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平素はメロンブックス・フロマージュブックス通販を ご利用いただきまして誠にありがとうございます。 この度、初めてお買い物いただく方にも当店をご利用しやすいよう、FAQ(よくある質問)をまとめさせていただきました。 下記をご参考にしていただけますと幸いでございます。 また、それ以外でお困りのことがございましたら、下記もご参照ください。 通販FAQ(よくある質問)はこちら -------------------------------------------------------------------------- メールが届かない A: 注文系のメールが届かない場合は、マイページの注文履歴からご確認することができます。 ■『注文履歴』⇒『この注文のメール履歴』 からご確認ください。 コンビニ決済番号の確認もできます。 発送後追跡番号の確認もできます。 注文確認や発送完了のメールは、実際の送信とステータスにズレが生じる可能性がございます。 その場合は、多少お時間をおいてご確認ください。 docomoメールアドレスなどキャリアメールアドレスをご登録いただいている場合、 初期のフィルター設定が強くメールが届かないことがございます。 ドメイン指定にて『@melonbooks.co.jp』を設定ください。 -------------------------------------------------------------------------- コンビニ決済の支払番号はいつ送られてくる? A: 商品入荷後に送られます。 予約状態ではお支払いができませんので入荷をお待ちください。 ■予約商品の場合 ご注文確定後、『商品の入荷時』に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されますため、各コンビニでお支払いください。 ■在庫あり商品の場合 ご注文確定時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。 ※お支払い期限は「お支払い受付番号のご連絡」メールを弊社から送信した日から5日間です。 -------------------------------------------------------------------------- クレジットカードの変更がしたい A: クレジットカード情報は弊社で保管していないため変更はできません。 決済代行会社にて安全に保管をしております。 ■ご注文前 ご注文時に新しいクレジットカード情報を入力してください。 本決済完了後に決済代行会社で登録され、次回のお買い物で 「前回利用したカードを使う」をご利用いただけます。 ■ご注文後 事前の変更はできません。 ご使用のカード情報が変更となった場合は、商品入荷後に決済でエラーとなります。 メールにてご連絡いたしますので、そのメールまでお待ちください。 -------------------------------------------------------------------------- 『@店舗受取』『さくっと注文』の在庫は? A: 『@店舗受取』と『さくっと注文』の在庫は、通販在庫を店舗へお届けします。 店舗在庫をお渡しするサービスではございません。 『@店舗受取』とは メロンブックス各店舗でご注文商品を受け取れるサービスです。 手数料送料、上記以外は、通常の通販ご注文分と変わりございません 『さくっと注文』とは 通販在庫を店舗に移動し、店舗でお支払いしてご購入できるサービスです。 -------------------------------------------------------------------------- Q:注文をキャンセルしたい! A: 誠に申し訳ございませんが、当店の利用規約(第18条 ご注文と成約)に掲載しておりますとおり、お客様のご都合によるご注文のキャンセルや返品などはお受け付けできません。 原則としてご注文商品の一部、全部を問わずキャンセルは お断りさせていただいておりますのであらかじめご了承くださいませ。 ご注文内容をよくお確かめの上、ご注文確定いただけますよう お願い申し上げます。 -------------------------------------------------------------------------- Q:配送状況を確認したい!(ご自宅配送の場合) A: 「発送完了のお知らせ」メールまたはマイページの注文履歴に記載されている「送り状番号」から宅配便の荷物追跡にてご確認いただくことが可能です。 ・佐川急便荷物追跡はこちら ・日本郵便追跡こちら (データの反映に3日~4日ほどお時間がかかる場合がございます。) ※お受け取り頂いてから3日~5日後にマイページの注文履歴のステータスが 「配達手続きが完了しました」に変わり、通販ポイントが付与されます。 ※繁忙期は発送までにお時間がかかる場合がございます。 発送メールが送られるまでお待ちください。 -------------------------------------------------------------------------- 今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
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