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通販よくある質問 - 便利なサービス・機能(通信販売)

購入者様向け

会員登録不要、携帯電話番号での認証のみで利用可能な取寄せサービスです。
通販の在庫を店舗に取り寄せ、店舗でお会計・購入ができます。

フロマージュの商品もお近くのメロンブックス・フロマージュ店舗でお受け取り頂けます!

1、商品をカートに入れ、「さくっと注文で購入する」を選択します。


2、受取店舗を選択し、ご注文内容の確認をお願いします


3、携帯電話番号でのSMS認証を行います。


①携帯電話番号入力し、



上記ボタンより認証コードの発行を行います。
(入力いただいた携帯電話番号宛にSMSメールが送られます。)

下記サンプルのSMSメールが届きます。


②受信した認証コードを入力し、
不正登録防止のためチェックを行ってください。


③画面が切り替わり、注文完了となります。

ご注文完了後、再度SMSメールにてご注文内容が送られます。

下記サンプルのSMSメールが届きます。



1回のご注文で最大10点までご注文頂けます。

また弊社基準により、さくっと注文をご利用いただけない商品がございます。
ご購入時にカート画面にて
「誠に申し訳ございません、さくっと注文対象外の商品が入っています。」
上記アナウンスがございます。
予めご了承ください。


弊社で注文した商品の配送先に「ローソン」、「ミニストップ」、「ファミリーマート」、「郵便局」、「はこぽす」を指定できるサービスです。
 
支払方法はコンビニ決済、またはクレジットカード決済のみとなり、
送料とは別にコンビニ受取手数料220円(税込)が必要です。

ご利用の流れにつきましてはこちらをご覧くださいませ。


 ご注文から最短で3日~4日で店舗に到着します。
 (大型イベント開催時は最長で7日程かかる場合がございます)

 保管期限は、店舗に到着後1週間(到着日を含む)となります。
 

店舗到着時に
下記サンプルのSMSメールが届きます。


該当店舗にてSMSメールをご提示いただくか、
SMSメール内の情報を店舗スタッフへお伝えください。

また、ご注文完了時にお送りさせて頂いている
アドレスよりご注文の確認を行うことができます。
こちらの画面をご提示いただいてもご購入可能です。


「コンビニ受取」サービス手数料は一律220円(税込)です。

また、配送料はご注文金額とお受け取りの地域によって異なります。
沖縄県を含む離島・山間部などの一部地域は配送料が異なります。「一部地域の配送料」の配送料はこちらをご確認ください。

5,500円(税込))以上の購入:送料601円(税込)
5,500円(税込)未満の購入:送料703円(税込)

■2020年10月1日注文分から

1、コミックス ※成年雑誌(実写)は対象外
  ・3,300円(税込)以上で送料無料

2、女性向け同人誌+BL・TL書籍
   ・3,300円(税込)以上で送料無料

3、同人音楽&同人ソフト 
  ・5,500円(税込)以上で送料無料

4、同人アイテム ※抱き枕カバー・フィギュア・タペストリー・有償特典等は対象外
  ・6,600円(税込)以上で送料無料

5、同人誌 
  ・7,700円(税込)以上で送料無料

6、アダルトアニメ・成年映像(実写)・成年雑誌(実写)・アダルトグッズ
  ・8,800円(税込)以上で送料無料

7、タペストリー 
  ・11,000円(税込)以上で送料無料

■2020年9月30日注文分まで

1件10,450円(税込)以上のご注文で送料無料
(9月30日分で終了になります)
 沖縄県または離島のみ航空料金として770円(税込)が別途加算されます。
 

認証画面にて「携帯電話番号の入力(認証コード発行)」を
行った後、【必ず同一画面内にて1時間以内】に「認証コードを入力(お取り寄せ注文をする)」を
実行してください。

1、認証コード発行後、認証画面より離脱
2、画面をブラウザの「戻る」を行った後、発行済みの認証コードの使用
3、1時間以上経過してからの認証コード使用

上記の場合、再度【同一画面内にて1時間以内】に
認証画面にて「携帯電話番号の入力(認証コード発行)」、
「認証コードを入力(お取り寄せ注文をする)」を行う必要がございます。

予めご了承ください。

以下はエラー画面サンプルです。


注文画面の配送方法で【コンビニ受取を利用する】を選択後、
画面の指示に従ってご希望の受取場所を選択する事で、お届け先に指定できます。

選択項目が表示されない場合には、注文した商品に、
コンビニ受取が行えない商品が含まれている可能性があります。

また、フェアポイントの交換商品等、ポイント特典交換時には選択できません。

大変申し訳ございません。
保管期限を過ぎたご注文はキャンセルとさせて頂きます。

また、保管期限の延長はお受け致しかねます。
予めご了承くださいませ。

ご利用可能な支払い方法は、
コンビニ決済、クレジットカード決済のみとなります。

代引き、後払い決済はご利用頂けません。

大変申し訳ございません。
お客様のご都合によるご注文のキャンセルや返品などはお受け付けできません。

商品の特性や、ご連絡までのご利用状況によっては、キャンセル・返品の受付けと同時に次回以降の店舗取寄せ(さくっと注文)の
ご利用を停止させて頂く可能性がございます。予めご了承ください。
日本郵便のゆうパケットを利用した送品サービスになります。

ポストに商品が投函される配送方法の為、ご不在時でもお受取が可能となります。

以下の利用条件がございますのでご確認の上、ご利用ください。

・送料363円(税込)
・1件のご注文でメール便の容量がおおよそ55%以下のご注文が対象です。

・送料418円(税込)
・1件のご注文でメール便の容量がおおよそ56%以上のご注文が対象です。

・メール便の容量が100%超える場合はメール便をご利用いただけません。

・盗難・破損の保証は一切いたしかねますので、予め、ご了承ください。

・代金引換はご利用いただけません。

・「メール便OK!」のアイコンがついている商品が対象です。

※対象商品のみのご注文の場合メール便がご利用可能です。

※店舗受取「@店舗受取り」サービスは対象外となります。

※「まとめ発送予約」をご利用いただくと宅急便に変更されますのでご注意ください。

※変更後に元に戻すことはできませんのでご注意ください。
商品ページに「メール便OK!」と表示されている商品が対象となります。
容量が合計で101%以上の場合はご利用する事が出来ません。

対象商品は下記となります。


・一部の同人グッズ
おもな対象アイテム:キーホルダー・缶バッチ・パスケース・ストラップ・ステッカー・クリアファイル 等
※容量については各商品ごとに異なりますため、商品ページをご確認ください。

・一部の商業グッズ
おもな対象アイテム:キーホルダー・缶バッチ・パスケース・ストラップ・ステッカー・クリアファイル 等
※容量については各商品ごとに異なりますため、商品ページをご確認ください。

・書籍
・同人誌
※容量については各商品ごとに異なりますため、商品ページをご確認ください。

・同人音楽
・同人ソフト
・オーディオソフト
・ビジュアルソフト
・ゲームソフト

※基本的に1商品当たりの容量は50%となりますため、2枚までメール便がご使用いただけます。
※商品によっては容量が異なりますため、商品ページをご確認ください。

※金額帯によってはメール便がご使用できない商品がございます。
※商品の形状、特典の有無によってはメール便が使用できない商品がございます。
※商品ページに「メール便OK!」と表示されているかご確認ください。


◇商品一覧 記載例


◇商品ページ 記載例

メール便をご希望の場合にはご自宅配送をお選びください。
コンビニ受取はご選択できません。

注文と異なる商品があった、明細書に記載があるのに商品が入っていないといった不備があった場合、
ご購入店舗にてご相談くださいませ。

日時指定はできません。
保管期限は以下となります。

はこぽす・・・到着より3日間(到着日は含まない)
郵便局・・・到着より3日間(到着日は含まない)
コンビニ・・・到着より7日間(到着日は含まない)

期限内にお受け取りください。

恐れ入りますが、通販にて取り扱いが無い商品はさくっと注文のサービス対象外となります。

また、店舗からの取り寄せ・発送はお受けしておりません。
予めご了承ください。
コンビニ決済・クレジットカード決済・後払い決済がご利用いただけます。
代金引換はご利用いただけませんのでご注意くださいませ。

商品が未入荷の場合には、「マイページ > 通常商品注文履歴 > 配送先を変更する」から変更が可能です。

商品が全て入荷済みの注文は配送先変更が行えません。
また、メロンブックス店舗、ご自宅配送への配送方法切り替えも行えません。

大変申し訳ございません。
ご注文のおまとめは致しかねます。
予めご了承下さい。
通常の宅配便に変更となります。

なお、商品の仕様変更などにより、メール便を選択していても 宅配便に変更になる場合がございますので、予め、ご了承下さい。
「@店舗受取り(旧@めろん)」とは「通販の荷物を店舗で受け取りたい!」「欲しい物が通販になら!」
そんなニーズにお答えし実現した、"@=後で"受け取れる通販お荷物店舗受け取りサービスです。
※ポイントグッズの受け取りは「@店舗受取り」サービスの対象外です。店舗での受け取りはできません。

ご利用は簡単、通販のご注文ページにて受け取り希望店舗を指定するだけ!
すぐに取りに来れない方にも4週間の保管サービスも完備!!

お買い物合計金額1,100円以上(税込)は手数料も無料!!商品代金以外は一切掛かりません!!
※1件のお買い物合計金額1,100円未満(税込)は、手数料100円(税込)が発生します 
※らしんばん店舗受取りの場合は、手数料/送料330円(税込)が発生します 

フロマージュの商品もお近くのメロンブックス・フロマージュブックス店舗、一部らしんばん店舗でお受け取り頂けます!
「はこぽす」での受け取りには、8桁の受取パスワード(認証番号)が必要です。
7桁以下の受取パスワードの場合、先頭に「0」をつけて8桁で入力してください。

下記のような画面が表示される場合がございます。
こちらはロボットによる不正登録を防止するためのCAPTCHA認証画面になります。
下記のような認証画面が複数表示される場合がございます。
ご利用の際は予めご了承いただき、画面案内に従い入力をお願いします。

コンビニ決済・クレジットカード決済がご利用いただけます。
後払い決済・代金引換はご利用いただけませんのでご注意くださいませ。
メール便はポスト投函となります為、当店発送後、万が一紛失・盗難・破損に遭われた場合、弊社では一切保証はいたしかねますので予めご了承くださいませ。
以下に該当する場合は「まとめ発送予約」の対象外となります。

・「在庫有り商品」のご注文は「在庫有り商品」「予約商品」「取り寄せ商品」のご注文とまとめられません。※1
・「取り寄せ商品」のご注文は「在庫有り商品」「予約商品」「取り寄せ商品」のご注文とまとめられません。
・マイページの「注文履歴」のステータスが「ご予約」以外の場合はまとめられません。
・「ご注文の確認」メールが届いていない場合はまとめられません。※2
・「予約商品」の「予約グループ」が異なる場合はまとめられません。
・「@店舗受取り」、「コンビニ受取」のご注文の場合はまとめられません。
・商品の発売日変更、価格変更が発生し、所定の手続きが済んでいない場合はまとめられません。
・特殊な商品のため、当店で単品発送の設定をさせていただいている場合はまとめられません。
・クーポンを利用したご注文はまとめられません。

※1…ご注文毎に発送作業を行っているためまとめることはできません。1度にまとめてご注文いただきますようお願いいたします。
※2…マイページの注文履歴内の「この注文のメール履歴」にメール履歴がある場合は、その限りではございません。
※3…メール便をご利用の場合は宅配便にて通常配送となります。

【ご注意】
・「まとめ発送予約」の手続きを行いますと、改めてお支払い方法をご選択いただきます。
 各注文先にないお支払い方法はご選択いただけません。


・商品ページに記載がある発行日の4日前まで可能です。(発行日が12月24日の場合は、12月20日23:59まで可能です)
 ご注文に複数の商品が含まれる場合、一番近い発行日の4日前まで可能です。 
・「まとめ発送予約」の手続き後、処理が完了するまでに最大12時間かかる場合がございます。
 完了するまでの間にご注文の商品が全て入荷し、なおかつ発送準備が開始された場合は、「まとめ発送予約」の受付はキャンセルとなります。
・「まとめ発送予約」の手続き後、処理が完了するまでに商品の発売日変更、価格変更が生じた場合はまとめられませんので、
 お手数ですが「まとめ発送予約を取り消す」ボタンを押していただき、まとめ発送予約を取り消した後に改めてお手続きを行ってください。
・ご注文に含まれる商品が1点でも入荷した場合はまとめられませんでしたが、2015年11月19日からまとめられるようになりました。
・1度「まとめ発送予約」をされた後に追加でまとめる場合は、お手数ですが「まとめ発送予約を取り消す」ボタンを押していただき、
 「まとめ発送予約」を取り消した後に改めてお手続きを行ってください。

まとめが確定したご注文は送料・代引手数料が1件分となります。
なお、自動でまとめる機能ではございませんのでご注意下さい。


ご注文のまとめ発送予約を行った後に、いずれかのご注文に含まれる商品の
発売日や価格が変更になった場合、まとめ発送の条件を満たさないため
まとめ発送予約が失敗し、お手続きが取り消しとなりますので、予め、ご了承下さい。

-------------------------------------------------------
【発売延期商品が含まれている場合】
(1)単品注文の商品が発売延期となった場合

『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしている単品注文商品が発売延期となった場合、
該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。

お手数ですが、延期後の発売日をご確認の上、他ご注文分とおまとめ発送が可能となるか、
再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押して、最初からお手続きいただけますようお願いいたします。

<クリックで拡大>

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(2)複数品注文の内、一部商品が発売延期となった場合

『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしているご注文に含まれている一部商品が発売延期となった場合、
該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。

当店よりお送りする『商品情報変更のお知らせ』メールから、順次発送手続きを行わない場合は、
該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、『まとめ発送予約』はご利用いただけません。

順次発送手続きを行う場合は、順次発送手続きを行った後に、
お手数ですが、延期後の発売日をご確認の上、他ご注文分とまとめ発送が可能となるか、
再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押して、最初からお手続きいただけますようお願いいたします。

※順次発送手続きが完了し、分割となったご注文内の商品が全て入荷済みの場合、順次、発送準備が開始されます。
※発送準備が開始されたご注文は『まとめ発送予約』の対象外となります。

※順次発送手続きについては、よくある質問『商品の発売日変更が発生した場合について』をご覧ください。

<クリックで拡大>

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【価格上昇変更商品が含まれている場合】
『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしているご注文商品で価格上昇変更があった場合、
一定期間内に再度お支払い方法を確定していただく必要がございます為、予約手続きは解除となります。

お手数ですが、よくある質問『商品の価格変更が発生した場合について』をご確認の上、
該当のご注文のお手続きをおねがいいたします。

ご注文確定後、再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押し、
最初からお手続きいただけますようお願いいたします。

-------------------------------------------------------
【出荷準備状態注文が含まれている場合】
『まとめ発送予約』お手続き後、処理が完了する前にまとめ対象にしているご注文が発送準備に入った場合、
該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。

発送準備開始後は、他ご注文とのおまとめをお受け付け出来かねますので、
そのまま商品をお受け取りいただけますようお願いいたします。

-------------------------------------------------------
「コンビニ受取」につきましては「まとめ発送予約」のサービスの対象外となっております。
何卒ご了承くださいませ。

1、電波の状況が悪い、スマートフォンの空き容量が足りない
2、SMS(ショートメールサービス)対象外・対応外の携帯電話・スマートフォン
3、国外の電話番号・SMSメール受信サービスを利用している。
4、ご登録お電話番号に誤りがある
上記の可能性がございます。

1、2の場合、予め設定・ご了承の上、受信ができない場合は、お客様の携帯電話・スマートフォンのキャリア会社へご相談下さい。
3、の場合は予めご了承の上、ご利用頂かないようお願いいたします。
4、の場合は大変御手数ですが、再度ご注文を行ってください。
  お客様を特定する情報がございませんので、登録の変更等は弊社にてお受けいたしかねます。
万一、注文と異なる商品が届いた、明細書に記載があるのに商品が届いていないといった不備があった場合、商品受領後5日以内に「お名前」「ご注文受付番号」「商品名」と共に、不備の状況をお問い合わせフォームよりお知らせ下さい。
誤送の場合、正しい商品と共に着払い伝票貼付済みの返送用封筒を発送いたしますので、お手数ですがそちらに誤送品を封入の上、配達員へお渡しください。
不足の場合、不足していた商品を追送いたします。

正しい商品が確保できない場合は当該商品の代金をご返金とさせていただきますことを予めご了承くださいませ。
発送準備が開始されると、ご登録頂いたメールアドレスへ
「発送準備開始のお知らせ(メロンブックス/フロマージュブックス)」メールを送信します。
同時に、マイページの注文履歴のステータスが「出荷準備を開始しました」に変わります。

発送準備が完了すると、ご登録頂いたメールアドレスへ
「@店舗受取り発送開始のお知らせ(メロンブックス/フロマージュブックス)」メールを送信します。
同時に、マイページの注文履歴のステータスが「出荷準備が完了しました」に変わります。

ご注文の商品が店舗に到着した際に
「@店舗受取り店舗到着のお知らせ(メロンブックス/フロマージュブックス)」メールを送信します。
同時に、マイページの注文履歴のステータスが「店舗に到着いたしました」に変わります。

発送準備が開始されてから最短で2日~3日で店舗に到着します。
(大型イベント開催時は通常時よりも日数がかかる場合がございます)

店舗到着のご確認につきましては、、
店舗到着のお知らせメールをご確認いただくか、
マイページの注文履歴から現在のステータスをご確認ください。
ステータスが「店舗に到着いたしました」になりましたら、受取り店舗にて商品受取りにお越しください。

※配送業者の「お問い合わせ番号」は通知いたしません。何卒ご了承ください。
「予約グループ」は弊社で設定する、発売予定日が同じ/近い商品のグループです。
「予約グループ」が同じご予約商品は「まとめ発送予約」によりひとつにまとめる事ができます。
「予約グループ」は商品詳細ページや発売カレンダーにてご確認いただけます。
※発売予定日が同じ/近い商品でも、入荷が異なる等の理由により「予約グループ」が異なる場合があります。
 「予約グループ」が同じ場合でも、特定の条件下ではまとめられない場合がございます。
 詳しくはよくある質問の”「まとめ発送予約」について”をご覧ください。



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配送希望の受取り場所(コンビニ・郵便局・はこぽす)に到着後、メールでお知らせします。
2020年7月30日メンテナンス以前のコンビニ受取の場合は「@sagawa-exp.co.jp」 の受信が行えるように設定をお願いします。

メールに記載のURLにアクセスすると表示されるバーコードをレジにてご提示いただくか、
コンビニ専用端末で引換票を発行してレジにご提示ください。

・ローソン
Loppi操作方法はこちら

・ミニストップ
Loppi操作方法はこちら

・ファミリーマート
Famiポート操作方法はこちら

・郵便局
受取方法はこちら

・はこぽす
受取方法はこちら

注意
保管期間につきましては、受取り場所によって異なりますのでお早目にお受け取りください。
引取り期限は、引換メール本文内の「お受け取り期日」をご確認ください。

カートに入れ、注文が完了していない商品がある場合に
【メロンブックス/フロマージュ】 お買い忘れはございませんか?という件名で
購入手続きが未完了の旨をメールにてお知らせしております。

大変申し訳ございません。
ご注文後の商品追加・変更、取り寄せ店舗の変更等、
ご注文内容の変更は承っておりません。
予めご了承ください。
メール便のご注文をまとめた場合は、宅配便にて通常配送となります。
メール便のまま「まとめ発送予約」はご利用いただけません。
※変更後は元に戻すことはできませんのでご注意ください。
指定の店舗のレジ又は受け取りカウンターにて
マイページ内「@店舗受取り受取証」から
受取証のスマホ画面を店頭でご提示いただくか
該当注文番号の「受取証」画面を印刷して店舗へお持ちください。

説明ページはこちら

なお、原則ご注文者様ご本人のご来店・お受け取りをお願い申し上げます。

店舗でのお受け取り期間は店舗到着日から4週間です。 (例:4月1日に到着した場合は4月29日まで)
恐れ入りますが、お受け取り期間の延長はお応えいたしかねますので、ご了承くださいませ。

まずはご注文をまとめることができる条件を” 「まとめ発送予約」について”にてご確認ください。



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※まとめ発送予約手続き後に追加注文のおまとめをご希望の場合

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2020年7月30日メンテナンス以前のコンビニ受取の場合は「@sagawa-exp.co.jp」 のドメインから送信されています。
迷惑メールフォルダ等もご確認ください。

また、すでに発信済みのコンビニ到着お知らせメールにつきましては、マイページからもご確認いただけます。

通販ページにログイン後、
マイページ「通常商品注文履歴」の該当注文にございます「この注文のメール履歴」内より
「お支払い受付番号のご連絡(メロンブックス/フロマージュブックス)」をご確認ください。

万が一メールが届かない場合には、
お問い合わせからご注文番号(10から始まる9桁の番号)をご記入のうえお問い合わせください。

カートに商品を入れてから、翌日以降に
「【メロンブックス/フロマージュ】 お買い忘れはございませんか?」メールにて
お知らせをおこなっています。

商品単一を対象とする特典につきましては通販にて致します。

また、複数商品購入にてお付けする特典・フェア特典は店舗でお付けさせて頂きます。
通販のみを対象とする、複数商品購入てお付けする特典・フェア特典はお付けいたしかねます。
予めご了承ください。
お受け渡し時の梱包については
簡易梱包となっております。
商品の個別包装、お渡し時の検品は行っておりません。

下記写真はもっとも簡易な梱包方法の例となります。



「お名前」「注文番号」を確認後、お渡しとなります。
配達希望日時や時間帯指定等はご指定いただけません。
時間指定につきましては、宅配便にてご利用いただけます。
※地域によって時間指定のできない地域がございます。
・商品ページに記載がある発行日の4日前まで可能です。(発行日が12月24日の場合は、12月20日23:59まで可能です) 
 ご注文に複数の商品が含まれる場合、一番近い発行日の4日前まで可能です。 
・「まとめ発送予約」の手続き後、処理が完了するまでに最大12時間かかる場合がございます。
 完了するまでの間にご注文の商品が全て入荷し、なおかつ発送準備が開始された場合は、「まとめ発送」の受付はキャンセルとなります。
・ご注文に含まれる商品が1点でも入荷した場合はまとめられませんでしたが、2015年11月19日からまとめられるようになりました。

メールに記載のある「送り状番号」と「コンビニ認証番号」を使用して発行します。

「各種番号をお持ちの方」 を選択

「お問い合わせ番号」に送り状番号を入力

「コンビニ認証番号」を入力

発行されたレシートは期限の30分以内に、レジへご提示ください。

一定の時間が経過すると、カートの中の商品は削除されます。

メールのリンクをご利用いただく事で、商品ページへ移動が行えますので、
商品ページより、再度購入の手続きが必要となります。

商品によっては、人気のためアクセスして頂いた際に、売り切れの場合もございます。
ご希望の商品は、お早目に購入手続きをお願いいたします。

ご購入手続き時に、お支払い方法確認画面の『クーポン入力欄』に入力いただくことで、額面分の割引が適用されるチケットです。
発行されるクーポンは<4桁×4つ>の計16桁が番号で通知されます。

▼クーポンコード例


1234-1234-1234-1234



入力の際は、「-(ハイフン)」を含めた16桁をご入力ください。
英字が入っていたり、16桁以外のコードは『クーポン入力欄』に入力いただいてもエラーとなります。
入力間違いの内容にご注意ください。


【注意事項】


※『さくっと注文(店舗取寄せ)』のご注文には、ご利用いただけません。
※一度ご利用されたコードを再度入力することや、ご注文確定後に利用をキャンセルすることはできません。
※ご注文確定後にクーポンをご利用いただくことはできません。
※ご注文済み商品に後から『まとめて発送予約』や『決済方法の再選択』『順次発送手続き』時、新たにクーポンをご利用いただくことはできません。
※『通常の注文』『順次発送手続き』時にクーポンを利用する場合、クーポンの対象となる注文を選ぶことはできません。
※商品代金1円以下になる割引はできません。また、送料・手数料は別途かかります。
※有効期限の切れたクーポンはお使いいただけません。
※クーポンが適用された商品がキャンセルとなった場合、クーポンも失効します。
※発行されるクーポンは、それぞれ割引額(割引率)・ご利用上限額(下限額)・適用範囲・有効期限が異なります。
※詳細な条件は、クーポン発行のお知らせメールに記載されていますので、必ずご確認下さい。
※クーポンのご利用は発行された対象アカウントのみ有効です。
※クーポンを利用した受注は『まとめ予約』の対象外となりますのでご注意ください。
※お客様ご都合によるキャンセル・返品はお受け付け出来かねます。予めご了承をお願い致します。

成年向け商品をご購入の場合、
店舗でのお会計時に身分証明書のご提示により、ご年齢の確認をさせて頂く場合がございます。
予めご了承ください。
ポストに入らない荷物については、対面でのお届けとなり
ご不在の場合は「ご不在連絡票」が投函され、
一定期間郵便局で保管されます。
また、日本郵便の郵便追跡サービスでは
「ご不在のため持ち戻り」と表示されます。

ご不在連絡票が無い場合は、
お荷物の配送状況を日本郵便様の郵便追跡サービスから
ご確認をいただき、お問い合わせ窓口局に、
お問い合わせをいただきますようお願い致します。
店舗での保管期間を過ぎた注文はお客様都合によるキャンセルとなります。
キャンセルとなった注文のお客様へのキャンセル連絡は行いません。
店舗保管期間:4週間(2018年11月12日出荷分から※1)
「@店舗受取り」は店舗に到着してから【4週間】保管させて頂きます。

保管期間の延長はお受けできません。
保管期間終了後は、自動的にキャンセルとさせていただき規定のキャンセル料をお支払いいただきます。

キャンセル料について
・ご購入金額 2,000円(税込)以上 キャンセル料:2,000円(税込)※2
  (キャンセル料を差し引きし、残額をご返金いたします。)
・ご購入金額 2,000円(税込)未満 キャンセル料:購入金額の全額

※1 2018年11月12日の保管期間延長以前のご注文も
   2018年12月13日に、キャンセルとなりました。
※2 キャンセル料には、往復配送料・保管費・手数料等含む
以下に該当する場合は「まとめ発送予約」の対象外となります。

・「在庫有り商品」のご注文は「在庫有り商品」「予約商品」「取り寄せ商品」のご注文とまとめられません。※1
・「取り寄せ商品」のご注文は「在庫有り商品」「予約商品」「取り寄せ商品」のご注文とまとめられません。
・マイページの「注文履歴」のステータスが「ご予約」以外の場合はまとめられません。
・「ご注文の確認」メールが届いていない場合はまとめられません。※2
・「予約商品」の「予約グループ」が異なる場合はまとめられません。
・「@店舗受取り」、「コンビニ受取」のご注文の場合はまとめられません。
・商品の発売日変更、価格変更が発生し、所定の手続きが済んでいない場合はまとめられません。
・特殊な商品のため、当店で単品発送の設定をさせていただいている場合はまとめられません。
・クーポンを利用した受注は『まとめ予約』の対象外となりますので、ご注文はまとめられません。

※1…ご注文毎に発送作業を行っているためまとめることはできません。1度にまとめてご注文いただきますようお願いいたします。
※2…マイページの注文履歴内の「この注文のメール履歴」にメール履歴がある場合は、その限りではございません。

【ご注意】
・「まとめ発送予約」の手続きを行いますと、改めてお支払い方法をご選択いただきます。
 各注文先にないお支払い方法はご選択いただけません。


・商品ページに記載がある発行日の4日前まで可能です。(発行日が12月24日の場合は、12月20日23:59まで可能です)
 ご注文に複数の商品が含まれる場合、一番近い発行日の4日前まで可能です。 
・「まとめ発送予約」の手続き後、処理が完了するまでに最大12時間かかる場合がございます。
 完了するまでの間にご注文の商品が全て入荷し、なおかつ発送準備が開始された場合は、「まとめ発送予約」の受付はキャンセルとなります。
・「まとめ発送予約」の手続き後、処理が完了するまでに商品の発売日変更、価格変更が生じた場合はまとめられませんので、
 お手数ですが「まとめ発送予約を取り消す」ボタンを押していただき、まとめ発送予約を取り消した後に改めてお手続きを行ってください。
・ご注文に含まれる商品が1点でも入荷した場合はまとめられませんでしたが、2015年11月19日からまとめられるようになりました。
・1度「まとめ発送予約」をされた後に追加でまとめる場合は、お手数ですが「まとめ発送予約を取り消す」ボタンを押していただき、
 「まとめ発送予約」を取り消した後に改めてお手続きを行ってください。

まとめが確定したご注文は送料・代引手数料が1件分となります。
なお、自動でまとめる機能ではございませんのでご注意下さい。


ご注文のまとめ発送予約を行った後に、いずれかのご注文に含まれる商品の
発売日や価格が変更になった場合、まとめ発送の条件を満たさないため
まとめ発送予約が失敗し、お手続きが取り消しとなりますので、予め、ご了承下さい。

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【発売延期商品が含まれている場合】
(1)単品注文の商品が発売延期となった場合

『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしている単品注文商品が発売延期となった場合、
該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。

お手数ですが、延期後の発売日をご確認の上、他ご注文分とおまとめ発送が可能となるか、
再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押して、最初からお手続きいただけますようお願いいたします。

<クリックで拡大>

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(2)複数品注文の内、一部商品が発売延期となった場合

『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしているご注文に含まれている一部商品が発売延期となった場合、
該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。

当店よりお送りする『商品情報変更のお知らせ』メールから、順次発送手続きを行わない場合は、
該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、『まとめ発送予約』はご利用いただけません。

順次発送手続きを行う場合は、順次発送手続きを行った後に、
お手数ですが、延期後の発売日をご確認の上、他ご注文分とまとめ発送が可能となるか、
再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押して、最初からお手続きいただけますようお願いいたします。

※順次発送手続きが完了し、分割となったご注文内の商品が全て入荷済みの場合、順次、発送準備が開始されます。
※発送準備が開始されたご注文は『まとめ発送予約』の対象外となります。

※順次発送手続きについては、よくある質問『商品の発売日変更が発生した場合について』をご覧ください。

<クリックで拡大>

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【価格上昇変更商品が含まれている場合】
『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしているご注文商品で価格上昇変更があった場合、
一定期間内に再度お支払い方法を確定していただく必要がございます為、予約手続きは解除となります。

お手数ですが、よくある質問『商品の価格変更が発生した場合について』をご確認の上、
該当のご注文のお手続きをおねがいいたします。

ご注文確定後、再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押し、
最初からお手続きいただけますようお願いいたします。

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【出荷準備状態注文が含まれている場合】
『まとめ発送予約』お手続き後、処理が完了する前にまとめ対象にしているご注文が発送準備に入った場合、
該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。

発送準備開始後は、他ご注文とのおまとめをお受け付け出来かねますので、
そのまま商品をお受け取りいただけますようお願いいたします。

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マイページにログインしていただき、
『ご注文履歴』の「通常商品注文履歴」からご確認いただけます。
※デフォルトで表示されますご注文履歴が「過去30日間でのご注文」となっております。
30日以上前にご注文またはご予約頂いております注文につきましては、
注文履歴内右上にございます【注文時期】を「全ての注文」にご変更をお願いします。
保管期限は以下の日数となります。

はこぽす・・・到着より3日間(到着日は含まない)
郵便局・・・到着より3日間(到着日は含まない)
コンビニ・・・到着より7日間(到着日は含まない)

期限内にお受け取りください。

保管期限が過ぎた場合には
コンビニから弊社に返却され、ご注文時のメールアドレスへ
【ご自宅へ再発送】または【ご注文のキャンセル】をご確認いただく旨のメールをお送りしています。

ご希望の対応方法をご選択のうえ、
メール本文内に記載されているご返信期日までにご返信ください。

※再送時にはコンビニ受取、メロンブックス店頭はご指定いただけません。

カートに入ってる状態では、商品は確保されておりません。

レジに進み、注文確定まで進めていただくことで、
カートに入れた商品が確保されます。

ご利用可能なクーポンはお客様アカウントのマイページ内「クーポンBOX」に表示されます。


また、「クーポンBOX」内からメール「クーポン受け取りメール通知」のON/OFFが可能です。






ご利用の際はレジ画面より下記を行ってください。

【PC通販ご利用時】


①画面右側より利用クーポンを選択してください。
 (または直接クーポンコードを入力してください)
「クーポン利用を確定する」ボタンを押し、処理を確定して下さい。
  ※本画面以降から「戻る」を押して画面遷移した場合は①から再度行う必要がございます。



【スマホ通販ご利用時】


①画面右側より利用クーポンを選択してください。
 (または直接クーポンコードを入力してください)
「クーポン利用を確定する」ボタンを押し、処理を確定して下さい。
  ※本画面以降から「戻る」を押して画面遷移した場合は①から再度行う必要がございます。



【PC電子書籍ご利用時】


①直接クーポンコードを入力してください
「クーポン利用を確定する」ボタンを押し、処理を確定して下さい。
  ※本画面以降から「戻る」を押して画面遷移した場合は①から再度行う必要がございます。



【スマホ電子書籍ご利用時】


①直接クーポンコードを入力してください
「クーポン利用を確定する」ボタンを押し、処理を確定して下さい。
  ※本画面以降から「戻る」を押して画面遷移した場合は①から再度行う必要がございます。


大変申し訳ございません。
通販ポイントの付与・使用は致しかねます。

店舗取寄せ「さくっと注文」は店舗にてお会計となりますため
店舗ポイント付与・店舗ポイント使用が可能です。
メール便は基本的にポスト投函となりますが
ポストの形状や、ポストの容量によっては、投函する事が出来ず不在票が入る場合がございます。
不在票から再配達依頼をお願いします。

不在票が無い場合は、お荷物の配送状況を日本郵便様の郵便追跡サービスから
ご確認をしていただきますようお願い致します。

【郵便追跡サービス】
追跡サービスはこちらのページをご覧ください。
※「個別番号検索」をおしていただき、「お問合せ番号」の入力欄に
 弊社からご案内した「発送完了のお知らせ」メールに記載のある「送り状番号」をご入力ください。

メール便は基本的にポスト投函のため、お届けの住所と宛名が正確ではない場合、当店に戻ってきてしまう場合がございますため、
正確な住所のご入力をお願いいたします。
店舗受取「@店舗受取り」につきましては「まとめ発送予約」のサービスの対象外となっております。
何卒ご了承くださいませ。
『まとめ発送予約』お手続き後、処理が完了する前にまとめ対象にしているご注文が発送準備に入った場合、
該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。

発送準備開始後は、他ご注文とのおまとめをお受け付け出来かねますので、
そのまま商品をお受け取りいただけますようお願いいたします。
「商品入荷待ち」「商品確保済み」「キャンセル」の3種類がございます。

「商品入荷待ち」は弊社に入荷されていない商品です

「商品確保済み」は弊社に入荷されている商品です

「キャンセル」はキャンセルとなった商品です

注文梱包時に、規定サイズを超えた場合にはコンビニ受取をお選びいただけません。
その際にはメールにて自宅配送をご案内しております。

配送先情報をメールに記載のある期日までに返信頂けない場合には、
アカウントの登録住所へ発送を行います。

その際、メロンブックス店頭でのお受取はご指定頂けません。

また、コンビニ受取手数料は返金させていただきます。

■マイページ > メルマガ購読設定
こちらよりご希望の種類のメルマガについて設定をお願いいたします。

 「メロンブックスメルマガ購読」
 「フロマージュブックスメルマガ購読」
 「クーポンのお知らせ」

配信を希望されない場合は、『購読しない』にチェックをいれていただき『変更する』からご変更をお願いいたします。

 ※お客様のカート商品のお知らせメールも「メロンブックス」メルマガに該当いたします。
 ※その他メルマガに関してのお問合せの場合は「お問合せフォーム」にメルマガの件名を記載してお問合せください。

ご注文履歴より利用したクーポンの値引き金額の確認が可能です。


各商品ページにある「店舗在庫を確認する」ボタンから確認が可能です。


各店舗の当日開店時の在庫状況が表示されます。


表示のルールは以下です。

「在庫あり」   該当店舗の在庫があります。
「在庫僅少」  該当店舗の在庫が残り少なくなっています。
表示無し    該当店舗の在庫がありません。

大変申し訳ございません。
店舗取寄せ「さくっと注文」は通常販売商品のみを対象としたサービスです。
下記ボタンが表示されている商品が対象です。



また通常販売商品の中でも弊社基準により、さくっと注文対象外の商品がございます。
弊社基準についてはお答え致しかねますので予めご了承ください。
当店発送後のお荷物状況につきましては弊社では判りかねます為、お手数ではございますが日本郵便にお問い合わせくださいませ。
【郵便追跡サービス】
追跡サービスはこちらのページをご覧ください。
※「個別番号検索」をおしていただき、「お問合せ番号」の入力欄に
 弊社からご案内した「発送完了のお知らせ」メールに記載のある「送り状番号」をご入力ください。

お電話でお問合せの場合は、追跡サービスで検索したページに配達状況詳細「お問い合わせ窓口局」に電話番号が記載されております。
お手数ですがお問合せをお願いします。
マイページにログイン後、各商品ページから、お気に入りサークル、お気に入り作家のご登録が可能です。

お気に入りサークル、お気に入り作家を登録すると、下記のタイミングで予約・入荷情報の「新着お知らせメール」がご登録のメールアドレスに自動で送信されるようになります。

・商品の入荷時
・商品の再入荷時
・商品の予約開始時
万一、お受け取りいただいた商品に
誤送・破損・欠品があった場合は交換・追送を行いますので、
お受け取りの日から5日以内に「お名前」「ご注文受付番号」「商品名」を添えて
通販ホームページお問い合わせフォームからお問い合わせください。

代品が確保できない場合は、商品の返送が確認されました後、ご返金いたします。
なお、当通販で販売可能・仕様と判断された場合は
交換をお受けできない場合もございますので何卒ご了承ください。

詳しくはよくある質問 - トラブル関連 - お困りの時は「商品の返品・交換について」をご覧ください。

また、店舗の在庫分との交換は承りかねます。何卒ご了承くださいませ。
『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしているご注文商品で価格上昇変更があった場合、
一定期間内に再度お支払い方法を確定していただく必要がございます為、予約手続きは解除となります。

お手数ですが、よくある質問『商品の価格変更が発生した場合について』をご確認の上、
該当のご注文のお手続きをおねがいいたします。

ご注文確定後、再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押し、
最初からお手続きいただけますようお願いいたします。

ご購入いただいた作品の「サークル」「作家」は、お気に入り作家へ自動的に登録されます。
自動登録がご不要な方は、自動登録設定をマイページの「お気に入り管理」から「自動登録OFF」にご変更ください。

マイページ > お気に入りサークル管理、お気に入り作家管理

登録済みのサークル、作家の表示より上にあります、「新着アイテムのお知らせメール自動登録ONです」を選択してください。
赤や黄色の選択状態から、黒文字になれば登録解除の状態です。

 ※その他メルマガに関してのお問合せの場合は「お問合せフォーム」にメルマガの件名を記載してお問合せください。
申し訳ございません。配送業者のご選択はできません。
配送は、佐川急便または日本郵便になります。
マイページ内の注文履歴から『配送業者』をご確認ください。
通販ページログイン後
マイページ内の「ご注文履歴」をご選択いただき
更に「通常商品注文履歴」をご選択いただくと
分割が可能なご注文には「注文を分割する(順次発送手続き)」ボタンがございます。
そちらを押していただくことで、注文分割(順次発送手続き)の機能をご利用いただけます。

下記ページでくわしい手順をご案内しておりますのでご確認ください。

ご注文の変更について
https://www.melonbooks.co.jp/special/b/0/service/20190724_chumon_service/chumonbunkatsu

※お支払方法を「代金引換」をご選択いただいたご注文は、
 分割元と分割先のご注文の両方にそれぞれ代引手数料がかかりますので
 ご注意ください。
※注文を分割した場合、弊社で定めた送料が加算される場合があります。
※「入荷状況」が『商品確保済み』の分割はできません。

配送先に指定したコンビニが休業、または閉店のためお受取頂けない場合には、
注文時のメールアドレス宛てに、メールにて、ご自宅への再発送をご案内しております。

配送先情報をメールに記載のある期日までに返信頂けない場合には、
アカウントのご登録住所へ発送を行います。

その際、メロンブックス店頭でのお受取はご指定頂けません。

また、コンビニ受取手数料は返金させていただきます。

エラーが表示される場合、クーポンコードの入力間違いや有効期限切れ、クーポンの利用条件を満たしていない可能性があります。
入力コード・利用期限・利用条件を確認してください。

入力コードや諸条件に問題がなく、引き続きクーポンの確定ができない場合は、
メロンブックス・フロマージュカスタマーサポートへお問い合わせ下さい。
こちらより「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」を選んで下記をご連絡ください。

<必要事項>
・お名前
・お電話番号
・ご登録メールアドレス
・エラーとなったクーポンコード
・エラーとなったクーポンの名称
▼ご注文を予定していた商品名をすべて記載してください。
 (商品によりクーポンが使用できない場合がございます。)

1、表示される在庫は、開店時の在庫状況になります。
  タイミングによっては、品切れの場合もございます。

2、メロンブックス限定特典付作品につきましては特典が無くなり次第終了の為、
 店舗在庫を表示する事ができません。

3、発売日前の在庫状況が表示される場合がございますが販売は、原則発売日以降となります。
 (発売日前の販売が認められている商品につきましては、販売させていただきます。)

4、予約未引き取り商品、お取り寄せ商品等の理由から、実際には、店頭販売分がない場合もございます。

お買い物合計金額1,100円以上(税込)は手数料も無料!!商品代金以外は一切掛かりません!!
※1件のお買い物合計金額1,100円未満(税込)は、手数料100円(税込)が発生します
ご注文が返送されました事を確認でき次第、ご登録のメールアドレス宛てに
【ご自宅へ再発送】または【ご注文のキャンセル】を
ご確認いただく旨のメールをご案内致しております。

ご案内がございましたら、ご希望の対応方法をご選択の上、
メール本文内に記載されているご返信期日までに当店へご返信くださいませ。

自動登録がONの状態で商品を購入されると、
サークル様、作家様が自動的にお気に入り登録され、
商品の予約・入荷情報のメールがご登録のメールアドレスに
自動で送信されるようになります。

マイページ内の「お気に入りサークル管理」「お気に入り作家管理」にて
新刊発売メール自動登録のON、OFFの設定ができます。
恐れ入りますが、通販にて取り扱いが無い商品は@店舗受取りのサービス対象外となります。
通販のご注文品をお送りするサービスとなりますので、「○○店にある商品を店舗受け取りしたい」や、「○○店限定の特典付属で店舗受け取りしたい」といった事はできません。

ご注文のまとめ発送予約を行った後に、いずれかのご注文に含まれる商品の
発売日が変更になった場合、まとめ発送の条件を満たさないため
まとめ発送予約が失敗し、お手続きが取り消しとなりますので、予め、ご了承下さい。

(1)単品注文の商品が発売延期となった場合

『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしている単品注文商品が発売延期となった場合、
該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。

お手数ですが、延期後の発売日をご確認の上、他ご注文分とおまとめ発送が可能となるか、
再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押して、最初からお手続きいただけますようお願いいたします。

<クリックで拡大>


(2)複数品注文の内、一部商品が発売延期となった場合

『まとめ発送予約』お手続き後、まとめ対象にしているご注文に含まれている一部商品が発売延期となった場合、
該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、予約手続きは解除となります。

当店よりお送りする『商品情報変更のお知らせ』メールから、順次発送手続きを行わない場合は、
該当のご注文は『まとめ発送予約』の対象外となるため、『まとめ発送予約』はご利用いただけません。

順次発送手続きを行う場合は、順次発送手続きを行った後に、
お手数ですが、延期後の発売日をご確認の上、他ご注文分とまとめ発送が可能となるか、
再度【まとめ発送予約が可能な注文を検索する】を押して、最初からお手続きいただけますようお願いいたします。

※順次発送手続きが完了し、分割となったご注文内の商品が全て入荷済みの場合、順次、発送準備が開始されます。
※発送準備が開始されたご注文は『まとめ発送予約』の対象外となります。

※順次発送手続きについては、よくある質問『商品の発売日変更が発生した場合について』をご覧ください。

<クリックで拡大>

問題が解決されない場合は、下記「お問合せフォーム」よりお問合せください。
営業時間 AM11:00~P:12:00 (土・日・祝を除く)

※ご返信は[melonbooks.co.jp]のドメインからお送りいたします。
ドメイン指定されている際は解除してご利用ください。
※メロンブックス店舗・メロンブックスカードに関するご意見・ご質問・お問合わせはこちらへお願いいたします。
※「○○というサークルの××というアイテムは委託されていますか?」のようなアイテムの在庫や入荷・取扱の有無のお問い合わせはお応え致しかねます。
※営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降のご返信となります。あらかじめご了承ください。