キャンセル
詳細検索
 

通販

サークル様

店舗

通販よくある質問 - 届いた商品に破損・不良がある

  • 商品の返品・交換について

    箱や封筒に著しい破損等がないかをご確認ください。
    梱包資材に破損の形跡がないにもかかわらず、商品が破損していた場合は
    弊社で確認した後、下記に該当する場合は、代品への交換を承ります。
    ※メール便はポスト投函となります為、当店発送後、万が一盗難・破損に遭われた場合、弊社では一切保証はいたしかねますので予めご了承くださいませ。
    商品到着後5日以内(お受取日含む)に「お名前」「ご注文受付番号」「商品名」と共に、不備の状況をお問い合わせフォームよりお知らせください。

    ●梱包資材に破損があった場合には、配送途中の事故と考えられますので、配送業者へご連絡ください。

    代品が確保できず、交換できない場合は、当該商品の代金をご返金いたします。

    【商品全般】
    ・注文した商品と受け取った商品が異なる

    【同人誌・コミックなど書籍】
    ・擦り傷や破れが表面全体にある

    <クリックで拡大>

    ・著しく角打ちしている

    <クリックで拡大>

    ・著しく折れ曲がっている

    <クリックで拡大>

    ・水・油・インクなどで著しく汚れている

    <クリックで拡大>

    ・ページの抜け落ち(落丁)、ページの順序の狂い(乱丁)、断裁ミス、製本ミス

    【CD・DVD】
    ・ケースに著しいヒビが入っている
    ケースのみの破損の場合、代わりのケースを弊社から発送させていただきます。
    お客様ご自身で交換していただき、破損したケースは破棄していただきますようお願いいたします。

    <クリックで拡大>

    ・ディスク自体が入っていない
    ・ディスクにデータが入っていない
    ・ディスクに傷、汚れ、歪みがある

    【パソコンソフト】
    ・箱の外装に著しい破損がある

    なお、上記の場合であっても下記に該当する場合は、代品への交換及び返品を承りかねますのでご了承くださいませ。

    ・商品受領後、5日を超えている
    ・お客様のご購入間違い
    ・お客様ご自身による破損
    ・メール便をご利用による破損
    ・書籍の帯が破損している、あるいは付属していない場合
    ・シュリンクフィルム及び商品の外装材の破損(商品本体が破損している場合を除く)
    ・外箱の破損(商品本体が破損している場合を除く)
    ・先着特典が付属していなかった場合
    ・ランダムの商品・付属品に偏りがある
    ・弊社通信販売のご注文ページに仕様であると事前に明記している商品
    ・その他弊社販売基準により販売可能と判断した場合(商品の仕様又は極軽微な損傷)
  • 商品が届いたが誤送品・不足品があった
    ご注文と異なる商品が届いた、明細書に記載があるのに商品が不足しているといった不備があった場合、
    商品到着後5日以内(お受取日含む)
    「お名前」「ご注文受付番号」「商品名」と共に、不備の状況をお問い合わせフォームよりお知らせ下さい。
    お問い合わせいただきました内容から状況を確認し、弊社よりご対応につきましてご連絡させていただきます。
    なお、正しい商品が確保できない場合は、当該商品の代金をご返金とさせていただきます。
    商品情報に記載があり、内容物が不足していた場合は、当該商品代金のご返金にて対応いたします。

  • 商品に異常がある
    落丁(ページの抜け落ち)、乱丁(ページの順序の狂い)、
    断裁ミス、製本ミス、ブランクディスク(データが入っていない)等、
    商品に異常があった場合、商品到着後5日以内(お受取日含む)
    「お名前」「ご注文受付番号」「商品名・数量」と共に、異常の状況をお知らせください。
    弊社で状況を確認致しまして、交換対応させていただきます。
    ※交換できない場合、該当商品の代金をご返金いたします。

    ただし、同人ソフトやPCソフトで、商品には異常が無く
    スペック不足等のお客様起因により動作しない場合には、
    交換・返金共にいたしかねますのであらかじめご了承くださいませ。

  • アクリルグッズに傷がついていた
    アクリルキーホルダーやアクリルスタンドなどの
    アクリルグッズにつきましては
    商品本体を保護する、透明な保護フィルムに包装された状態で発送しております。
    ※保護フィルムが付いていない商品もございます

    傷や汚れがあった場合、保護フィルムへの傷や汚れの可能性がございますため、
    一度、保護フィルムの有無をご確認ください。

    アクリル板1

    アクリル板2

    アクリル板3

    また、保護フィルムが包装されておりました場合には、
    保護フィルムをおはがしいただいた上で、再度、商品状態の確認をお願いいたします。

    そのうえで、万が一、商品本体への傷や汚れがございました場合には、
    恐れ入りますが【お問合せフォーム】よりお問い合わせくださいませ。

問題が解決されない場合

問題が解決されない場合は、下記「お問合せフォーム」よりお問合せください。
営業時間 11:00~18:00 (土・日・祝を除く)
※ご返信は[melonbooks.co.jp]のドメインからお送りいたします。
ドメイン指定されている際は解除してご利用ください。
※メロンブックス店舗・メロンブックスカードに関するご意見・ご質問・お問合わせはこちらへお願いいたします。
※「○○というサークルの××というアイテムは委託されていますか?」のようなアイテムの在庫や入荷・取扱の有無のお問い合わせはお応え致しかねます。
※営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降のご返信となります。あらかじめご了承ください。