通販よくある質問 - ご注文

• ご注文方法について

  ●ご注文の前に
  当サイトに掲載中の商品をご注文される場合、通販会員登録と「ログイン」が必要です。
  事前に登録していただくか、ご注文手続きの途中でご登録ください。
  　通販会員登録フォームはコチラ
  　ログインについてはコチラ
  
  ●ご注文方法
  
  当サイトに掲載中の商品をご注文される場合、ショッピングカートをご利用ください。
  Eメール・FAX・お電話・郵便による受注は承りかねますことをご了承ください。
  
  
  
  
  

  ---

  
  
  2.「カートを見る」を押してください。
  
  
  
  

  ---

  
  
  3.商品がショッピングカートに入ります。
  　※この時点ではご注文は完了していませんので、商品は確保されません。
  
  
  
  

  ---

  
  
  4.カートの内容にお間違いがなければ「レジに進む」を押してください。
  
  
  
  

  ---

  
  
  5.ログインがまだの場合、ログイン画面が表示されますのでログインしてください。
  
  
  
  

  ---

  
  
  6.配送方法指定画面になりますので、ご希望の配送方法にチェックを入れてください。
  　お届け希望時間の指定も可能です。(「@店舗受取り」はできません)
  　「お支払い方法選択」を押してください。
  　※「@店舗受取り」の場合は「@店舗受取りを利用する」にチェックを入れ、ご希望の店舗にもチェックを入れてください。
  　※「お届け先リスト」の住所はマイページの「登録情報・プロフィール設定」および「配送先設定」にて登録された住所が表示されます。
  
  　「@店舗受取り」について
  
  
  
  

  ---

  
  
  7.お支払い方法選択画面になりますので、ご希望のお支払い方法にチェックを入れてください。
  　通販ポイントを使用する場合は「▼」を押して「一部ポイントを利用する」にチェックを入れ、使用したいポイント数を入れてください。
  　お支払い方法を選んで「注文確認」を押してください。
  
  　お支払い方法について
  　通販ポイントについて
  
  
  
  

  ---

  
  
  8.ご注文確認の画面になりますので、お間違いがなければ「注文確定」を押してください。
  　※お支払い方法が代引きの場合は、「注文確定」を押すと注文が確定されます。
  
  
  
  

  ---

  
  
  9.クレジットカード決済・コンビニ決済の場合は、決済情報の入力画面になります。
  　お間違いがなければ「お支払い情報確定」を押してください。
  　※「お支払い情報確定」を押すとご注文が確定されます。
  
  
  
  
  

  ---

  
  
  10.ご注文完了です。
  ご登録のメールアドレスに「ご注文の確認」メールが送信されます。
  
  

  
  

• パスワードを忘れてしまった

  パスワードをお忘れの場合はこちらからパスワード再発行を行ってください。
  ご登録のメールアドレス宛に再発行したパスワードを送信します。
  パスワードを変更される場合はマイページの「登録情報・プロフィール設定」にて変更をお願いいたします。
  
  In case you forgot your password, you can issue a new one.
  We will send a new password to the email address you used to register.
  You can also update your current password in the section "登録情報・プロフィール設定 (Registered Info & Profile Settings)" on My Page.
  
  如果您忘記了密碼,請從這裡重新設定密碼。
  重置後的密碼將會發送到您註冊的電子信箱中。
  如果您需要更改密碼,請於「登録情報・プロフィール設定(註冊資訊・個人資料)」處修改。
  
  如果您忘记了密码,请点击这里重新设定密码。
  重置后的密码将会发送到您注册时使用的电子邮箱中。
  如果您需要更改密码,请于「登録情報・プロフィール設定(注册信息・个人资料)」处修改。
  

  
  

• 発送方法の種類

  配送業者は「佐川急便」か「日本郵便」となります。
  宅配便、メール便がご選択が可能です。
  また、宅配便では、コンビニ受取り(はこポス)のご利用も可能となります。
  
  ※メール便は容量や商品によって選択ができません
  ※コンビニ受取り(はこポス)の詳細は下記をご確認ください
  「はこぽす」とは

  
  

• ログイン情報を誤ってしまい、ロックが掛かってしまった

  複数回ログイン情報を間違いますと、一時的にログインの制限を掛けさせていただいております。
  「メールアドレス」と「パスワード」をよくご確認をいただいてからログインください。
  
  もしもアカウントロックが掛かった場合は1日(24時間)以上経過したのにち再度お試しください。
  なお、次にログインする場合は、1度目にロックが掛かりますので、パスワードが不明の場合はパスワード再発行をしてからログインしてください。
  
  お急ぎの場合は、以下の5点をご記載いただき、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。
  営業中の場合に、確認することが出来ましたら解除させていただきます。
  
  【必要な登録情報】
  ・ご登録のお名前
  ・ご登録のご住所
  ・ご登録のお電話番号
  ・ご登録の生年月日
  ・ご登録のメールアドレス
  

  
  

• まとめ注文した場合

  カートに複数の商品を入れた場合『在庫がある商品』や『予約グループ』の商品毎に注文が纏まります。
  お手続きは一度の操作となりますが、注文は分かれ、別々の発送となります。
  
  ----------------
  例)
  
  商品A(予約グループ:2022年11月中)
  商品B(予約グループ:2022年11月発売予定)
  商品C(予約グループ:2022年11月中)
  商品D(在庫あり商品)
  
  ↓
  
  注文①
  商品A(予約グループ:2022年11月中)
  商品C(予約グループ:2022年11月中)
  
  注文②
  商品B(予約グループ:2022年11月発売予定)
  
  注文③
  商品D(在庫あり商品)
  
  ----------------
  
  注文①と②と③をまとめることはできません。
  

  
  

• パスワードの設定について

  2024年9月25日より、メロンブックス/フロマージュブックス通販を安全にご利用いただくためパスワード設定の強化をおこないました。
  
  下記の状況にて、パスワード強化した条件でのご登録を求められる場合がございます。
  
  ・新規で会員を登録する場合
  ・パスワードの変更をする場合
  
  ■強化内容
  半角英数記号で12文字以上32文字以内 英字大文字、英字小文字、数字、記号をそれぞれ1つ以上含むように入力
  

  
  

• カートに入れた商品は、いつまで保管されるのですか?

  ショッピングカートの有効期限は、商品をカートに入れてから「24時間」となります。
  有効期限を過ぎるとカートに入れた商品は自動的に削除されます。
  
  また、お客様が商品を入れた後、弊社通販サイトとの通信切れになる動作を行い「20分前後」経過した際は、
  カート関連操作(商品の増減等)をした場合にカートの内容がクリアされるケースがございますので、ご注意ください。
  
  サイトとの通信切れになる動作の例・・・「ネット接続が何らかの理由で途切れた」「ページ移動しなかった」「ブラウザを閉じる」など
  
  カートに入れた時点では商品の在庫は確保されません。
  購入者様が、決済ページの「注文する」をクリックした時点で注文の完了となります。
  
  カートに商品を入れている間、同一の商品を購入された別のお客様が
  決済ページにてお手続きを完了した場合、在庫数によってはお品切れとなり、お手続きを行うことができません。
  
  カートに入れた商品は、公開中止、発売中止、その他の理由などにより、削除される場合がございますので、ご注意ください。
  
  ブラウザの設定で、保存したCookieを削除やキャッシュクリアなどされますと、カートの内容は消えてしまいますので、ご注意ください。

  
  

• お届け希望日時を指定したい

  発送は順次行っておりますため、お届け希望日のご指定は承っておりません。
  
  お届け時間帯、配送先のみ配送状況が「出荷準備中」になる前であればマイページの「注文履歴」から変更が可能です。
  

  
  

• 新着アイテムのお知らせが届かない場合

  『新着アイテムのお知らせ』は基本的に入荷後、1日程度遅れて送られます。
  入荷後に即日完売となったアイテムのお知らせは送られません。
  
  メールフォルダに届かない場合は、マイページの『新着アイテムの通知』からもご確認ができます。
  

  
  

• 発送時期

  通常の納期はご注文翌日～3日程です。 予約品の場合は発売日の翌日以降の発送となり、取り寄せ品の場合は入荷後(3日～1ヶ月程)となります。
  
  ただし、様々な要因で止むを得ず、遅延が発生する場合がございます。
  特にコミケ等大きなイベント後は、通常より多くの日数がかかる可能性がございますことを何卒ご了承くださいませ。
  その際、弊社・配送業者共、補償はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
  

  
  

• pixivアカウントでのログインについて

  
  ※pixivアカウントをお持ちの場合でも、通販の会員登録がお済みではない場合はログインはできません。
  通販の登録情報にて「メールアドレスでマイページへログイン」からログイン後、マイページ左側のメニュー内「pixivコネクト」にてpixiv連携を有効にすると「pixivアカウントでマイページへログイン」からpixivアカウントでログインができるようになります。
  なお、pixiv連携が自動的に切れる可能性がございます。
  pixiv連携が切れるとpixivアカウントでログインができなくなりますので、上記手順にて改めてpixiv連携を有効にしてください。
  
  まだ通販の会員登録がお済みではない場合はこちらから会員登録を行ってください。
  登録したのにログインできない場合はメールアドレスかパスワードのご入力が間違っている可能性がございます。
  半角で、大文字小文字を区別しますのでご確認の上、間違いなくご入力をお願いいたします。
  
  パスワードを忘れてしまった場合は、「パスワードを忘れた方はこちらをクリック」からパスワード再発行の手続きを行ってください。
  パスワード再発行の手続きがうまくいかない場合や登録されたメールアドレスを忘れてしまった場合は、以下の5点をご記載いただき、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。
  
  ・ご登録のお名前
  ・ご登録のご住所
  ・ご登録のお電話番号
  ・ご登録の生年月日
  ・ご登録のメールアドレス
  
  
  2017/12/08 のメロンブックス・フロマージュサイト統合後、旧フロマージュのアカウントでログインできない方
  
  旧フロマージュにてご登録のメールアドレスへ仮パスワードをお送りしておりますので、
  ご登録のメールアドレスと仮パスワードでログインを行ってください。
  
  初回ログイン時に、お客様情報登録画面が表示されますので、
  必須項目の入力と、新しいパスワードの設定を行ってください。
  
  仮パスワードのメールが届かない、
  または仮パスワードでもログインが行えない場合には、
  
  1.ご登録のお名前(カナ含めフルネーム)
  2.ご登録のご住所
  3.ご登録の連絡先電話番号
  4.ご登録のメールアドレス
  5.生年月日(西暦)
  
  上記の情報と、パスワードリセットをご希望の旨を
  お問い合わせフォームにご連絡いただきますようお願いいたします。
  
  

• Gmailに記載の「配信停止」や「登録解除」を押した場合

  「配信停止」や「メーリングリストの登録解除」を押した場合は、マイページでは、その解除はできません。
  お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
  
  【お問合せフォーム】
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php
  

  
  

• 抽選販売とは

  カートに入れるボタンが『抽選を申し込む』と記載になっています。
  ※商品ページに『こちらの商品は抽選商品になります。yyyy/mm/dd まで受付中』と記載がある場合がございます
  
  こちらの商品は、通常の予約や購入とは異なり、本お手続きは「抽選申込の完了」となります。
  締切後、ご当選者様には「抽選販売当選のお知らせ」という件名のメールでご案内致します。
  落選の場合はメールでのご案内は行っておりません。
  抽選状況についてはマイページ内注文履歴にて、以下のステータスにてご確認いただく事が出来ます。
  
  　・ご予約(抽選待ち):　抽選をお申し込みいただいた状態です。
  　・ご予約(当選)　　 :　当選された状態です。入荷後に発送となりますので、今しばらくお待ち下さい。
  　・キャンセル(落選) :　落選のため、キャンセルとなります。
  
  抽選商品のお申し込みは、基本的にお一人様1点までとなります。
  複数件ご応募いただいた場合でも1件のご応募として扱わせていただきます。
  その他商品との同梱は出来ません。予めご了承下さい。
  

  
  

• 注文のステータスとは

  ご注文状況のご確認は、マイページの注文履歴にある『ステータス』をご確認ください。
  各ステータスについて
  ----------------
  【ご予約】
  商品の入荷を待っているのものや、入荷の準備中の注文になります。
  ※発売日や発行日をご確認ください。
  ----------------
  【入金をお待ちしております】
  コンビニ決済の注文で、お支払いが確認できていない注文となります。
  ※お支払い後、このステータスから変わっている場合は、　入金完了のメールが届かなくとも、ご入金の確認が出来ております。
  ※反映まで1日程度かかる場合がございます。
  ※コンビニ後払いは荷物を受取り後に支払い金額の通知がハガキで郵送されます。
  ----------------
  【商品入荷待ち】
  お支払いが完了しているが、商品が入荷していないご注文となります。
  ※メロブオンラインくじは、この状態の場合、配送先を変更することはできません。
  ----------------
  【通販入荷済み】
  通販倉庫にご注文分の商品が入荷された状態となり、出荷の順番待ちの状態となります。
  ※8～10月、12～2月はご注文が多く、1週間以上『通販入荷済み』のままの場合がございます。
  　順次進んでおりますので、順番をお待ちください。
  ※@店舗受取の場合は、店舗ではまだお受け取りすることができません。
  　発送連絡並びに到着処理が完了するまでお待ちください。
  ----------------
  【出荷準備を開始しました】
  ピッキングや梱包を開始するグループに入りました。
  順次対応しておりますので、順番をお待ちください。
  ※8～10月、12～2月はご注文が多く、配送業者引き渡しまで3～7日ほどかかる場合がございます。
  ※@店舗受取の場合は、店舗ではまだお受け取りすることができません。
  　発送連絡並びに到着処理が完了するまでお待ちください。
  ----------------
  【出荷準備が完了しました】
  配送業者への引き渡しが完了した状態となります。
  ※夜間お渡しで、追跡番号の反映まで1～2日程度かかる場合がございます。
  ※@店舗受取の場合は、店舗にてお客様にお渡しする準備が完了次第『店舗に到着しました』と表示されますのでお待ちください。
  　また、メールでも「店舗到着のお知らせ」をお送りいたします。
  　大変お手数ではございますが、店舗にてお受け取りください。
  ----------------
  【受取済み】
  商品の配達や引き渡しが完了した状態になります。
  ----------------
  【キャンセル】
  お支払い完了前にキャンセルとなったご注文です。
  キャンセル理由に関しては、メールをご確認ください。
  ----------------
  【返品】
  商品発送後にキャンセルとなったご注文です。
  ----------------
  

  
  

• 匿名で送って欲しい

  受取人様・発送人の記載を匿名にすることはできません。
  受取人様の登録情報は、本名以外のご登録はおやめください。
  
  発送が出来たとしても、配送業者様がお届けできないため、お届けの責任は負いかねますのでご注意ください。
  
  なお、偽装・偽名など、ご注文のお客様の本名以外のお名前と判断された場合は、セキュリティ上、発送の一旦保留またはキャンセル等をさせていただく場合がございます。