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通販よくある質問 - 注文履歴

  • 注文履歴の確認方法
    マイページにログインし、『ご注文履歴』の「通常商品注文履歴」からご確認ください。
    ※電子書籍の場合は『電子・DL注文履歴』からご確認ください。

    デフォルトで「過去3ヶ月間に確定された注文」の表示です。
    90日以上前にご注文またはご予約いただいております注文につきましては、 『注文時期』を「全ての注文」にご変更してください。

  • 注文履歴の『注文状況』とは
    注文の入荷、出荷などの注文状況は、マイページの注文履歴にある『ステータス』をご確認ください。

    各ステータスの状況につきましては、下記をご参考にしてください。
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    ご予約
    商品の入荷を待っているものや、入荷の準備中の注文になります。
    ※発売日や発行日をご確認ください。

    -----------
    入金をお待ちしております
    コンビニ決済の注文で、お支払いが確認できていない注文となります。
    ※入金完了メール届かない場合、このステータスから変化していればご入金の確認済みです。
    ※反映まで1日程度かかる場合がございます。
    ※コンビニ後払いは荷物を受取り後に支払い金額の通知がハガキで郵送されます。

    -----------
    商品入荷待ち
    お支払いが完了しているが、商品が入荷していないご注文となります。
    ※メロブオンラインくじは、この状態の場合、配送先を変更することはできません。

    -----------
    通販入荷済み
    通販倉庫にご注文分の商品が入荷された状態となり、出荷の順番待ちの状態となります。
    ※8~10月、12~2月はご注文が多く、1週間以上『通販入荷済み』のままの場合がございます。
     順次進んでおりますので、順番をお待ちください。
    ※@店舗受取の場合は、店舗ではまだお受け取りすることができません。
     発送連絡並びに到着処理が完了するまでお待ちください。

    -----------
    出荷準備を開始しました
    ピッキングや梱包を開始するグループに入りました。
    順次対応しておりますので、順番をお待ちください。

    ※8~10月、12~2月はご注文が多く、配送業者引き渡しまで3~7日ほどかかる場合がございます。
    ※@店舗受取の場合は、店舗ではまだお受け取りすることができません。
     発送連絡並びに到着処理が完了するまでお待ちください。

    -----------
    出荷準備が完了しました
    配送業者への引き渡しが完了した状態となります。
    ※夜間お渡しで、追跡番号の反映まで1~2日程度かかる場合がございます。

    ※@店舗受取りの場合は、店舗にてお客様にお渡しする準備が完了次第
     『店舗に到着しました』と表示されますのでお待ちください。
     また、メールでも「店舗到着のお知らせ」をお送りいたします。
     大変お手数ではございますが、店舗にてお受け取りください。

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    受取済み
    商品の配送や、引き渡しが完了した状態になります。
    -----------
    キャンセル
    お支払い完了前にキャンセルとなったご注文です。 キャンセル理由に関しては、メールをご確認ください。
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    返品
    商品発送後にキャンセルとなったご注文です。

    -----------

  • 注文履歴にない場合
    デフォルトで3ヶ月間の表示です。
    ご注文時期を『すべての注文』にしてください。
    「さくっと注文」はマイページとリンクしておらず、注文履歴のへ反映はございません。
    確認は全てSMSをご確認ください。

  • 注文は正常に受け付けできているか
    ご注文が確定され、正しく受付されますと「ご注文の確認」メールが自動送信されます。
    また、マイページの注文履歴にてご注文内容をご確認いただくことも可能です。

    メールが届かない場合は、マイページの 『通常商品注文履歴』から該当の注文をご確認いただき、『この注文のメール履歴』からメールをご確認ください。
    大型イベント開催時は、注文履歴の反映やメール送信が遅れますのでお時間をおいてご確認ください。

問題が解決されない場合

問題が解決されない場合は、下記「お問合せフォーム」よりお問合せください。
営業時間 11:00~18:00 (土・日・祝を除く)
※ご返信は[melonbooks.co.jp]のドメインからお送りいたします。
ドメイン指定されている際は解除してご利用ください。
※メロンブックス店舗・メロンブックスカードに関するご意見・ご質問・お問合わせはこちらへお願いいたします。
※「○○というサークルの××というアイテムは委託されていますか?」のようなアイテムの在庫や入荷・取扱の有無のお問い合わせはお応え致しかねます。
※営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降のご返信となります。あらかじめご了承ください。