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通販よくある質問

通販よくある質問 - 会員登録について

購入者様向け

会員登録には一切費用はかかりません。会費等もございません。

Registration is completely free.
There is no membership fee required to become a member.

會員註冊無需花費任何費用,也沒有會費。

注册会员完全免费,我们也不收取会费。

電子書籍だけを利用したい!通販も利用したい!

1、電子書籍のみのご利用の場合
メールアドレス、パスワード、生年月日、性別、電話番号
上記5点の入力が必須となります。

2、通販をご利用の場合
お名前、フリガナ、郵便番号/住所
1、で入力した項目に追加で上記が必須となります。

予めご了承くださいませ。

1. If you wish to purchase only online products (e-books)
You will be required to register these 5 pieces of information:
Email address, password, date of birth, gender, telephone number

2. If you wish to use mail orders as well
You will also need to register the following information:
Full name, furigana, zip code and address

Thank you in advance for your understanding.

1、只使用電子書功能的情況
電子信箱地址、密碼、出生年月、性別、聯繫電話
必須填寫以上5種資訊

2、使用網購功能的情況
姓名、注音、郵遞區號/住址
除在1、所填寫的資訊之外還需要添加以上資訊。

請理解以上事項。

1、如果只使用电子书服务:
您必须填写:电子邮箱地址、密码、生日、性别、联系电话
以上5类信息。

2、如果也使用网购功能:
姓名、注音、邮政编码/住址
在1、所填写的信息之外,您还需要添加以上信息。

请理解以上事项。

ログインできない!

※通販とダウンロード販売は別のサイトとなっており、会員登録は共通ではありません。

それぞれの会員登録が必要となります。
ダウンロード販売につきましてはこちらからログインをお試しくださいませ。

※pixivアカウントをお持ちの場合でも、通販の会員登録がお済みではない場合はログインはできません。
通販の登録情報にて「メールアドレスでマイページへログイン」からログイン後、マイページ左側のメニュー内「pixivコネクト」にてpixiv連携を有効にすると「pixivアカウントでマイページへログイン」からpixivアカウントでログインができるようになります。
なお、pixiv連携が自動的に切れる可能性がございます。
pixiv連携が切れるとpixivアカウントでログインができなくなりますので、上記手順にて改めてpixiv連携を有効にしてください。

まだ通販の会員登録がお済みではない場合はこちらから会員登録を行ってください。
登録したのにログインできない場合はメールアドレスかパスワードのご入力が間違っている可能性がございます。
半角で、大文字小文字を区別しますのでご確認の上、間違いなくご入力をお願いいたします。

パスワードを忘れてしまった場合は、「パスワードを忘れた方はこちらをクリック」からパスワード再発行の手続きを行ってください。
パスワード再発行の手続きがうまくいかない場合や登録されたメールアドレスを忘れてしまった場合は、以下の5点をご記載いただき、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。

・ご登録のお名前
・ご登録のご住所
・ご登録のお電話番号
・ご登録の生年月日
・ご登録のメールアドレス

2017/12/08 のメロンブックス・フロマージュサイト統合後、旧フロマージュのアカウントでログインできない方

旧フロマージュにてご登録のメールアドレスへ仮パスワードをお送りしておりますので、
ご登録のメールアドレスと仮パスワードでログインを行ってください。

初回ログイン時に、お客様情報登録画面が表示されますので、
必須項目の入力と、新しいパスワードの設定を行ってください。

仮パスワードのメールが届かない、
または仮パスワードでもログインが行えない場合には、

1.ご登録のお名前(カナ含めフルネーム)
2.ご登録のご住所
3.ご登録の連絡先電話番号
4.ご登録のメールアドレス
5.生年月日(西暦)

上記の情報と、パスワードリセットをご希望の旨を
お問い合わせフォームにご連絡いただけますようお願いします。

If you can't log in after registering, it's possible that you are using an incorrect email and password.
Our system recognizes half-width characters only and is case sensitive,
so please make sure you have put in the correct information.

If you forgot your password, you can register a new one by clicking on "パスワードを忘れた方はこちらをクリック (If you forgot your password)".
If you're unable to register a new password or if you forgot your registered email address, please send us the following information through the inquiry form.

・Your registered name
・Your registered address
・Your registered phone number
・Your registered date of birth
・Your registered email address

如果您已經註冊卻無法登入,有可能是輸入了錯誤的電子信箱地址或密碼。
請確認輸入法為半型,以及大小寫是否無誤。

若您忘記密碼,請選擇「パスワードを忘れた方はこちらをクリック(忘記密碼)」來重新設定密碼。
如果重設密碼出現問題或忘記所註冊的信箱時,請填寫以下資訊,以詢問表格與我們聯繫。

・註冊時所填寫的名字
・註冊時所填寫的地址
・註冊時所填寫的電話號碼
・註冊時所填寫的生日
・註冊時所填寫的電子信箱地址

如果您再点击登录按钮后仍然无法登录,请确认您的邮箱和密码是否输入正确。
请您确认输入法为半角,区分大小写,在没有错误后重新输入。

如果您忘记了密码,请点击「パスワードを忘れた方はこちらをクリック(忘记密码请点这里)」重新设定密码。
如果重置密码出现问题或忘记注册邮箱,请填写以下5类信息,通过「联系我们」与我们沟通。

・注册时所填写的名字
・注册时所填写的地址
・注册时所填写的电话号码
・注册时所填写的生日
・注册时所填写的电子邮箱地址

ログイン情報を誤ってしまい、ロックが掛かってしまった!

当通販では、複数回ログイン情報を誤ってしまいますと、一時的にログインの制限を掛けさせていただいております。
その場合は、ご利用が出来ませんので、「メールアドレス」と「パスワード」を
よくご確認をいただいてからログインください。

もしもアカウントロックが掛かった場合は1日以上経過したのにち再度お試しください。お急ぎの場合は、以下の5点をご記載いただき、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。

・ご登録のお名前
・ご登録のご住所
・ご登録のお電話番号
・ご登録の生年月日
・ご登録のメールアドレス

パスワードを忘れてしまった

パスワードをお忘れの場合はこちらからパスワード再発行を行ってください。
ご登録のメールアドレス宛に再発行したパスワードを送信します。
パスワードを変更される場合はマイページの「登録情報・プロフィール設定」にて変更をお願いいたします。
In case you forgot your password, you can issue a new one.
We will send a new password to the email address you used to register.
You can also update your current password in the section "登録情報・プロフィール設定 (Registered Info & Profile Settings)" on My Page.

如果您忘記了密碼,請從這裡重新設定密碼。
重置後的密碼將會發送到您註冊的電子信箱中。
如果您需要更改密碼,請於「登録情報・プロフィール設定(註冊資訊・個人資料)」處修改。

如果您忘记了密码,请点击这里重新设定密码。
重置后的密码将会发送到您注册时使用的电子邮箱中。
如果您需要更改密码,请于「登録情報・プロフィール設定(注册信息・个人资料)」处修改。

pixivアカウントでのログインについて

pixivアカウントをお持ちの場合でも、通信販売のアカウントをお持ちではない場合はログインはできません。
通信販売のアカウントにて「メールアドレスでマイページへログイン」からログイン後、マイページ左側のメニュー内「pixivコネクト」にてpixiv連携を有効にすると「pixivアカウントでマイページへログイン」からpixivアカウントでログインができるようになります。

なお、pixiv連携は自動的に切れる可能性がございます。
pixiv連携が切れるとpixivアカウントでログインができなくなりますので、上記手順にて改めてpixiv連携を有効にしてください。

ログアウトできない!

マイページ内、左側のメニュー内1番下にログアウトボタンがございます。
また、ブラウザの再起動を行っていただくことでもログアウトできます。

メールが届かない

当通販では、アカウント登録時やご注文完了時にお客様へ通知メールを自動送信しております。
メールが未着の場合は以下の原因が考えられます。

「お客様のメールアドレスご登録ミス」 ⇒ メールアドレスが正しいかご確認いただき、間違っていた場合はマイページにて登録情報を変更してください。
「受信拒否設定や迷惑メール誤認」 ⇒ 下記項目を参照頂き、[melonbooks.co.jp]からのメールを受信できるようにメールの受信設定やセキュリティソフトなどをご設定ください。
※携帯電話、スマホ等で受信される場合、またはGmailをご利用の場合、お客様ご自身で受信拒否設定をされていない場合でも、初期設定として拒否されるようになっている可能性がございます。

・受信拒否を解除する
・URL 付きメールを受信許可する
・PCからのメールを受信許可する
・[melonbooks.co.jp]からのメールを受信許可する

迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合もございますので合わせてご確認ください。

なお、マイページ内「注文履歴」の「この注文のメール履歴」から、注文に関して弊社から送信しているメールの履歴をご確認いただくことが可能ですので、ご活用くださいませ。
※自動送信している「ご注文の確認」「お支払い番号のご連絡」等のメールが対象となります。

Our service automatically sends emails to you at the time of your account registration and after an order is complete.
If you're not receiving our emails, the cause might be one of the following.

A mistake occurred when registering your email address ⇒ Please check whether the email address you registered is correct. If you registered the wrong email by mistake, you can change your registered information from My Page.
Our emails are mistakenly identified as junk mail ⇒ Please make sure you are able to receive emails coming from "melonbooks.co.jp". You can do so from the settings of your email provider or your security settings.
*If you're checking emails from your mobile phone or if you're using Gmail, emails from melonbooks.co.jp might be rejected by default according to your provider's initial settings.
・Disable email rejection settings
・Enable receiving emails containing a URL
・Enable receiving emails from a PC
・Allow receiving emails from "melonbooks.co.jp"
Our emails might have ended up in the junk folder, so please check there as well.
Please note that you can check the emails that we sent you so far from "この注文のメール履歴 (Email History of This Order)" in "注文履歴 (Order History)" on My Page.
*This refers to automatic emails such as order confirmations and emails regarding your payment numbers.

本網站會在註冊帳號和下單完畢後自動發送通知郵件給客戶。
如果未收到郵件有可能是以下的原因。

「您註冊的電子信箱地址有誤」⇒請確認您的電子信箱地址是否填寫正確,如有錯誤請在個人頁面修改註冊資訊。
「設置了拒收或被誤認為垃圾郵件」⇒請參考以下資訊,允許信箱接收[melonbooks.co.jp]發送的郵件或設置安全軟體。
※使用手機接收或使用Gmail的情況,即使您沒有設置拒收,也有可能初始設置為拒收。

・解除拒收
・允許接收附帶URL地址的郵件
・允許接收從PC發送的郵件
・允許接收從[melonbooks.co.jp]發送的郵件

會出現被分類到垃圾郵件的情況,請同時確認。

您可以從個人頁面內的「注文履歴(訂單歷史記錄)」裡的「この注文のメール履歴(此訂單的郵件記錄)」處確認敝公司發送的訂單相關的郵件歷史紀錄。
※對象為自動發送的「訂單確認」「支付號碼的聯絡」等郵件。

本网站会在注册账号和下单完毕后自动发送通知邮件。
未收到邮件有可能是由于以下原因:

「您注册的电子邮箱地址有误」⇒请确认您的电子邮箱地址是否填写正确,如有错误请在个人页面修改注册信息。
「设置了拒收或被误认为垃圾邮件」⇒请参考以下信息,允许邮箱接收[melonbooks.co.jp]发送的邮件或在安全软件中进行设置。
※如果使用手机或Gmail,即使您没有设置屏蔽,初始设置也有可能为拒收。

・解除拒收
・允许接收附带URL地址的邮件
・允许接收从PC发送的邮件
・允许接收从[melonbooks.co.jp]发送的邮件

如果邮件被分类到垃圾邮件,也请参考本流程进行确认。

您也可以从个人页面内的「注文履歴(订单历史记录)」里的「この注文のメール履歴(此订单的邮件记录)」处确认由本公司发送的订单相关的邮件历史纪录。
※对象为自动发送的「确认下单」「关于支付号码」等邮件。

退会するにはどうしたらいいの?

ログイン後マイページ内の
「会員情報編集」にございます「退会する」より
お手続きをいただきますようお願いいたします。

You can undo your registrations from My Page.
Click on "会員情報編集 (Edit Member Information)" and "退会する (Delete Account)".

請在登錄後登入個人頁面的
「会員情報編集(會員資訊編輯)」。於「退会する(註銷帳號)」處進行相關手續。

请在登录后进入个人页面的
「会員情報編集(会员信息编辑)」。于「退会する(注销账号)」处进行相关手续。

問題が解決されない場合は、下記「お問合せフォーム」よりお問合せください。
営業時間 AM11:00～P:12:00 (土・日・祝を除く)

お問い合わせフォームはこちらから

※ご返信は[melonbooks.co.jp]のドメインからお送りいたします。
ドメイン指定されている際は解除してご利用ください。
※メロンブックス店舗・メロンブックスカードに関するご意見・ご質問・お問合わせはこちらへお願いいたします。
※「○○というサークルの××というアイテムは委託されていますか？」のようなアイテムの在庫や入荷・取扱の有無のお問い合わせはお応え致しかねます。
※営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降のご返信となります。あらかじめご了承ください。