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通販よくある質問 - クーポンのご利用について

  • クーポンとは

    ご購入手続き時に、お支払い方法確認画面の『クーポン入力欄』に入力いただくことで、額面分の割引が適用されるチケットです。
    発行されるクーポンは<4桁×4つ>の計16桁が番号で通知されます。

    ▼クーポンコード例


    1234-1234-1234-1234



    入力の際は、「-(ハイフン)」を含めた16桁をご入力ください。
    英字が入っていたり、16桁以外のコードは『クーポン入力欄』に入力いただいてもエラーとなります。
    入力間違いの内容にご注意ください。


    【注意事項】


    ※『さくっと注文(店舗取寄せ)』のご注文には、ご利用いただけません。
    ※一度ご利用されたコードを再度入力することや、ご注文確定後に利用をキャンセルすることはできません。
    ※ご注文確定後にクーポンをご利用いただくことはできません。
    ※ご注文済み商品に後から『まとめて発送予約』や『決済方法の再選択』『順次発送手続き』時、新たにクーポンをご利用いただくことはできません。
    ※『通常の注文』『順次発送手続き』時にクーポンを利用する場合、クーポンの対象となる注文を選ぶことはできません。
    ※商品代金1円以下になる割引はできません。また、送料・手数料は別途かかります。
    ※有効期限の切れたクーポンはお使いいただけません。
    ※クーポンが適用された商品がキャンセルとなった場合、クーポンも失効します。
    ※発行されるクーポンは、それぞれ割引額(割引率)・ご利用上限額(下限額)・適用範囲・有効期限が異なります。
    ※詳細な条件は、クーポン発行のお知らせメールに記載されていますので、必ずご確認下さい。
    ※クーポンのご利用は発行された対象アカウントのみ有効です。
    ※クーポンを利用した受注は『まとめ予約』の対象外となりますのでご注意ください。
    ※お客様ご都合によるキャンセル・返品はお受け付け出来かねます。予めご了承をお願い致します。

  • クーポンの使用方法

    ご注文時にクーポンコードを『直接番号をご入力』をいただくか、『ご利用可能なクーポン』からご選択してご利用ください。

    『ご利用可能なクーポン』はお客様アカウントのマイページ内「クーポンBOX」に表示されます。



    また、「クーポンBOX」内からメール「クーポン受け取りメール通知」のON/OFFが可能です。






    ご利用の際はレジ画面より下記を行ってください。

    【PC通販ご利用時】


    ①画面右側より利用クーポンを選択してください。
     (または直接クーポンコードを入力してください)
    「クーポン利用を確定する」ボタンを押し、処理を確定して下さい。
      ※本画面以降から「戻る」を押して画面遷移した場合は①から再度行う必要がございます。



    【スマホ通販ご利用時】


    ①画面右側より利用クーポンを選択してください。
     (または直接クーポンコードを入力してください)
    「クーポン利用を確定する」ボタンを押し、処理を確定して下さい。
      ※本画面以降から「戻る」を押して画面遷移した場合は①から再度行う必要がございます。



    【PC電子書籍ご利用時】


    ①直接クーポンコードを入力してください
    「クーポン利用を確定する」ボタンを押し、処理を確定して下さい。
      ※本画面以降から「戻る」を押して画面遷移した場合は①から再度行う必要がございます。



    【スマホ電子書籍ご利用時】


    ①直接クーポンコードを入力してください
    「クーポン利用を確定する」ボタンを押し、処理を確定して下さい。
      ※本画面以降から「戻る」を押して画面遷移した場合は①から再度行う必要がございます。

  • クーポンが使用できない場合

    エラーが表示される場合、クーポンコードの入力間違いや有効期限切れ、クーポンの利用条件を満たしていない可能性があります。
    入力コード・利用期限・利用条件を確認してください。

    入力コードや諸条件に問題がなく、引き続きクーポンの確定ができない場合は、
    メロンブックス・フロマージュカスタマーサポートへお問い合わせ下さい。
    こちらより「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」を選んで下記をご連絡ください。

    <必要事項>
    ・お名前
    ・お電話番号
    ・ご登録メールアドレス
    ・エラーとなったクーポンコード
    ・エラーとなったクーポンの名称
    ▼ご注文を予定していた商品名をすべて記載してください。
     (商品によりクーポンが使用できない場合がございます。)

  • クーポンの利用履歴の確認
    クーポンのご利用履歴は各注文からご確認ください。
    ご注文履歴の各注文番号に利用したクーポンの値引き金額が記載しておりますのでそちらから確認が可能です。


問題が解決されない場合

問題が解決されない場合は、下記「お問合せフォーム」よりお問合せください。
営業時間 11:00~18:00 (土・日・祝を除く)
※ご返信は[melonbooks.co.jp]のドメインからお送りいたします。
ドメイン指定されている際は解除してご利用ください。
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※営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降のご返信となります。あらかじめご了承ください。