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  1. メロンブックス最新情報

メロンブックスからのお知らせ

2019年10月01日

(11/1更新)【重要なお知らせ】店舗クレジットシステム不具合による未請求対応につ
いて

お客様各位

平素よりメロンブックスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度メロンブックス及びフロマージュ店舗において、システムトラブルにより
お客様へのクレジットカードのご請求が正常に行えていない事案が確認されました。

該当期間:2019 年 2 月 26 日~ 6 月 5 日
該当店舗:メロンブックス京都店
     フロマージュ池袋店舗受取り出張所

結果として、上記の対象期間/対象店舗にてクレジットカードにてご購入の
お客様へのご請求が遅れる事態となっておりました。

該当のお客様には多大なるご迷惑・ご心配をおかけしました事、
心よりお詫び申し上げます。

弊社に対してクレジットシステムを提供している東芝テック社と共に
復旧作業を行い、過去の日付でのご請求を実施させて頂きました。

また、コールセンターからもご連絡させて頂きましたが、
ご対応頂きましたお客様には改めて、ご協力頂けました事に感謝申し上げます。

引き続き11月末まででは御座いますが、本件に関するお問い合わせは
以下にお願い致します。

【お問い合わせ先 】
東芝テック「メロンブックスクレジットお問い合わせコールセンター」
電話番号 0120-750347
営業時間 10:00~22:00
メールアドレス card-otoiawase@melonbooks.co.jp

二度とこのような事が無いよう、東芝テック社とともに、再発防止に取り組んで行くと共に、より良いサービスをご提供出来る様これからも励んで参ります。
今後ともメロンブックスをご愛顧頂きますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。