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通販よくある質問 - SMS認証に関して

購入者様向け

SMS認証とはショートメッセージを使用した電話番号認証となります。

2021年9月9日から、セキュリティ強化の一環として
SMS認証を導入いたしました。

※固定電話番号でのご登録はできません。
 「090」「080」「070」から始まる携帯電話番号をご登録ください。
 日本国外の携帯電話番号のご登録は出来ません。

※認証用の電話番号はお一人様につき1つ必要です。
 同一の電話番号を複数名で使用することはできません。

 予めご了承ください。

メロンブックス/フロマージュブックス通販では、
安全にご利用いただくために、ご注文時に「SMS認証」による
二段階認証が必要となる場合がございます。

SMSコードを送信して10分以上経過してもSMSが届かない場合は以下の可能性がございます。

・SMSの受信制限をしている
・お電話番号に誤りがある

ご確認のうえ再度、認証用のコードの発行お手続きを行ってください。

5回連続で認証を失敗すると、24時間ログインが行えなくなります。
24時間経過し、ロックが解除された後に改めてお手続きください。

この携帯電話番号は別のアカウントで認証済みです。
ご入力番号にお間違いがないかご確認ください。

ご登録した覚えがない場合は、該当のお電話番号をご記載のうえ
お問合せフォームよりカスタマーサポートまでご連絡ください。

転送会社様の電話番号では、SMS認証ができません。
海外の電話番号でのSMS認証ができません。
お問合せフォームから、カスタマーサポートへご連絡ください。

問題が解決されない場合は、下記「お問合せフォーム」よりお問合せください。
営業時間 AM11:00~P:12:00 (土・日・祝を除く)

※ご返信は[melonbooks.co.jp]のドメインからお送りいたします。
ドメイン指定されている際は解除してご利用ください。
※メロンブックス店舗・メロンブックスカードに関するご意見・ご質問・お問合わせはこちらへお願いいたします。
※「○○というサークルの××というアイテムは委託されていますか?」のようなアイテムの在庫や入荷・取扱の有無のお問い合わせはお応え致しかねます。
※営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降のご返信となります。あらかじめご了承ください。