1. HOME
  2. 通販よくある質問

通販よくある質問 - お支払い

購入者様向け
ご注文後、コンビニにて事前決済していただく方法です。
下記のコンビニがご利用いただけます。

・ファミリーマート
・ローソン
・ミニストップ

決済手数料はいただきませんし、代金引換手数料もかかりませんのでお得です。
各コンビニの精算端末にてお手続き後に同店レジにてお支払いください。

お支払い確認後に発送となります。
【お支払い期限】は「お支払い受付番号のご連絡」メールを弊社から送信した日から5日間です。
・ご予約商品の場合は、ご注文確定後、商品の入荷時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。
・販売開始済み商品の場合は、ご注文確定時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。
・ご選択されたコンビニでお支払いが出来なくなった場合でも、同じ番号でファミリーマート、ローソン、ミニストップでお支払いいただけます。

※期限が切れるとご注文はキャンセルとなります。(ポイントをご使用の場合はキャンセル時にご利用可能ポイントに返還いたします)
※お支払い期限の延長、キャンセルとなったご注文の復活、お支払い受付番号の再発行は承っておりません。
※キャンセルを累計3回行いますと、コンビニ決済がご利用いただけなくなりますのでご注意くださいませ。


品切れ等で差額が発生した場合はご返金とさせていただきます。

下記に該当する場合はコンビニ決済はご利用いただけません。
・予約受付中状態のPCソフト、ゲーム
・取り寄せ商品
・受注生産商品
・開催期日の迫っているイベントカタログ
・コンビニ決済にて入金期限内にご入金いただけずキャンセルになったことが3回ある
・上記以外に弊社が指定を承っていない商品
・ご予約商品の場合は、ご注文確定後、商品の入荷時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。
・販売開始済み商品の場合は、ご注文確定時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。
コンビニ決済の手順
 1.「代金支払い」を選択します。
 2.「各種番号をお持ちの方はこちら」を選択します。
 3.「番号入力画面に進む」を選択。
 4.【6桁】の(お支払い)受付番号を入力してOKを選択。
 5.「電話番号」を入力して「OK」を選択。
 6. ご注意事項を確認して「OK」を選択。
 7. 申し込み内容を確認して「OK」を選択。
 8. 「Famiポート申込券」が発行されますのでレジにてお支払ください。

受取に必要なご注文後に弊社から自動送信される
「お支払い受付番号のご連絡」メールに記載されております。

・予約商品の場合は、商品の入荷時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが自動送信されます。
・在庫有り商品の場合は、ご注文確定時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが自動送信されます。

※予約商品 = 「予約する」ボタンが表示されている商品
※在庫有り商品 = 「カートに入れる」ボタンが表示されている商品

「(お支払い)受付番号」と「お申し込み時の電話番号」を控え、ファミリーマートのFamiポートにてお手続きを行ってください。
※「お申し込み時の電話番号」とは下記画像のとおり、「お支払い情報」入力時の電話番号になります。


Famiポートの操作方法はこちらをご覧ください。

※決済代行ベリトランス株式会社様のHPへ移動いたします。

(下記の画像をクリックしても説明のページが開きます)




ご注文後、クレジットカードにて事前決済していただく方法です。
通常のクレジットカードであれば

VISA
Master
JCB
AmericanExpress
がご利用いただけます。
上記ブランドのカードであれば、種類を問わずご使用いただけます。

また、クレジットカードをお持ちでないお客様でも、
ネット上で発行可能なクレジットカードサービスである、
Vプリカサービスをご利用いただくことができます。
よろしければご利用ください。


なお、ご注文時にエラーが発生する場合は、ご利用いただけないカードの可能性がございます。
ご利用が可能なカードであるかにつきましては、ご利用のカード会社様へお問い合わせをいただきますようお願いいたします。
決済タイミングについてはお支払い方法により異なります。

[代引き]
商品をお受取する際に、配達員にお支払い下さい

[クレジット決済]
商品入荷後に、ご登録いただいたカード情報にて決済されます。

[コンビニ決済]
・予約商品の場合
ご注文確定後、商品の入荷時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが
送信されますため、各コンビニでお支払いください。

・販売開始済み商品の場合
ご注文確定時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが送信されます。

※お支払い期限は「お支払い受付番号のご連絡」メールを弊社から送信した日から5日間です。
コンビニ決済について

[後払い決済]
請求書は通常、商品到着後5日以内に届きます。
商品到着後に後払い会社より、ハガキが届きますのでそちらでお支払いください。
商品到着後1週間たっても請求書が届かない場合は、
後払い会社より届いたメールから再発行のお手続きいただくか、
お手数ですが後払い決済のサポートセンターまでお問合せください。

【請求書に関するお問い合わせは下記まで】

[スコア後払い(ベリトランス後払い)]
株式会社スコア カスタマーセンター
お問合せダイヤル: 075-682-2106(9:00~18:00)平日のみ(年末年始除く)


[後払い.com 後払いサービス]
株式会社キャッチボール カスタマーセンター
お問合せダイヤル: 0120-667-690(9:00~18:00)年中無休(年末年始除く)
コンビニ決済の手順
 1.「代金支払い」を選択します。
 2.「各種番号をお持ちの方はこちら」を選択します。
 3.「番号入力画面に進む」を選択。
 4.【6桁】の(お支払い)受付番号を入力してOKを選択。
 5.「電話番号」を入力して「OK」を選択。
 6. ご注意事項を確認して「OK」を選択。
 7. 申し込み内容を確認して「OK」を選択。
 8. 「ローソン申込券」が発行されますのでレジにてお支払ください。

受取に必要なご注文後に弊社から自動送信される
「お支払い受付番号のご連絡」メールに記載されております。

・予約商品の場合は、商品の入荷時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが自動送信されます。
・在庫有り商品の場合は、ご注文確定時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが自動送信されます。

※予約商品 = 「予約する」ボタンが表示されている商品
※在庫有り商品 = 「カートに入れる」ボタンが表示されている商品

「(お支払い)受付番号」と「お申し込み時の電話番号」を控え、ローソンのLoppiにてお手続きを行ってください。
※「お申し込み時の電話番号」とは下記画像のとおり、「お支払い情報」入力時の電話番号になります。


Loppiの操作方法はこちらをご覧ください。

※決済代行ベリトランス株式会社様のHPへ移動いたします。
>(下記の画像をクリックすると説明のページが開きます)



クレジットカード決済をお選びで、なおかつご予約商品の場合、商品の入荷時にクレジットカードの本決済が行われますが、カードに問題があると決済が不成立となります。
その場合は「【メロンブックス】 クレジット決済に関して」のメールにてお知らせをさせていただきます。

マイページ>注文履歴>お支払方法の変更
上記手順にて変更手続きを行ってください。
ご利用可能なカードをご指定いただくか他の決済方法に変更していただきますようお願いいたします。

<クリックで拡大>

※「【メロンブックス】 クレジット決済に関して」のメールに記載されている変更期限までにお手続きいただけない場合はご注文はキャンセルされますのでご注意ください。
決済が不成立となる原因は弊社では分かりかねますので、クレジットカード会社にお問い合わせください。
● 後払い手数料:440円(税込)
● 利用限度額:33,000円(税込)
● 請求書は商品とは別に株式会社SCOREより郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
● お客様に対する代金債権とそれに付帯する個人情報(定義は、個人情報の保護に関する法律第2条第1項に
従います。)は、包括的な決済サービスを提供する株式会社DGフィナンシャルテクノロジーに譲渡・提供されたうえで、
さらに同社から後払い決済サービスを提供する株式会社SCOREに対し、再譲渡・提供されますので、
当該第三者への譲渡・提供に同意の上、お申込みください。
【提供先の個人情報の利用目的】
以下URL(個人情報の取扱いについて)よりご確認ください。
株式会社DGフィナンシャルテクノロジー:https://www.veritrans.co.jp/privacy/operation.html
株式会社SCORE :https://corp.scoring.jp/privacypolicy/
【提供する個人情報】:氏名、電話番号、住所、Eメールアドレス
※その他、個人情報には該当しない、購入商品や取引金額等の決済データも
専用システムにて提供されます。
● 株式会社SCOREが行う与信審査の結果により、後払い決済をご利用頂けない場合がございます。
● 株式会社DGフィナンシャルテクノロジー、株式会社SCOREの詳細は以下URLよりご確認ください。
・株式会社DGフィナンシャルテクノロジーについて
https://www.veritrans.co.jp/
・株式会社SCOREについて


● 以下の場合、後払い決済をご利用いただけません。予めご了承ください。
・郵便局留め・運送会社営業所留め(郵便局または営業所での引き取り)を指定して行う発送
・商品の転送を指定して行う発送
・郵送先住所が「病院」「ホテル」「学校」である場合に、郵送先の名義が当該病院等の職員以外となっている状態で行う発送
・鉄道の駅前など、公共の場所に設置された宅配・集荷ボックスを郵送先として行う発送
(マンション等の集合住宅または一軒家に、当該住居の住居者のために設けられた宅配ボックスは除きます)
・コンビニエンスストア店頭での受け渡しを指定して行う発送
個人情報の提供に関する問合せ先:https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php
●下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
・LINEPay請求書支払い
・楽天銀行コンビニ支払サービス(アプリで払込票支払)

【通常の宅配便の場合】

5,500円(税込))以上の購入:送料601円(税込)
5,500円(税込)未満の購入:送料703円(税込)

■2020年10月1日注文分から

1、コミックス ※成年雑誌(実写)は対象外
  ・3,300円(税込)以上で送料無料

2、女性向け同人誌+BL・TL書籍
   ・3,300円(税込)以上で送料無料

3、同人音楽&同人ソフト 
  ・5,500円(税込)以上で送料無料

4、同人アイテム ※抱き枕カバー・フィギュア・タペストリー・有償特典等は対象外
  ・6,600円(税込)以上で送料無料

5、同人誌 
  ・7,700円(税込)以上で送料無料

6、アダルトアニメ・成年映像(実写)・成年雑誌(実写)・アダルトグッズ
  ・8,800円(税込)以上で送料無料

7、タペストリー 
  ・11,000円(税込)以上で送料無料

■2020年9月30日注文分まで
1件10,450円(税込)以上のご注文で送料無料
(9月30日分で終了になります)

沖縄県を含む離島・山間部などの一部地域は配送料が異なります。「一部地域の配送料」の配送料はこちらをご確認ください。
送料は上記となります。

また、代金引換をご利用の際は、別途手数料として、440円(税込)がかかります。

ただし、以下の理由によりご購入金額が変更された際は、変更後の金額に対する送料が適応となります。
・品切れがあった場合。
・発売日や出荷日が異なるなど、1梱包にできない場合。

【メール便(日本郵便)の場合】

1件のご注文で1〜3個かつ2,500円(税込)以下の場合363円(税込)
1件のご注文で4〜5個かつ4,000円(税込)以下の場合418円(税込)
沖縄県でも航空料金は加算されません。

【「@店舗受取り」、「さくっと注文」の場合】

お買い物合計金額1,100円以上(税込)は手数料はかかりません。
お買い物合計金額1,100円未満(税込)は手数料100円(税込)が発生します。
コンビニ決済の手順
 1.「代金支払い」を選択します。
 2.「各種番号をお持ちの方はこちら」を選択します。
 3.「番号入力画面に進む」を選択。
 4.【6桁】の(お支払い)受付番号を入力してOKを選択。
 5.「電話番号」を入力して「OK」を選択。
 6. ご注意事項を確認して「OK」を選択。
 7. 申し込み内容を確認して「OK」を選択。
 8. 「ミニストップ申込券」が発行されますのでレジにてお支払ください。

受取に必要なご注文後に弊社から自動送信される
「お支払い受付番号のご連絡」メールに記載されております。

・予約商品の場合は、商品の入荷時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが自動送信されます。
・在庫有り商品の場合は、ご注文確定時に「お支払い受付番号のご連絡」メールが自動送信されます。

※予約商品 = 「予約する」ボタンが表示されている商品
※在庫有り商品 = 「カートに入れる」ボタンが表示されている商品

「(お支払い)受付番号」と「お申し込み時の電話番号」を控え、ミニストップのMINISTOP Loppiにてお手続きを行ってください。
※「お申し込み時の電話番号」とは下記画像のとおり、「お支払い情報」入力時の電話番号になります。
「お申し込み時の電話番号」はご注文時に「お支払い情報」の画面の電話番号です。


MINISTOP Loppiの操作方法はこちらをご覧ください。

※決済代行ベリトランス株式会社様のHPへ移動いたします。

(下記の画像をクリックすると説明のページが開きます)



「デビットカード」および「プリペイド式カード」は、
商品発送の承認(与信)時、お客様口座から引落し処理が実行されます。
そのため、注文確定時計2回引落し処理が発生し、2重計上される場合がございます。

また、金額の変更(商品の価格変更、商品の追加や一部キャンセル等)が発生すると、
その度にご請求金額が計上される場合がございます。
最終的には、1回分以外の請求分はお客様口座に返金されますが、
その日時情報を得ることはできませんので、一時的であっても多重に引き落とされることで不都合が生じるお客様は
デビットカードおよびプリペイド式カードの使用を控えていただきますようお願いいたします。

また、初めの認証時の金額と変更後の金額の計上を取消することは弊社ではできかねます。
あらかじめご了承くださいませ。
カード会社様にご相談くださいますようお願い申し上げます。(カード裏面に問い合わせ先の記載がございます)

デビットカード、プリペイド式のクレジットカードは、
弊社でのシステム仕様に合わず、ご利用が頂けない場合もございます。

正しい情報を入力して頂きましてもご利用が頂けない場合には、
通常のクレジットカードや他のお支払方法での購入をご利用ください。
クレジットカード(以下カード)決済の場合、
以前に弊社通販でカード決済をご利用いただいた場合は、
赤枠内のボックスにチェックを入れて頂ければ
前回利用した、カード番号が自動的に入力されます。


新しいクレジットカード情報を入力したい場合は、チェックをせずそのままカード情報をご入力ください。
・代金引換の場合、1注文・1梱包につき440円(税込)です。
・「コンビニ受取」サービス手数料は一律220円(税込)です。
・後払い決済は手数料440円(税込)です。
・クレジットカード決済、コンビニ決済は手数料無料です。

【「@店舗受取り」、「さくっとめろん」の場合】
・お買い物合計金額1,100円以上(税込)は手数料はかかりません。
・お買い物合計金額1,100円未満(税込)は手数料100円(税込)が発生します。
(株)キャッチボールが提供する「後払い決済」サービス利用による後払い(コンビニ・郵便振替・銀行振込:ご請求書発行日から14日以内のお支払い)です。
商品到着後に代金をお支払いいただく決済方法になります。

【後払い決済ご利用時の流れ】
1.「後払い」の決済方法を選択し、注文をします。
2.商品発送手続きの際に、(株)キャッチボールによるお客様の情報を基に簡単な審査が行われます。
3.商品を発送いたします。
4.商品が到着します。
5.後払い会社より請求書を発行した案内がメールで届きます。
6.商品到着後5日以内に、請求書(ハガキ)が到着します。
7.請求書発行日より14日間以内にお支払いください。

「後払い」につきましては、公式HPもご確認ください。


決済手数料:440円(税込)
※加えて、銀行振込み・郵便振替ご利用の場合はお振込み手数料が発生いたします。

・商品はお支払い前に発送されます。
・ご利用になれるコンビニエンスストア(全12社、全国50,000店舗以上)・MMK設置店でお支払いできます。
 セブンイレブン/ローソン/ファミリーマート/ミニストップ/セーブオン/
 デイリーヤマザキ/ポプラ/ヤマザキデイリーストア/
 ヤマザキスペシャルパートナーショップ/MMK設置店
・銀行・郵便局でもお支払いいただけます。
・当店にかわり、後払い決済運営会社の株式会社キャッチボールより請求書が送られます。
・商品到着と請求書の到着は別になります。
・請求書発行から14日後までに、上記コンビニ、金融機関でお支払いください。
・お支払い代金は「商品代金+送料+決済手数料440円(加えて、銀行振込み・郵便振替ご利用の場合はお振込み手数料)」となります。
・ギフト注文やプレゼント注文(商品配送先が注文者住所と異なる場合)でもご利用いただけます。
・後払い.comの払込み受領票(コンビニ払い)、銀行振込み・郵便振替受領票を領収書としてご利用いただけます。


【後払い決済ご利用の方は必ずお読みください】
・当サービスは株式会社キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。
 下記注意事項および【後払い決済ご利用時の流れ】をご確認いただき、ご同意の上、当決済方法をご選択ください。
 法人でご利用の方は、「ご住所」の末尾に担当者名を記入いただき、「購入者氏名」に法人名を入れてください。
・ご利用になれる代金は1注文につき33,000円(税込)までとさせていただきます。
・またお支払い期限後の再度の請求につき300円の再請求発行手数料が加算されますのでご注意ください。
・お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、株式会社キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲のみで株式会社キャッチボールに提供させていただきます。
・与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合もございますので、ご了承ください。
 その場合はご注文時にご選択いただいた他の決済方法への変更または、ご注文キャンセルとなることを予めご了承ください。
・商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)また転送依頼することはできません。
・サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項及び上記サービスの流れにご同意いただいたものとみなさせていただきます。


【重要事項】
■お支払いは請求書発行後となりますので、弊社から領収書は発行する事が出来ません。
 後払い.comの払込み受領票(コンビニ払い)、銀行振込み・郵便振替受領票を領収書としてご利用ください。
■「まとめ発送予約」をご利用の上、複数のご予約注文をまとめますと、お支払い方法が代金引換に変更されますのでご注意ください。
■審査対象・請求書のお届け先は、「配送先」ではなく「会員情報に登録されたご住所・電話番号」となります。
 情報に誤りがございますと審査が正常に行われませんので、ご注文の前にマイページから会員情報に誤りがないかご確認ください。
 予約商品のご注文でしたら、ご注文の商品が全て入荷するまでは審査が行われませんので、それまでに会員情報を修正してください。
 在庫有り商品のご注文でしたら、ご注文確定後に即審査が行われますので、ご注文の前に会員情報に誤りがないかご確認ください。


【請求ハガキについて】
請求書は通常、商品到着後5日以内に届きます。
商品到着後1週間たっても請求書が届かない場合は、後払い会社より届いたメールから再発行のお手続きいただくか、お手数ですが下記株式会社キャッチボール サポートセンター までお問合せください。

【お問い合わせ】
株式会社キャッチボール カスタマーセンター
お問合せダイヤル: 0120-667-690(9:00~18:00)年中無休(年末年始除く)

「後払いサービス」に関するお問い合わせは、株式会社キャッチボールカスタマーセンターまでご連絡ください。
お支払い期限が切れるとご注文はキャンセルとなります。(ポイントをご使用の場合はキャンセル時にご利用可能ポイントに返還いたします)
※お支払い期限の延長、キャンセルとなったご注文の復活、お支払い受付番号の再発行は承っておりません。
※キャンセルを累計3回行いますと、コンビニ決済がご利用いただけなくなりますのでご注意くださいませ。
お荷物の受け取り時に配達員に代金をお支払いいただく方法です。
1梱包につき440円(税込)の代金引換手数料をいただいております。
下記のお支払方法がお選びいただけます。
・代金引換
・クレジットカード決済 ※1
・コンビニ決済 ※2
・後払い決済

※1
クレジットカードをお持ちでないお客様でも、
ネット上で発行可能なクレジットカードサービスである、
Vプリカサービスはご利用いただくことができます。
よろしければご利用ください。

※2
下記に該当する場合はコンビニ決済はご利用いただけません。

・予約受付中状態のPCソフト、ゲーム
・取り寄せ商品
・受注生産商品
・開催期日の迫っているイベントカタログ
・コンビニ決済にて入金期限内にご入金いただけずキャンセルになったことが3回ある
・上記以外に弊社が指定を承っていない商品

※注意※
「@店舗受取り」は代金引換・後払い決済はご利用いただけません。
■領収書の発行に関するご注意 
 お支払いは請求書発行後となりますので、弊社から領収書は発行する事が出来ません。 
 後払いの払込み受領票(コンビニ払い)、 銀行振込み・郵便振替受領票を領収書としてご利用ください。 

■ご予約注文の「まとめ発送」に関するご注意
 ご予約注文をおまとめされますと、お支払い方法が代金引換に変更されます。
 代金引換に変更後に他のお支払い方法に変更することはできませんのでご注意ください。

■決済上限金額に関するご注意 
 33,000円(税込)までが決済上限金額となります。 
 上記金額を超える場合は、後払い決済はご利用いただけません。

■MMK設置店について
しんきん情報サービスのページにて設置店をご確認いただくことが可能です。

■後払い決済がご利用可能な配送方法について
 宅配便・メール便でのご利用が可能です。
 ※店舗受取「@店舗受取り」は後払い決済はご利用いただけません。 

■後払い決済がご利用できない場合
 弊社では原則的にキャンセルは承っておりません為、
 コンビニ決済や後払い決済をご利用にて、累計3回お手続き期限切れにてキャンセルがございますと
 以後のご利用におきまして後払い決済のご利用をご遠慮させて頂いておりますのでご注意ください。

■審査対象・請求書のお届け先は、「配送先」ではなく「会員情報に登録されたご住所・電話番号」となります。
 情報に誤りがございますと審査が正常に行われませんので、ご注文の前にマイページから会員情報に誤りがないかご確認ください。
 在庫有り商品のご注文でしたら、ご注文確定後に即審査が行われますので、ご注文の前に会員情報に誤りがないかご確認ください。
下記に該当する場合はコンビニ決済はご利用いただけません。

・予約受付中状態のPCソフト、ゲーム
・取り寄せ商品
・受注生産商品
・開催期日の迫っているイベントカタログ
・コンビニ決済や後払い決済にてお手続き期限内にご入金いただけずキャンセルになったことが累計3回ある
・上記以外に弊社が指定を承っていない商品

また、ご入金期限切れによるコンビニ決済のご利用停止につきましては
ご利用の再開等のご要望を頂きましても承りかねます事を悪しからずご容赦くださいませ
ご利用のクレジットカードの締日・支払い日に準じます。
ご利用されるクレジットカード会社様のホームページにてご確認ください。
マイページの「まとめ発送予約」をご利用した場合は、
該当注文にて指定いただいた決済方法からご選択いただきます。

※ご選択いただいてない決済方法を、選択することはできません。

(例)
【A】代引き
【B】クレジットカード決済
この場合は、代引とクレジットカード決済のみご選択いただけます。
※コンビニ決済、後払い決済はご選択いただけません。

問題が解決されない場合は、下記「お問合せフォーム」よりお問合せください。
営業時間 AM11:00~P:12:00 (土・日・祝を除く)

※ご返信は[melonbooks.co.jp]のドメインからお送りいたします。
ドメイン指定されている際は解除してご利用ください。
※メロンブックス店舗・メロンブックスカードに関するご意見・ご質問・お問合わせはこちらへお願いいたします。
※「○○というサークルの××というアイテムは委託されていますか?」のようなアイテムの在庫や入荷・取扱の有無のお問い合わせはお応え致しかねます。
※営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降のご返信となります。あらかじめご了承ください。