通販よくある質問 - 「コンビニ受取」サービス

• 「コンビニ受取」サービスとは

  
  弊社で注文した商品の配送先に「ローソン」、「ミニストップ」、「ファミリーマート」、「郵便局」、「はこぽす」を指定できるサービスです。
  　
  支払方法はコンビニ決済、またはクレジットカード決済のみとなり、
  送料とは別にコンビニ受取手数料220円(税込)が必要です。
  
  ご利用の流れにつきましてはこちらをご覧くださいませ。
  
  

• 保管期限は何日?　過ぎてしまったらどうなるの?

  保管期限は以下の日数となります。
  
  はこぽす・・・到着より3日間(到着日は含まない)
  郵便局・・・到着より3日間(到着日は含まない)
  コンビニ・・・到着より7日間(到着日は含まない)
  ※2023年9月20日よりファミリーマートのみ3日間となります
  
  期限内にお受け取りください。
  
  保管期限が過ぎた場合には
  コンビニから弊社に返却され、ご注文時のメールアドレスへ
  【ご自宅へ再発送】または【ご注文のキャンセル】をご確認いただく旨のメールをお送りしています。
  
  ご希望の対応方法をご選択のうえ、
  メール本文内に記載されているご返信期日までにご返信ください。
  
  ※再送時にはコンビニ受取、メロンブックス店頭はご指定いただけません。
  

• 送料、手数料はかかるの?

  
  「コンビニ受取」サービス手数料は一律220円(税込)です。
  
  また、配送料はご注文金額とお受け取りの地域によって異なります。
  沖縄県を含む離島・山間部などの一部地域は配送料が異なります。「一部地域の配送料」の配送料はこちらをご確認ください。
  
  5,500円(税込))以上の購入:送料601円(税込)
  5,500円(税込)未満の購入:送料702円(税込)
  
  ■2022年4月1日注文分から
  
  1、コミックス
  　・3,300円(税込)以上送料無料
  　※サブカル書籍も含まれます
  
  2、同人商品　※抱き枕・フィギュア・タペストリー・有償特典は対象外
  　・10,000円(税込)以上で送料無料
  
  3、アダルトアニメ・成年映像(実写)・成年雑誌(実写)・アダルトグッズ
  　・8,800円(税込)以上送料無料
  
  4、タペストリー
  　・15,000円(税込)以上で送料無料
  
  　※「サブカル同人誌」は、同人作品送料無料に統合となります。

• 配送方法を「コンビニ受取」にしたい

  
  注文画面の配送方法で【コンビニ受取を利用する】を選択後、
  画面の指示に従ってご希望の受取場所を選択する事で、お届け先に指定できます。
  
  選択項目が表示されない場合には、注文した商品に、
  コンビニ受取が行えない商品が含まれている可能性があります。
  
  また、フェアポイントの交換商品等、ポイント特典交換時には選択できません。
  

• 利用できる支払い方法は?

  
  ご利用可能な支払い方法は、
  コンビニ決済、クレジットカード決済のみとなります。
  
  代引き、後払い決済はご利用いただけません。
  

• メール便でコンビニ受取にしたい

  
  メール便をご希望の場合にはご自宅配送をお選びください。
  コンビニ受取はご選択できません。

• コンビニに到着する日時を指定したい

  
  日時指定はできません。
  保管期限は以下となります。
  
  はこぽす・・・到着より3日間(到着日は含まない)
  郵便局・・・到着より3日間(到着日は含まない)
  コンビニ・・・到着より7日間(到着日は含まない)
  
  期限内にお受け取りください。

• 配送先の受取場所(コンビニ・郵便局・はこぽす)を変更したい

  
  商品が未入荷の場合には、「マイページ > 通常商品注文履歴 > 配送先を変更する」から変更が可能です。
  
  商品が全て入荷済みの注文は配送先変更が行えません。
  また、メロンブックス店舗、ご自宅配送への配送方法切り替えも行えません。
  

• はこぽす受取の受取番号が違う

  「はこぽす」での受け取りには、8桁の受取パスワード(認証番号)が必要です。
  7桁以下の受取パスワードの場合、先頭に「0」をつけて8桁で入力してください。

• 注文がまとめられない

  「コンビニ受取」につきましては「まとめ発送予約」のサービスの対象外となっております。
  何卒ご了承くださいませ。
  

• 届いた商品の受取方法は?

  
  配送希望の受取り場所(コンビニ・郵便局・はこぽす)に到着後、メールでお知らせします。
  2020年7月30日メンテナンス以前のコンビニ受取の場合は「@sagawa-exp.co.jp」 の受信が行えるように設定をお願いします。
  
  メールに記載のURLにアクセスすると表示されるバーコードをレジにてご提示いただくか、
  コンビニ専用端末で引換票を発行してレジにご提示ください。
  
  ・ローソン
  Loppi操作方法はこちら
  
  ・ミニストップ
  Loppi操作方法はこちら
  
  ・ファミリーマート
  Famiポート操作方法はこちら
  
  ・郵便局
  受取方法はこちら
  
  ・はこぽす
  受取方法はこちら
  
  注意
  保管期間につきましては、受取り場所によって異なりますのでお早目にお受け取りください。
  引取り期限は、引換メール本文内の「お受け取り期日」をご確認ください。

• コンビニ到着お知らせメールが受け取れなかった

  
  2020年7月30日メンテナンス以前のコンビニ受取の場合は「@sagawa-exp.co.jp」 のドメインから送信されています。
  迷惑メールフォルダ等もご確認ください。
  
  また、すでに発信済みのコンビニ到着お知らせメールにつきましては、マイページからもご確認いただけます。
  
  通販ページにログイン後、
  マイページ「通常商品注文履歴」の該当注文にございます「この注文のメール履歴」内より
  「お支払い受付番号のご連絡(メロンブックス/フロマージュブックス)」をご確認ください。
  
  万が一メールが届かない場合には、
  お問い合わせからご注文番号(10から始まる9桁の番号)をご記入のうえお問い合わせください。
  

• コンビニでの引換票の発行方法が知りたい

  
  メールに記載のある「送り状番号」と「コンビニ認証番号」を使用して発行します。
  
  「各種番号をお持ちの方」 を選択
  ↓
  「お問い合わせ番号」に送り状番号を入力
  ↓
  「コンビニ認証番号」を入力
  
  発行されたレシートは期限の30分以内に、レジへご提示ください。
  

• コンビニ受取を選んだのに自宅配送の案内メールがきた

  
  注文梱包時に、規定サイズを超えた場合にはコンビニ受取をお選びいただけません。
  その際にはメールにて自宅配送をご案内しております。
  
  配送先情報をメールに記載のある期日までに返信いただけない場合には、
  アカウントの登録住所へ発送を行います。
  
  その際、メロンブックス店頭でのお受取はご指定いただけません。
  
  また、コンビニ受取手数料は返金させていただきます。
  

• 指定したコンビニが休業・閉店していて受取れない

  
  配送先に指定したコンビニが休業、または閉店のためお受取いただけない場合には、
  注文時のメールアドレス宛てに、メールにて、ご自宅への再発送をご案内しております。
  
  配送先情報をメールに記載のある期日までに返信いただけない場合には、
  アカウントのご登録住所へ発送を行います。
  
  その際、メロンブックス店頭でのお受取はご指定いただけません。
  
  また、コンビニ受取手数料は返金させていただきます。