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  1. 通販よくある質問

通販よくある質問 - 店舗受取「@めろん」

購入者様向け
「@めろん」とは「通販の荷物を店舗で受け取りたい!」「欲しい物が通販になら!」
そんなニーズにお答えし実現した、"@=後で"&"@(at)=メロンブックスで"受け取れる通販お荷物店舗受け取りサービスです。
※ポイントグッズは「@めろん」サービスの対象外です。店舗での受け取りはできません。

ご利用は簡単、通販のご注文ページにて受け取り希望店舗を指定するだけ!
すぐに取りに来れない方にも3週間の保管サービスも完備!!

もちろん送料や利用手数料など、商品代金以外は一切掛かりません!!

≪2017年6月12日更新≫
現在、ご購入金額に関係なく、送料&手数料無料で
サービスをご提供させていただいておりましたが、
昨今の配送費用の上昇をうけ、無料でのサービスを維持する為に
6月12日(月)より、利用条件を設けさせていただく事になりました

■@めろん利用条件
 1回のお買い物合計金額1080円以上(税込)

 ※1080円未満の場合は、@めろんのご利用が出来なくなります
  1080円以上のお買い物で、引き続き無料でご利用いただけます。

お客様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございませんが
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます
コンビニ決済・クレジットカード決済がご利用いただけます。
後払い決済・代金引換はご利用いただけませんのでご注意くださいませ。
発送準備が開始されると、ご登録頂いたメールアドレスへ「@めろん発送準備開始のお知らせ」メールを送信します。
同時に、マイページの注文履歴のステータスが「出荷準備を開始しました」に変わります。

発送準備が完了すると、マイページの注文履歴のステータスが「出荷準備が完了しました」に変わります。

ご注文の商品が店舗に到着した際に「@めろん店舗到着のお知らせ」メールを送信します。
同時に、マイページの注文履歴のステータスが「店舗に到着いたしました」に変わります。

発送準備が開始されてから最短で2日~3日で店舗に到着します。
(大型イベント開催時は最長で7日程かかる場合がございます)

※佐川急便の追跡サービスにて店舗到着をご確認いただいておりましたが、
今後は店舗到着のお知らせメールをご確認いただくか、マイページの注文履歴のステータスが
「店舗に到着いたしました」に変更後に店舗に商品を受け取りにお越しください。
佐川急便の「送り状番号」は通知いたしません。何卒ご了承くださいませ。
お受け取りには「お名前」「注文番号」が必要です。
「お名前」「注文番号」のどちらかが不明な場合等、必要に応じ「生年月日」「ご住所」などをお伺いする場合もございます。
通販申し込みメールを印刷したものをお持ちいただいてもお引渡しが可能です。
なお、原則ご注文者様ご本人のご来店・お受け取りをお願い申し上げます。

なお、店舗でのお受け取り期間は到着日より3週間です。 (4月1日に到着した場合は4月22日までとなります)
恐れ入りますが、お受け取り期間の延長は お応えいたしかねますので、ご了承くださいませ。
お受け渡し時の梱包については
簡易梱包となっております。
商品の個別包装、お渡し時の検品は行っておりません。

下記写真はもっとも簡易な梱包方法の例となります。



「お名前」「注文番号」を確認後、手提げ袋等でのお渡しとなります。

▼対象のお荷物
(1)ご自宅配送をご選択いただいたお荷物が当店へ返送された場合
(2)@めろん(店舗受取)の店舗保管期限内に受け取られず、当店に返送された場合

上記に該当するお荷物につきましては、
【ご自宅へ再発送】または【ご注文のキャンセル】をご確認いただく旨のメールを
ご登録のメールアドレス宛に送信致します。
ご希望の対応方法をご選択の上、メール本文内に記載されているご返信期日までに当店へご返信ください。

■【ご自宅へ再発送】をご希望の場合
下記再送料を加算の上、当店へご登録いただいているご住所へ【代金引換】にて発送させていただきます。
店舗への再発送は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

--------------------------------------------
◆クレジット・コンビニ払いをご選択いただいた場合
往復送料1,080円+代引き手数料324円=1,404円(税込)を代金引換にてご請求致します。

◆代金引換をご選択頂いた場合
元々のご請求金額+往復送料1,080円(税込)を代金引換にてご請求致します。
--------------------------------------------

※上記再発送時にお受け取りいただけず、再度当店へお荷物が返送された場合は、
該当のご注文をキャンセルとさせていただきます。
その場合はキャンセル手数料を請求させていただきます。
キャンセル手数料につきましては下記の『■【ご注文のキャンセル】をご希望の場合』をご覧ください。

※期日までにご返信をいただけない場合は、キャンセル手数料を請求させていただきます。
キャンセル手数料につきましては下記の『■【ご注文のキャンセル】をご希望の場合』をご覧ください。

■【ご注文のキャンセル】をご希望の場合
クレジット・コンビニ払いをご利用いただいております際は、
下記のキャンセル手数料をご注文金額から差し引いた上でご返金致します。

キャンセル料500円+往復送料1,080円=1,580円(税込)

ただし、差し引き後の金額が0円になる場合は返金致しかねますのでご了承ください。

なお、お支払方法が代金引換の場合、往復送料1,080円をご請求致します。
当店へご登録いただいておりますメールアドレス宛に、キャンセル料のご請求に関する
詳細をお知らせ致しますので、弊社が指定する所定の口座にお振込みいただきますようお願い致します。
店舗受取「@めろん」につきましては「まとめ発送予約」のサービスの対象外となっております。
何卒ご了承くださいませ。
万一、お受け取りいただいた商品に誤送・破損・欠品があった場合は交換・追送を行いますので、お受け取りから5日以内に「お名前」「ご注文受付番号」「商品名」と共にお問い合わせくださいませ。
また、代品が確保できない場合は商品の返送確認後にご返金いたします。
なお、当通販で販売可能・仕様と判断された場合は交換をお受けできない場合もございますので何卒ご了承ください。
詳しくはよくある質問 - トラブル関連 - お困りの時は「商品の返品・交換について」をご覧ください。

また、店舗の在庫分との交換は承りかねます。何卒ご了承くださいませ。
恐れ入りますが、通販にて取り扱いが無い商品は@めろんのサービス対象外となります。
通販のご注文品をお送りするサービスとなりますので、「○○店にある商品を店舗受け取りしたい」や、「○○店限定の特典付属で店舗受け取りしたい」といった事はできません。

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