電子カート カート
  1. HOME
  2. 通販よくある質問

通販よくある質問 - ご注文からお届けまでの流れ

購入者様向け

ご注文確定



ご登録メールアドレスに「ご注文の確認(メロンブックス/フロマージュブックス)」メールが届きます。



【コンビニ決済の場合】
「お支払い受付番号のご連絡」メールが届きます。
※ご予約商品の場合は、ご注文確定後、商品の入荷時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。
※ご入金期限は「お支払い受付番号のご連絡」メールを弊社から送信した日から5日間です。
※お支払い方法等の詳細はこちらのページをご覧ください。



発送準備が開始されると、ご登録頂いたメールアドレスへ
「発送準備開始のお知らせ(メロンブックス/フロマージュブックス)」メールを送信します。
同時に、マイページの注文履歴のステータスが「出荷準備を開始しました」に変わります。



発送が完了すると、ご登録頂いたメールアドレスへ
「発送完了のお知らせ(メロンブックス/フロマージュブックス)」メールを送信します。



配達業者がお届けに伺います。
※お受け取りいただいてから3日~5日後にポイントが付与されます。

ご注文確定



ご登録メールアドレスに「ご注文の確認」メールが届きます。



【コンビニ決済の場合】
「お支払い受付番号のご連絡」メールが届きます。
※ご予約商品の場合は、ご注文確定後、商品の入荷時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。
※ご入金期限は「お支払い受付番号のご連絡」メールを弊社から送信した日から5日間です。
※お支払い方法等の詳細はこちらのページをご覧ください。



発送準備が開始されると、ご登録頂いたメールアドレスへ
「発送準備開始のお知らせ(メロンブックス/フロマージュブックス)」メールを送信します。
同時に、マイページの注文履歴のステータスが「出荷準備を開始しました」に変わります。



発送準備が完了すると、ご登録頂いたメールアドレスへ
「@店舗受取り発送開始のお知らせ(メロンブックス/フロマージュブックス)」メールを送信します。
同時に、マイページの注文履歴のステータスが「出荷準備が完了しました」に変わります。



ご注文の商品が店舗に到着した際に
「@店舗受取り店舗到着のお知らせ(メロンブックス/フロマージュブックス)」メールを送信します。
同時に、マイページの注文履歴のステータスが「店舗に到着いたしました」に変わります。



指定の店舗のレジ又は受け取りカウンターにて
マイページ内「@店舗受取り受取証」から
受取証のスマホ画面を店頭でご提示いただくか
該当注文番号の「受取証」画面を印刷して店舗へお持ちになり、
店舗にて商品をお受け取りください。



※発送準備が開始されてから最短で2日~3日で店舗に到着します。
(大型イベント開催時は通常時よりも日数がかかる場合がございます)

>※店舗到着のご確認につきましては、、
店舗到着のお知らせメールをご確認いただくか、
マイページの注文履歴から現在のステータスをご確認ください。
ステータスが「店舗に到着いたしました」になりましたら、受取り店舗にて商品受取りにお越しください。

※お受け取りいただいてから3日~5日後にポイントが付与されます。
詳しくはこちらの「配送状況を確認したい!■店舗受取サービス「@店舗受取り」の場合■」をご覧ください

問題が解決されない場合は、下記「お問合せフォーム」よりお問合せください。
営業時間 AM11:00~P:12:00 (土・日・祝を除く)

※ご返信は[melonbooks.co.jp]のドメインからお送りいたします。
ドメイン指定されている際は解除してご利用ください。
※メロンブックス店舗・メロンブックスカードに関するご意見・ご質問・お問合わせはこちらへお願いいたします。
※「○○というサークルの××というアイテムは委託されていますか?」のようなアイテムの在庫や入荷・取扱の有無のお問い合わせはお応え致しかねます。
※営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降のご返信となります。あらかじめご了承ください。