サークル様向けよくある質問 - 製造サービス「TUKURO」お届けに関して

• 納品日の日時指定はできますか?

  ご注文時に、納品のご希望日については、承っております。
  時間指定をご希望の場合、発送通知メールに記載されている追跡番号を元に配送業者まで直接ご連絡下さい。

• グッズの配送業者はどこですか?

  ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便、名鉄運輸 のいずれかでの発送となります。
  配送業者のご指定等は承りかねますため、予めご了承ください。
  ※一部のイベント宛発送のご希望の場合等、配送業者を介さず直接搬入させて頂く場合があります

• 注文した商品と違う商品が届きました。

  お問い合わせフォームから、またはメールにて、下記内容を添えてご連絡ください。
  https://circle.melonbooks.co.jp/inquiry/
  
  ・注文番号
  ・注文時の登録氏名
  ・該当の商品名
  ・注文した商品と違う商品であることがわかる写真　※メール添付、またはアップローダ経由でご手配をお願いいたします。
  ご連絡を頂いたのち、調査・確認を進めさせて頂きます。

• 届いたグッズが不良品だった時や、欠品していた場合はどうしたらいいですか?

  以下をご記載の上、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  https://circle.melonbooks.co.jp/inquiry/
  
  ・注文番号
  ・ご注文時の登録氏名
  ・該当の商品名
  ・不良の内容と数量(できるだけ詳しくご記入ください)
  ・不良の箇所が分かるグッズの写真(不良品が複数点ある場合は、グッズを並べた状態の写真をご用意ください)
  なお、不良品ではないと事務局が判断した場合は、返品・返金等の対応を致しかねますので、ご了承ください。
  
  メールお問い合わせ先(メロンブックス 同人課):dojin@melonbooks.co.jp

• 発送されたグッズが届きません。

  まずは追跡番号をもとに配送業者へご連絡をお願いします。
  それでもなおグッズの所在が不明だった場合は、注文番号を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 注文したアイテムが一部しか届いていません

  グッズによって発送元が異なるため、同じ注文であっても、発送が別になる事がございます。

• 納品書は入っていますか?

  納品書や明細書など、注文内容や金額が分かるものは同梱されておりません。
  注文内容は注文履歴よりご確認ください。

• 海外への発送はできますか?

  海外への発送には対応しておりません。
  
  直接弊社からの発送は出来かねますが、
  TENSO等の転送サービスや、Buyee等の代理購入サービスをご利用いただき、
  海外のお客様にお届けする事は可能で御座います。
  

• グッズは個別に包装されますか?

  2023年4月のサービス開始時でご注文可能な商品については、いずれも個別にOPP袋に包装させて頂きます。

• 別々に注文したグッズの発送をまとめることはできますか?

  ご注文ごとの発送となります。
  
  同一の納品希望日・同一の配送先　のご注文の場合でも、
  発送についてはご注文ごとの梱包・発送となりますので、予めご了承ください。

• 荷物の伝票に記載される差出人は誰ですか?

  「株式会社メロンブックス」と記載し、発送致します。
  また、内容物については基本的に「雑貨」等の表記となりますが、
  出荷時に必要な情報を記載させて頂く場合がございますこと、ご容赦くださいませ。

• 商品の配送情報を調べることはできますか?

  発送通知メールに記載されている追跡番号を元に配送業者まで直接お問い合わせ下さい。

• コンビニ受取、営業所受取はできますか?

  コンビニ受け取り・営業所受け取りはご利用不可となります。
  上記住所にて登録された場合発送ができかねますので、そのほかの住所を登録してください。

• 納品希望日より遅く到着することはありますか

  以下のような場合、発送予定日が変動することがあります。あらかじめご了承ください。
  ・入稿データに確認事項がある場合
  ・お届け先住所に不備があり、発送ができない場合
  ・在庫切れや製造遅延など、予期せぬ事態が発生した場合