご利用いただけません。
  
  ■MMK設置店について
  しんきん情報サービスのページにて設置店をご確認いただくことが可能です。
  
  ■後払い決済がご利用可能な配送方法について
  　宅配便・メール便でのご利用が可能です。
  　※店舗受取「@店舗受取り」は後払い決済はご利用いただけません。　
  
  ■後払い決済がご利用できない場合
  　弊社では原則的にキャンセルは承っておりません為、
  　コンビニ決済や後払い決済をご利用にて、累計3回お手続き期限切れにてキャンセルがございますと
  　以後のご利用におきまして後払い決済のご利用をご遠慮させていただいておりますのでご注意ください。
  
  ■審査対象・払込票のお届け先は、「配送先」ではなく「会員情報に登録されたご住所・電話番号」となります。
  　情報に誤りがございますと審査が正常に行われませんので、ご注文の前にマイページから会員情報に誤りがないかご確認ください。
  　在庫有り商品のご注文でしたら、ご注文確定後に即審査が行われますので、ご注文の前に会員情報に誤りがないかご確認ください。

  
  

• コンビニ決済が選択できない

  下記に該当する場合はコンビニ決済はご利用いただけません。
  
  ・予約受付中状態のPCソフト、ゲーム
  ・取り寄せ商品
  ・受注生産商品
  ・開催期日の迫っているイベントカタログ
  ・コンビニ決済にて入金期限内にご入金いただけずキャンセルになったことが3回ある
  ・上記以外に弊社が指定を承っていない商品

  
  

• 注文をまとめたら支払方法が代金引換になった

  「まとめ発送予約」にてご注文をまとめる際に、お支払い方法をご選択せずお手続きしますと、お支払方法は代金引換に自動的に変更されます。
  代金引換に変更された後に、他のお支払い方法へ変更することはできませんのでご注意ください。
  
  ※基本的に元注文のお支払方法をご選択いただけます。
  ※商品や金額によってはご選択できない場合がございます。