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通販よくある質問 - 商品を受取れなかった

  • 受取り期限が切れた場合
    ▼対象のお荷物
    (1)ご自宅配送をご選択いただいたお荷物が当店へ返送された場合
    (2)メール便をお受け取りいただけず返送となりました場合
    (3)コンビニ受取をご選択いただいたお荷物が保管期限切れで返送された場合

    上記に該当するお荷物につきましては、
    【ご自宅へ再発送】または【ご注文のキャンセル】をご確認いただく旨のメールを
    ご注文時点のご登録メールアドレス宛に送信致します。
    ご希望の対応方法をご選択の上、メール本文内に記載されているご返信期日までに当店へご返信ください。

    ■【ご自宅へ再発送】をご希望の場合
    下記再送料を加算の上、当店へご登録いただいているご住所へ【代金引換】にて発送させていただきます。
    店舗への再発送は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

    --------------------------------------------
    ◆クレジット・コンビニ払いをご選択いただいた場合
    往復送料・手数料1,404円+代引き手数料440円=1,844円(税込)を代金引換にてご請求致します。

    ◆代金引換をご選択いただいた場合
    元々のご請求金額+往復送料・手数料1,404円(税込)を代金引換にてご請求致します。

    ◆メール便をご選択いただいていた場合
    返送時の送料・手数料418円+弊社から再発送時の送料702円+代金引換手数料440円=1,560円(税込)
    上記を代金引換にてご請求致します。

    --------------------------------------------

    ※上記再発送時にお受け取りいただけず、再度当店へお荷物が返送された場合は、
    該当のご注文をキャンセルとさせていただきます。
    その場合はキャンセル手数料を請求させていただきます。
    キャンセル手数料につきましては下記の『■【ご注文のキャンセル】をご希望の場合』をご覧ください。

    ※期日までにご返信をいただけない場合は、キャンセル手数料を請求させていただきます。
    キャンセル手数料につきましては下記の『■【ご注文のキャンセル】をご希望の場合』をご覧ください。

    ■【ご注文のキャンセル】をご希望の場合(再発送を希望されない場合)
    原則、お客様都合のキャンセルは受付しておりませんため、
    下記のキャンセル手数料をご注文金額から差し引いた上でご返金致します。

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    ◆ご注文時の支払い方法がクレジット・コンビニ払いで、配送方法が「宅配便」「コンビニ受取りの場合」の場合
    キャンセル料500円+送料・手数料1,404円=1,904円(税込)

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    ◆ご注文時の支払い方法がクレジット・コンビニ払いで、ご注文時の配送方法が「メール便」の場合
    キャンセル料500円+送料・手数料836円=1,336円(税込)

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    ただし、両配送方法ともに、キャンセル料差し引き後の金額が0円になる場合は返金致しかねますのでご了承ください。

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    ◆ご注文時のお支払方法が代金引換で、配送方法が「宅配便」の場合
    キャンセル料500円+送料・手数料1,404円=1,904円(税込)
    上記金額を振込にてお支払いいただきます。
    ----------------------
    ご注文時のご登録メールアドレス宛に、キャンセル料のご請求に関するご案内を
    掲載しておりますので、弊社が指定する所定の口座にお振込みいただきますようお願いいたします。

    なお、ご案内のご返信期日までにご返信をいただけない場合、
    ご注文はキャンセルとさせていただき、キャンセル料を請求させていただきます。

    ■メロブオンラインくじの場合
    メロブオンラインくじは受注生産となるため、利用規約第21条3項の通り、ご購入代金をキャンセル料として頂戴いたします。

    なお、上記の通り、お受け取りいただけなかった場合、
    弊社判断のもとに会員アカウントの停止をさせていただく場合がございます。

  • @店舗受取りで受け取れなかった場合
    『@店舗受取り』の受取り期限は、4週間です。
    4週間を過ぎますと、基本的に通販倉庫に返送され、キャンセルをさせていただきます。
    『@店舗受取り』での再発送サービスはございませんのでご注意ください。
    通販倉庫に戻り次第、ご確認ごキャンセル料2000円を差し引いてご返金となります。

  • 再発送に関するご案内
    ▼対象のお荷物
    (1)ご自宅配送をご選択いただいたお荷物が当店へ返送された場合
    (2)メール便をお受け取りいただけず返送となりました場合
    (3)コンビニ受取をご選択いただいたお荷物が保管期限切れで返送された場合

    上記に該当するお荷物につきましては、
    【ご自宅へ再発送】または【ご注文のキャンセル】をご確認いただく旨のメールを ご注文時点でのご登録のメールアドレス宛に送信致します。
    ご希望の対応方法をご選択の上、メール配信日より1週間以内にご返信ください。

    ※弊社へ返送されたお荷物の確認及びご案内の準備が完了次第となりますため、返送後即日のご案内ではない場合がございます。

  • 再発送料はいくら?
    ご注文時の配送・お支払方法に応じた再発送料となります。 再発送の際は、佐川急便の【代金引換】にて発送させていただきます。

    ※再発送料のお支払いは【代金引換】のみとなります。
     その他の決済方法でのお支払いはいただけません。

    ※配送業者は佐川急便のみとなります。他の配送業者をご指定いただくことはできません。
    ※お届け先が沖縄・離島の場合【航空料金770円】が別途掛かります。


    ------------------------
    ◆宅配便・コンビニ受取(クレジットカード決済・コンビニ決済)の場合
    往復送料 1,404円+代引き手数料 440円=1,844円(税込)

    ◆宅配便(代金引換)の場合
    元々のご請求金額+往復送料 1,404円(税込)

    ◆宅配便(コンビニ後払い)の場合
    元々のご請求金額+往復送料・手数料 1,366円(税込)

    ◆宅配便(atone後払い)の場合
    元々のご請求金額+往復送料・手数料 1,844円(税込)

    ------------------------
    ◆メール便(クレジットカード決済・コンビニ決済)の場合
    往復送料 1,120円+代引き手数料 440円=1,560円(税込)

    ◆メール便(コンビニ後払い)の場合
    元々のご請求金額+往復送料・手数料 1,082円(税込)

    ◆メール便(atone後払い)の場合
    元々のご請求金額+往復送料・手数料 1,560円(税込)

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  • 再発送の日にちを指定したい
    お日にちの指定は承っておりません。
    配達時間帯のご希望のみ再発送に関するご案内メールにて承っております。

  • 商品を受け取れなかった場合ペナルティはあるの?
    商品のお受け取りをいただけず、
    弊社からの再発送のお伺いのご案内メールに対して、
    キャンセルをご希望された場合、
    または期限内のご返信が確認できなかった場合は、
    お客様都合によるキャンセルとなります。
    ※この場合、お客様へのキャンセル連絡は行いません。

    キャンセルとなりました場合は、既定のキャンセル料が発生いたします。
    また、上記によるご注文のキャンセルを複数回繰り返されました場合、
    ご利用アカウントの停止措置を行わせていただく場合がございます。

  • 再発送の荷物も受け取れなかった
    再発送のご希望をいただき、弊社から再発送いたしました商品をお受取りいただけなかった場合は、原則、ご注文のキャンセル及びアカウントの停止措置をさせていただきます。

  • 複数の注文をまとめて再発送してほしい
    誠に申し訳ございませんが、再発送はご注文ごとのご対応となりますため、ご注文をおまとめしての再発送は承りかねます。
    弊社への商品の返送が確認が出来次第、1注文ごとに再発送に関するご案内メールをお送りしておりますので、そちらのご案内メールへ1通ごと、受付期限までに必要事項を記入の上、ご返信ください。

  • キャンセル料はいくら?
    ご注文の配送・決済方法に応じてキャンセル料を頂戴いたします。

    宅配便・コンビニ受取の場合
    キャンセル料 500円+往復送料・手数料 1,404円=1,904円(税込)

    メール便の場合
    キャンセル料 500円+往復送料・手数料 836円=1,336円(税込)

    @店舗受取りの場合
    キャンセル料 2,000円

  • キャンセル料の支払い方法(クレジットカード決済の場合)
    ご注文代金よりキャンセル料を差し引いた差額をご返金させていただきます。
    なお、ご注文代金がキャンセル料を下回っている場合にはご返金はございません。

    ※キャンセル・ご返金時のお客様へのご連絡はございません。

    ※ご利用のカード会社によっては、
     取消分が翌月に持ち越しての相殺となります。

  • キャンセル料の支払い方法(コンビニ決済の場合)
    ご注文代金よりキャンセル料を差し引いた差額をご返金させていただきます。
    なお、ご注文代金がキャンセル料を下回っている場合にはご返金はございません。

    ご返金につきましては別途、メールにてご返金方法をご連絡させていただきます。

  • メロンブックス店舗やコンビニへ再発送して欲しい!
    メロンブックス店舗やコンビニへの再発送は承ることが出来かねます。

    また、再発送先に、配送業者様の営業所止め・郵便局留めをご指定いただいた場合も、 利用規約にございます通り、承ることが出来かねます。

  • メール便なのにポストに投函されずに返送された
    ポストに入らない荷物については、宅配便での配達と同様対面でのお届けとなります。
    その為、保管期限内に対面でのお受取をいただけなかった場合には弊社へ返送となります。

  • 不在票がなかった場合
    不在票が無い場合は、お荷物のご注文履歴にてお荷物の追跡番号をご確認いただき、配達業者営業所へご連絡していただきますようお願い致します。

問題が解決されない場合

問題が解決されない場合は、下記「お問合せフォーム」よりお問合せください。
営業時間 11:00~18:00 (土・日・祝を除く)
※ご返信は[melonbooks.co.jp]のドメインからお送りいたします。
ドメイン指定されている際は解除してご利用ください。
※メロンブックス店舗・メロンブックスカードに関するご意見・ご質問・お問合わせはこちらへお願いいたします。
※「○○というサークルの××というアイテムは委託されていますか?」のようなアイテムの在庫や入荷・取扱の有無のお問い合わせはお応え致しかねます。
※営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降のご返信となります。あらかじめご了承ください。