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通販よくある質問 - 再発送に関して

  • 再発送について
    ▼対象のお荷物
    (1)ご自宅配送をご選択いただいたお荷物が当店へ返送された場合
    (2)メール便をお受け取りいただけず返送となりました場合
    (3)コンビニ受取をご選択いただいたお荷物が保管期限切れで返送された場合

    上記に該当するお荷物につきましては、
    【ご自宅へ再発送】または【ご注文のキャンセル】をご確認いただく旨のメールを
    ご注文時点のご登録メールアドレス宛に送信致します。
    ご希望の対応方法をご選択の上、メール本文内に記載されているご返信期日までに当店へご返信ください。

    ■【ご自宅へ再発送】をご希望の場合
    下記再送料を加算の上、当店へご登録いただいているご住所へ【代金引換】にて発送させていただきます。
    店舗への再発送は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

    --------------------------------------------
    ◆クレジット・コンビニ払いをご選択いただいた場合
    往復送料・手数料1,404円+代引き手数料440円=1,844円(税込)を代金引換にてご請求致します。

    ◆代金引換をご選択いただいた場合
    元々のご請求金額+往復送料・手数料1,404円(税込)を代金引換にてご請求致します。

    ◆メール便をご選択いただいていた場合
    返送時の送料・手数料418円+弊社から再発送時の送料702円+代金引換手数料440円=1,560円(税込)
    上記を代金引換にてご請求致します。

    --------------------------------------------

    ※上記再発送時にお受け取りいただけず、再度当店へお荷物が返送された場合は、
    該当のご注文をキャンセルとさせていただきます。
    その場合はキャンセル手数料を請求させていただきます。
    キャンセル手数料につきましては下記の『■【ご注文のキャンセル】をご希望の場合』をご覧ください。

    ※期日までにご返信をいただけない場合は、キャンセル手数料を請求させていただきます。
    キャンセル手数料につきましては下記の『■【ご注文のキャンセル】をご希望の場合』をご覧ください。

    ■【ご注文のキャンセル】をご希望の場合(再発送を希望されない場合)
    原則、お客様都合のキャンセルは受付しておりませんため、
    下記のキャンセル手数料をご注文金額から差し引いた上でご返金致します。

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    ◆ご注文時の支払い方法がクレジット・コンビニ払いで、配送方法が「宅配便」「コンビニ受け取り」の場合
    キャンセル料500円+送料・手数料1,404円=1,904円(税込)

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    ◆ご注文時の支払い方法がクレジット・コンビニ払いで、ご注文時の配送方法が「メール便」の場合
    キャンセル料500円+送料・手数料836円=1,336円(税込)

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    ただし、両配送方法ともに、キャンセル料差し引き後の金額が0円になる場合は返金致しかねますのでご了承ください。

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    ◆ご注文時のお支払方法が代金引換で、配送方法が「宅配便」の場合
    キャンセル料500円+送料・手数料1,404円=1,904円(税込)
    上記金額を振込にてお支払いいただきます。
    ----------------------
    ご注文時のご登録メールアドレス宛に、キャンセル料のご請求に関するご案内を
    掲載しておりますので、弊社が指定する所定の口座にお振込みいただきますようお願いいたします。

    なお、ご案内のご返信期日までにご返信をいただけない場合、
    ご注文はキャンセルとさせていただき、キャンセル料を請求させていただきます。

    ■メロブオンラインくじの場合
    メロブオンラインくじは受注生産となるため、利用規約第21条3項の通り、ご購入代金をキャンセル料として頂戴いたします。

    なお、上記の通り、お受け取りいただけなかった場合、
    弊社判断のもとに会員アカウントの停止をさせていただく場合がございます。

問題が解決されない場合

問題が解決されない場合は、下記「お問合せフォーム」よりお問合せください。
営業時間 11:00~18:00 (土・日・祝を除く)
※ご返信は[melonbooks.co.jp]のドメインからお送りいたします。
ドメイン指定されている際は解除してご利用ください。
※メロンブックス店舗・メロンブックスカードに関するご意見・ご質問・お問合わせはこちらへお願いいたします。
※「○○というサークルの××というアイテムは委託されていますか?」のようなアイテムの在庫や入荷・取扱の有無のお問い合わせはお応え致しかねます。
※営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降のご返信となります。あらかじめご了承ください。