通販よくある質問 - その他

• ログイン通知が届いた

  ログインを確認した際、弊社で通知が必要であると判断した場合に、ご登録のメールアドレス宛にログイン通知メールを送信いたします。
  
  これにより、第三者による不正なログインに対し、お客様ご自身が速やかに確認できるようになります。
  なお、この通知の解除はできませんのでご理解とご了承ください。
  
  2023年2月21日(火)より、セキュリティ強化のため、ログイン通知を開始しました。
  

  
  

• メールマガジンの停止方法

  メールマガジンが不要な場合は下記の方法にてお手続きをお願いいたします。
  
  ①メールマガジンが不要な場合
  マイページの『メルマガ購読設定』から「購読しない」をご選択ください
  
  ②新着アイテムのお知らせ マイページの『欲しいもの管理』から該当の『お気に入り●●管理』にて「新着お知らせメールをすべて解除する」をご選択いただくか、
  各作家様、サークル様、レーベル様にて「新着お知らせメールに登録する」の状態にしてください。
  ⇒「新着お知らせメールに登録済」となっている場合はメールが届く状態です。
  

  
  

• 領収書の発行

  領収書は発行しておりません。
  通販の利用の場合は、同封された明細書を領収書としてお使いいただくか、マイページの注文履歴に『領収書ダウンロード』ございます。
  あらかじめご了承くださいませ。
  

  
  

• メロンブックスの梱包状況

  商品はダンボールや配送業者製の宅配便袋等に封入いたしますため中身は見えません。
  弊社ロゴやイラスト等も入っておらず、無地のダンボールとなりますので、中身が分かることはありません。
  伝票にも商品名の表記はいたしませんので配達人に知られることもありません。(汚損・破損防止のため、「水濡厳禁」「ワレ物注意」等は表記することがございます)
  
  なお発送人は「メロンブックス・フロマージュ通販事業部」となりまして、この表記は変更できません。
  何卒ご了承くださいませ。
  

  
  

• ログアウト方法

  マイページ内に『ログアウトする』ボタンがございますので、ログアウトを希望の場合はお手続きください。
  また、ブラウザの再起動を行っていただくことでもログアウトすることも可能です。
  

  
  

• 退会する方法

  ログイン後マイページ内の「会員情報編集」にございます「退会する」よりお手続きをいただきますようお願いいたします。
  なお、商品の未受取り状態のままの場合は退会が出来ませんので、問い合わせフォームよりお問合せください。
  
  You can undo your registrations from My Page.
  Click on "会員情報編集 (Edit Member Information)" and "退会する (Delete Account)".
  
  請在登錄後登入個人頁面的「会員情報編集(會員資訊編輯)」。於「退会する(註銷帳號)」處 進行相關手續。
  请在登录后进入个人页面的「会員情報編集(会员信息编辑)」。于「退会する(注销账号)」处 进行相关手续。
  

  
  

• 海外発送はできますか?

  日本国内のみの発送となりますので、海外発送をご希望される場合は「tenso.com」等のサービスをご利用ください。
  詳しくは、こちらをご参照いただけますようお願い致します。
  

  
  

• ホームページのご利用推奨環境

  【PC】
  ブラウザ
  Firefox / Google Chrome / Safari / Edge 等の最新版
  
  ※「Internet Explorer」では正常に動作しない可能性がございます。上記ご案内の対応ブラウザをご利用ください。
  
  【スマートフォンサイト】
  ■Android
  　OS:最新版推奨
  　ブラウザ:Android標準推奨
  
  ■iOS
  　OS:最新版推奨
  　ブラウザ:Safari推奨
  
  ※推奨環境以外の環境でご利用いただいた場合、 また推奨環境下でもお客様のブラウザの設定によっては、正しくご利用出来ない場合がございます。ご了承ください。
  
  クッキー( cookie )制限をしている場合は melonbooks.co.jpを許可
  
  [PC]
  Browser
  The latest version of your current browser ( Firefox / Google Chrome / Safari etc. / Edge )
  
  [Smartphone Website]
  ■ Android
  OS: The latest version is recommended
  Browser: Android standard browser recommended
  
  ■ iOS
  OS: The latest version is recommended
  Browser: Safari recommended
  
  *Please note that you might experience navigation issues when using different systems than our recommended ones, or when using our recommended system requirements with specific browser settings.
  
  Allow melonbooks.co.jp to use cookies if you have cookie restrictions.
  
  【PC】
  瀏覽器
  Firefox / Google Chrome / Safari / Edge 等的最新版本
  
  【智慧型手機】
  ■Android
     OS:建議最新版本
     瀏覽器:建議Android標準版
  
  ■iOS
     OS:建議最新版本
     瀏覽器:建議Safari
  
  ※如果您使用上述以外的環境,或在推薦環境下根據您的瀏覽器設定,也可能會出現無法正常使用的情況,敬請見諒。
  
  cookie限制的情況下請將melonbooks.co.jp設為許可
  
  【PC】
  浏览器
  Firefox / Google Chrome / Safari / Edge 等浏览器的最新版
  
  【智能手机】
  ■安卓
  OS:建议最新版本
  浏览器:建议Android默认浏览器
  
  ■iOS
  OS:建议最新版本
  浏览器:建议Safari
  
  ※如果您使用推荐以外的配置,或者在推荐配置下您的浏览器设定有变,也会出现不能正常使用的情况,敬请谅解。
  
  有cookie限制的情况下请选择允许melonbooks.co.jp
  

  
  

• 再発送について

  ▼対象のお荷物
  (1)ご自宅配送をご選択いただいたお荷物が当店へ返送された場合
  (2)メール便をお受け取りいただけず返送となりました場合
  (3)コンビニ受取をご選択いただいたお荷物が保管期限切れで返送された場合
  
  上記に該当するお荷物につきましては、
  【ご自宅へ再発送】または【ご注文のキャンセル】をご確認いただく旨のメールを
  ご注文時点のご登録メールアドレス宛に送信致します。
  ご希望の対応方法をご選択の上、メール本文内に記載されているご返信期日までに当店へご返信ください。
  
  ■【ご自宅へ再発送】をご希望の場合
  下記再送料を加算の上、当店へご登録いただいているご住所へ【代金引換】にて発送させていただきます。
  店舗への再発送は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。
  
  --------------------------------------------
  ◆クレジット・コンビニ払いをご選択いただいた場合
  往復送料・手数料1,404円+代引き手数料440円=1,844円(税込)を代金引換にてご請求致します。
  
  ◆代金引換をご選択いただいた場合
  元々のご請求金額+往復送料・手数料1,404円(税込)を代金引換にてご請求致します。
  
  ◆メール便をご選択いただいていた場合
  返送時の送料・手数料418円+弊社から再発送時の送料702円+代金引換手数料440円=1,560円(税込)
  上記を代金引換にてご請求致します。
  
  --------------------------------------------
  
  ※上記再発送時にお受け取りいただけず、再度当店へお荷物が返送された場合は、
  該当のご注文をキャンセルとさせていただきます。
  その場合はキャンセル手数料を請求させていただきます。
  キャンセル手数料につきましては下記の『■【ご注文のキャンセル】をご希望の場合』をご覧ください。
  
  ※期日までにご返信をいただけない場合は、キャンセル手数料を請求させていただきます。
  キャンセル手数料につきましては下記の『■【ご注文のキャンセル】をご希望の場合』をご覧ください。
  
  ■【ご注文のキャンセル】をご希望の場合(再発送を希望されない場合)
  原則、お客様都合のキャンセルは受付しておりませんため、
  下記のキャンセル手数料をご注文金額から差し引いた上でご返金致します。
  
  ----------------------
  ◆ご注文時の支払い方法がクレジット・コンビニ払いで、配送方法が「宅配便」「コンビニ受け取り」の場合
  キャンセル料500円+送料・手数料1,404円=1,904円(税込)
  
  ----------------------
  ◆ご注文時の支払い方法がクレジット・コンビニ払いで、ご注文時の配送方法が「メール便」の場合
  キャンセル料500円+送料・手数料836円=1,336円(税込)
  
  ----------------------
  
  ただし、両配送方法ともに、キャンセル料差し引き後の金額が0円になる場合は返金致しかねますのでご了承ください。
  
  ----------------------
  ◆ご注文時のお支払方法が代金引換で、配送方法が「宅配便」の場合
  キャンセル料500円+送料・手数料1,404円=1,904円(税込)
  上記金額を振込にてお支払いいただきます。
  ----------------------
  ご注文時のご登録メールアドレス宛に、キャンセル料のご請求に関するご案内を
  掲載しておりますので、弊社が指定する所定の口座にお振込みいただきますようお願いいたします。
  
  なお、ご案内のご返信期日までにご返信をいただけない場合、
  ご注文はキャンセルとさせていただき、キャンセル料を請求させていただきます。
  
  ■メロブオンラインくじの場合
  メロブオンラインくじは受注生産となるため、利用規約第21条3項の通り、ご購入代金をキャンセル料として頂戴いたします。
  
  なお、上記の通り、お受け取りいただけなかった場合、
  弊社判断のもとに会員アカウントの停止をさせていただく場合がございます。

  
  

• ホームページの特定の機能が利用できない

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