通販よくある質問 - SMS認証に関して

• SMS認証について

  SMS認証とはショートメッセージを使用した電話番号認証となります。
  
  2021年9月9日から、セキュリティ強化の一環としてSMS認証を導入いたしました。
  
  ※固定電話番号でのご登録はできません。
  「090」「080」「070」から始まる携帯電話番号をご登録ください。
  なお、日本国外の携帯電話番号のご登録は出来ません。
  
  ※認証用の電話番号はお一人様につき1つ必要です。
  　 同一の電話番号を複数名で使用することはできません。
  

  
  

• SMS認証はいつ行いますか?

  メロンブックス/フロマージュブックス通販では、安全にご利用いただくために導入しております。
  
  ご注文時に「SMS認証」による二段階認証が必要となる場合がございます。
  

  
  

• 認証コードが届かない

  SMSコードを送信して10分以上経過してもSMSが届かない場合は以下の可能性がございます。
  
  ・SMSの受信制限をしている
  ・お電話番号に誤りがある
  
  ご確認のうえ再度、認証用のコードの発行お手続きを行ってください。
  
  また、携帯電話会社の迷惑メール対策機能にて、SMSを受信しない可能性がございますので設定をご確認ください。
  設定方法は携帯電話会社によって異なりますのでご契約の携帯電話会社のヘルプや直接ご確認ください。
  

  
  

• コードの入力ミスでロックがかかった

  SMSコードを送信して10分以上経過してもSMSが届かない場合は以下の可能性がございます。
  
  ・SMSの受信制限をしている
  ・お電話番号に誤りがある
  
  ご確認のうえ再度、認証用のコードの発行お手続きを行ってください。
  

  
  

• この携帯電話番号は別のアカウントで認証済みです　と表示される

  この携帯電話番号は別のアカウントで認証済みです。
  ご入力番号にお間違いがないかご確認ください。
  
  ご登録した覚えがない場合は、該当のお電話番号をご記載のうえお問合せフォームよりカスタマーサポートまでご連絡ください。
  

  
  

• 海外のお客様で転送会社を利用したSMS認証について

  転送会社様の電話番号では、SMS認証ができません。
  海外の電話番号でのSMS認証ができません。