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通販よくある質問

通販よくある質問 - ご注文からお届けまでの流れ

購入者様向け

ご注文確定

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ご登録メールアドレスに「ご注文の確認」メールが届きます。

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【コンビニ決済の場合】
「お支払い受付番号のご連絡」メールが届きます。
※ご予約商品の場合は、ご注文確定後、商品の入荷時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。
※ご入金期限は「お支払い受付番号のご連絡」メールを弊社から送信した日から5日間です。
※お支払い方法等の詳細はこちらのページをご覧ください。

↓

商品の出荷準備が完了すると「発送開始のお知らせ」メールが届きます。
※配送状況の確認方法につきましてはこちらの「配送状況を確認したい!」をご覧ください。

↓

配達業者がお届けに伺います。
※お受け取りいただいてから3日～5日後にポイントは付与されます。

「@店舗受取り」(旧@めろん)

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※ご入金期限は「お支払い受付番号のご連絡」メールを弊社から送信した日から5日間です。
※お支払い方法等の詳細はこちらのページをご覧ください。

↓

商品の出荷が開始されると「@店舗受取り発送開始のお知らせ」メールが送信され、
マイページの注文履歴の状態が「出荷準備を開始しました」に変わります。
出荷準備が完了すると、マイページの注文履歴のステータスが「出荷準備が完了しました」に変わります。

↓

商品が店舗に到着すると「店舗到着のお知らせ」メールが送信され、
マイページの注文履歴のステータスが「店舗に到着いたしました」に変わります。

↓

詳しくはこちらの「配送状況を確認したい!」をご覧ください)

↓

指定の店舗のレジ又は受け取りカウンターにて
マイページ内「@店舗受取り受取証」から
受取証のスマホ画面を店頭でご提示いただくか
該当注文番号の「受取証」画面を印刷して店舗へお持ちになり、
店舗にて商品をお受け取りください。
※お受け取りいただいてから3日～5日後にポイントが付与されます。

問題が解決されない場合は、下記「お問合せフォーム」よりお問合せください。
営業時間 AM11:00～PM6:00 (土・日・祝を除く)

お問い合わせフォームはこちらから

※ご返信は[melonbooks.co.jp]のドメインからお送りいたします。
ドメイン指定されている際は解除してご利用ください。
※メロンブックス店舗・メロンブックスカードに関するご意見・ご質問・お問合わせはこちらへお願いいたします。
※「○○というサークルの××というアイテムは委託されていますか？」のようなアイテムの在庫や入荷・取扱の有無のお問い合わせはお応え致しかねます。
※営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降のご返信となります。あらかじめご了承ください。

注文・配送・営業に関するよくある質問

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